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從蘇寧易購的新零售轉(zhuǎn)型路徑的分析可知，蘇寧易購為了搶占線上市場，與京東打價格戰(zhàn)，降低企業(yè)利潤的同時，也對線下實體店造成了巨大影響；在資源配置方面，蘇寧易購應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)分析各個地區(qū)的消費者需求，整合各地資源，差異化布局，讓線上線下形成價值疊加，從而達(dá)到降低成本、提高企業(yè)經(jīng)營效益的目的。
文|大觀
編輯|宇兒
雙線業(yè)務(wù)的分離，會導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營效益欠佳。
通過對蘇寧易購的新零售轉(zhuǎn)型路徑的分析可知，該企業(yè)的客戶群體有兩部分：一是線上客戶，二是線下客戶。
但由于雙線業(yè)務(wù)分離等問題，對企業(yè)的總經(jīng)營效益產(chǎn)生了一定的影響。
具體情況如下：
一是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)不夠完善，線上和線下的合作力度不夠。
自實施“一體兩翼”互聯(lián)網(wǎng)零售發(fā)展之后，蘇寧易購將企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)改變?yōu)槭聵I(yè)部制。
從蘇寧易購的營銷渠道來看，線上平臺的運營主要由蘇寧杭州分公司和蘇寧互聯(lián)網(wǎng)平臺事業(yè)部共同負(fù)責(zé)。
而線下平臺的運營主要由蘇寧百貨事業(yè)部、蘇寧超市中心、蘇寧國際以及蘇寧商品電器類事業(yè)部共同負(fù)責(zé)。
因負(fù)責(zé)線上線下平臺的部門不同，容易出現(xiàn)雙線業(yè)務(wù)不能及時融合、雙方不熟悉對方業(yè)務(wù)流程等問題。
雙線的職能分離給雙線平臺協(xié)同發(fā)展帶來了很大的不便，從而影響了整個企業(yè)的經(jīng)營效益。
另外，蘇寧易購還按各個區(qū)域劃分為不同的事業(yè)部，各區(qū)域資源分配不均衡，導(dǎo)致不同事業(yè)部間的競爭加劇，各部門的合作效率低，從而對整個企業(yè)的運營效率產(chǎn)生不利影響。
二是蘇寧易購在“智慧零售”大發(fā)展戰(zhàn)略下，全力打造線下門店，兩線資源分布不均衡。
通過對蘇寧易購新零售轉(zhuǎn)型路徑的分析可知，蘇寧易購在新零售轉(zhuǎn)型初期注重線上業(yè)務(wù)開展。
但到了轉(zhuǎn)型后期又把業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向線下，在線下進行復(fù)制式擴張實體門店，而且主要是集中在三、四線城市及農(nóng)村市場。
眾所周知，開拓新興市場比維護原有的市場要消耗更多的資源，且三、四線城市的實體店面還在建設(shè)階段，還需要不斷地投入大量的資金來維持和維護。
另外，蘇寧易購收購了萬達(dá)百貨門店及家樂福中國門店補充超市及快消品市場，致力于提升消費者體驗，打造智慧零售，也需要投入大量資源。
由此可見，蘇寧極其重視線下業(yè)務(wù)發(fā)展，對線下投入資源較多。
而相比于線下業(yè)務(wù)，由于線上零售已達(dá)到發(fā)展瓶頸，蘇寧易購對線上業(yè)務(wù)投入相對來說比較穩(wěn)定。
可見，蘇寧易購在雙線資源配置方面出現(xiàn)了不合理的現(xiàn)象。
但企業(yè)的業(yè)務(wù)不僅只有線下還有線上，雙線資源分配不合理也會影響企業(yè)的整體經(jīng)營效果。
三是雙線業(yè)務(wù)不協(xié)調(diào)，線上侵蝕線下利潤。
從蘇寧易購的新零售轉(zhuǎn)型路徑的分析可知，蘇寧易購為了搶占線上市場，與京東打價格戰(zhàn)，降低企業(yè)利潤的同時，也對線下實體店造成了巨大影響；
在打造O2O運營模式時，實施線上與線下同價的營銷策略，雖然削弱了實體店的影響，但實體店的運營成本比網(wǎng)絡(luò)銷售還要高，因此其利潤也會受到一定程度的影響。
由此可見，蘇寧易購雙線業(yè)務(wù)不協(xié)調(diào)會影響企業(yè)整體經(jīng)營效益。
