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各位村民 村長(zhǎng)第234篇原創(chuàng)
不扯高大上 只講真實(shí)干
感謝關(guān)注、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)
村長(zhǎng)微信 slccz888
私域流量火熱之后，村長(zhǎng)經(jīng)常能收到這樣的問(wèn)題：
1、2B行業(yè)的適合做私域流量嗎？
2、2B行業(yè)現(xiàn)在做私域流量還來(lái)得及嗎？
3、2B行業(yè)應(yīng)該怎么做私域流量？
其實(shí)村長(zhǎng)之前就關(guān)于私域流量運(yùn)營(yíng)的文章寫(xiě)了有很多，涉及到了音樂(lè)、教育、美妝等運(yùn)營(yíng)案例。
但關(guān)于2B這個(gè)行業(yè)沒(méi)有單獨(dú)來(lái)提及，所以今天村長(zhǎng)就圍繞2B行業(yè)的私域流量運(yùn)營(yíng)做一些分享。
01
私域流量運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)
各位村民對(duì)于私域流量運(yùn)營(yíng)的理解各有不同，而村長(zhǎng)認(rèn)為私域流量運(yùn)營(yíng)最重要的一個(gè)特點(diǎn)就是改變了我們與客戶(hù)之間的空間關(guān)系和互動(dòng)關(guān)系，其他所有的運(yùn)營(yíng)行為在本質(zhì)上都沒(méi)有變化。
那么怎么理解空間關(guān)系和互動(dòng)關(guān)系的變化呢？
我覺(jué)得用【找得到】這個(gè)詞形容比較貼切。
1、空間關(guān)系改變
以往我們想要和一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，是很困難的，因?yàn)槲覀儾恢烙脩?hù)在哪里，在干什么。
我們也不可能與每個(gè)客戶(hù)都在同一時(shí)間里面去找到、去溝通。
但是把用戶(hù)添加到微信里，我們和用戶(hù)的聯(lián)系其實(shí)是不受空間限制的，而且我們還可以與多個(gè)客戶(hù)保持聯(lián)系。
2、互動(dòng)關(guān)系改變
傳統(tǒng)客戶(hù)的回訪(fǎng)路徑除了打電話(huà)，就只有親自上門(mén)，但一個(gè)客戶(hù)可能你一年也就聯(lián)系個(gè)三四回。
更重要的是，對(duì)于許多傳統(tǒng)商家來(lái)說(shuō)，還是等著客戶(hù)上門(mén)。
甚至有些商家巴不得有些客戶(hù)近一兩年，最好不上門(mén)。
但是在微信里面，商家需要主動(dòng)的去維護(hù)客戶(hù)，去點(diǎn)贊、評(píng)論、發(fā)紅包等等。
不僅互動(dòng)的頻次增加了，而且效率也提高了。
02
To B生意的三大特點(diǎn)
為什么2B行業(yè)可以用私域流量運(yùn)營(yíng)的方式來(lái)做，大家得先搞清楚2B行業(yè)的一些特點(diǎn)。
1、重決策的生意
2C行業(yè)，用戶(hù)日常的可選擇性很多，而且商品/服務(wù)的單價(jià)比較低。
對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，打個(gè)車(chē)、買(mǎi)個(gè)餅，十幾塊錢(qián)的支出，再遇上一些特惠活動(dòng)，感性決策的因素占比很高。
而2B行業(yè)，選擇少、價(jià)格高，客戶(hù)在決策的時(shí)候需要花較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)了解。
2、長(zhǎng)期性的生意
2B行業(yè)是極其依賴(lài)?yán)峡蛻?hù)的一個(gè)生意，有些客戶(hù)服務(wù)周期少則一兩年，多則三五年。
甚至成為了某家公司的指定品牌，指定服務(wù)商。
但2C領(lǐng)域不同，用戶(hù)有多種選擇，比如同樣是衣服，用戶(hù)就有好幾家鐘愛(ài)的品牌。
3、強(qiáng)調(diào)隨時(shí)服務(wù)的生意
2B生意售出產(chǎn)品并不是一單生意的結(jié)束，而是才剛剛開(kāi)始。
