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從蘇寧易購(gòu)的新零售轉(zhuǎn)型路徑的分析可知，蘇寧易購(gòu)為了搶占線上市場(chǎng)，與京東打價(jià)格戰(zhàn)，降低企業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)，也對(duì)線下實(shí)體店造成了巨大影響；在資源配置方面，蘇寧易購(gòu)應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)分析各個(gè)地區(qū)的消費(fèi)者需求，整合各地資源，差異化布局，讓線上線下形成價(jià)值疊加，從而達(dá)到降低成本、提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的目的。
文|大觀
編輯|宇兒
雙線業(yè)務(wù)的分離，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益欠佳。
通過(guò)對(duì)蘇寧易購(gòu)的新零售轉(zhuǎn)型路徑的分析可知，該企業(yè)的客戶群體有兩部分：一是線上客戶，二是線下客戶。
但由于雙線業(yè)務(wù)分離等問(wèn)題，對(duì)企業(yè)的總經(jīng)營(yíng)效益產(chǎn)生了一定的影響。
具體情況如下：
一是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)不夠完善，線上和線下的合作力度不夠。
自實(shí)施“一體兩翼”互聯(lián)網(wǎng)零售發(fā)展之后，蘇寧易購(gòu)將企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)改變?yōu)槭聵I(yè)部制。
從蘇寧易購(gòu)的營(yíng)銷渠道來(lái)看，線上平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)主要由蘇寧杭州分公司和蘇寧互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)事業(yè)部共同負(fù)責(zé)。
而線下平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)主要由蘇寧百貨事業(yè)部、蘇寧超市中心、蘇寧國(guó)際以及蘇寧商品電器類事業(yè)部共同負(fù)責(zé)。
因負(fù)責(zé)線上線下平臺(tái)的部門不同，容易出現(xiàn)雙線業(yè)務(wù)不能及時(shí)融合、雙方不熟悉對(duì)方業(yè)務(wù)流程等問(wèn)題。
雙線的職能分離給雙線平臺(tái)協(xié)同發(fā)展帶來(lái)了很大的不便，從而影響了整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。
另外，蘇寧易購(gòu)還按各個(gè)區(qū)域劃分為不同的事業(yè)部，各區(qū)域資源分配不均衡，導(dǎo)致不同事業(yè)部間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，各部門的合作效率低，從而對(duì)整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率產(chǎn)生不利影響。
二是蘇寧易購(gòu)在“智慧零售”大發(fā)展戰(zhàn)略下，全力打造線下門店，兩線資源分布不均衡。
通過(guò)對(duì)蘇寧易購(gòu)新零售轉(zhuǎn)型路徑的分析可知，蘇寧易購(gòu)在新零售轉(zhuǎn)型初期注重線上業(yè)務(wù)開(kāi)展。
但到了轉(zhuǎn)型后期又把業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向線下，在線下進(jìn)行復(fù)制式擴(kuò)張實(shí)體門店，而且主要是集中在三、四線城市及農(nóng)村市場(chǎng)。
眾所周知，開(kāi)拓新興市場(chǎng)比維護(hù)原有的市場(chǎng)要消耗更多的資源，且三、四線城市的實(shí)體店面還在建設(shè)階段，還需要不斷地投入大量的資金來(lái)維持和維護(hù)。
另外，蘇寧易購(gòu)收購(gòu)了萬(wàn)達(dá)百貨門店及家樂(lè)福中國(guó)門店補(bǔ)充超市及快消品市場(chǎng)，致力于提升消費(fèi)者體驗(yàn)，打造智慧零售，也需要投入大量資源。