由以上分析可知，為了企業(yè)的健康發(fā)展，提升企業(yè)的整體經(jīng)營效益，蘇寧易購需要融合雙線資源。
一是對企業(yè)的組織架構(gòu)進行優(yōu)化。
可以根據(jù)產(chǎn)品類別進行細(xì)分，比如按照核心業(yè)務(wù)板塊。
二是互通企業(yè)雙線業(yè)務(wù)資源。
在產(chǎn)品服務(wù)方面，線下門店要明確其經(jīng)營類目，確保線上線下都有相同的產(chǎn)品服務(wù)資源。
線上平臺除了銷售產(chǎn)品之外，還可開放平臺，推廣產(chǎn)品，為線下引流。
而線下實體店應(yīng)注重客戶服務(wù)水平建設(shè)，為客戶提供個性化服務(wù)；
在市場營銷方面，企業(yè)可以通過與上游供應(yīng)商、下游加盟商等進行產(chǎn)品推廣、品牌營銷等方面的合作，以提升品牌知名度，并將消費者引導(dǎo)到線下消費。
同時，企業(yè)還可以聯(lián)合成熟的電商平臺進行營銷推廣，從而達(dá)到資源共享、雙贏的目的。
在資源配置方面，蘇寧易購應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)分析各個地區(qū)的消費者需求，整合各地資源，差異化布局，讓線上線下形成價值疊加，從而達(dá)到降低成本、提高企業(yè)經(jīng)營效益的目的。
隨著新零售的發(fā)展，傳統(tǒng)零售巨頭——蘇寧易購，也緊跟著市場變化而迅速調(diào)整企業(yè)的商業(yè)模式。
本文采用文獻研究、案例研究、對比分析等研究方法，對蘇寧易購新零售轉(zhuǎn)型路徑及其經(jīng)濟后果這一具有代表性的案例進行研究，最終得出以下研究結(jié)論：
1. 蘇寧易購新零售轉(zhuǎn)型帶來社會效益
由社會效益的分析可知，蘇寧易購在新零售轉(zhuǎn)型中，在零售體系、物流體系、IT體系、職能體系及終端作業(yè)方面為社會提供大量的工作崗位，且總就業(yè)人數(shù)逐年遞增。
蘇寧易購的轉(zhuǎn)型帶來就業(yè)機會的增加，穩(wěn)定了原來在崗人員就業(yè)的同時，也為部分失業(yè)群體帶來新的就業(yè)機會，從而促進了社會和諧及穩(wěn)定，促進社會經(jīng)濟發(fā)展。
在推動綠色發(fā)展，蘇寧易不管在綠色物流、綠色運營、綠色采購還是綠色生活方面都做出了較大的貢獻。
尤其是在“以舊換新”的線下活動中，共回收76萬件家用電器及手機，參加的人數(shù)逾60萬。
作為傳統(tǒng)零售巨頭的蘇寧易購在綠色發(fā)展方面，能夠有效帶動同行業(yè)企業(yè)發(fā)展綠色道路，起到示范帶頭作用。
總之，蘇寧易購的新零售轉(zhuǎn)型能夠帶來多方面的社會效益。
2. 蘇寧易購新零售轉(zhuǎn)型期間消費體驗不佳
蘇寧易購新零售轉(zhuǎn)型過程中，雖然重視提升物流效率及消費者體驗感，但由于物流配送中心選址覆蓋面廣及物流配送未發(fā)揮線下門店資源優(yōu)勢，導(dǎo)致物流配送時間延長，影響消費者的購買體驗。
另外，蘇寧易購的售后是自行全權(quán)負(fù)責(zé)商品銷售、售后業(yè)務(wù)。
但由于蘇寧的產(chǎn)品品類較多，業(yè)務(wù)較廣，其專業(yè)售后客戶服務(wù)中心工作量大，易出現(xiàn)服務(wù)不及時、服務(wù)不周到等情況，從而影響客戶的消費體驗。
由此可見，蘇寧易購新零售轉(zhuǎn)型消費體驗不佳。
3. 蘇寧易購新零售轉(zhuǎn)型期間雙線業(yè)務(wù)融合不足
蘇寧易購在新零售轉(zhuǎn)型過程中，由于企業(yè)組織架構(gòu)不合理，負(fù)責(zé)線上與線下兩個平臺的事業(yè)部不同，出現(xiàn)業(yè)務(wù)不熟悉或者溝通不協(xié)調(diào)情況，導(dǎo)致雙線業(yè)務(wù)不協(xié)調(diào)。
同時，還出現(xiàn)線上線下互相競爭、內(nèi)部搶占產(chǎn)品和客戶等各種資源的現(xiàn)象。
在企業(yè)開展O2O模式時，線上線下同質(zhì)同價，壓縮了線下門店的利潤。
為了搶占線上市場，蘇寧大打價格戰(zhàn)，影響企業(yè)的利潤。
另外，在智慧零售下，企業(yè)過度重視線下資源開發(fā)且有些業(yè)務(wù)虧損，對線上業(yè)務(wù)開展較平穩(wěn)，導(dǎo)致雙線資源不平衡。
由此可見，蘇寧易購新零售轉(zhuǎn)型期間雙線業(yè)務(wù)融合不足。
