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如何從0接手一個(gè)賬戶(下)
2020-04-21 21:09:06



我們前一章說完了新戶對(duì)接流程。
接下來,我們說說,對(duì)接賬戶的另外一個(gè)類型,已經(jīng)投放過的賬戶。
哪種情況下,你會(huì)接到這種賬戶。
1、你同事離職了,賬戶自然交接到你的手上,這種屬于賬戶自然流轉(zhuǎn);
2、你同事對(duì)接的很差,客戶不滿意,要求換運(yùn)營(yíng),到了你手上;
3、賬戶停投很久了,突然要開始投放;
4、你同事實(shí)在做不好這個(gè)賬戶,轉(zhuǎn)給你來負(fù)責(zé)。

先說兩個(gè)觀點(diǎn)吧。
1)對(duì)于乙方優(yōu)化師來說,合理分配精力很重要,把主要時(shí)間分配在能給你帶來產(chǎn)出的客戶身上。
這句話什么意思。比如一個(gè)大客戶做的好提升一兩萬很容易,一個(gè)小客戶做的再好,提升一兩千,那都是難上加難。
2)對(duì)于乙方優(yōu)化師來說,不要妄想任何賬戶都能做好。有時(shí)候真的很奇怪,同樣的操作思路,優(yōu)化方式,有些賬戶在某個(gè)同事手上可能做不好,在你手里就能做起來;同樣,你可能就是做不好某個(gè)賬戶,你同事做的風(fēng)生水起。
所有,不要妄想所有賬戶都能做好。

回到對(duì)接賬戶身上。
如何對(duì)接一個(gè)老戶。
我們又可以分為兩種情況,一種為在投放的賬戶,一種為停止投放的賬戶。
先說前一種。

對(duì)接的投放的賬戶。
這種賬戶,甲方運(yùn)營(yíng)對(duì)此有了解,對(duì)廣告投放扣費(fèi)方式、競(jìng)價(jià)邏輯、廣告素材等等,基本都了解,所以就不需要再去做解釋和宣導(dǎo)。
那么如何快速了解一個(gè)賬戶?
按照我的個(gè)人習(xí)慣。
先看廣告計(jì)劃投放情況,近7天投放數(shù)據(jù),日消耗范圍,轉(zhuǎn)化成本,所屬行業(yè),投放區(qū)域,投放素材,搭建廣告頻次,轉(zhuǎn)化目標(biāo)等等,做到對(duì)賬戶有個(gè)基本認(rèn)知。
看所屬行業(yè)有什么意義?每個(gè)行業(yè)有不同的投放策略,素材樣式,以便做到對(duì)整體賬戶有基本了解;
看投放區(qū)域有什么意義?我們從投放區(qū)域能夠大致判斷出客戶量級(jí),一般來說投放區(qū)域越大,客戶覆蓋量級(jí)越大;投放區(qū)域越大,也代表著廣告投放相對(duì)容易,可做的優(yōu)化空間較大;
搭建廣告頻次有什么意義?如果是客戶運(yùn)營(yíng)同學(xué)自己負(fù)責(zé)賬戶,從搭建頻次,我們可以客戶方對(duì)平臺(tái)的重視程度,及消耗量級(jí)大小,操作越少,說明越不重視;當(dāng)然也可能是,賬戶投放穩(wěn)定,不需要頻繁搭建;
看投放素材有什么意義?不同行業(yè)有不同的落地頁(yè)樣式,查看落地頁(yè),可進(jìn)一步明確客戶投放產(chǎn)品、推廣內(nèi)容,以及落地頁(yè)優(yōu)化方向,比如頁(yè)面風(fēng)格、整體構(gòu)架,是否添加多轉(zhuǎn)化組件、是否加長(zhǎng)表單字段等等;
看轉(zhuǎn)化目標(biāo)有什么意義?熟悉客戶目標(biāo)需求,是表單收集為主,還是表單收集+智能電話;這個(gè)又有什么意義呢?轉(zhuǎn)化目標(biāo)越多,相對(duì)應(yīng)的,廣告計(jì)劃跑量更容易。

舉個(gè)例子。
如果廣告計(jì)劃選擇單一轉(zhuǎn)化目標(biāo)為表單提交,轉(zhuǎn)化成本可能為300;若選擇為多轉(zhuǎn)化目標(biāo)“表單收集+智能電話”,轉(zhuǎn)化成本可能只要200多。


看完了這些內(nèi)容。
一般還需要看下報(bào)表。
了解賬戶近一個(gè)月消耗數(shù)據(jù),從而判斷客戶量級(jí),是大客戶,還是小客戶,查看單日消耗,是否穩(wěn)定投放,還是斷斷續(xù)續(xù)投放,判定是否為穩(wěn)定投放客戶。
差不多就這些了。說實(shí)話,我寫的有點(diǎn)廢話了。實(shí)際上,工作熟練的話,以上部分半個(gè)小時(shí)就能快速搞定。
然后就能跟客戶正常對(duì)接了,遇到啥問題,就解決啥問題。甲方客戶自己有運(yùn)營(yíng),那就提供協(xié)助;甲方客戶沒有運(yùn)營(yíng),那就幫他建計(jì)劃,看賬戶,保持賬戶已有的量級(jí)繼續(xù)投放。

再說第二種。
接手一個(gè)老戶,處于停投狀態(tài)。
這種戶說實(shí)在的,不怎么好弄。客戶停投,一般原因如下:
前期投放效果不行,客戶不滿意,停止投放;
客戶屬于節(jié)點(diǎn)性賬戶,有活動(dòng)就投,沒活動(dòng)就暫停。這種戶就直接放著吧,不用怎么處理,客戶有需求了自然會(huì)找你;
另外還有一種原因是什么呢?可能是甲乙方雙方商務(wù)方面沒談攏,導(dǎo)致客戶停投了。這種情況也難搞,需要商務(wù)/銷售那邊去溝通,我們這里就不說了。
說下第一種原因。
老戶停投如何喚醒?
可以從以下幾個(gè)方面入手:
1、廣告平臺(tái)產(chǎn)品工具更新,特別適配客戶行業(yè),推薦客戶嘗試使用;
2、廣告平臺(tái)對(duì)于客戶所屬行業(yè),有較大的優(yōu)惠政策,比如流量扶持,引導(dǎo)客戶報(bào)名參與;
3、乙方公司近期做活動(dòng),充值返贈(zèng)款,引導(dǎo)客戶再次投放;
4、客戶近期本身有投放需求,引導(dǎo)客戶嘗試再次投放。
如果客戶能成功喚醒。
接下來的對(duì)接流程,跟新戶對(duì)接沒啥區(qū)別,看這里:如何從0接手一個(gè)賬戶(上),一步步往下走就行了。
 

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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