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聯(lián)系“鳥(niǎo)哥筆記小喬”
正向法則。
2020-04-07 18:15:01

這是智遠(yuǎn)的第087篇成長(zhǎng)筆記的分享。


“學(xué)會(huì)正向溝通法則

可以?xún)?yōu)秀的處理好同事之間的關(guān)系“。


在工作當(dāng)中,多數(shù)人會(huì)遇到這樣的一個(gè)情況:就是我們?cè)诤推渌块T(mén)溝通,提需求的時(shí)候,直接脫口而出,往往會(huì)遭到其他拒絕,甚至于“別人有所防備的和你切磋后,才答應(yīng)”。


比如我以前遇到的一個(gè)案例:


M先生是我們公司的產(chǎn)品經(jīng)理,他經(jīng)常和技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)接開(kāi)發(fā)進(jìn)度,或者是收集市場(chǎng),運(yùn)營(yíng)的新需求,開(kāi)會(huì)的時(shí)候統(tǒng)一提給技術(shù)部。


而技術(shù)部往往第一時(shí)間會(huì)吐槽,“又開(kāi)發(fā)需求,每次提的,開(kāi)發(fā)出來(lái)效果一般,也不經(jīng)過(guò)評(píng)估,瞎指揮”,結(jié)果換一個(gè)人去溝通,就不會(huì)有這種情況。


其實(shí)你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn),人為什么會(huì)有這樣的反饋心理呢?除了自然反射以外,多數(shù)人,是沒(méi)有學(xué)會(huì)“正向表達(dá)”。


我們只有先學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度思考,分析對(duì)方的具體需求,性格特點(diǎn),然后在提出建設(shè)性意見(jiàn)的時(shí)候,別人往往就很好接受,也就不會(huì)出現(xiàn)難以溝通的情況了。


會(huì)說(shuō)會(huì)干,才能構(gòu)建你的高情商思維金字塔,智遠(yuǎn)結(jié)合工作當(dāng)中的情況,總結(jié)了幾個(gè)溝通法則,希望可以幫到在工作中的你。






01

“什么是正向表達(dá)法則”


簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是用正面,積極,肯定的溝通態(tài)度,去尋求別人的幫助,相反負(fù)面的表達(dá),就表現(xiàn)為消極,否定,過(guò)于直接的表達(dá)方式的信息。

很多人的常態(tài):覺(jué)得關(guān)系好,就可以直接講。

如果在部門(mén)中,你和另一位同事是同級(jí)別,假設(shè)你直接用命令的方式說(shuō),“老王,你能不能把PPT給我改一下,就那一個(gè)細(xì)微的地方,5分鐘就完事了”。

即使處于工作同事角度,他幫了你,我想,他心里也會(huì)非常的不舒服,為什么呢?

因?yàn)槿藗兌疾幌矚g用命令的口吻去要求別人,除非你是他的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),即便是這樣,也會(huì)覺(jué)得這人說(shuō)話(huà)怎么這樣。

要做到正向表達(dá),首先自己要學(xué)會(huì)一個(gè)思考模式,就是不要直接說(shuō)出自己的想法,要首先考慮一下別人的感受,別人通常的接受方式,思考方式。

如果對(duì)方是一個(gè)性格大大咧咧直接的人,那么直接說(shuō),可能他會(huì)更容易接受。如果他是一個(gè)性格溫和,平時(shí)慢半拍的人,那么就要委婉的說(shuō)出口。


三人合租房當(dāng)中的老張:

老張的合租室友老王,總是喜歡把東西堆在客廳,晚上吃辣條,罐裝啤酒的瓶子丟的到處都是,而老張?zhí)嵝蚜怂芏啻?,就是沒(méi)用。

有一天,老張實(shí)在忍不了了,就對(duì)老王說(shuō):“客廳是大家的公共區(qū)域,你別把什么都丟在這里,太亂了!

