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編者注：本文作者小希，微光教育文化有限公司執(zhí)行副總裁前段時間看到一篇對東方甄選CEO孫東旭的采訪報(bào)道。俞敏洪帶領(lǐng)新東方部分老師做直播助農(nóng)，直播首秀賣出了460萬銷售額，但第二天就回降到2萬，后面有時候甚至一晚幾百塊、幾千塊，這就相當(dāng)企業(yè)沒有收入。
編者注：本文作者小希，微光教育文化有限公司執(zhí)行副總裁
前段時間看到一篇對東方甄選CEO孫東旭的采訪報(bào)道。
俞敏洪帶領(lǐng)新東方部分老師做直播助農(nóng)，直播首秀賣出了460萬銷售額，但第二天就回降到2萬，后面有時候甚至一晚幾百塊、幾千塊，這就相當(dāng)企業(yè)沒有收入。
有人建議他們不要做農(nóng)產(chǎn)品，品控難把握、利潤低。
每天的GMV2萬、4萬、6萬......，業(yè)績少，問題多，每天大量的客戶問題反饋。
孫東旭甚至把每天的客戶問題整理在一個文檔表格，每天看。
一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，經(jīng)歷了很長時間的低谷期，也才有了后來火出圈的董宇輝和東方甄選。
采訪中看到孫東旭說的一句話：
是的，對于我們很多企業(yè)，尤其是教育行業(yè)，探索新路徑，可能是唯一活下去的機(jī)會。
那企業(yè)如何才能在新媒體中找到市場的新路徑呢？
一、新媒體運(yùn)營需要具備的3個思維
認(rèn)知決定思維，思維決定行為，舊地圖走不出新路子，做新媒體，我認(rèn)為需要有以下3個思維。
1、用戶思維
我的用戶是誰？
用戶有什么需求、存在哪些問題？什么產(chǎn)品可以解決用戶的問題、滿足需求？
這是用戶思維。
比如，去年我操盤的機(jī)構(gòu)在消課時間上存在糾結(jié)，無法決定哪個時間段最好。
究其根本是沒有站在用戶的角度思考，只是站在了機(jī)構(gòu)的角度尋求成本最低化。
過去我們更多是流量思維。
我有產(chǎn)品，找100個，1000個用戶來匹配產(chǎn)品。
現(xiàn)在我們需要從流量思維的狩獵時代轉(zhuǎn)變成農(nóng)耕時代，圈一塊地，精耕細(xì)作，滿足一個用戶的一百種需求，讓他成為你的超級用戶。
就像德魯克講過的一句話：
2、數(shù)據(jù)思維
數(shù)據(jù)思維是根據(jù)數(shù)據(jù)來思考事物的一種思維模式,是一種量化、追求事實(shí)的思維模式。
在這個到處都是大數(shù)據(jù)、算法的時代，數(shù)據(jù)思維是必備的能力。
社會學(xué)研究者宣明棟曾說過，
用戶在某個頁面停留的時長、點(diǎn)擊率、購買動作這些數(shù)據(jù)能我們更精確的發(fā)現(xiàn)目標(biāo)用戶的需求、愛好。
直播時的場觀、點(diǎn)贊量、新增關(guān)注是我們判斷話題、內(nèi)容對用戶需求度的影響。
3、流程化思維
穩(wěn)定的前提是標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，只有流程才能把無序變成有序，把復(fù)雜變成簡單，人走流程在，這樣才不會讓系統(tǒng)過度依賴人的因素。
比如做直播，開播前的海報(bào)物料準(zhǔn)備、開播中的推流、轉(zhuǎn)發(fā)、互動，開播后的數(shù)據(jù)總結(jié)復(fù)盤，如果只依賴某個人，就容易讓直播效果不穩(wěn)定。
企業(yè)的成功，是從依靠個人能力轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽肯到y(tǒng)能力的重要步驟。
二、新媒體下企業(yè)可獲取的2大紅利
1、流量紅利
