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早在2018年，Airbnb就有機(jī)會(huì)上市，當(dāng)時(shí)華爾街給出了500億-700億美元的發(fā)行估值，相比公司2017年最后一輪融資時(shí)的310億估值，還有不小浮盈。2020新冠疫情爆發(fā)后，Airbnb董事會(huì)成員前美國(guó)運(yùn)通公司CEO肯尼斯·切諾向切斯基表示，“它（疫情）的影響會(huì)比911事件和2008金融危機(jī)加起來(lái)還大，你的判斷、決策，將決定公司未來(lái)的走向?！?/p>
三年前，Airbnb 曾是硅谷最沒(méi)前途的獨(dú)角獸之一。
它是“共享經(jīng)濟(jì)”概念的開(kāi)創(chuàng)者，與房地產(chǎn)業(yè)深刻捆綁。但在 2019 年，這兩個(gè)標(biāo)簽都已經(jīng)是 debuff（負(fù)面效果）了。一邊是共享經(jīng)濟(jì)的代表企業(yè) Uber，在連年虧損后忍痛 IPO，上市首日即破發(fā)；另一邊是 WeWork，作為主打“互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)”模式的獨(dú)角獸，上市失敗，迅速失血，一度走到了破產(chǎn)邊緣。
Airbnb 也面臨類(lèi)似困境。核心民宿業(yè)務(wù)造血能力不足，短期難以盈利，想拓展戰(zhàn)線，需要更多資金支持。但資方已經(jīng)失去了耐心，不愿再下更多籌碼，估值也已經(jīng)虛高，能走的路只有上市一條。
就在 Airbnb 籌備上市之際，2020 年 3 月，新冠疫情席卷世界。Airbnb 的訂單量瞬間被砍八成，令本就困難的公司，走到了懸崖邊緣。市場(chǎng)輿論普遍認(rèn)為，如此重壓之下，Airbnb 大概率回天乏術(shù)。
但 Airbnb 奇跡般地完成了自救。僅用三個(gè)月時(shí)間，它就完成了對(duì)內(nèi)大刀闊斧的改革，并順應(yīng)需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了大改。三個(gè)月后，業(yè)務(wù)復(fù)蘇，Airbnb 也成功上市。順著這波勢(shì)能，Airbnb 走出了一條屬于自己的全新道路。
2023 年 2 月，Airbnb 公布了 2022 年度財(cái)報(bào)，首次實(shí)現(xiàn)財(cái)年盈利，四季度利潤(rùn)遠(yuǎn)超市場(chǎng)預(yù)期，且依然保持著 40％ 的收入增速。
今天的 Airbnb，市值已經(jīng)超越 Uber、Doordash，成為共享經(jīng)濟(jì)賽道的領(lǐng)頭羊。
復(fù)盤(pán) Airbnb 的成功經(jīng)驗(yàn)，它的策略無(wú)非就是縮減成本、聚焦業(yè)務(wù)、回歸用戶視角，變得腳踏實(shí)地。但在看似簡(jiǎn)單的策略背后，也有不少艱難抉擇。它完成了一次“自我革命”，這些經(jīng)驗(yàn)，在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都需要去泡沫的時(shí)代，顯得尤為珍貴。
01 賭對(duì)了！
2019 年末，Airbnb 正緊鑼密鼓地籌備上市。
這并非 CEO 布萊恩·切斯基的第一選擇。早在 2018 年，Airbnb 就有機(jī)會(huì)上市，當(dāng)時(shí)華爾街給出了 500 億-700 億美元的發(fā)行估值，相比公司 2017 年最后一輪融資時(shí)的 310 億估值，還有不小浮盈。但切斯基最終放棄了 IPO，他認(rèn)為 Airbnb 還可以?shī)^力向前跑一段，避免過(guò)早承受上市后的經(jīng)營(yíng)壓力。
2019 年春季，同屬“共享經(jīng)濟(jì)”陣營(yíng)，Lyft 和 Uber 一前一后上市，雙雙破發(fā)。之后半年，兩家公司市值分別縮水了三分之一到一半。
2020 年初，切斯基不得不將“上市”定為 Airbnb 的首要目標(biāo)。當(dāng)時(shí)已經(jīng)倍感艱難的他并不知道，Airbnb 即將迎來(lái)一頭巨大的“灰犀?！?，進(jìn)入一個(gè)更艱難的“至暗時(shí)刻”。
3 月，新冠疫情席卷全球，旅游業(yè)幾乎停擺。在 Airbnb 內(nèi)部，來(lái)自歐洲的訂單率先銳減，相比 2019 年同期下降了 80％。3 月 13 日，美國(guó)宣布進(jìn)入緊急狀態(tài)，各州、市都開(kāi)始采取封鎖隔離措施。那些已經(jīng)預(yù)定了民宿的住客，也都開(kāi)始取消訂單。
面對(duì)突如其來(lái)的危機(jī)，Airbnb 押下的第一個(gè)“賭注”，就是“保供給”，也就是房東。
Airbnb 的退改政策一直由房東自主設(shè)定。大部分房東都會(huì)設(shè)置“取消費(fèi)”，無(wú)論住客因何種原因想要取消預(yù)訂，Airbnb 都會(huì)根據(jù)取消時(shí)間，扣除房費(fèi) 25％ 或 50％ 作為取消費(fèi)，補(bǔ)償房東。
公司宣布，所有預(yù)定了 3 月 14 日至 5 月 31 日民宿的住客，都可以無(wú)條件全額退款。與此同時(shí)，Airbnb 并沒(méi)有讓房東承擔(dān)這部分損失，而是決定依然向房東支付 25％ 房費(fèi)，做為補(bǔ)償。