但是老王覺(jué)得公共區(qū)域自己有權(quán)利使用,結(jié)果兩個(gè)人就吵了起來(lái)。

第二天,另一位室友H先生對(duì)老王說(shuō),聽(tīng)說(shuō)你周末要把對(duì)象帶到家里玩?咱們一起收拾一下客廳吧,這樣你對(duì)象來(lái)了也給人家?guī)?lái)一個(gè)好印象。

結(jié)果老王什么話(huà)都沒(méi)說(shuō),就行動(dòng)起來(lái)和H先生一起把客廳收拾好了。

其實(shí)你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn),很多時(shí)候,在工作當(dāng)中,我們就像老張一樣,雖然是表達(dá)自己的請(qǐng)求,但是對(duì)方不愿意聽(tīng),不愿意接受自己,不愿意認(rèn)同你,最后自己都沒(méi)辦法只好找領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商。

同樣的事情,有的人說(shuō)出來(lái),大家就愿意聽(tīng)從,有的人說(shuō)出來(lái),就感覺(jué)是在作對(duì),這就是人與人之間溝通的區(qū)別。

為什么H先生就能說(shuō)服老王去打掃客廳呢?
因?yàn)樗驹诶贤醯慕嵌热シ治鰡?wèn)題,房間的整潔可以給老王的對(duì)象留下深刻的印象,正好符合老王的需求。

這個(gè)時(shí)候,老王就認(rèn)為室友是在幫助他,當(dāng)然也會(huì)同意。


尋找兩個(gè)人當(dāng)中的最小共識(shí):

最小共識(shí),就是指溝通中,應(yīng)當(dāng)盡可能地默認(rèn)對(duì)方已經(jīng)和自己意識(shí)或者潛意識(shí)中的認(rèn)知達(dá)成共識(shí),除非有充足的理由支持這一點(diǎn)。

通俗來(lái)解答,就是盡可能少地默認(rèn)對(duì)方同意自己的要求,甚至于請(qǐng)求。

那么我們?cè)跍贤ㄖ?,就要排除一點(diǎn)就是“他天經(jīng)地義的應(yīng)該幫助我”,“這件事情不應(yīng)該是理所應(yīng)當(dāng)?shù)拿础?/strong>,其實(shí)有些事情即便是這樣,也不能直接表現(xiàn)出這樣。

我們要找出兩個(gè)人當(dāng)中,達(dá)成共識(shí)最小的那個(gè)單元,然后從“這個(gè)模塊切入”,這樣更容易讓別人接受。

比如上面的老張說(shuō)他不打掃衛(wèi)生,本質(zhì)沒(méi)有什么問(wèn)題,但是“沒(méi)有找到兩個(gè)人當(dāng)中的最小共識(shí)點(diǎn)”。

從表面看,老張的需求是“打掃衛(wèi)生”“可以一起打掃”“說(shuō)服老王不要到處丟垃圾”。

如果老張說(shuō),咱們把衛(wèi)生收拾一下,通通風(fēng),這樣你那屋子里面空氣會(huì)更新鮮一點(diǎn),老王是不是接受度就會(huì)高一些。

這樣的方式也叫做”利他思維“,也叫”尋找充足的理由“,最后在聚焦于核心目標(biāo),產(chǎn)生的共鳴共鳴,就叫做正向溝通法則。





02

把“命令”為“邀請(qǐng)”。


不知道你有沒(méi)有留意,在平時(shí)工作中,有的同事經(jīng)常會(huì)用到這句話(huà):“張哥,你能不能幫我把XX解決下,這個(gè)沒(méi)你不行,缺你不可”。

別看這句輕松的“沒(méi)了你不行”,其實(shí)有很大的學(xué)問(wèn)。

沒(méi)了你不行充分的表達(dá)出來(lái)了你對(duì)他的重視,其次是對(duì)業(yè)務(wù)能力的肯定。

別人聽(tīng)到之后,會(huì)不會(huì)有一種來(lái)自打心底的舒服,“因?yàn)槟銋柡?,所以?lái)請(qǐng)你幫忙”。

說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣太直接,會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得不舒服,抵抗自己的要求,那么如何提需求,才能讓對(duì)方舒服呢?有兩個(gè)方面:

第一:認(rèn)可對(duì)方的能力或者地位
第二:“這件事沒(méi)你不行”。


公司大掃除擦玻璃的事情:

L先生是公司市場(chǎng)部的同事,個(gè)子非常的高,有一天H女士和W女士分別找他幫忙。

W女士說(shuō),今天大掃除,L先生你個(gè)子高,下班的時(shí)候替阿姨把那塊玻璃擦了吧。

H女士說(shuō),今天打掃除,這件事情沒(méi)你不行,公司就屬你高了,下班的時(shí)候能幫保潔阿姨把上面查一下嗎?她摸不到上面。

W女士很顯然就是命令的形式,很容易被拒絕,即便不拒絕,L先生心里面也是,“XXX,真事兒多,憑什么讓我擦呀”。

H女士呢是先認(rèn)可對(duì)方的能力,高度,再邀請(qǐng)他幫忙,對(duì)方會(huì)因?yàn)槟愕恼J(rèn)可,心里面很舒服,嘗試去做。

