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來源:PR人
提到中國郵政,就不免想到街頭隨處可見的綠色招牌。
作為一家老牌國企,郵政的業(yè)務涵蓋方方面面,從高考錄取通知書,到護照公文的郵寄,無所不包。
相信正在看這篇文章的你,也一定和中國郵政打過交道。
然而,在這個“四通一達”崛起的時代,中國郵政的存在感與日俱減,似乎正在失去往昔的繁榮。
只需動動手指按下搜索鍵,網上關于郵政的差評就會像潮水一樣涌來——
別的快遞投訴都有多種渠道,而郵政投訴必須打電話,還經常打不通;
郵政物流信息造假,工作人員態(tài)度特別差,甚至辱罵客戶;
不過是正常寄個檔案,郵政不但費用更貴,速度也慢得像蝸牛……
既然郵政的業(yè)務如此飽受詬病,早已無法和其它快遞公司同臺競爭,那么,為何它還沒有被時代淘汰呢?
其實,很多人都忽視了郵政不可代替的地位。
事實上,我們都對郵政知之甚少。
中國郵政在快遞界有一個外號——“掃地僧”。
掃地僧的典型特征,就是來歷不明,自帶神秘感,平時默默無聞地隱匿在角落,實則身懷絕技,武功蓋世,具有大智慧,卻從來都深藏不露。
為何這么說呢?
首先,我們國家的遼闊版圖上,只有你想不到的,沒有郵政送不到的。
除了和民營快遞相同的業(yè)務外,郵政還要履行國家普遍服務的義務。
像新疆、西藏、內蒙的一些偏遠地區(qū),民營快遞是不提供服務的,因為道路艱險,派件數(shù)量少,很難賺回運輸成本。
但郵政就不是這樣。無論你的收件地點多么偏僻,郵政都一定會送達到你手里。全國的鄉(xiāng)鎮(zhèn),即使人口再稀少,業(yè)務量幾乎為零,也基本都設置了郵局。
郵政的足跡甚至延伸到了南極,在科考站掛上了中國南極中山站臨時郵政局的牌子。
而南極還不是最夸張的,郵政連太空都能去。且看下面這段介紹——
中國郵政太空郵局,是中國郵政集團公司管理的直屬郵局,具體運營由北京市郵政公司負責。郵局局長為楊利偉。太空郵局采取“虛實結合”的經營模式,實體郵局設在北京航天城郵局,虛擬郵局設置在載人航天飛行器內。901001為中國郵政太空郵局郵政編碼。
寄信步驟如下:
寄信25塊錢一封,郵費19塊錢,信封信紙6塊錢,必須用郵政提供的專用信封信紙現(xiàn)場寫信,能把實體信寄到空間站,不用專用信封信紙的話,19塊錢只能寄到航天城。
然后,在這些信里面篩選出部分信件,專用信紙的直接原裝信件上空間站,沒有專用信紙的,把信息發(fā)送到空間站,航天員在太空宣讀。航天員還會在太空寫回信,再和返回艙一起寄回來。
如果你生活在江浙滬,享受著民營快遞便利的服務,自然會吐槽郵政速度慢,服務意識不強。
但是,假如你生活在農村,甚至是偏遠山區(qū),那么郵政可就是珍貴的存在了。
也許速度沒那么快,態(tài)度也沒那么好,但人家畢竟能給你送貨上門,還能上門取件,即使翻山越嶺也在所不辭。
即便你住得再遠,郵遞員劃著船、趕著驢車,也要給你送到家門口。
感動中國郵遞員 王順友
知乎關于中國郵政的問題下面,可以看到許多感謝郵政的回答,這些答主都是來自偏遠地區(qū)。
不可不承認的是,這種偏遠地區(qū)的快遞服務根本無法盈利,加上員工薪水、房租、油耗等成本,每個月的虧損加在一起也不是個小數(shù)。
凡是虧本的買賣,民企必不可能愿意做,那么這項艱巨的責任,就落到了郵政的頭上。
這么多年來,郵政默默維護著1100多公里的郵路,承擔著虧損,沒有一句怨言。
第二,郵政作為一家國企,是唯一一家負責國家公文、機密文件等運輸?shù)目爝f公司。
押運高考試卷、政府文書傳遞、發(fā)票寄遞等業(yè)務,不可能交給非公有制企業(yè)負責。萬一泄密,后果不堪設想。
在這方面,郵政是專業(yè)的。每年高考試卷的運輸,都有警車武裝護衛(wèi),在公路上形成一道綠色的風景線,杜絕試題泄露的情況發(fā)生。
萬一遇上戰(zhàn)爭時期,郵政就肩負起了傳遞機密文件的重任。
這項任務,只有專業(yè)的郵政能做。換作順豐、京東、中通等其它任何一家快遞公司,都不行。
雖然網上吐槽郵政的那些缺點確實存在——速度慢,態(tài)度不好,流程落后……
但其實,郵政也有種種的好處——
可能很多人都不知道,使用郵政寄送某些有時間限制的文件,比其它快遞公司更有優(yōu)勢。
例如,寄送專利申請文件,用別的快遞的,申請時間以專利局收件日為準,只有郵政是以郵戳日為準。也就是說,你用一般的快遞寄件,專利局收到那天才算申請完成,而用郵政的話,只要進了郵局,就算申請完了。
專利申請,時間自然是越早越好。特別是當有其他人和你一同競爭的時候,幾天的時間差,可能就意味著誰能搶到這個專利的所有權。
再比如說,要債的話,只要用郵政給對方發(fā)催收通知,不管對方收沒收到,都能中斷訴訟時效。
看到這里,也許你會問,郵政有這么多好處,為什么還是屢屢虧損,一副萎靡不振的樣子?
其實,這可能是大眾的誤區(qū)。今年郵政位列五百強第86名,郵政領域排名第一。
可是,郵政靠什么賺錢呢?
答案是郵政銀行。郵政從建國以來就開展了金融業(yè)務,七十多年以來,一直占郵政收入的大頭。
還有最后一個問題——郵政風評如此之差,為什么排名反而不錯呢?
雖然郵政在網上評價并不好,經常有人聲稱被郵政丟件,但從詳細數(shù)據(jù)來看,郵政在大眾心中的形象,并不如我們想的那樣糟糕。
今年四月,郵政局發(fā)布的20年快遞服務滿意度調查,順豐第一,京東第二,郵政第三。
看到這里,你可能會說:這個調查本身就是郵政局組織的,這不是自己給自己頒獎嘛!
且慢。很多人都不知道的是,郵政局≠中國郵政。
2007年,郵政的監(jiān)管職能就被分出去了,叫郵政局,現(xiàn)在我們常說的郵政,實際上是中國郵政集團公司。
郵政的風評不好,可能和它一直不重視營銷有關。
在各大民營企業(yè)爭先樹立正面形象之時,郵政卻鮮少出現(xiàn)在網絡上。它總是駕駛著那輛綠色的郵車,輾轉在我國偏遠地區(qū),正如掃地僧一樣,不在乎名譽,無聲地做著貢獻。
也許,是時候開始改變一些固有的偏見了。
也許,我們都欠中國郵政一個道歉。
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3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
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