這是<野生運營社區(qū)>公眾號的內(nèi)容欄目：案例拆解，每天通過一個教育案例拆解和分析，讓你獲得在線教育的引流、促活、轉(zhuǎn)化、留存、轉(zhuǎn)介紹的運營增長玩法。

今天的案例來自，往期案例拆解活動優(yōu)秀選手炒雞蛋，帶來的案例拆解是，橙為社群運營官特訓(xùn)營服務(wù)，enjoy~

【案例名稱】

橙為社群運營官特訓(xùn)營第11期

【案例背景】

橙為社群運營官特訓(xùn)營，是專門教學(xué)“怎么做社群運營”“如何成為一名社群運營官”的訓(xùn)練營；

產(chǎn)品定位巧妙在于，通過社群運營的形式教別人怎么社群運營，所以課程教學(xué)本身是學(xué)習的一部分，還有相當大一部分是讓學(xué)員親身感受機構(gòu)運營團隊是怎么運營他們的，有點身臨其境，以身作則的感覺。

所以這個訓(xùn)練營本身的服務(wù)標準，就是在言傳身教！所以更要重運營。

以秋葉大叔和鄰三月為首的大咖坐鎮(zhèn)，大咖效應(yīng)很強；

售價1599，早鳥價1299，這一期訓(xùn)練營我是正式學(xué)員，也感受到了他們的對訓(xùn)練營的交付能力，很強，具體體現(xiàn)在氛圍，模式，創(chuàng)意活動，社群成員結(jié)構(gòu)等多個方面。

此次拆解，從幾個大的框架構(gòu)成來拆解，由于他們的課程是有期限的，畢業(yè)也已經(jīng)有一段時間了，很多截圖我已經(jīng)截不到了，我憑借印象盡可能的拆解社群的大的模塊和構(gòu)成。所以我更多的以文字形式展現(xiàn)出來。

其實還有很多細節(jié)可以值得拆解。

【招生渠道】

1、公眾號矩陣推文

2、個人號朋友圈

3、私聊

4、老帶新：這里有一個亮點是，他們老學(xué)員如果想復(fù)訓(xùn)，帶來一個新學(xué)員，可以半價復(fù)訓(xùn)?；蛘呤菐韮蓚€學(xué)員可以免費復(fù)訓(xùn)，這個記不太清楚了，但是這個套路可以借鑒和變形。

由于這個訓(xùn)練營的用戶粘性和長期的口碑很好，所以招生不是問題，具體他們是怎么做到這么好的口碑和招生能力的

我總結(jié)為：一是他們的交付能力很強，二是他們舉辦的各個城市的線下活動很好，三是他們善于總結(jié)學(xué)員成功案例和事件，以及善于輸出新媒體素材帶來口碑。