所以你會(huì)看到,不同的溝通方式產(chǎn)生的結(jié)果也是不同。

假設(shè)結(jié)果最后都完成了,可能對(duì)于L先生來(lái)說(shuō),W女士在他心中的地位也就降了一個(gè)臺(tái)階。

下次可能就會(huì)繞著她走,平時(shí)不愿意和她打交道,慢慢的,同事之間的關(guān)系也會(huì)變得疏遠(yuǎn)。


市場(chǎng)部做創(chuàng)意需要協(xié)助:

市場(chǎng)部門(mén)有兩個(gè)經(jīng)理,一個(gè)是負(fù)責(zé)創(chuàng)意social,一個(gè)是負(fù)責(zé)品牌傳播,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)了一個(gè)任務(wù),就是做一份6.18的傳播策略,要帶social部分。

A說(shuō):你想想這個(gè)social部分怎么做吧,領(lǐng)導(dǎo)下班要。

B說(shuō):你能和我一起想想social部分的創(chuàng)意嗎?你腦子靈活,并且這一塊也很專(zhuān)業(yè),總能想的出好的點(diǎn)子。

那么試想一下,自己更愿意和A合作呢還是B呢?

A的溝通方式顯然就是來(lái)下達(dá)任務(wù)的,而B(niǎo)是先肯定對(duì)方的能力,同時(shí)邀請(qǐng)他來(lái)合作,對(duì)方會(huì)更愿意接受。

有的時(shí)候,在工作中,需要團(tuán)隊(duì)協(xié)同的完成的一份“工作內(nèi)容”并不困難。

困難的是彼此之間的溝通方式,一旦表達(dá)上面出現(xiàn)缺失,就會(huì)直接影響到最終的結(jié)果。

在語(yǔ)言溝通的時(shí)候,沒(méi)有人會(huì)喜歡命令式的方式。

但是往往我們自己說(shuō)話(huà)時(shí),都會(huì)使用到”命令口吻”,其實(shí)不知道無(wú)形之中會(huì)讓自己在別人心中”大打折扣“,嘗試把“命令”改成“邀請(qǐng)”,會(huì)讓你的個(gè)人魅力迅速的提升。





03

“認(rèn)可,贊美,提建議”。


給別人提反對(duì)建議的時(shí)候,如果直接說(shuō):“你這樣做不合適”,甚至于“你不要這么做”,別人從心里面會(huì)產(chǎn)生反感,我經(jīng)常遇到這樣的情況。

L女士做的方案被大會(huì)上否決:

有一次部門(mén)開(kāi)會(huì),討論社群運(yùn)營(yíng)推廣方案,小組一共5個(gè)人,每個(gè)人都做了一個(gè),而在會(huì)議的過(guò)程當(dāng)中,當(dāng)L女士剛把自己的方案講解完,H先生來(lái)了一句,你這樣做是不合適的。

我聽(tīng)完了他們的交談,其實(shí)兩者的可行度都是非常高,只是站在不同的角度去思考了問(wèn)題。

但是我明顯的可以感覺(jué)得,他們兩個(gè)會(huì)議結(jié)束后要干仗的樣子。

其中這種情況有很多,比如自己辛辛苦苦花了很長(zhǎng)時(shí)間做的某個(gè)計(jì)劃,文件,被拿到領(lǐng)導(dǎo)那里,領(lǐng)導(dǎo)突然給你來(lái)一句,你不要這么做,試想下自己什么樣的心情呢?

前一秒還**的想著領(lǐng)導(dǎo)能給我一個(gè)鼓勵(lì),我做的方案不錯(cuò)吧。

而后一秒則是“冷冷的冰雨在臉上胡亂的拍的感覺(jué)”,把自己的積極念頭全部打消了。

那么如何利用正確的方式去處理這樣的問(wèn)題呢,智遠(yuǎn)認(rèn)為,有四個(gè)步驟如下:

1.認(rèn)可
2.贊美
3.找角度
4.提建議。


我們來(lái)?yè)Q一個(gè)人針對(duì)上面的問(wèn)題,進(jìn)行解析:

依然是相同的場(chǎng)景,L女士的方案匯報(bào)剛做完,讓大家來(lái)說(shuō)自己的看法。

M先生舉手示意說(shuō):“我覺(jué)得L女士的方案做的很詳細(xì),看來(lái)是花了很長(zhǎng)時(shí)間的投入才有這份完善的答卷”,值得我學(xué)習(xí)。

但是站在“公司推廣預(yù)算有限的角度“,我個(gè)人認(rèn)為,有幾個(gè)方面可以完善的,比如:“從KOL投放的形式能不能?chē)L試用KOC”。

這樣的優(yōu)勢(shì)一方面KOL相對(duì)更廣泛,用戶(hù)量不精準(zhǔn),而KOC有自己的私域流量池,更有效的形成轉(zhuǎn)化,其二,我們?cè)谕茝V的時(shí)候,能不能找一些低價(jià)的商品,這樣可以吸引用戶(hù)的注意力。

我的建議就這兩個(gè)方面,當(dāng)然我說(shuō)的也不一定對(duì),只是個(gè)人的一些思考,看看L女士和領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得如何?

試下一下,這樣的溝通,對(duì)于說(shuō):“你這樣做不合適”,“你這樣做不行”,哪種更容易被接受呢?


本質(zhì)是把“禁止”改為“提示”的形式:

這種方式其實(shí)本質(zhì)就是把“禁止”直接轉(zhuǎn)化成為“提示”的形式,比如我們?cè)谏町?dāng)中可以看到的:

“請(qǐng)勿坐在草坪上”,而現(xiàn)實(shí)生活中,依然有很多人偏偏坐在草坪上。

而很多帶綠化的地方則是:“草坪剛澆過(guò)水,會(huì)弄濕你的衣服襖”。

你看,后者用對(duì)方擔(dān)心的事情用來(lái)勸阻,不僅語(yǔ)氣上沒(méi)有那么生硬,同時(shí)更容易讓別人所接受。

我們遇事都會(huì)有一種“自我保護(hù)的狀態(tài)”,習(xí)慣于從個(gè)人利益出發(fā)考究,所以當(dāng)我們?cè)诤蛣e人做溝通的時(shí)候,第一要想的是“我有沒(méi)有侵犯到別人的利益”。

而上面H先生從本質(zhì)角度,直接否認(rèn)就屬于侵犯了“利益點(diǎn)”。

別人辛辛苦苦的方案,被自己直接斃掉說(shuō)不對(duì),就是說(shuō)別人投入的時(shí)間都是白費(fèi)的。





04

“從批評(píng)到鼓勵(lì),到二選一法則”。


不得不說(shuō),工作當(dāng)中批評(píng)人也是一種技術(shù)活,說(shuō)輕了,對(duì)方不一定聽(tīng),下次可能還會(huì)再次侵犯,說(shuō)重了,又可能引起對(duì)方的情緒,破壞同事之間的關(guān)系。

那么智遠(yuǎn)如何做的呢?我一般采用的3個(gè)步驟是:

1.說(shuō)事實(shí)
2.提建議
3.給鼓勵(lì)

我原來(lái)在帶市場(chǎng)部的時(shí)候,男生還好,我一般都直接說(shuō)了,可是有一位女士,一個(gè)月22天工作日,加一起算她可以遲到7次以上。

我找到溝通,先說(shuō)事實(shí):我發(fā)現(xiàn)你這個(gè)月加一起已經(jīng)遲到了7次,是不是路上比較堵,還是家里有其他什么情況?

她給我回復(fù),確實(shí)是。我給提出建議:“如果是這樣,你能不能每天早起半個(gè)小時(shí),提前出門(mén)?

最后給鼓勵(lì):我看你天天都能朋友圈曬健身,這么自律,肯定也能早睡早起,對(duì)于遲到這件事情也能夠輕松的克服。

不是因?yàn)榭鄱嗌馘X(qián)的事情,團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感很重要,你知道的。

你看,這個(gè)方法不是直接批評(píng)他遲到,而是用客觀的事實(shí),建議和鼓勵(lì),去激發(fā)她的正向情緒。

如果我直接說(shuō):”你下次不允許遲到,這個(gè)月團(tuán)隊(duì)因?yàn)槟愕倪t到拉低了所有人的績(jī)效”。

那么他的心理是不是會(huì)非常的不舒服,這樣的情緒會(huì)不會(huì)影響到直接的工作呢?