由此可見(jiàn)，蘇寧極其重視線下業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)線下投入資源較多。
而相比于線下業(yè)務(wù)，由于線上零售已達(dá)到發(fā)展瓶頸，蘇寧易購(gòu)對(duì)線上業(yè)務(wù)投入相對(duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)定。
可見(jiàn)，蘇寧易購(gòu)在雙線資源配置方面出現(xiàn)了不合理的現(xiàn)象。
但企業(yè)的業(yè)務(wù)不僅只有線下還有線上，雙線資源分配不合理也會(huì)影響企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)效果。
三是雙線業(yè)務(wù)不協(xié)調(diào)，線上侵蝕線下利潤(rùn)。
從蘇寧易購(gòu)的新零售轉(zhuǎn)型路徑的分析可知，蘇寧易購(gòu)為了搶占線上市場(chǎng)，與京東打價(jià)格戰(zhàn)，降低企業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)，也對(duì)線下實(shí)體店造成了巨大影響；
在打造O2O運(yùn)營(yíng)模式時(shí)，實(shí)施線上與線下同價(jià)的營(yíng)銷策略，雖然削弱了實(shí)體店的影響，但實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)成本比網(wǎng)絡(luò)銷售還要高，因此其利潤(rùn)也會(huì)受到一定程度的影響。
由此可見(jiàn)，蘇寧易購(gòu)雙線業(yè)務(wù)不協(xié)調(diào)會(huì)影響企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)效益。
由以上分析可知，為了企業(yè)的健康發(fā)展，提升企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)效益，蘇寧易購(gòu)需要融合雙線資源。
一是對(duì)企業(yè)的組織架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化。
可以根據(jù)產(chǎn)品類別進(jìn)行細(xì)分，比如按照核心業(yè)務(wù)板塊。
二是互通企業(yè)雙線業(yè)務(wù)資源。
在產(chǎn)品服務(wù)方面，線下門店要明確其經(jīng)營(yíng)類目，確保線上線下都有相同的產(chǎn)品服務(wù)資源。
線上平臺(tái)除了銷售產(chǎn)品之外，還可開(kāi)放平臺(tái)，推廣產(chǎn)品，為線下引流。
而線下實(shí)體店應(yīng)注重客戶服務(wù)水平建設(shè)，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)；
在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，企業(yè)可以通過(guò)與上游供應(yīng)商、下游加盟商等進(jìn)行產(chǎn)品推廣、品牌營(yíng)銷等方面的合作，以提升品牌知名度，并將消費(fèi)者引導(dǎo)到線下消費(fèi)。
同時(shí)，企業(yè)還可以聯(lián)合成熟的電商平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷推廣，從而達(dá)到資源共享、雙贏的目的。
在資源配置方面，蘇寧易購(gòu)應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)分析各個(gè)地區(qū)的消費(fèi)者需求，整合各地資源，差異化布局，讓線上線下形成價(jià)值疊加，從而達(dá)到降低成本、提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的目的。
隨著新零售的發(fā)展，傳統(tǒng)零售巨頭——蘇寧易購(gòu)，也緊跟著市場(chǎng)變化而迅速調(diào)整企業(yè)的商業(yè)模式。
本文采用文獻(xiàn)研究、案例研究、對(duì)比分析等研究方法，對(duì)蘇寧易購(gòu)新零售轉(zhuǎn)型路徑及其經(jīng)濟(jì)后果這一具有代表性的案例進(jìn)行研究，最終得出以下研究結(jié)論：
1. 蘇寧易購(gòu)新零售轉(zhuǎn)型帶來(lái)社會(huì)效益
由社會(huì)效益的分析可知，蘇寧易購(gòu)在新零售轉(zhuǎn)型中，在零售體系、物流體系、IT體系、職能體系及終端作業(yè)方面為社會(huì)提供大量的工作崗位，且總就業(yè)人數(shù)逐年遞增。
