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當(dāng)王建國使用諧音梗時，包括李誕在內(nèi)的其他人總?cè)滩蛔⊥虏郏J為王建國偷懶，不用心。這似乎已經(jīng)成為了脫口秀圈的共識：
不能用諧音梗！
如果這個“共識”放在在公關(guān)圈，那么，大叔可能想到的一條就是：
公關(guān)在寫危機公關(guān)聲明的時候，千萬不要套用模板，因為這不僅僅是偷懶和不用心的問題了。
很不幸，中信銀行公關(guān)寫的一份聲明，就成為了今天的“諧音梗王”。
刷屏了。
大叔既然是研究刷屏和危機公關(guān)的，做個點評。
回答三個問題：
1、中信銀行的危機公關(guān)聲明，有無套模板？
2、這份道歉聲明，到底有哪些問題？
3、這次刷屏，如何影響池子的合約糾紛？
大叔看完這個聲明，也是有種熟悉的味道。我畢竟是從業(yè)者，聲明看多了，沒想到，不少網(wǎng)友也這么認為。
到底，中信銀行的危機公關(guān)聲明，有無套用模板呢？
大叔認為有。你可以重點看大叔標黃的部分：
致歉信
關(guān)于王越池先生（藝名“池子”）通過微博反映其個人賬戶交易信息被調(diào)取一事，經(jīng)我行核實，近期上海笑果文化傳媒有限公司聯(lián)系開戶支行，要求查詢其為員工王越池先生支付勞務(wù)工資記錄時，我行員工未嚴格按規(guī)定辦理，提供了王先生的收款記錄。對此，我們向王先生鄭重道歉！
我行已按制度規(guī)定對相關(guān)員工予以處分，并對支行行長予以撤職。
保護**安全是我行秉持的服務(wù)宗旨，也是銀行的生命線。在**保護方面，我行建立了一整套制度及流程，但個別員工未嚴格按照制度操作，反映出我行個別機構(gòu)在制度執(zhí)行上不到位。我行將舉一反三，全面檢查，加大培訓(xùn)，強抓制度執(zhí)行，堅決避免此類問題再次發(fā)生，切實保護金融消費者合法權(quán)益。
真誠歡迎社會各界繼續(xù)對我行進行監(jiān)督，感謝大家的關(guān)心與支持！
中信銀行股份有限公司
2020年5月7日
大叔找來在網(wǎng)絡(luò)比較流行的“315聲明模板”和銀聯(lián)針對315的一份聲明，并分別用有顏色的框了一些文案，你們感受一下：
是不是很多相似之處？
大叔理解，銀行因為其金融屬性，所以，一切對外發(fā)聲和形象都在乎一個字：穩(wěn)！
但大叔想說的是：“穩(wěn)”可以，但不代表不能說“人話”。
聲明模板里的套話，雖然沒有錯，但千萬用不得。因為在社交媒體時代，人人都是媒介，傳播的核心是“共情”，企業(yè)的聲明，如果大量使用套話，給人的感覺就是冷冰冰的，不夠真誠。
大叔看到，一位網(wǎng)友的點評是：
1.大半夜發(fā)聲明；2. 把責(zé)任推到個別員工身上，真當(dāng)上頭沒有指令一樣；3. 道歉就完了，沒任何賠償。
讓“個別”員工背鍋，也是危機處理和聲明的大忌，雖然中信銀行這么做就為了縮小問題，典型的大事化小做法，但此事真的能化小嗎？這可是用戶的個人隱私啊！
反而，這么做，非常惹公眾反感。
我們經(jīng)常拿海底撈的危機公關(guān)聲明做對比，就能看出高低，認識錯誤的高度、內(nèi)部處罰的狠度以及對客戶的實際賠償行動，才能說明你的“糾正錯誤”的誠意。
當(dāng)然，一個大前提就是：聲明得說人話。
問題很多，至少5點吧：
1、“0點56分”發(fā)聲明。
