?數(shù)據(jù)的價值有多大？玩轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)運營，他們讓公司的外貿(mào)業(yè)績連年翻
大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)就是生產(chǎn)力。通過對數(shù)據(jù)的收集、分析并驅(qū)動決策，已成為衡量企業(yè)運營能力的分水嶺，大數(shù)據(jù)也被看作核心資源，成為衡量一家企業(yè)市場競爭力的關(guān)鍵指標(biāo)。
然而，大數(shù)據(jù)資源并非大企業(yè)獨享：作為全球領(lǐng)先國際貿(mào)易B2B電子商務(wù)平臺，Alibaba.com（阿里巴巴國際站）就通過對平臺數(shù)據(jù)的分析整合和產(chǎn)品研發(fā)，推出諸如數(shù)據(jù)管家、客戶通等實用數(shù)據(jù)運營工具，賦能商家長出數(shù)據(jù)運營的能力，助力平臺廣大中小外貿(mào)企業(yè)貨通全球。
貫穿整個九月的Alibaba.com（阿里巴巴國際站）9月采購節(jié)大戰(zhàn)正酣。在武漢環(huán)宇華聯(lián)國際貿(mào)易有限公司的辦公區(qū)，懸掛著一個采購節(jié)數(shù)據(jù)大屏投影，上面不斷滾動的即時成交數(shù)據(jù)，成為公司員工關(guān)注和討論的焦點。
武漢環(huán)宇華聯(lián)國際貿(mào)易有限公司辦公區(qū)的數(shù)據(jù)大屏
“這個投影是我們在8月底專門購買的”，27歲的武漢環(huán)宇華聯(lián)國際貿(mào)易有限公司胡垚告訴我們：“當(dāng)時只是想效仿天貓雙11營造一下氛圍，沒想到員工對這個非常感興趣，每天上班第一件事就是看數(shù)據(jù)，然后討論如何把數(shù)據(jù)提的更高，平時我們是不加班的，但有了這個之后，很多員工都主動申請加班，這大大出乎我的意料”。
對擁有多年電商從業(yè)經(jīng)驗的胡垚來講，數(shù)據(jù)的價值并非只是激勵員工。
“我09年剛上大學(xué)的時候就做過淘寶，關(guān)注并提升店鋪在平臺上的數(shù)據(jù)指標(biāo)是做好電商的前提”，胡垚說：“國際站商家星等級剛一出來，我就通知外貿(mào)部門，今后平臺所有成交都必須走線上”。
如今，環(huán)宇聯(lián)華在Alibaba.com（阿里巴巴國際站）上的商家星等級長期保持三星，并以活動KA的身份成功參加9月采購節(jié)的行業(yè)專場。采購節(jié)剛剛過半，武漢環(huán)宇華聯(lián)國際貿(mào)易有限公司的信用保障訂單總額已突破60萬美金。
武漢環(huán)宇華聯(lián)國際貿(mào)易有限公司總經(jīng)理胡垚
“我?guī)缀趺刻於紩ㄟ^數(shù)據(jù)管家查看店鋪數(shù)據(jù)，并隨時調(diào)整運營策略”，胡垚告訴我們：“比如某個產(chǎn)品曝光高，但點擊少，那就可能是圖片或者關(guān)鍵詞出了問題，你就要對產(chǎn)品的信息展示做優(yōu)化”。
“現(xiàn)在Alibaba.com（阿里巴巴國際站）的數(shù)據(jù)功能真是越來越強大了，客戶來自哪里、點擊頁面的次數(shù)、停留的時間都一清二楚”，胡垚補充道：“除此之外，數(shù)據(jù)管家還可以讓我快速獲取熱搜關(guān)鍵詞、熱門產(chǎn)品，以及不同行業(yè)在不同國家的動向，這對我們選品發(fā)品和營銷推廣都特別有幫助”。
數(shù)據(jù)管家商家后臺效果圖
“比如我通過數(shù)據(jù)管家看到我們的某個產(chǎn)品在某個國家的需求呈上升趨勢，我就會通過P4P進行定向投放，并聯(lián)系該國家的客戶，把數(shù)據(jù)信息第一時間告訴他，這對他來說就是商機，對我們來說也是，成交會很快達成”，胡垚說：“數(shù)據(jù)管家就像千里眼和順風(fēng)耳，讓我隨時洞察全球的行業(yè)動態(tài)，是平臺提供給我們的最有效武器”。
得益于對數(shù)據(jù)運營的重視和平臺數(shù)據(jù)工具的賦能，武漢環(huán)宇華聯(lián)國際貿(mào)易有限公司的外貿(mào)業(yè)績逐年翻倍增長：從14年創(chuàng)立公司到15年通過Alibaba.com（阿里巴巴國際站）做玩具、運動類產(chǎn)品出口，公司去年外貿(mào)出口額突破5000萬人民幣，而來自Alibaba.com（阿里巴巴國際站）的訂單已接近公司出口總額的60%。
同樣玩轉(zhuǎn)采購節(jié)數(shù)據(jù)大屏的還有寧波威恩精密機械有限公司總經(jīng)理鄧愛霞。在Alibaba.com（阿里巴巴國際站）3月新貿(mào)節(jié)期間，鄧愛霞通過幾個小小的動作，就把當(dāng)月的出口業(yè)績提升了300%。
