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???用數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)運(yùn)營，精準(zhǔn)服務(wù)消費(fèi)者天友的平臺一體化也提高了企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營效率，天友利用數(shù)字化平臺，對消費(fèi)者的海量數(shù)據(jù)的收集、分析、整合，挖掘出商業(yè)價值。華南CIO協(xié)會理事、云徙科技乳業(yè)總監(jiān)左承志左承志表示，天友乳業(yè)所逐步建立的這種新營銷模式，其本質(zhì)就是通過數(shù)字化的手段盤活存量的B端渠道資源，共同服務(wù)C端消費(fèi)者，通過在線化、可視化的運(yùn)營手段，進(jìn)而推動實(shí)現(xiàn)整體生態(tài)共贏的商業(yè)模式，也就是我們通常說的BC一體化模式。
叮咚，您收到一條微信推送：“什么是優(yōu)質(zhì)奶？點(diǎn)擊邀您共鑒一杯好牛奶”；
叮咚，您收到一條導(dǎo)購發(fā)送的企業(yè)微信：“積分即將到期，可前往會員商城兌換商品”，您點(diǎn)開小程序鏈接，用積分兌換了一箱牛奶產(chǎn)品，并瀏覽了618企業(yè)的促銷活動；
叮咚，您收到一條來自企業(yè)微信的618活動提醒，再次點(diǎn)開小程序，您下了一單，購買了價值500元的乳制品，這個促銷季，這是您在新零售渠道購買的第一波乳制品。
以上的場景是否覺得很熟悉？可否感知到，隨著電商和流量的爆火，消費(fèi)者的購物方式再一次發(fā)生了改變，從線下實(shí)體購物，到第三方電商平臺購物，再到如今，消費(fèi)者已經(jīng)逐漸步入了企業(yè)自建的私域電商平臺，私域運(yùn)營已慢慢成為眾多企業(yè)和品牌增長的第二曲線，乳制品行業(yè)也不例外。
近年來，常溫奶市場的競爭日益加劇，利潤不斷走低，而低溫奶受消費(fèi)升級影響增速已經(jīng)超越了常溫奶，同時隨著冷鏈技術(shù)的發(fā)展以及物流速度的提升，低溫奶銷售半徑不斷擴(kuò)大，區(qū)域乳企之間的跨境競爭也隨之升級。
天友乳業(yè)是地處重慶的區(qū)域乳企，產(chǎn)品主打低溫乳制品，面對常溫奶巨頭開始瞄準(zhǔn)低溫奶領(lǐng)域，天友乳業(yè)不僅要鞏固陣地，進(jìn)一步提高本地市場占有率，也亟需走出去開拓新的市場。為此，近年來天友乳業(yè)積極尋求線上線下融合的發(fā)展之路，探索以產(chǎn)品為中心、渠道經(jīng)銷的業(yè)務(wù)模式向以消費(fèi)者為中心、全域營銷的數(shù)字化營銷模式轉(zhuǎn)變。目前已經(jīng)在天友到家、天友生活、健康生活館、天友24小時和天友電商5大自有渠道進(jìn)行了深度布局。
7月15日，天友乳業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在“2022第四屆數(shù)字化創(chuàng)新年會”上分享了天友建立新營銷模式的經(jīng)驗(yàn)和案例。其表示，當(dāng)下零售行業(yè)流量越來越分散，單純靠廣告、鋪渠道、開門店來占領(lǐng)市場已經(jīng)越來越難了，必須線上線下、多渠道多模式融合。同時，消費(fèi)者的需求也在越來越個性化和多元化，因此，企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)和模式也必須做到快速多變，原有的傳統(tǒng)營銷模式很難以支撐新的業(yè)務(wù)場景。
為了構(gòu)建新的運(yùn)營模式，打通渠道壁壘，天友乳業(yè)與云徙科技攜手基于先進(jìn)的數(shù)字中臺技術(shù)架構(gòu)建強(qiáng)大的數(shù)據(jù)“蓄水池”，重塑天友新一代數(shù)據(jù)化、全鏈路的數(shù)字營銷體系，促進(jìn)更快響應(yīng)市場需求的商業(yè)模式創(chuàng)新與落地。
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打通多觸點(diǎn) 歸攏分散流量
天友乳業(yè)在重慶的市場占有率已經(jīng)非常高，一味的尋求客戶增量并不是最高效的拓展方式，在此情況下，天友將重點(diǎn)放在挖掘和歸攏各渠道現(xiàn)有的的流量上，結(jié)合線下線上的平臺，將平臺的公域流量和門店的散客流量逐步導(dǎo)入了品牌的私域平臺，實(shí)現(xiàn)流量共享，構(gòu)建消費(fèi)者體系，為后續(xù)私域精細(xì)化運(yùn)營培養(yǎng)了客戶基礎(chǔ)。
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提高產(chǎn)品易獲取性和客戶的便利性
最具代表性的是天友到家，它以自有配送為核心，通過解決消費(fèi)者最后一公里的痛點(diǎn)來刷新購物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者感受到新鮮就在身邊。此外，天友乳業(yè)陸續(xù)在小區(qū)、地鐵，寫字樓等場景投放了400多個無人售貨機(jī)(天友24小時)。天友乳業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，相比于第三方渠道，自營的天友24小時可以更好地把控環(huán)境溫度，讓消費(fèi)者品嘗到最新鮮的牛奶。
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用數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)運(yùn)營，精準(zhǔn)服務(wù)消費(fèi)者