這其中會(huì)涉及到方案的提報(bào)、系統(tǒng)安裝、使用培訓(xùn)、迭代優(yōu)化、售后服務(wù)。
而絕大多數(shù)2C的生意，從確認(rèn)收到貨的那一刻，就意味著一筆訂單的服務(wù)已經(jīng)結(jié)束了。
03
為什么To B生意適合
做私域流量
我們剛對(duì)私域流量運(yùn)營(yíng)和2B生意的特點(diǎn)做了介紹，相信各位已經(jīng)有所了解。
那么私域流量運(yùn)營(yíng)為什么適用于2B生意的運(yùn)營(yíng)呢？
1、服務(wù)便捷
只要雙方添加了微信，建立了專(zhuān)屬的服務(wù)微信群，那么你就能隨時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)。
相比于商務(wù)四處打電話(huà)招人，長(zhǎng)途拜訪(fǎng)，客戶(hù)在旺旺上等等客服回復(fù)這些情況，在微信里面的溝通更加公開(kāi)、高效。
2、充分展示
在微信里面，客戶(hù)可以通過(guò)老板、銷(xiāo)售的朋友圈，了解到企業(yè)最近的政策、新品等相關(guān)動(dòng)態(tài)。
但是按照傳統(tǒng)店鋪、線(xiàn)下銷(xiāo)售邏輯方式，只要用戶(hù)不主動(dòng)到店，銷(xiāo)售不主動(dòng)回訪(fǎng)，用戶(hù)對(duì)于企業(yè)的所有動(dòng)向一無(wú)所知。
3、充分互動(dòng)
我們說(shuō)了2B生意是一個(gè)長(zhǎng)期生意，它更適合打感情牌，信任牌。
平臺(tái)銷(xiāo)售沒(méi)事給客戶(hù)打電話(huà)，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得厭煩。
但是在微信里面，給客戶(hù)點(diǎn)個(gè)贊、發(fā)個(gè)小紅包等等，客戶(hù)反而越會(huì)關(guān)注你。
04
To B生意怎么做私域運(yùn)營(yíng)
那么既然如此，我們?nèi)绻ㄟ^(guò)私域流量運(yùn)營(yíng)的方式來(lái)做2B生意的話(huà)，我們應(yīng)該怎么做呢？
或者說(shuō)，我們應(yīng)該要注意哪些方面呢？
1、先把用戶(hù)添加到微信里
這是做私域流量運(yùn)營(yíng)的第一步，而且有兩個(gè)方面：
a、老客戶(hù)導(dǎo)入
不管以前的客戶(hù)是在銷(xiāo)售手里還是通過(guò)店鋪?zhàn)稍?xún)下的訂單，都要把這些客戶(hù)找回來(lái)。
b、不要放走一個(gè)新客戶(hù)
每一個(gè)通過(guò)公眾號(hào)、短視頻、店鋪來(lái)咨詢(xún)的新客戶(hù)，都要想辦法把這些客戶(hù)引導(dǎo)至微信留下來(lái)。
2、掌握每個(gè)用戶(hù)的情況
我之前就說(shuō)過(guò)，要學(xué)會(huì)用標(biāo)簽化的方式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理。
而在做2B客戶(hù)的管理中，更要精準(zhǔn)的描述每個(gè)客戶(hù)的基本情況。
因?yàn)?B的生意，客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)的需求越明顯。
3、為每個(gè)客戶(hù)提供專(zhuān)屬的服務(wù)
但凡有客戶(hù)咨詢(xún)或者是簽約，就要立馬為客戶(hù)建立專(zhuān)屬的業(yè)務(wù)對(duì)接群，包括群內(nèi)指定運(yùn)營(yíng)、售后、技術(shù)相關(guān)的人員，要讓客戶(hù)充分感覺(jué)到自己被服務(wù)和重視。
4、通過(guò)朋友圈做好充分營(yíng)銷(xiāo)
微信朋友圈對(duì)于2B的客戶(hù)來(lái)算，不僅是一張名片，還是一個(gè)官網(wǎng)、一個(gè)社區(qū)。
一方面客戶(hù)通過(guò)圍觀(guān)你的朋友圈，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、銷(xiāo)售政策都能有所了解。
所以關(guān)于朋友圈的內(nèi)容，就得有聲有色，有情有景，最重要的就在于秀企業(yè)實(shí)力。
