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本報記者曲忠芳李正豪北京報道無論是跨國企業(yè)進入中國市場，還是中國企業(yè)走出去，本土化都是一個長期的戰(zhàn)略性課題，對企業(yè)的業(yè)務(wù)全球化、國際化發(fā)展起著關(guān)鍵性作用?！吨袊?jīng)營報》：大多數(shù)外資品牌都在講本土化，你所說的“全方位”本土化該如何理解？
本報記者 曲忠芳 李正豪 北京報道
無論是跨國企業(yè)進入中國市場，還是中國企業(yè)走出去，本土化都是一個長期的戰(zhàn)略性課題，對企業(yè)的業(yè)務(wù)全球化、國際化發(fā)展起著關(guān)鍵性作用。日前，《中國經(jīng)營報》記者采訪了戴爾科技集團（NYSE：DELL，以下簡稱“戴爾”）全球副總裁及大中華區(qū)商用市場部總經(jīng)理石峰，針對戴爾大中華區(qū)的品牌營銷策略、數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢中的機遇以及戴爾中國戰(zhàn)略的演變歷程等業(yè)界關(guān)注的問題，石峰一一作了回應(yīng)。
戴爾公司由邁克爾·戴爾于1984年創(chuàng)立，1998年開始進入國內(nèi)市場。石峰表示：“總結(jié)戴爾根植中國24年的實踐與經(jīng)驗，本土化戰(zhàn)略呈現(xiàn)出兩個鮮明的特點，一是漸進式加速發(fā)展的本土化，二是全方位的本土化。前者是指戴爾中國戰(zhàn)略經(jīng)歷了時間維度的演變，后者則代表了本土化的廣度和深度不斷增強。”
記者了解到，石峰目前負責(zé)戴爾科技大中華地區(qū)市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃及執(zhí)行，比如今年8月舉行的2022戴爾科技峰會，以及11月戴爾連續(xù)五屆參加的中國國際進口博覽會（以下簡稱“進博會”）都是石峰所負責(zé)的重要市場項目。在加入戴爾之前，石峰還先后在中國航空航天部第三研究院、海南華航（集團）、IBM、EMC等任職，擁有近30年的中外企業(yè)市場營銷管理經(jīng)驗。
根植中國的路徑演化
《中國經(jīng)營報》：與其他外企相比，戴爾在中國市場的戰(zhàn)略布局有什么不同？
石峰：所謂的本土化運營或者說中國戰(zhàn)略，并不是一朝一夕就能完成的事，戴爾從1998年入華至今，本土化歷程也經(jīng)過了幾個發(fā)展階段：第一個階段是2000年之前，戴爾率先將其獨特的銷售模式——PC直銷模式引入國內(nèi)；之后2000年到2007年，戴爾開始建立工廠、中國客戶服務(wù)中心、國際服務(wù)中心等，將采購、制造等供應(yīng)鏈落地國內(nèi)市場；從2007年到2014年是第三個階段，戴爾在國內(nèi)開設(shè)門店，在成都建立全球運營基地，大力發(fā)展渠道合作伙伴系統(tǒng)，企業(yè)級IT解決方案和業(yè)務(wù)在中國蓬勃發(fā)展。
2015年，可以說是戴爾中國本土化戰(zhàn)略明顯開始加速的一年，邁克爾·戴爾正式提出了戴爾中國4.0戰(zhàn)略，與本地客戶共成長，助力客戶制勝數(shù)字化時代，支持中國產(chǎn)業(yè)升級和數(shù)字化經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展。在進入中國市場20周年后，戴爾中國于2018年步入4.0+的新階段，繼續(xù)植根中國，為中國市場繁榮作貢獻?？偨Y(jié)來說，戴爾在中國的本土化戰(zhàn)略是漸進式加速發(fā)展的，而且是全方位的本土化戰(zhàn)略。
《中國經(jīng)營報》：大多數(shù)外資品牌都在講本土化，你所說的“全方位”本土化該如何理解？
石峰：戴爾的設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈管理、銷售和服務(wù)，全價值鏈運營體系都在中國落地，所以說這是一個真正全方位的本土化戰(zhàn)略，這并不是所有外企都能做到的。除了能力落地，滿足供應(yīng)鏈上下游的需求之外，戴爾也在培養(yǎng)供應(yīng)鏈伙伴的能力，讓其不僅有能力支持我們——如生產(chǎn)管理、經(jīng)營能力的提升，還有對社會貢獻的提升，甚至有能力參與全球的競爭。
《中國經(jīng)營報》：戴爾連續(xù)五屆參加進博會，相比往屆，戴爾今年在進博會上的業(yè)務(wù)展示側(cè)重點有什么不同？
石峰：戴爾是進博會的“老朋友”，是連續(xù)五年首批確定參展的世界五百強外資企業(yè)之一。每年進博會上，戴爾都會把自己最好的產(chǎn)品、最前沿的技術(shù)展示出來，這充分體現(xiàn)了戴爾中國戰(zhàn)略的核心內(nèi)容和深耕中國市場的信心和決心。
就今年進博會的觀察和感受來說，戴爾所展示的產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)等，都是跟當(dāng)前國家重點關(guān)注的領(lǐng)域密切相關(guān)的，包括“雙碳”、民生等，戴爾一直在推進本土化的進程，成為本地客戶值得信賴的合作伙伴，積極融入本地IT生態(tài)系統(tǒng)。對戴爾來說，進博會是一個非常好的平臺，希望通過這個平臺不斷擴大戴爾的“朋友圈”。
另一個很明顯的感受是，越來越多的企業(yè)在談數(shù)字化轉(zhuǎn)型、綠色制造和可持續(xù)發(fā)展等，當(dāng)然，這不僅是概念層面的火熱，更關(guān)注的是如何落地到實處，以及降本增效等的應(yīng)用層面。
