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2021年全球產(chǎn)業(yè)環(huán)境依舊存在不確定性，與之對比，中國內(nèi)循環(huán)為主的市場格局已確定，蘊(yùn)含著巨大的消費(fèi)潛力。
從2020年各大零售企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷來看，電商及各種衍生模式為不確定的市場注入了確定的因子：電商、直播、短視頻及線上線下融合模式，圍繞零售走出了一條極具想象力的消費(fèi)新通道，給零售企業(yè)帶來新的血液。
其中，作為老牌零售企業(yè)，國美緊抓趨勢、創(chuàng)新融合，迎來新的變革。經(jīng)過一年的戰(zhàn)略布局，國美結(jié)合自身優(yōu)勢做出新的航向調(diào)整，更加行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
2021年開局，國美APP改名“真快樂”，提出娛樂化零售的概念，“社交+商務(wù)+分享”生態(tài)圈進(jìn)一步強(qiáng)化。
1月12日，“真快樂”APP在國內(nèi)應(yīng)用市場發(fā)布之后，便迅速成為輿論焦點(diǎn)，頻頻出現(xiàn)在各大搜索熱榜榜單。在1月21日國美舉辦的戰(zhàn)略發(fā)布會上，國美零售控股執(zhí)行副總裁、國美在線CEO向海龍描述了幾個場景：“在店面端，我們的模式是‘一店一頁’；在社群端，我們的模式是‘一群一頁’；在用戶端，我們則希望做成‘千人千面’的模式?！?/p>
種種跡象表明，新的一年里，國美極有可能是影響中國零售業(yè)發(fā)展的一大變量。
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“真·快·樂”其實(shí)是三個角度
先來說說，國美APP為什么改名為“真快樂”？發(fā)布會上，國美零售副總裁王巍，已經(jīng)對“真快樂”APP做了細(xì)致的詮釋。
據(jù)介紹，“真快樂”APP是國美旗下一個娛樂化、社交化線上零售平臺，向用戶提供高品質(zhì)、低價(jià)格全類目商品的同時，以充滿趣味性的娛樂化形式提供有品質(zhì)又好玩的全新購物體驗(yàn)。
其實(shí)是在策略打法上，“真快樂”APP各取一字：
真、快、樂，是三個角度。
真，指的是真選商品，嚴(yán)選商家。不僅自營商品需要八重真選，招商（平臺商家）也是經(jīng)過精心挑選，其實(shí)就是供應(yīng)鏈的進(jìn)一步精細(xì)化重塑?！罢妗钡恼嬷B，是正，正品、真貨、品質(zhì)。這也是消費(fèi)升級的內(nèi)在需求，當(dāng)代消費(fèi)者進(jìn)入了品牌消費(fèi)階段，從單純地注重商品數(shù)量升級為更看重品牌質(zhì)量。
再進(jìn)一步，國美多年深耕，在保障真品基礎(chǔ)之上還能做到“真低價(jià)”，通過構(gòu)建嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、高拓展、強(qiáng)賦能、可信賴的供應(yīng)鏈平臺，保障可信賴的商品品質(zhì)和可持續(xù)的價(jià)格優(yōu)勢，最終讓利于用戶。行業(yè)中，許多電商平臺主要依靠資本補(bǔ)貼方式來吸引用戶，而國美則通過結(jié)構(gòu)化的優(yōu)勢把成本控制在最低。
按照向海龍的解釋，目前國美六大業(yè)務(wù)組織分別是：國美在線公司、國美家公司（暫定名）、國美電器公司、鍋美優(yōu)食公司、國美定制公司、國美投資公司。
六大業(yè)務(wù)組織各有側(cè)重，又各自融合，充分發(fā)揮平臺化優(yōu)勢。鍋美優(yōu)食、國美電器等產(chǎn)業(yè)都會成為“真快樂”APP平臺的商戶。這就是所謂“結(jié)構(gòu)化的優(yōu)勢”，國美把業(yè)務(wù)條線徹底捋清楚了，“真快樂”有望成為征戰(zhàn)沙場的沖鋒級平臺。
快，是指準(zhǔn)時達(dá)、快送。用國美零售副總裁王巍的話來說就是：“聚焦消費(fèi)者在購物全程服務(wù)的便捷性、專業(yè)性、及時性的核心訴求，并將線上線下購物場景做深度融合后，向用戶與商家推出的全新的服務(wù)產(chǎn)品?！?/p>
這里有兩個指向性：
第一是全新的商品交付能力產(chǎn)品：準(zhǔn)時達(dá)、閃店送、送裝同步。
第二是全新的服務(wù)產(chǎn)品：視頻導(dǎo)購與智能客服。
樂，相對來說就容易理解了，就是指娛樂買、娛樂賣、分享樂，說的是消費(fèi)的趨勢，購物的樂趣，內(nèi)容化營銷。
在“真快樂”APP搶先版發(fā)布之前，其實(shí)國美已經(jīng)推出一系列娛樂化新玩法，全面啟動娛樂化進(jìn)程。為什么要這么做？一是娛樂內(nèi)容對于零售有最高的轉(zhuǎn)化率，二是國美有這么做的先天條件：在前電商時代，國美就是最擅長做客群文化的零售品牌。隨著電商+時代到來，國美在社群、拼團(tuán)、直播、IP文化打造等方面已積累很久了。