從“要不要”到“要哪個(gè)”:

征求別人建議的時(shí)候,直接問(wèn)“你要不要做哪件事情”,對(duì)方很可能說(shuō)不要。正確的做法是什么呢?很簡(jiǎn)單,用具體的答案,引導(dǎo)對(duì)方的選擇。

有一次公司組織部門(mén)戶(hù)外團(tuán)建,HR找到我,說(shuō)你們部門(mén)要不要去懷柔進(jìn)行團(tuán)建一天,我當(dāng)時(shí)就從要不要這種形式做了一個(gè)測(cè)試。

百分之20的人給我的回復(fù)是:“領(lǐng)導(dǎo)可以不參加嗎”。

你看總有人選擇“不要”,而這20%的人,還會(huì)以各種的借口去嘗試拒絕,最后去了,表現(xiàn)的狀態(tài)也是非常的差。

而后來(lái),我們部門(mén)組織創(chuàng)意分享會(huì)的時(shí)候,我就不問(wèn),你們想不想?yún)⒓恿恕?/strong>我改成了你們要選擇“社群運(yùn)營(yíng)主題”的創(chuàng)意分享,還是“抖音內(nèi)容創(chuàng)意的分享”。





這樣問(wèn),可以用在任何的場(chǎng)景:

就好比你去咖啡廳,營(yíng)業(yè)員總是問(wèn)你,“先生,你要大杯的還是中杯的”。周末去逛街,你問(wèn)伙伴去“三里屯”還是“王府井”一樣。

你看,后者總是給出了具體的選項(xiàng),而不是問(wèn)對(duì)方要不要,這樣就降低了對(duì)方拒絕的概率。

工作當(dāng)中也是如此,比如公司突然規(guī)定,本周六日只能單休一天,如果讓你去給部門(mén)所有的人傳達(dá),你會(huì)怎么處理呢?

假設(shè)你說(shuō)“不好意思,公司規(guī)定這周只能休息一天了,明天來(lái)上班”,那么大家的心態(tài)肯定失望至極。

假設(shè)你說(shuō):“這周臨時(shí)規(guī)定只能休息一天,大家打算明天來(lái)還是后天來(lái)”。

這樣是不是就把“同事對(duì)加班”的注意力轉(zhuǎn)移到了選擇哪天上面,從心里角度,就是給自己減低“損失”。

這個(gè)思考模式告訴你,就是不要太直接的說(shuō)出自己的想法,而是先分析對(duì)方的需求,再進(jìn)行表達(dá)自己,更容易讓別人接受。





05

幾種“別踩的坑”。


即使你在工作當(dāng)中業(yè)務(wù)能力再?gòu)?qiáng),在踏實(shí),如果不會(huì)好好說(shuō)話(huà),那么升職加薪就會(huì)遠(yuǎn)離你,因?yàn)闆](méi)有人會(huì)喜歡一個(gè)不會(huì)說(shuō)話(huà)的人。

我在工作當(dāng)中見(jiàn)過(guò)的幾種最低情商的表現(xiàn),分享給你,希望看后能夠反思自己有無(wú)下面的這些情況:

1.凡事必須爭(zhēng)輸贏。

我經(jīng)常聽(tīng)到同事說(shuō):“你看,他說(shuō)的不對(duì)吧”,我就知道“這種情況的發(fā)生。

溝通的時(shí)候,雖然我們都是就事論事,小事沒(méi)必要較真,大事上有自己的堅(jiān)持底線即可。

不是所有的事情都需要爭(zhēng)個(gè)你高我低的,因?yàn)槊總€(gè)人的話(huà)都有合理的也有不合理的成分,學(xué)會(huì)合理讓步,忍耐,是修煉高情商的必修課之一。

2.說(shuō)話(huà)語(yǔ)調(diào)過(guò)于激動(dòng),讓人感覺(jué)咄咄逼人。

以前智遠(yuǎn)說(shuō)話(huà)就很快,現(xiàn)在我慢了下來(lái),說(shuō)任何一句話(huà)之前,都會(huì)考慮別人的感受。練習(xí)說(shuō)話(huà)放慢的速度,使用更加細(xì)膩點(diǎn)兒的言語(yǔ)。

這樣的方式不僅僅更加的禮貌,也更能讓人欣然的接受自己的建議,關(guān)鍵的時(shí)候還可以落下一個(gè)好的口碑。

3.急于發(fā)表想法。

很多的人總是還沒(méi)有弄清楚情況,就急于發(fā)表自己的建議,搶做”出頭鳥(niǎo)“。

高情商的人一般會(huì)私下做充分的準(zhǔn)備,等到開(kāi)會(huì)商討的時(shí)候,不急不躁,有理有據(jù)的說(shuō)出自己的想法。