大叔認為，這么晚發(fā)聲明，其實不是為了不讓大家轉(zhuǎn)和上熱搜，第二天該上還會上的，而原本應(yīng)該代表的是中信銀行對“問題不過夜”的積極處理態(tài)度，畢竟，這是涉嫌侵犯用戶個人隱私，有可能觸犯刑法的，又是一個名人，絕對是紅色預(yù)警。但中信銀行沒引導(dǎo)，吃瓜群眾都認為，這是故意而為之。
2、兩個“個別”。
大叔上文分析了，這是典型的把問題“大事化小”的做法，但公眾不買賬。
3、“支行行長撤職”。
這個處理力度，不算小，也是這份聲明唯一實質(zhì)性的行動，應(yīng)該要上媒體標題，但由于全文套用的固定模板太多，再加上一些網(wǎng)絡(luò)梗，沒有起到剎車的作用。
4、玩文字游戲。
“提供了王先生的收款記錄”，這句話，應(yīng)該是中信銀行聲明發(fā)這么晚的關(guān)鍵，因為怎么描述這個事實，將決定上層如何處罰此事。
請注意，池子的聲明里，提到的是：
“在笑果文化寄給我的案件材料里面，我竟然發(fā)現(xiàn)了我在中信銀行的個人賬戶交易明細……笑果文化竟然能從中信銀行拿到我近兩年的流水還打印出來，你為什么不干脆把余額全取出來拿走呢？之后我們打電話給中信銀行，中信銀行說這是配合大客戶的要求。”
“個人賬戶交易明細”和“收款記錄”是完全兩個概念，中信銀行在這里玩了文字游戲，收款記錄只有收，沒有支，大叔不是金融專業(yè)的人士，但總覺得，這么玩文字游戲的意義不大，因為對方有實錘啊！
5、不說人話。
這是最大的問題，比如最重要的行動舉措，實際上，代表了中信銀行要避免此類問題再次發(fā)生的關(guān)鍵，聲明中卻只是用了“舉一反三，全面檢查，加大培訓(xùn)，強抓制度執(zhí)行”，這些“假大空”的套話，很難令人信服。
最新的消息是，上海銀監(jiān)局已經(jīng)介入。實際上，中信銀行應(yīng)該在第一份聲明中主動向主管部門“舉報自己”，還算能體現(xiàn)一些擔(dān)當(dāng)。
大叔認為，池子是這次刷屏的最大受益者。
原本，個體對抗組織，就占據(jù)公眾的“同情分”。但可惜的是，藝人違約這樣的事，見怪不怪，各執(zhí)一詞，很難引起太多關(guān)注。
但在池子抓住中信銀行這個大bug之后，成為一個關(guān)乎公眾利益的社會話題，黨媒央媒紛紛介入，吃瓜群眾奮筆疾書，讓這次合約糾紛案也成為一個公眾事件，被放在了聚光燈下。
笑果被貼上了“中信銀行大客戶”的標簽，一個企業(yè)的霸道和潛規(guī)則形象，很難撕掉。索賠3000萬，又是一個“欺負前員工”的標簽。
大叔給笑果的3個建議是：
1、盡快與池子達成和解，避免繼續(xù)陷入泥潭；
2、加強管理好其他旗下藝人，做好內(nèi)部溝通，避免再有藝人“反水”；
3、保護李誕。李誕老板，之前太順，人設(shè)太完美，想完全撇清，很難。
最后，大叔對標題做個說明。
其實我個人挺喜歡王建國的諧音梗，這可以說是他個人脫口秀的一個風(fēng)格。之所以這么寫，其實主要的意圖是：借助李誕批建國的思維，去表達中信銀行公關(guān)的不用心。
當(dāng)然，還有一種可能，公關(guān)其實寫了一個更走心的，被領(lǐng)導(dǎo)槍斃了。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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