1.企業(yè)轉(zhuǎn)型要有市場敏銳性
伴隨著社會經(jīng)濟及科技的飛速發(fā)展，零售企業(yè)的經(jīng)營模式也不斷變化。
在電商時代來臨之時，2009年蘇寧易購開始布局網(wǎng)絡(luò)零售，從傳統(tǒng)零售向網(wǎng)絡(luò)零售轉(zhuǎn)變，銷售產(chǎn)品由原來的單一家電產(chǎn)品開始拓展到多品類。
隨著新零售時代的來臨，蘇寧易購在2017年推出了智慧零售大發(fā)展戰(zhàn)略。
雖然蘇寧易購在新零售轉(zhuǎn)型過程中存在一些問題，但在沒有成功經(jīng)驗借鑒的情況下，能敏銳地感知時代變化，勇于嘗試轉(zhuǎn)型，不斷探索創(chuàng)新，體現(xiàn)出了其具有市場靈敏性。
蘇寧易購之所以能夠在零售行業(yè)中屹立不倒，就是因為它能夠適應(yīng)市場的變化。
我國其它零售業(yè)也需要在新零售浪潮中敏銳地挖掘商機，做出相應(yīng)轉(zhuǎn)變，只有這樣才能在行業(yè)中獲得競爭優(yōu)勢。
2. 企業(yè)轉(zhuǎn)型要加強成本控制
企業(yè)的轉(zhuǎn)型是一個長期的過程，其經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)都需要成本的投入。
為了提升企業(yè)的競爭能力，企業(yè)要強化成本控制，降低成本。
首先，企業(yè)可以設(shè)立一個采購中心，以大批量的采購來降低采購成本。
同時，也要加強與供應(yīng)商的聯(lián)系和溝通，利用智慧供應(yīng)鏈系統(tǒng)，通過對現(xiàn)有庫存進行信息化管理，以減少庫存管理費用。
其次，在物流成本方面，企業(yè)應(yīng)利用大數(shù)據(jù)打造智能化物流系統(tǒng)，完善物流配送網(wǎng)絡(luò)，以及依托線下實體店提升物流配送速度。
最后，在管理方面，企業(yè)要聚焦于經(jīng)營效益較好的店鋪，對于經(jīng)營效益不佳的店鋪要及時淘汰，降低成本。
總之，為了提升企業(yè)的競爭力，企業(yè)在轉(zhuǎn)型時要注重環(huán)節(jié)的成本控制。
3.企業(yè)轉(zhuǎn)型要多維融合雙線資源
企業(yè)在新零售轉(zhuǎn)型中，線上線下的融合會涉及企業(yè)的組織架構(gòu)、店鋪經(jīng)營管理、營銷活動策劃、信息系統(tǒng)建設(shè)、服務(wù)等方面，所以企業(yè)的轉(zhuǎn)型需要多方共同協(xié)調(diào)合作。
在企業(yè)組織機構(gòu)方面，通過對內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化，可以有效地防止由內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的競爭，實現(xiàn)組織的扁平化，促進雙線融合協(xié)調(diào)發(fā)展。
在店鋪經(jīng)營管理方面，企業(yè)要科學(xué)規(guī)劃和管理店鋪。
企業(yè)可以使用大數(shù)據(jù)及物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)對店鋪商品智能制定價格，實時定位貨物，實時采集客戶及員工數(shù)據(jù)，提升店鋪整體運營效率，降低成本。
在營銷活動策劃方面，企業(yè)可采取各種營銷策略，如電商節(jié)、滿減及優(yōu)惠券等。
以保證網(wǎng)上銷售價格與實體店之間的價差保持在一個合理的水平，避免由于商品價格差異而引起顧客不滿的現(xiàn)象。
在信息系統(tǒng)建設(shè)方面，企業(yè)要重視商品信息的共享、線上與線下消費者數(shù)據(jù)的共享及整條供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)共享。
在服務(wù)方面，要注重線下體驗服務(wù)、線上服務(wù)質(zhì)量、物流配送時效性及完整性，重視消費者體驗。
總之，企業(yè)在新零售轉(zhuǎn)型過程中需要多方協(xié)調(diào)合作融合雙線資源，促進企業(yè)發(fā)展。
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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