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如何從0接手一個(gè)賬戶(hù)(上)
2020-04-20 00:00:00


對(duì)于乙方的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō),日常工作中不可或缺的一部分是什么呢?
對(duì)接賬戶(hù)。
對(duì)接賬戶(hù),我們可以分為兩類(lèi),一類(lèi)是接手一個(gè)新賬戶(hù),一類(lèi)是接手一個(gè)投放過(guò)的老戶(hù)。
先說(shuō)如何對(duì)接一個(gè)新戶(hù)吧。
新戶(hù)意味著,這個(gè)賬戶(hù)是空的,沒(méi)有做好的廣告素材,賬戶(hù)里面沒(méi)有任何投放數(shù)據(jù),甚至甲方客戶(hù)根本就不懂什么是廣告投放。
對(duì)于這種新戶(hù)我們應(yīng)該如何對(duì)接?
大致可以分為以下幾步。

第一,  初步確認(rèn)關(guān)系。
運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售、客戶(hù),三方拉群,初步確認(rèn)關(guān)系。甲方客戶(hù)哪個(gè)是領(lǐng)導(dǎo),哪個(gè)是日常對(duì)接人,日常溝通應(yīng)該找誰(shuí),同時(shí)也要告訴客戶(hù),乙方這邊由誰(shuí)負(fù)責(zé)賬戶(hù)日常優(yōu)化,商務(wù)對(duì)接又由誰(shuí)負(fù)責(zé);

第二,  明確客戶(hù)投放需求。
雙方確認(rèn)好關(guān)系后,就需要知道客戶(hù)投放什么內(nèi)容,什么項(xiàng)目,什么產(chǎn)品,投放預(yù)算,投放時(shí)期,市場(chǎng)投放還是節(jié)點(diǎn)戶(hù),投放區(qū)域等等;

第三,  準(zhǔn)備素材。
明確客戶(hù)投放需求過(guò)后,就需要確定素材。這里素材對(duì)接稍微有點(diǎn)復(fù)雜,寫(xiě)的有點(diǎn)詳細(xì)。
1、客戶(hù)有可以直接用的落地頁(yè)和廣告創(chuàng)意素材,可直接建計(jì)劃廣告上線(xiàn);
2、客戶(hù)無(wú)直接可用的落地頁(yè)和廣告素材:
1)客戶(hù)自己可設(shè)計(jì)頁(yè)面,由客戶(hù)設(shè)計(jì)好了頁(yè)面,再上線(xiàn)推廣;
2)客戶(hù)無(wú)法設(shè)計(jì)素材,可提供落地頁(yè)文案。
需交由我方公司設(shè)計(jì),頁(yè)面設(shè)計(jì)流程如下:
客戶(hù)提供文案(落地頁(yè)/廣告素材)——運(yùn)營(yíng)人員修改文案——發(fā)郵件下單給設(shè)計(jì)部——設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)人員排單(根據(jù)設(shè)計(jì)同事工作量決定啥時(shí)做好頁(yè)面)—— 頁(yè)面設(shè)計(jì)完成——客戶(hù)確認(rèn)頁(yè)面——無(wú)問(wèn)題可上線(xiàn)廣告,有問(wèn)題修改后再上線(xiàn);
3)客戶(hù)連素材文案都無(wú)法提供
運(yùn)營(yíng)端確定客戶(hù)需求——寫(xiě)頁(yè)面文案——發(fā)郵件下單給設(shè)計(jì)部——設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)人員排單(根據(jù)設(shè)計(jì)同事工作量決定啥時(shí)做好頁(yè)面)——頁(yè)面設(shè)計(jì)完成——客戶(hù)確認(rèn)頁(yè)面——無(wú)問(wèn)題可上線(xiàn)廣告,有問(wèn)題修改后再上線(xiàn);
感覺(jué)寫(xiě)的有點(diǎn)復(fù)雜了,看下面這個(gè)圖吧。