找不到那張詳情圖了，可以發(fā)一些截取的，但是可以歸結(jié)為：一篇走心干貨文章+一張高質(zhì)量的詳情圖+加引導(dǎo)報名

講師背書：

課程大綱非常清晰明了，獲得感強，可以借鑒：

用到了大量的“客戶見證”包括企業(yè)招到人才，學(xué)員找到工作，學(xué)員創(chuàng)造收入等等，非常吸引人和積累信任

【報名學(xué)員開營前的運營】

前言：開營前的運營，大多是以私聊的形式進行的，體驗好，也保證了觸達率，也給后期交付的時候由于不了解規(guī)則減輕了阻力。

然后每天都有固定的事情通知，有一種倒計時的感覺，非常值得借鑒。

4月3日報名：

1、開營前給到一個引導(dǎo)手冊，可以點擊圖片借鑒，說的很清楚~

2、會填一個表單作為入群憑證，且采集了用戶信息，還調(diào)研了需求，利于產(chǎn)品迭代，說是作為憑證，不會引起反感，總之一舉多得

4月5日：客服私聊

1、預(yù)告進小組群時間，進大群時間，開營儀式時間，和倒計時海報

2、通過私聊的方式，一直是一個比較好的體驗，而且便于用戶回頭查看時間安排

3、海報是亮點，整個訓(xùn)練營下來，會需要大量的海報和素材，所以他們配了專業(yè)的團隊，花了不少的成本，達到了不錯的用戶體驗。

4月7日：通知書

1、這一天是發(fā)通知書，專屬感很強

2、給配合專門的學(xué)號，然后下面加上品牌二維碼

3、學(xué)員大概率會發(fā)朋友圈，滿足提升社交形象或者其他需求，達到傳播的目的，反正我是發(fā)了的

4、中間有個小插曲是：因為給我分配的學(xué)號數(shù)字我不太喜歡，并且發(fā)朋友圈說了這個事情，他們的其中一個導(dǎo)師有我好友看到了，很快他們的客服就找到我，真情實感的交流一番，體驗很好，這里可以啟發(fā)：想要做好服務(wù)和精細化運營，是要投入感情的~這也是會從口碑上表現(xiàn)出來，細節(jié)里全是魔鬼！

4月8日：課程聽課碼，引導(dǎo)關(guān)注服務(wù)號

1、私聊發(fā)送聽課碼（包括所有學(xué)習資料）

2、引導(dǎo)關(guān)注服務(wù)號

4月9日：開營前一天

1、視頻+文字

2、鄰三月本人錄制視頻，拉近距離，情感鏈接，依然是私聊，體驗很好

3、再一次通知時間安排

4、再一次提醒領(lǐng)取昨天的聽課碼，提高到課率，提醒用戶上課的目的

4月10日：拉班級群，引導(dǎo)寫自我介紹

1、運營分為1個大群和4個班級群，目的在于營造班級競爭范圍，小群先小范圍熟悉，避免大群大家破冰困難，也就是先讓一小部分人認識起來，最終這種模式營造了非常好的學(xué)習氛圍和競爭氛圍