天友的平臺一體化也提高了企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營效率，天友利用數(shù)字化平臺，對消費(fèi)者的海量數(shù)據(jù)的收集、分析、整合，挖掘出商業(yè)價值。比如，基于新的技術(shù)建立ID間關(guān)聯(lián)，會員在天友乳業(yè)所有渠道的會員積分和權(quán)益都將打通，在任意一個渠道端實(shí)現(xiàn)通存通兌；布局線下的天友生活以及天友24h（無人售貨機(jī)），可以搜集不同時段在不同點(diǎn)位各類產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)回傳后根據(jù)各個區(qū)域產(chǎn)品的銷量情況進(jìn)行精準(zhǔn)配貨，實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商或奶站、門店的精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在鮮花，提升業(yè)務(wù)運(yùn)營的效率，同時也有助于后續(xù)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)根據(jù)市場情況的及時優(yōu)化調(diào)整，多渠道洞察消費(fèi)者。
針對乳業(yè)新營銷模式的建立，此前乳業(yè)資訊網(wǎng)的記者也采訪了華南CIO協(xié)會理事、云徙科技乳業(yè)總監(jiān)左承志先生。
華南CIO協(xié)會理事、云徙科技乳業(yè)總監(jiān)左承志
左承志表示，天友乳業(yè)所逐步建立的這種新營銷模式，其本質(zhì)就是通過數(shù)字化的手段盤活存量的B端渠道資源，共同服務(wù)C端消費(fèi)者，通過在線化、可視化的運(yùn)營手段，進(jìn)而推動實(shí)現(xiàn)整體生態(tài)共贏的商業(yè)模式，也就是我們通常說的BC一體化模式。
這種模式相較于傳統(tǒng)的營銷模式優(yōu)勢不僅體現(xiàn)在業(yè)績和銷量的顯著增長上，企業(yè)的運(yùn)營效率也是大大增加的，一方面通過數(shù)字化消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化精準(zhǔn)服務(wù)，為整體營銷業(yè)務(wù)提供數(shù)字化支持，將原有事后分析總結(jié)的運(yùn)營模式轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€化實(shí)時調(diào)整運(yùn)營策略，大大縮短了市場響應(yīng)時間；另一方面通過建立全鏈路數(shù)字化運(yùn)營平臺，激活了內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營思維，促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提高協(xié)同效率，逐步優(yōu)化現(xiàn)有的組織、流程和人員。
對于消費(fèi)者而言，這種一體化的營銷模式，也增加了消費(fèi)的性價比、便利性和多樣性。一體化的運(yùn)營模式始終是堅(jiān)持“以客戶為中心”的第一準(zhǔn)則，通過便利的溝通方式注重企業(yè)與客戶的交互，增強(qiáng)企業(yè)和客戶的關(guān)聯(lián)性，優(yōu)化客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，不斷探索客戶喜好，并將其融入到商品運(yùn)營中，提供多樣化的商品及服務(wù)；另外通過搭建終端云店、企業(yè)微信等消費(fèi)者互動平臺，聯(lián)通分銷商及零售商等不同生態(tài)伙伴，讓消費(fèi)者的易得性和便利性得以大大提升。
目前成立6年的云徙科技，已經(jīng)服務(wù)過消費(fèi)品、汽車、地產(chǎn)等多個行業(yè)，擁有200+家頭部客戶的中臺項(xiàng)目的共創(chuàng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，而且沉淀了比較成熟的產(chǎn)品。
談及云徙在與企業(yè)合作搭建平臺的過程中起到的關(guān)鍵作用，左承志談到了三個層面：
一是云徙能夠提供針對性的數(shù)字化解決方案。因?yàn)椴煌袠I(yè)不同的細(xì)分品類都情況不盡一致，所以在建立BC一體化營銷模式的前期，最重要的就是要構(gòu)建具體且可行的細(xì)化方案；
二是針對方案落地的專業(yè)技術(shù)支撐。中臺、新零售、數(shù)字化轉(zhuǎn)型是近幾年才興起的概念，云徙作為國內(nèi)最早實(shí)踐中臺化理念的服務(wù)企業(yè)，人員專業(yè)能力強(qiáng)，技術(shù)功底扎實(shí)，基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)框架，可以滿足乳業(yè)客戶在不同階段不同需求；
三是多年的乳業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)沉淀。云徙得益于多年來服務(wù)于多個行業(yè)和細(xì)分領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，能夠從不同角度切入，已經(jīng)服務(wù)了蒙牛、妙可藍(lán)多、雅士利、天友等乳業(yè)客戶不同領(lǐng)域的數(shù)字化服務(wù)，能在一定程度上降低乳企在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的試錯成本，并與乳品企業(yè)一起通過構(gòu)建數(shù)字化的確定性收益來對抗市場的不確定性挑戰(zhàn)。
新流量生態(tài)的時代早已到來，在私域流量營銷方法不斷演變的過程中，找到“正確的思路”，才是讓乳制品行業(yè)的營銷打破渠道壁壘，實(shí)現(xiàn)價值“滾雪球”的關(guān)鍵所在。
BC一體化的運(yùn)營模式是在數(shù)字化、智能化發(fā)展的大趨勢下演變出來的一種更高效、更方便的商業(yè)模式，一體化的發(fā)展是一個循序漸進(jìn)的過程，對于乳品行業(yè)乃至整個商業(yè)生態(tài)而言，這是一種升級而不是終局，未來，不斷進(jìn)步的技術(shù)和不斷更迭的消費(fèi)方式必定會促生新的商業(yè)模式。
作者：韓萌
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圖文編輯：肖鑫鑫、夏千童 責(zé)任編輯：王晶
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)