一個(gè)推廣頁(yè)面怎么設(shè)計(jì),推廣頁(yè)面的文案怎么寫(xiě)?
你們自己先想下吧,我下次再寫(xiě)。

第四,  搭建廣告
雙方確認(rèn)好素材過(guò)后,接下來(lái)就是搭建廣告了。
根據(jù)客戶(hù)前期的投放規(guī)劃,投放區(qū)域、每日預(yù)算,投放日期等信息,開(kāi)始搭建廣告計(jì)劃,確認(rèn)廣告標(biāo)題等內(nèi)容。
搭建完后,建議先行關(guān)閉計(jì)劃。(賠錢(qián)的教訓(xùn),建議一定關(guān)閉)
等廣告計(jì)劃審核通過(guò)了,發(fā)廣告預(yù)覽截圖,投放落地頁(yè),投放區(qū)域,出價(jià)等內(nèi)容,同客戶(hù)確認(rèn)。
這一步一定要做。先說(shuō)為什么廣告搭建完后要先行關(guān)閉吧。
兩方面,首先是避免出現(xiàn)操作失誤的情況,對(duì)于我們乙方運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō),每天負(fù)責(zé)的賬戶(hù)極多,搭建的廣告計(jì)劃數(shù)也是極多,搭建多了,有時(shí)候就會(huì)弄混,或者是不小心忽略。
比如投放區(qū)域選錯(cuò),原只投放深圳,結(jié)果誤操作選成了全國(guó),1萬(wàn)塊錢(qián),十分鐘跑完都是小事;或者是不小心出錯(cuò)價(jià),原本出價(jià)20,誤操作出成200,那廣告計(jì)劃也是跑的飛起來(lái),簡(jiǎn)直不要太嚇人;
第二方面需要跟客戶(hù)確認(rèn),有時(shí)候客戶(hù)有安排,建好廣告,并不一定立馬開(kāi)啟投放,所以要先關(guān)閉。
為什么要發(fā)截圖等信息到群里確認(rèn)呢。
首先還是確認(rèn)投放信息無(wú)誤,其次避免后期出現(xiàn)不必要的糾紛,公開(kāi)截圖發(fā)群里,也算是證據(jù)了。
廣告如何搭建?
這里涉及到一個(gè)測(cè)價(jià)的問(wèn)題。你們自己先想下吧,我下次再寫(xiě)。

這里還要涉及到一個(gè)很關(guān)鍵的因素。
教育客戶(hù)。
對(duì)于很多之前從來(lái)沒(méi)有投放過(guò)頭條信息流廣告的甲方客戶(hù)來(lái)說(shuō)。
他們不懂是什么信息流,什么是出價(jià),什么是ocpm,什么是cpa,什么是表單,什么是落地頁(yè),他們對(duì)于廣告投放完全不了解。
這類(lèi)新戶(hù),對(duì)接起來(lái)還是有點(diǎn)麻煩,需要一遍又一遍的引導(dǎo)客戶(hù),明白最基本的概念,及賬戶(hù)操作。
舉個(gè)例子。
很多客戶(hù)前期有投放百度大搜的經(jīng)歷,之前可能主要是投放cpc之類(lèi)的廣告?,F(xiàn)在來(lái)投頭條信息流,仍然固執(zhí)的要投cpc,怎么給他解釋都不聽(tīng),結(jié)果投放幾千塊錢(qián),0轉(zhuǎn)化,反過(guò)來(lái)把我們一頓臭罵,垃圾頭條,坑蒙拐騙,浪費(fèi)錢(qián)財(cái),好尷尬額。
對(duì)于頭條信息流,80%以上的客戶(hù)的投放目標(biāo)都是希望獲取目標(biāo)線(xiàn)索,獲取轉(zhuǎn)化及成交,對(duì)于這種客戶(hù),我們都會(huì)建議客戶(hù)投放去投放cpa和ocpm。
這里又會(huì)涉及到一個(gè)扣費(fèi)方式的問(wèn)題。
Cpa  按轉(zhuǎn)化扣費(fèi),例如用戶(hù)填寫(xiě)了表單才會(huì)扣費(fèi);
Ocpm 按展示扣費(fèi),只要廣告展示出去了就會(huì)扣費(fèi)。
那么,從客戶(hù)的角度考慮,哪種扣費(fèi)方式,更加優(yōu)質(zhì)?
當(dāng)然是cpa咯。
是啊,cpa能夠有效的控制成本。但是cpa這種扣費(fèi)方式,和ocpm相比,獲取流量能力太弱了,有可能ocpm一天能獲取100萬(wàn)的曝光,cpa可能就是10萬(wàn)。
當(dāng)然如果你投放的區(qū)域足夠大,或者本身行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力小,廣告覆蓋用戶(hù)數(shù)足夠多,以上的話(huà),當(dāng)我沒(méi)說(shuō),使勁的跑cpa吧,沒(méi)影響的。
對(duì)于大部分客戶(hù)來(lái)說(shuō),我們都會(huì)建議其ocpm和cpa一起投,ocpm搶量,cpa保成本。
很多客戶(hù)對(duì)于opcm不理解,認(rèn)為廣告投放出去了,就扣錢(qián)了,太不劃算了。
這種情況,只有等廣告投放出去,客戶(hù)切身實(shí)際嘗到一點(diǎn)甜頭了,他就真的相信,ocpm獲取流量比cpa強(qiáng)了。

第五,  廣告優(yōu)化
我們經(jīng)過(guò)第四步,廣告搭建,及實(shí)際梯度出價(jià),基本預(yù)估出了該賬戶(hù)、該行業(yè)、該投放內(nèi)容實(shí)際轉(zhuǎn)化成本區(qū)間。接下來(lái)要做什么?
廣告優(yōu)化,嘗試降低出價(jià),比如說(shuō)原來(lái)50,現(xiàn)在調(diào)到40,觀(guān)察廣告計(jì)劃實(shí)際投放情況;或者改投放方式,優(yōu)先跑量為均衡投放,從而降低轉(zhuǎn)化成本。
根據(jù)客戶(hù)后端跟進(jìn)反饋,調(diào)整素材,調(diào)整定向,繼續(xù)優(yōu)化賬戶(hù)。
新戶(hù)對(duì)接流程基本操作都是這樣的。


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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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