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緯度二、性格（C）：向用戶呈現(xiàn)出的性格關(guān)鍵詞：幽默｜親切｜正經(jīng)｜賣萌｜高冷企業(yè)新媒體人格化的性格，主要包括以下五種：1）幽默：表達(dá)方式隨意、不拘束，比如「高德地圖」，時(shí)而裝扮成汽修專家講述汽車護(hù)理知識(shí)，時(shí)而裝扮成小女生追娛樂八卦；
啥是“企業(yè)新媒體人格化”
在新媒體營(yíng)銷體系里，企業(yè)通過微信、微博等社交網(wǎng)絡(luò)，以“直接與種子用戶互動(dòng)”為起點(diǎn)，發(fā)出聲音，以點(diǎn)帶面。當(dāng)用戶開始喜歡并信任企業(yè)時(shí)，他們會(huì)主動(dòng)幫企業(yè)宣傳，進(jìn)而吸引到更多的用戶。
企業(yè)與用戶是平等的，企業(yè)與用戶之間的交流是雙向的。
因此，新媒體為企業(yè)提供了絕好的人格化的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，做好人格化可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下兩大目的：
1）品牌形象更加生動(dòng)、飽滿、具體。
2）更容易拉近與用戶的距離，進(jìn)而建立信任。
什么是企業(yè)人格化？
人的性格、氣質(zhì)、能力等特征的總和被稱為人格。
而企業(yè)人格化，就是企業(yè)將產(chǎn)品或服務(wù)所蘊(yùn)含的、區(qū)別于其他競(jìng)品的品質(zhì)和特性擬人化，從而幫助用戶通過個(gè)性鮮明、情感飽滿、印象具象的「人」來感知企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，并在與這個(gè)「人」的溝通交流中建立起對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的好感與信任。
企業(yè)新媒體人格化模型
企業(yè)新媒體人格化模型——RCSC 模型：
RCSC 模型＝角色（R）＊性格（C）＊場(chǎng)景（S）＊內(nèi)容（C）
1）角色：Role（R）
2）性格：Character（C）
3）場(chǎng)景：Scene（S）
4）內(nèi)容：Content（C）
緯度一、角色（R）：與用戶建立的關(guān)系類型
關(guān)鍵詞：達(dá)人｜朋友｜老師｜孩子｜保姆
企業(yè)新媒體人格化的角色，主要包括以下五種：
1）達(dá)人：以重度用戶的身份為大家分享相關(guān)領(lǐng)域的實(shí)用信息，如「杜蕾斯」,以達(dá)人的身份告訴用戶，什么才是爽翻天的床上姿勢(shì)；
2）朋友：與用戶交流所見所聞，進(jìn)而拉近關(guān)系產(chǎn)生共鳴，如「高德地圖」，以朋友的身份傳達(dá)最新的路況信息；
3）老師：以專業(yè)行家的身份，為用戶拓展認(rèn)知，解決疑惑，充當(dāng)了老師的角色，甚至有時(shí)候會(huì)讓用戶覺得「一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人」，如「華與華」，每天教用戶一堂最新的營(yíng)銷課；
4）孩子：一些快消品行業(yè)喜歡用孩子的角色來引導(dǎo)大家購(gòu)物，為什么呢？因?yàn)槿藗兿矚g滿足孩子的需求，同樣孩子也容易因?yàn)橐恍┬∨e動(dòng)而感到滿足，如「三只松鼠」，以一個(gè)孩子的身份，天天拉著用戶買零食吃；