2、引導(dǎo)自我介紹，給現(xiàn)成模板，幫用戶減小阻力

4月11日：拉大群

1、引導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)在小班級群活躍起來，先讓一小部分人熟悉起來

2、這里他們的班委團構(gòu)成很強大，每個班級有一個班長和一個指導(dǎo)員，這塊后面詳細說下

3、通知打卡攻略

4月12日：開營

1、開營時間安排

2、倒計時

3、開營結(jié)束后的資料立刻整理出來，很強大~并通知第二天的課程

4月13日：第一天內(nèi)容預(yù)告和解鎖

4月14日——結(jié)束

私聊這個點很好，基本上開營前，每天課程的更新，和各種通知環(huán)節(jié)都是私聊，觸達率，頻率，體驗都很好，值得借鑒。

【開營儀式】

具體的開營期間的細節(jié)，可拆解細節(jié)很多，開營很精彩，這里拆解一下其中一部分：鄰三月開營期間的紅包活動

↓↓↓↓

一：

what：

鄰三月親自與群成員近距離互動。（語音打招呼）

where：

四個班級群，匯總到大群。

why：

主辦方創(chuàng)始人親自互動，會給社群帶來巨大能量，讓用戶沒有距離感，屬于社群接下來的原動力。

when：

四個班級群，匯總后，當天晚上。

who：

鄰三月（主講人），寶寶弟（主持人），各班班委（控場），水軍（帶節(jié)奏）

how：

紅包開場，游戲互動，總結(jié)，輸出。

二：

細節(jié)流程：

1、出場：一個大紅包，文案：大家好。

達到效果：大紅包，人人愛，大佬出場，萬人敬仰。

2、匯報近期成果：京東直播首秀，海報內(nèi)容：15131冊銷量，667276點贊，16136觀看量。

達到效果：通過近期事件，拉近距離，很自然；數(shù)據(jù)再一次印證自己的厲害之處，增強信任；

3、轉(zhuǎn)折：好消息不是直播數(shù)據(jù)，而是，發(fā)現(xiàn)一個秘密，停頓一段時間。

達到效果：轉(zhuǎn)折很有意思；勾起好奇心；引導(dǎo)互動（什么秘密呀）

4、輸出價值：直播≈社群，直播流量進來，當做社群來運營。大家開始刷屏金句。

達到效果：輸出價值，讓人有收獲，配合刷屏，參與進來，促進活躍。

5、總結(jié)：2020年直播和社群，兩大紅利，大家一起挖掘新玩法。

達到效果：再一次戳中學(xué)員痛點，直播和社群，促進好好學(xué)習，享受紅利，進而增強社橙為品牌和口碑。

6、紅包游戲正式開始：帶大家玩一個好玩的好不好，這種互動的語氣，很容易產(chǎn)生互動

總結(jié)：文案的重要性。

7、介紹紅包玩法：用紅包發(fā)家鄉(xiāng)菜名或者你喜歡吃的菜，來吸引群里老鄉(xiāng)和同類。

8、水軍和學(xué)員開始刷紅包雨，氛圍爆炸。

總結(jié)：紅包雨的效果，對激活用戶和活躍，最直接。

9、三月在紅包雨期間，陸續(xù)插入和自己相關(guān)，比如自己愛吃辣，愛吃辣的加他微信。

總結(jié)：進一步拉近距離，參與其中，還能給個人號漲粉，也起了示范作用。

10、接著菜名紅包雨，三月出來總結(jié)：大家搞好關(guān)系，線下見面吃。

思考：這種引導(dǎo)線下見面，無疑增強了品牌的凝聚力，如果真的線下見面了，橙為社群就是主要話題；無時無刻不是品牌植入和品牌打造。

11、價值輸出：三月通過讓用戶身臨其境參與游戲中來，并總結(jié)了這個游戲：社群激活和鏈接群友的方法—美食。

思考：這種從參與中總結(jié)的感受，有一種收獲滿滿的感覺，所以輸出價值的方式可以結(jié)合一起游戲中來，而不是**的講課。

12、三月提問：舉一反三，以美食為主題設(shè)計新的社群激活玩法。

思考：玩完，總結(jié)完，要提問留作業(yè)，這就是形成了小閉環(huán)，讓用戶自己動腦，給用戶獲得感滿滿。

13、最后干貨：總結(jié)社群紅包游戲關(guān)鍵點：1、規(guī)則簡單，2、有趣好玩，3、全民參與，4、提前想好通過游戲有什么目的，5、游戲風險預(yù)判（例如不能在回族群內(nèi)說豬肉）

思考：要做最后的提煉，以清單的形式列序號，增強收獲感！

14、引導(dǎo)回看京東直播，自己發(fā)現(xiàn)新的玩法。（這個作用可能是增強品牌宣傳）

15、金句刷屏：一個社群給予者越多，粘性越強，索取者越多，分氛圍越差。

思考：也在引導(dǎo)我們多付出，提高了社群的粘性。

16、嘮家常：有時候大家給同學(xué)的作業(yè)評論，都會讓他能更好的堅持學(xué)完這個一個月。

思考：也在引導(dǎo)同學(xué)之間的互動，增強社群粘性，提高完課率和交付效果。

17、引出新詞：今天所有的動作，都是調(diào)頻，只有三觀一致，才能玩到一起，增強了大家的凝聚力。

三：我的補充思考：

1、我相信，鄰三月老師的這次出場，每一個環(huán)節(jié)，每一個文案話術(shù)，可能是精心策劃的，當然也可能是自然流露，但也是專業(yè)的體現(xiàn)，形成了習慣，不管怎樣，這正是我們做社群運營的模范，就是組織社群，組織活動，要具體到最細節(jié)的某一個動作的sop。

2、每一個活動，每一句話，要不忘目的。就像上面總結(jié)的很多，每一句文案話都是利好社群的引導(dǎo)，而不是閑談。

ps：

1、訓(xùn)練營交付有一個方法論叫：開營和前幾天的運營要及其精彩，所謂的訓(xùn)練營調(diào)頻，前幾天帶好了，后面會自運行，是有一定道理的

2、還有一個峰終理論，就是說整個20多天的訓(xùn)練營，要有一個令人印象深刻的尖叫時刻，這就是峰，然后就是終，也即是說不能爛尾，如果爛尾了，可能你前面的好，大家都會忘記，后果很嚴重。所以一定要在結(jié)營時給大家留下好印象。這些在這個訓(xùn)練營都做的非常好，這里只說理論作為參考，具體拆解的話，有些資料找不到了，包括具體的流程和為達到目的的活動創(chuàng)意，不過這些我是親身體驗到的，分享出來我的思考，希望可以有啟發(fā)。