在華市場戰(zhàn)略怎么做？
《中國經(jīng)營報》：你在規(guī)劃及執(zhí)行戴爾大中華區(qū)的市場戰(zhàn)略時，遵循什么樣的戰(zhàn)略或策略重點？
石峰：最重要的一個準(zhǔn)則是為客戶真正提供價值，與客戶“同行”，這也是我們正在推動的一個市場活動，已經(jīng)涌現(xiàn)出非常多典型的應(yīng)用案例。其中一個具有代表性的案例來自林德（中國）叉車有限公司，戴爾提供產(chǎn)品、設(shè)計和流程等智能解決方案，有助于保障林德叉車在未來5年內(nèi)保持發(fā)展靈活性，不斷地優(yōu)化生產(chǎn)，強化企業(yè)的韌性。
在林德叉車濟南工廠里，戴爾的智能全自動解決方案增加了數(shù)據(jù)可視性并提高了數(shù)據(jù)管理，支持邊緣位置的數(shù)百個機器人與云端的AI-powered流程之間進行實時溝通；同時，在一個混合云上實現(xiàn)流程自動化，并對研究、計劃制定、訂單處理和數(shù)據(jù)恢復(fù)進行管理，最終幫助工廠達到“智慧”狀態(tài)。由此，林德叉車生產(chǎn)效率提升了27%，工藝質(zhì)量檢測速度提高了30%，能源使用減少了28%，總體效能提升了12%。無論是響應(yīng)國家雙碳目標(biāo)、踐行社會責(zé)任，還是業(yè)務(wù)綠色低碳經(jīng)營、降本增效方面，都實現(xiàn)了正向循環(huán)。
《中國經(jīng)營報》：你覺得戴爾在數(shù)字化浪潮中扮演什么樣的角色？
石峰：數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)不是說“想做就做、不想做就不做”，在中國已經(jīng)是企業(yè)發(fā)展的必選項，不做就可能會被淘汰，發(fā)展速度就會降低。尤其是處在當(dāng)下，面臨許多不確定性因素影響的環(huán)境下，企業(yè)發(fā)展的韌性越發(fā)重要。戴爾更多是擔(dān)當(dāng)一個賦能者的角色。作為一個端到端的解決方案提供商，戴爾能夠為客戶提供從邊緣到數(shù)據(jù)中心，再到云的端到端的解決方案。我們可以做到通過整合的平臺，把戴爾的存儲、服務(wù)器、數(shù)據(jù)保護、網(wǎng)絡(luò)，包括軟件、包括虛擬化的產(chǎn)品全部整合在一塊，提供更廣泛、更深入的技術(shù)組合，從而滿足客戶各種各樣的需求。
戴爾在全球180個國家和地區(qū)開展服務(wù)，服務(wù)于96%的財富500強企業(yè)。這意味著，我們可以利用自身在全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的整體實力，以領(lǐng)先的科技力量和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗為中國客戶保駕護航。
《中國經(jīng)營報》：2023年戴爾大中華區(qū)在市場拓展上有什么新的舉措？
石峰：在談業(yè)務(wù)及市場拓展策略之前，我覺得最重要的是，企業(yè)內(nèi)部對于整體市場的發(fā)展方向先要有一個確認(rèn)或共識。從多家第三方權(quán)威數(shù)據(jù)及監(jiān)管政策導(dǎo)向來看，國內(nèi)數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展方興未艾，而且數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟不斷融合發(fā)展。對于戴爾來說，用新一代數(shù)字技術(shù)對企業(yè)、產(chǎn)業(yè)賦能，市場增長空間是非?？捎^的，我們對大中華區(qū)業(yè)務(wù)的發(fā)展前景是充滿了信心的。
戴爾將繼續(xù)優(yōu)化核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢，并拓展布局新興領(lǐng)域，全方位賦能客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。在市場戰(zhàn)略的規(guī)劃及執(zhí)行中，我們會積極融入“智能+”等國家戰(zhàn)略和中國本地IT生態(tài)系統(tǒng)，推動云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI、AR/VR等中國數(shù)字經(jīng)濟重點產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，大力推進制造業(yè)、醫(yī)療、教育等行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
《中國經(jīng)營報》：與你之前的履歷相比，戴爾大中華區(qū)的企業(yè)文化有什么特點？
石峰：戴爾是一家有溫度的跨國企業(yè)，擁有多元包容開放的企業(yè)氛圍，能夠幫助員工發(fā)現(xiàn)自我優(yōu)勢、實現(xiàn)自我價值。這里有一個有趣的現(xiàn)象，許多同事在離開了戴爾之后重新選擇加入，戴爾對此是開放包容的。作為一家全球的科技公司，戴爾科技積極踐行企業(yè)社會責(zé)任，致力于通過科技的力量改善社會民生，履行對社區(qū)、員工和環(huán)境的長期承諾。
（編輯：吳清 校對：顏京寧）
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
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