5）保姆：功能類似保姆，為用戶提供更多便捷生活服務(wù)，比如「e袋洗」的洗衣服務(wù)、「快遞100」的快遞查詢、「招商銀行」的余額查詢等。
緯度二、性格（C）：向用戶呈現(xiàn)出的性格
關(guān)鍵詞：幽默｜親切｜正經(jīng)｜賣萌｜高冷
企業(yè)新媒體人格化的性格，主要包括以下五種：
1）幽默：表達(dá)方式隨意、不拘束，比如「高德地圖」，時(shí)而裝扮成汽修專家講述汽車護(hù)理知識(shí)，時(shí)而裝扮成小女生追娛樂八卦；
2）親切：語(yǔ)氣溫和，態(tài)度誠(chéng)懇，比如「方太FOTILE」，文章語(yǔ)言溫馨柔和，鼓勵(lì)用戶好好享受生活的舒適與恬靜；
3）正經(jīng)：以專業(yè)的角度和用戶解釋「這是什么，從哪里來，會(huì)到哪里去」，語(yǔ)言專業(yè)，文章邏輯性強(qiáng)，比如「峰瑞資本」；
4）賣萌：通常以撒嬌可愛的姿態(tài)展現(xiàn)，比如「三只松鼠」、「麥當(dāng)勞」。
5）高冷：有著自身對(duì)品質(zhì)的追求，不在乎他人的眼光，甚至對(duì)于他人的品位嗤之以鼻，比如「ZARA」。
緯度三：場(chǎng)景（S）：和用戶交流的場(chǎng)景
關(guān)鍵詞：購(gòu)物｜度假｜做飯|工作|……
用戶所觸發(fā)的場(chǎng)景往往具體而瑣碎，不能一一列舉。為了幫助企業(yè)更好地思索如何創(chuàng)立場(chǎng)景，我們將場(chǎng)景再細(xì)分下：時(shí)間+地點(diǎn)。比如時(shí)間有忙碌、休閑，地點(diǎn)有家、公司、公共場(chǎng)所。
周末去商場(chǎng)購(gòu)物就屬于「休閑+公共場(chǎng)所」，度假屬于「休閑+公共場(chǎng)所」，做飯屬于「休閑+家」，工作就屬于「忙碌+公司」。
場(chǎng)景的創(chuàng)立通常都會(huì)匹配一種或幾種情緒在里面，比如睡前讀書自然帶著一種放松的情緒，而做飯則往往含有溫馨的意味。
緯度四、內(nèi)容（C）：向用戶傳遞的信息類型
關(guān)鍵詞：價(jià)值觀｜生活方式｜品位｜新知｜專業(yè)建議
企業(yè)新媒體在確定主要內(nèi)容的時(shí)候，需要圍繞用戶價(jià)值思考，想一想所提供的內(nèi)容對(duì)用戶有什么用。
企業(yè)新媒體人格化的內(nèi)容，主要包括以下五種：
1）價(jià)值觀：傳遞企業(yè)最看重的品質(zhì)，或者企業(yè)辨別是非的思維取向，如「輝瑞制藥」，傳達(dá)了一家藥企堅(jiān)守產(chǎn)品品質(zhì)的責(zé)任心；
2）生活方式：表達(dá)企業(yè)對(duì)衣食住行等生活方式的追求方向，如「聚美優(yōu)品」，通過娛樂八卦告訴用戶，美的人選擇聚美，就是在選擇美的方式；
3）品位：企業(yè)對(duì)人或事物的品質(zhì)和水平的定義，如「速寫CROQUIS」，傳達(dá)簡(jiǎn)單精致的品位；
4）新知：通過企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的影響力與權(quán)威性，對(duì)知識(shí)進(jìn)行收集和整理，進(jìn)而傳授給用戶，如「埃森哲中國(guó)」，推送的主要是行業(yè)信息以及自身對(duì)于行業(yè)的觀察，進(jìn)而告訴用戶自己就是行業(yè)的標(biāo)桿；
5）專業(yè)建議：為用戶提供專業(yè)性的、具有深度思考的解決方案，如「華與華」，每天教用戶一堂營(yíng)銷課。
源文章 出品 | 插坐學(xué)院企業(yè)新媒體研究院
主筆 | 王曦 羅崇杰
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)