蘇寧易購(gòu)的轉(zhuǎn)型帶來(lái)就業(yè)機(jī)會(huì)的增加，穩(wěn)定了原來(lái)在崗人員就業(yè)的同時(shí)，也為部分失業(yè)群體帶來(lái)新的就業(yè)機(jī)會(huì)，從而促進(jìn)了社會(huì)和諧及穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
在推動(dòng)綠色發(fā)展，蘇寧易不管在綠色物流、綠色運(yùn)營(yíng)、綠色采購(gòu)還是綠色生活方面都做出了較大的貢獻(xiàn)。
尤其是在“以舊換新”的線下活動(dòng)中，共回收76萬(wàn)件家用電器及手機(jī)，參加的人數(shù)逾60萬(wàn)。
作為傳統(tǒng)零售巨頭的蘇寧易購(gòu)在綠色發(fā)展方面，能夠有效帶動(dòng)同行業(yè)企業(yè)發(fā)展綠色道路，起到示范帶頭作用。
總之，蘇寧易購(gòu)的新零售轉(zhuǎn)型能夠帶來(lái)多方面的社會(huì)效益。
2. 蘇寧易購(gòu)新零售轉(zhuǎn)型期間消費(fèi)體驗(yàn)不佳
蘇寧易購(gòu)新零售轉(zhuǎn)型過(guò)程中，雖然重視提升物流效率及消費(fèi)者體驗(yàn)感，但由于物流配送中心選址覆蓋面廣及物流配送未發(fā)揮線下門店資源優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致物流配送時(shí)間延長(zhǎng)，影響消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)。
另外，蘇寧易購(gòu)的售后是自行全權(quán)負(fù)責(zé)商品銷售、售后業(yè)務(wù)。
但由于蘇寧的產(chǎn)品品類較多，業(yè)務(wù)較廣，其專業(yè)售后客戶服務(wù)中心工作量大，易出現(xiàn)服務(wù)不及時(shí)、服務(wù)不周到等情況，從而影響客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。
由此可見(jiàn)，蘇寧易購(gòu)新零售轉(zhuǎn)型消費(fèi)體驗(yàn)不佳。
3. 蘇寧易購(gòu)新零售轉(zhuǎn)型期間雙線業(yè)務(wù)融合不足
蘇寧易購(gòu)在新零售轉(zhuǎn)型過(guò)程中，由于企業(yè)組織架構(gòu)不合理，負(fù)責(zé)線上與線下兩個(gè)平臺(tái)的事業(yè)部不同，出現(xiàn)業(yè)務(wù)不熟悉或者溝通不協(xié)調(diào)情況，導(dǎo)致雙線業(yè)務(wù)不協(xié)調(diào)。
同時(shí)，還出現(xiàn)線上線下互相競(jìng)爭(zhēng)、內(nèi)部搶占產(chǎn)品和客戶等各種資源的現(xiàn)象。
在企業(yè)開(kāi)展O2O模式時(shí)，線上線下同質(zhì)同價(jià)，壓縮了線下門店的利潤(rùn)。
為了搶占線上市場(chǎng)，蘇寧大打價(jià)格戰(zhàn)，影響企業(yè)的利潤(rùn)。
另外，在智慧零售下，企業(yè)過(guò)度重視線下資源開(kāi)發(fā)且有些業(yè)務(wù)虧損，對(duì)線上業(yè)務(wù)開(kāi)展較平穩(wěn)，導(dǎo)致雙線資源不平衡。
由此可見(jiàn)，蘇寧易購(gòu)新零售轉(zhuǎn)型期間雙線業(yè)務(wù)融合不足。
1.企業(yè)轉(zhuǎn)型要有市場(chǎng)敏銳性
伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)及科技的飛速發(fā)展，零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式也不斷變化。
在電商時(shí)代來(lái)臨之時(shí)，2009年蘇寧易購(gòu)開(kāi)始布局網(wǎng)絡(luò)零售，從傳統(tǒng)零售向網(wǎng)絡(luò)零售轉(zhuǎn)變，銷售產(chǎn)品由原來(lái)的單一家電產(chǎn)品開(kāi)始拓展到多品類。
隨著新零售時(shí)代的來(lái)臨，蘇寧易購(gòu)在2017年推出了智慧零售大發(fā)展戰(zhàn)略。
雖然蘇寧易購(gòu)在新零售轉(zhuǎn)型過(guò)程中存在一些問(wèn)題，但在沒(méi)有成功經(jīng)驗(yàn)借鑒的情況下，能敏銳地感知時(shí)代變化，勇于嘗試轉(zhuǎn)型，不斷探索創(chuàng)新，體現(xiàn)出了其具有市場(chǎng)靈敏性。