比如:
小王說(shuō)的某一點(diǎn),就非常好,在比如小李的那個(gè)想法,也許對(duì)我們很有效,我聽(tīng)了建議,剛才萌生出來(lái)一個(gè)想法,和大家表達(dá)下,看能不能啟發(fā)各位有更好的點(diǎn)子。。


4.過(guò)度高估自己的能力,不懂得欣賞別人。

我們都會(huì)有這樣的情況,不可否認(rèn),但是要懂得不斷的反思,謙虛做事,低調(diào)做人,否則會(huì)發(fā)現(xiàn)自己離周?chē)娜嗽絹?lái)越遠(yuǎn)。

俗話(huà)說(shuō)“三人行必有我?guī)熝伞?/strong>,朋友圈里面各行各業(yè)的精英人才數(shù)不勝數(shù),不要拿自己的長(zhǎng)處跟別人的短處去比較。

要懂得欣賞他人的優(yōu)點(diǎn),忽略缺點(diǎn),這樣別人才會(huì)愿意和自己打交道,時(shí)刻謹(jǐn)記,放下自己的身段,禮貌待人。

5.非常情緒化,不懂得控制情緒。

我們經(jīng)??吹缴磉叺膫€(gè)別同事,在處理過(guò)于棘手的問(wèn)題的時(shí)候,或者受到他人的語(yǔ)言侵犯時(shí),第一反應(yīng)就是氣急敗壞要么就是情緒低落。

這種情緒化導(dǎo)致自己就會(huì)遇事不冷靜,處理問(wèn)題也不夠理性,常常會(huì)意氣用事,導(dǎo)致不成熟,非常情緒化。

可以說(shuō),體現(xiàn)在把自我情緒擺在第一位,反而忽略了事情背后真想與真實(shí)的考慮。

6.只看表象,敏感多疑。

有部分人他們往往根據(jù)簡(jiǎn)單的表面現(xiàn)象就形成意見(jiàn),然后覺(jué)得這事兒是針對(duì)于他的,并只收集有利于支持他們個(gè)人意見(jiàn)的證據(jù)。

同時(shí)會(huì)將周?chē)磺袥](méi)有關(guān)系的事情或者他人的行為關(guān)聯(lián)起來(lái),忽視與自己意見(jiàn)相左的其他證據(jù),并以此和別人爭(zhēng)論或爭(zhēng)執(zhí)不休。




其實(shí),在生活中,低情商的表現(xiàn)形式很多,智遠(yuǎn)只是簡(jiǎn)單匯總了6種,也是我們?cè)谌穗H交往中比較容易犯的錯(cuò)誤,智遠(yuǎn)也經(jīng)常踩坑。

若是你身邊正好有占據(jù)其中一點(diǎn),或者幾點(diǎn)的朋友,那么出于好意,最好提醒下TA,免得最終在人際關(guān)系中,搞的“眾叛親離”。

但是如果恰巧中標(biāo)的是自己,那么也不要過(guò)于擔(dān)心,因?yàn)檎l(shuí)也不是一開(kāi)始都可以拿滿(mǎn)分的。

在日常中,如果意識(shí)到自己又犯了某些低情商的表現(xiàn)時(shí),及時(shí)修改,牢記心中,永不再犯,也是一種高情商的表現(xiàn)。

所以,別太擔(dān)心是否低情商,每次做事溝通之前,先思考下什么可以說(shuō),如何說(shuō),才是最重要的。



最后總結(jié):


無(wú)論是提建議,還是表達(dá)反對(duì),都需要多從對(duì)方的角度去思考。


工作當(dāng)中,每一個(gè)人都不想給自己“樹(shù)敵”,往往在不經(jīng)意的細(xì)節(jié)溝通中,自己的表達(dá)就會(huì)讓人覺(jué)得非常的不愉快,學(xué)會(huì)正向思維的溝通法則,可以?xún)?yōu)秀的建立同事之間的關(guān)系,提高情商表現(xiàn)。

王智遠(yuǎn)
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王智遠(yuǎn)
王智遠(yuǎn)
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暢銷(xiāo)書(shū)《復(fù)利思維》作者;關(guān)注新電商零售、品牌、營(yíng)銷(xiāo)和認(rèn)知學(xué)科等內(nèi)容;陪你做穿越周期的成長(zhǎng)者。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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