鄧愛霞堅持每天讓銷售發(fā)送帶有新貿(mào)節(jié)數(shù)據(jù)大屏截圖的郵件給意向客戶，這大大提高了成交效率。“平臺會沉淀成交數(shù)據(jù)，但需要在全部交易完成后才會展示在旺鋪上”，鄧愛霞說：“但數(shù)據(jù)大屏展示的是即時的下單數(shù)據(jù)，這對展示公司實力、建立買家信任、促進買家下單有很大幫助”。
寧波威恩精密機械有限公司3月新貿(mào)節(jié)期間
發(fā)給海外買家的郵件
除此之外，鄧愛霞還通過數(shù)據(jù)大屏自帶功能，讓公司的成交數(shù)據(jù)實時顯示在所有外貿(mào)人員的電腦桌面上。“當(dāng)時氛圍一下就起來了，大家關(guān)注和討論的焦點就是數(shù)據(jù)，哪個業(yè)務(wù)員成單了，都會激起全場的掌聲，大家像玩游戲一樣你追我趕”，鄧愛霞說。
寧波威恩精密機械有限公司總經(jīng)理鄧愛霞
鄧愛霞對數(shù)據(jù)的熱衷并非天生。工作之初，她還只是一名傳統(tǒng)外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)員，通過線下展會幫助公司把產(chǎn)品銷往海外。在2012年跟做模具加工廠的愛人結(jié)婚以后，鄧愛霞開啟了自己的跨境電商創(chuàng)業(yè)之路。
“我跟先生專門成立了一家模具公司，只做Alibaba.com（阿里巴巴國際站）”，鄧愛霞說：“那時候哪懂?dāng)?shù)據(jù)，每天就是廣撒網(wǎng)一樣發(fā)品，起碼發(fā)了10000多個吧，根本不知道哪個產(chǎn)品好賣、哪個產(chǎn)品不好賣”。
轉(zhuǎn)變發(fā)生在2017年的那場深圳尋夢游學(xué)?！爱?dāng)時參觀了很多優(yōu)秀的外貿(mào)企業(yè)，他們通過股權(quán)激勵、數(shù)據(jù)化運營、產(chǎn)品細分和阿米巴經(jīng)營等等，很快就能從幾千萬變成幾個億”，鄧愛霞說：“回來以后很受觸動，才開始重視團隊管理和數(shù)據(jù)運營”。
此后，寧波威恩精密機械有限公司的外貿(mào)業(yè)績連年翻倍式增長?！叭ツ晡覀?nèi)瓿隹陬~是350萬美金，今年8月底就已經(jīng)突破了700萬美金”，鄧愛霞說：“我們?nèi)甑哪繕?biāo)是實現(xiàn)業(yè)績的2.5倍增長，目前看來問題不大”。
“我們?nèi)康耐赓Q(mào)業(yè)績都來自Alibaba.com（阿里巴巴國際站），而平臺提供的數(shù)據(jù)管家，則是我評定銷售部門運營能力的準(zhǔn)繩，它就像一個最客觀的第三方機構(gòu)，是我做好內(nèi)部管理的核心抓手”，鄧愛霞說：“如今，我選品看數(shù)據(jù)，找問題、做決策看數(shù)據(jù)，衡量一個員工的表現(xiàn)，同樣看數(shù)據(jù)”。
而在蘇州恒鉆機械工具有限公司總經(jīng)理舒敏看來，數(shù)據(jù)大屏的價值不僅僅體現(xiàn)在帶來業(yè)務(wù)的新增，還包括發(fā)現(xiàn)問題、解決問題上。
“數(shù)據(jù)大屏幫我找到一個發(fā)貨率低的大問題”，舒敏告訴我們：“前段時間我查看數(shù)據(jù)大屏?xí)r發(fā)現(xiàn)，公司有很多信保訂單居然沒有關(guān)聯(lián)一達通，變成未完成訂單，這導(dǎo)致我們的信保額度不斷被占用?！?
通過調(diào)查舒敏發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致發(fā)貨率低的原因是負責(zé)掛單的前員工離職時，忘了做這塊業(yè)務(wù)的交接，而新接手的員工卻并不知情。舒敏趕緊安排其接手，才將信保額度最終釋放出來?！耙煤酶兄x數(shù)據(jù)大屏這個工具，讓我清除了一個業(yè)務(wù)隱患”，舒敏說。
9月采購節(jié)商家數(shù)據(jù)大屏效果圖
?。ń鹌氛\企&活動KA專屬）
在全球貿(mào)易發(fā)展日新月異的今天，數(shù)據(jù)分析和運營能力不僅是衡量跨境電商企業(yè)能力的重要指標(biāo)，也是對跨境電商平臺客戶服務(wù)能力的考驗?！按髷?shù)據(jù)賦能新外貿(mào)不是一句空話，Alibaba.com（阿里巴巴國際站）將始終從客戶需求出發(fā)，不斷開發(fā)和優(yōu)化我們的產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供更加高效、便捷、智能的數(shù)據(jù)化運營工具，賦能更多中小外貿(mào)企業(yè)貨通全球”，阿里巴巴中小企業(yè)國際貿(mào)易事業(yè)部商家產(chǎn)品部總監(jiān)秦奮表示。
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本文系作者：
趙同學(xué)
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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