互聯(lián)網(wǎng)時代流量分散化，獲取也就越來越貴，如果我們能把流量聚集到一起，就會獲得穩(wěn)定的流量入口，降低溝通成本。
如何做？
搭建社群經(jīng)濟(jì)。
以某個目的而聚集在一起的人群，都稱之為社群。大到社交軟件，小到微信中建立的無數(shù)個社群。
社群大大降低了人與人的連接成本。
所有有用戶關(guān)注度的企業(yè)都可以把關(guān)注者經(jīng)營成社群，所有擁有社群的經(jīng)營者，都有穩(wěn)定的流量入口，可以反復(fù)觸達(dá)用戶。
比如：我們2年前幫助一所操盤機(jī)構(gòu)搭建社群體系，在每個節(jié)點(diǎn)持續(xù)輸出價值，和家長建立溝通渠道，現(xiàn)在招生都依靠社群。
2、社交紅利
據(jù)數(shù)據(jù)顯示，全國至少有6.5億以上的用戶花在微信等社交工具上好幾個小時。
社交網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)而言，本質(zhì)上就是口碑的放大器和傳播的加速器。
比如東方甄選董宇輝，當(dāng)你足夠好、產(chǎn)品足夠好，好到讓用戶忍不住發(fā)圈、發(fā)視頻贊嘆，這對于企業(yè)來說會是史無前例的機(jī)遇。
加速傳播獲得用戶后，接下來我們需要和用戶零距離互動。
比如凱叔講故事在獲得幾百萬用戶訂閱后，在后臺發(fā)現(xiàn)很多家長留言，和孩子相處最抓狂的就是拖延、寫作業(yè)拖延、睡覺拖延。
凱叔選擇在這個時間點(diǎn)和用戶互動，幫助孩子養(yǎng)成好習(xí)慣，10萬個家庭同時在做。7天的時間完成勛章的孩子有12000名。
當(dāng)下很多企業(yè)雖然在做短視頻、直播，但同時有疑問，短視頻、直播會不會只是短暫的風(fēng)口？
是不是短暫風(fēng)口，我們看背后的底層邏輯，抖音日活近10億，視頻號日活近5億，它的背后需求是內(nèi)容消費(fèi)。
其實(shí)在以前一直就有的，比如說書先生、報(bào)刊雜志、電視電影。
變的是內(nèi)容的載體，是媒體形式，但需求一直在，并隨著技術(shù)的進(jìn)步，需求不斷被放大。
三、企業(yè)新媒體運(yùn)營戰(zhàn)略的4個步驟
1、定位提煉做什么？
定位是每個企業(yè)開局前的重要動作。
企業(yè)做新媒體之前需要要明確平臺定位。
比如功能定位，你的平臺是做銷售、做服務(wù)還是做知識普及。
產(chǎn)品定位，我們的產(chǎn)品可以解決這個場景下用戶的什么問題。
形象地位，以什么樣的形象對外展示，幽默、搞怪，還是專業(yè)、認(rèn)真。
2、思路梳理怎么做？
假如你定位“用專業(yè)內(nèi)容提升企業(yè)線上銷售額”，那么新媒體運(yùn)營思路則應(yīng)該是“官方自媒體發(fā)布專業(yè)圖文+官方鏈接。
假如機(jī)構(gòu)定位“通過知識傳播獲取本地家長的信任”，那么運(yùn)營思維就需要是傳遞家庭教育理念和學(xué)習(xí)方法。
3、落實(shí)到計(jì)劃
新媒體負(fù)責(zé)人需要重點(diǎn)做的是整個部門的階段性動作、年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃。
4、執(zhí)行反饋
戰(zhàn)略再好，沒有落地都是零。
在執(zhí)行落地中要重視細(xì)節(jié)、重視數(shù)據(jù)。
最后的話
企業(yè)想要在新媒體中找到新路徑，首先要有新媒體運(yùn)營思維，抓住新媒體的2大紅利，做好四個步驟。
然后不斷迭代、探索。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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