但秀實(shí)力是有技巧的，不是截圖，而是通過(guò)一個(gè)個(gè)活生生的案例來(lái)打動(dòng)用戶(hù)。
另一方面是要保持對(duì)用戶(hù)動(dòng)態(tài)的關(guān)注和互動(dòng)，不定期的給用戶(hù)點(diǎn)個(gè)贊、發(fā)個(gè)評(píng)論，甚至幫助用戶(hù)的產(chǎn)品做轉(zhuǎn)發(fā)宣傳。
5、定期做好客戶(hù)的回訪(fǎng)管理
微信里面回訪(fǎng)用戶(hù)是很簡(jiǎn)單的，但又是要講究技巧的。
回訪(fǎng)不是完成某個(gè)次數(shù)指標(biāo)，而是要想清楚，這次回訪(fǎng)的目標(biāo)是什么？
我覺(jué)得一般回訪(fǎng)可以分享四類(lèi)：
a、需求回訪(fǎng)
不管用戶(hù)是否購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品，你都可以對(duì)用戶(hù)進(jìn)行需求的調(diào)研，從而更好的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改善。
b、使用回訪(fǎng)
如果已經(jīng)成為了你的客戶(hù)，通過(guò)對(duì)用戶(hù)使用數(shù)據(jù)的解讀或者是用戶(hù)本身在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題，定期搜集客戶(hù)的意見(jiàn)，并為客戶(hù)提供案例參考、解決方案。
c、政策回訪(fǎng)
最近關(guān)于產(chǎn)品銷(xiāo)售，平臺(tái)推出了哪些優(yōu)惠政策，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，有什么樣的好處。
d、活動(dòng)回訪(fǎng)
最近策劃的產(chǎn)品培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)干貨等活動(dòng)，有些VIP私享會(huì)可以單獨(dú)邀約一些KA客戶(hù)，做到充分的告知。
以上是針對(duì)2B領(lǐng)域私域流量運(yùn)營(yíng)的一些基本操作，其中最為核心的一點(diǎn)是。
2B客戶(hù)的服務(wù)，需要很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)轉(zhuǎn)化。
而通過(guò)個(gè)人號(hào)、朋友圈的經(jīng)營(yíng)，讓用戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生信任才是最關(guān)鍵的。
另外再?gòu)?qiáng)調(diào)一點(diǎn)，任何一個(gè)微信個(gè)人號(hào)的經(jīng)營(yíng)不能把它當(dāng)做客服、一個(gè)回答收集問(wèn)題的機(jī)器。
它是有其明顯的個(gè)人人設(shè)的，而是越是高客單且長(zhǎng)期的生意，最好的微信人設(shè)不是專(zhuān)家、不是經(jīng)理，而是老板。
好了，村長(zhǎng)今天就分享到此，歡迎各位轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊。
也歡迎各位加入十里村 付費(fèi)社群，我們一起深入交流進(jìn)步。
關(guān)于村長(zhǎng)
十里村主理人，多年電商平臺(tái)操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)，百場(chǎng)直播帶貨經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)交易額過(guò)億，參與項(xiàng)目曾獲IDG等數(shù)千萬(wàn)投資。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理2019年年度作者，36氪10W+作者。文章被虎嗅、騰訊、雪球等百家媒體轉(zhuǎn)載，微信slccz888。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)