其實(shí)，“樂”這一點(diǎn)匹配的是國美新戰(zhàn)略中鎖定的“社交+商務(wù)+分享”的生態(tài)架構(gòu)，值得一提的是，國美也是現(xiàn)階段國內(nèi)唯一一個提出這一戰(zhàn)略的零售商。恰是這一點(diǎn)，或許會成為讓“真快樂”APP真正出圈的因子。
從本質(zhì)上講，零售是商品與用戶的連接，換言之，是零售平臺通過貨去連接人，什么事情最能成為一種常態(tài)的連接驅(qū)動器？不言而喻，娛樂、社交。
要說得更深一點(diǎn)，“真快樂”順應(yīng)了2020年以來的零售行業(yè)新趨勢。
無論直播電商、明星帶貨還是社區(qū)拼團(tuán)、社群營銷，購物行為已經(jīng)不是從前的那種單一消費(fèi)行為，而是一種復(fù)合行為。其中，既有市場營銷學(xué)、社會心理學(xué)，也有嫁接新科技、新媒介之后催生的新模式。
國美在新模式探索上不僅下了功夫，而且成績斐然。向海龍說：“國美零售新戰(zhàn)略的提出，就是要把握發(fā)展趨勢、解決行業(yè)痛點(diǎn)，以突破性的創(chuàng)新，創(chuàng)造價(jià)值?！?/p>
可見，把握趨勢是多么重要。
由此，“真快樂”APP提出娛樂化零售的邏輯就水到渠成了。那么“真快樂”APP的娛樂化零售具體是怎么玩兒的？
一言概之，“搶-拼-ZAO”：
“一搶”，即限時低價(jià)購買九九會員、秒殺商品、搶限時限量的大額優(yōu)惠券；
“二拼”，邀請好友參與組團(tuán)享優(yōu)惠，達(dá)到拼團(tuán)人數(shù)即可以專享價(jià)購買商品，同時也能拼九九會員，只要邀請好友達(dá)到2人或5人購買九九會員，就能全員享受購買九九會員折扣價(jià)，享受九九會員的諸多特權(quán)；
“三ZAO”，即參與ZAO動團(tuán)、ZAO直播等互動，領(lǐng)優(yōu)惠贏大獎。通過把賽事、直播等一站式集合，將購物過程和購物結(jié)果娛樂化。
如果說，過去幾年國美一直在“打什么”上韜光養(yǎng)晦，那么今天則是解決了“怎么打”的核心思想。領(lǐng)軍作戰(zhàn)，“怎么打”比“打什么”更重要。
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國美放大優(yōu)勢
“怎么打”，來源于對外界環(huán)境與自身優(yōu)勢的雙重考量，正是基于這兩個要素，國美才確定了新的戰(zhàn)略。
“真快樂”APP是一個信號，它表明了國美對急劇變化的外部環(huán)境完成了準(zhǔn)確認(rèn)知，并隨之對自身優(yōu)勢進(jìn)行了重新定位與校準(zhǔn)。
那么，國美2021年及以后的發(fā)展中最大的優(yōu)勢是什么？
對于流量與營銷內(nèi)容的高度敏感，來自過去34年的積累，國美從來不缺玩法，這是“社交+商務(wù)+分享”屬性決定。此外，國美通過與京東、拼多多實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作，在渠道、供應(yīng)鏈、流量、服務(wù)等方面打通和共享。
說白了，國美本身就會玩，但他不是一個人玩，而是流量整合，營銷整合，價(jià)值整合。
第二，供應(yīng)鏈優(yōu)勢、雙平臺模式，不僅來源于多年來累積的渠道，還有近年來線上+線下以及第三方商家選品能力共同構(gòu)筑的綜合供應(yīng)鏈積累。這一點(diǎn)，是國美打硬仗的大底子：國美的供應(yīng)鏈優(yōu)勢體現(xiàn)為，正在從渠道進(jìn)化為平臺。
通過線上線下融合這種扁平化渠道，彌合線上線下渠道的分隔，讓線下和線上精準(zhǔn)賦能，真正互補(bǔ)融合；同時，減少品牌廠商流通運(yùn)營成本，提升效率、提升用戶體驗(yàn)、提升盈利能力。
第三，對于零售行業(yè)、消費(fèi)心理的深刻認(rèn)知。國美之所以是國美，就在于他們從舊時光中一直走過來的那種洞察力，知道這個行業(yè)能帶來什么價(jià)值，也知道消費(fèi)者要什么。
國美零售CFO方巍說：“國美的用戶思維是始終站在用戶的角度思考問題，從而以滿足用戶需求和體驗(yàn)作為制定公司戰(zhàn)略、策略、行動方案和工作計(jì)劃的核心宗旨。而用戶既包括消費(fèi)者，也包括商家以及流量聯(lián)盟。”
這進(jìn)一步解釋了為什么國美要在2021年初推出“真快樂”APP，意味著那個懂用戶的國美終于等到了厚積薄發(fā)的時刻。今天的國美，正處在革新中，這是一種良性的變化。
國美的發(fā)展也許從2021年，將開啟又一階段的加速度，糧草已備好，方向更明確，在不確定的一年里，率先吹響中氣十足的清晨集結(jié)號。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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