蘇寧易購(gòu)之所以能夠在零售行業(yè)中屹立不倒，就是因?yàn)樗軌蜻m應(yīng)市場(chǎng)的變化。
我國(guó)其它零售業(yè)也需要在新零售浪潮中敏銳地挖掘商機(jī)，做出相應(yīng)轉(zhuǎn)變，只有這樣才能在行業(yè)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2. 企業(yè)轉(zhuǎn)型要加強(qiáng)成本控制
企業(yè)的轉(zhuǎn)型是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，其經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都需要成本的投入。
為了提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)要強(qiáng)化成本控制，降低成本。
首先，企業(yè)可以設(shè)立一個(gè)采購(gòu)中心，以大批量的采購(gòu)來(lái)降低采購(gòu)成本。
同時(shí)，也要加強(qiáng)與供應(yīng)商的聯(lián)系和溝通，利用智慧供應(yīng)鏈系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有庫(kù)存進(jìn)行信息化管理，以減少庫(kù)存管理費(fèi)用。
其次，在物流成本方面，企業(yè)應(yīng)利用大數(shù)據(jù)打造智能化物流系統(tǒng)，完善物流配送網(wǎng)絡(luò)，以及依托線下實(shí)體店提升物流配送速度。
最后，在管理方面，企業(yè)要聚焦于經(jīng)營(yíng)效益較好的店鋪，對(duì)于經(jīng)營(yíng)效益不佳的店鋪要及時(shí)淘汰，降低成本。
總之，為了提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)在轉(zhuǎn)型時(shí)要注重環(huán)節(jié)的成本控制。
3.企業(yè)轉(zhuǎn)型要多維融合雙線資源
企業(yè)在新零售轉(zhuǎn)型中，線上線下的融合會(huì)涉及企業(yè)的組織架構(gòu)、店鋪經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷活動(dòng)策劃、信息系統(tǒng)建設(shè)、服務(wù)等方面，所以企業(yè)的轉(zhuǎn)型需要多方共同協(xié)調(diào)合作。
在企業(yè)組織機(jī)構(gòu)方面，通過(guò)對(duì)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，可以有效地防止由內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)組織的扁平化，促進(jìn)雙線融合協(xié)調(diào)發(fā)展。
在店鋪經(jīng)營(yíng)管理方面，企業(yè)要科學(xué)規(guī)劃和管理店鋪。
企業(yè)可以使用大數(shù)據(jù)及物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)對(duì)店鋪商品智能制定價(jià)格，實(shí)時(shí)定位貨物，實(shí)時(shí)采集客戶及員工數(shù)據(jù)，提升店鋪整體運(yùn)營(yíng)效率，降低成本。
在營(yíng)銷活動(dòng)策劃方面，企業(yè)可采取各種營(yíng)銷策略，如電商節(jié)、滿減及優(yōu)惠券等。
以保證網(wǎng)上銷售價(jià)格與實(shí)體店之間的價(jià)差保持在一個(gè)合理的水平，避免由于商品價(jià)格差異而引起顧客不滿的現(xiàn)象。
在信息系統(tǒng)建設(shè)方面，企業(yè)要重視商品信息的共享、線上與線下消費(fèi)者數(shù)據(jù)的共享及整條供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)共享。
在服務(wù)方面，要注重線下體驗(yàn)服務(wù)、線上服務(wù)質(zhì)量、物流配送時(shí)效性及完整性，重視消費(fèi)者體驗(yàn)。
總之，企業(yè)在新零售轉(zhuǎn)型過(guò)程中需要多方協(xié)調(diào)合作融合雙線資源，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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