對(duì)切斯基來(lái)說(shuō)，這是一招“險(xiǎn)棋”。他在用公司本就薄弱的現(xiàn)金流，去保護(hù) Airbnb 的口碑，保護(hù)房東。據(jù)內(nèi)部知情人士透露，切斯基并沒(méi)有通知董事會(huì)，就作出了這一決定，這個(gè)做法引發(fā)了部分董事會(huì)成員的不滿。
而事后的結(jié)果證明，切斯基的選擇是正確的——正因?yàn)楸Ｗ×朔繓|供給端，才讓 Airbnb 能在之后迎來(lái)“強(qiáng)勢(shì)反彈”。
2020 新冠疫情爆發(fā)后，Airbnb 董事會(huì)成員前美國(guó)運(yùn)通公司 CEO 肯尼斯·切諾向切斯基表示，“它（疫情）的影響會(huì)比 911 事件和 2008 金融危機(jī)加起來(lái)還大，你的判斷、決策，將決定公司未來(lái)的走向?！?/p>
當(dāng)時(shí)華爾街，以及整個(gè)旅游業(yè)普遍認(rèn)為：等疫情過(guò)去，商務(wù)差旅需求會(huì)率先恢復(fù)，傳統(tǒng)酒店、航空業(yè)會(huì)較快復(fù)蘇，然后才是休閑旅行，及它對(duì)應(yīng)的民宿需求。這是 9·11 事件后，民航酒店業(yè)遭受沖擊又逐步恢復(fù)的經(jīng)驗(yàn)。
早在 2020 年之前，Airbnb 已經(jīng)有進(jìn)軍傳統(tǒng)酒旅業(yè)的計(jì)劃。它在 2019 年收購(gòu)了一家酒店預(yù)訂網(wǎng)站 Hotel Tonight，還聘請(qǐng)了一位資深航空業(yè)人士，想要開(kāi)拓機(jī)票代銷(xiāo)等交通業(yè)務(wù)。
但現(xiàn)在，Airbnb 的現(xiàn)金流已經(jīng)不允許它拉長(zhǎng)業(yè)務(wù)線，它必須快速做出抉擇，是堅(jiān)守民宿的老本行？還是轉(zhuǎn)型傳統(tǒng)酒旅，押注商務(wù)差旅需求？
此時(shí)，Airbnb 押下了第二個(gè)“賭注”：他們賭休閑旅行需求的恢復(fù)，會(huì)強(qiáng)于商務(wù)差旅，理由很簡(jiǎn)單：“因?yàn)?9·11 事件的時(shí)代，還沒(méi)有 Zoom?！?/strong>
作為一家硅谷科技公司，Airbnb 有著敏銳的技術(shù)嗅覺(jué)，很早就感受到了辦公方式的轉(zhuǎn)變，以及疫情如何加速了遠(yuǎn)程辦公的崛起。而且這一趨勢(shì)有堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)做為支撐：2020 年 5 月，美國(guó)的感染高峰剛過(guò)，Airbnb 就從后臺(tái)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，訂單恢復(fù)速度明顯強(qiáng)于預(yù)期，還呈現(xiàn)出“本地化”、“長(zhǎng)居化”的趨勢(shì)。
疫情之前，Airbnb 的一大受眾群體是“背包客”，有 40％ 的訂單都是跨境訂單，用戶的主要需求是在異國(guó)他鄉(xiāng)，找到一間便宜的住所。但在跨國(guó)旅行受限，企業(yè)轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程辦公的背景下，越來(lái)越多的用戶開(kāi)始選擇短途旅行。他們往往會(huì)找一個(gè)鄰近的城市、小鎮(zhèn)，找一間民宿，小住一段時(shí)間，感受當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土民情。
這種情況下，住客會(huì)傾向于結(jié)伴出行，訂一個(gè)更大的房子，停留的時(shí)間也更長(zhǎng)，而民宿恰好擅長(zhǎng)滿足這類(lèi)需求。后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，在這幾個(gè)月里，Airbnb 訂單的房屋平均單價(jià)有所上升，平均住宿晚數(shù)增加了 58％。另一個(gè)數(shù)據(jù)是，疫情前，Airbnb 用戶預(yù)訂 500km 距離以內(nèi)“本地民宿”的比例是 30％，之后這個(gè)數(shù)字上升至 45％。
這讓切斯基進(jìn)一步確信，Airbnb 需要“回歸初心”。
他砍掉了一切不必要的業(yè)務(wù)，包括之前嘗試過(guò)的整租長(zhǎng)租、傳統(tǒng)酒店、交通出行、影視娛樂(lè)，將一切精力、資源，聚焦在民宿上。
他意識(shí)到，Airbnb 上的民宿不只是酒店的廉價(jià)替代，而是可以提供一種更靈活、更豐富的“旅居生活體驗(yàn)”。
基于這一想法，Airbnb 對(duì)產(chǎn)品也進(jìn)行了徹底的重構(gòu)?，F(xiàn)在打開(kāi) Airbnb，它第一個(gè)問(wèn)的不是準(zhǔn)確的旅行目的地，時(shí)間，而是“你想要獲得一種怎樣的體驗(yàn)？”首頁(yè)上最醒目排布的，是一系列標(biāo)簽，包括“沙灘”、“露營(yíng)”、“森林公園”、“滑雪”等等……Airbnb 會(huì)基于這些標(biāo)簽，為用戶推薦民宿，再?zèng)Q定旅行目的地。
在此基礎(chǔ)上，Airbnb 也對(duì)民宿業(yè)務(wù)做了一點(diǎn)點(diǎn)延伸。它開(kāi)始力推之前實(shí)驗(yàn)過(guò)的一項(xiàng)新功能，“Experience”（體驗(yàn)）。這個(gè)功能讓用戶可以通過(guò) Airbnb 報(bào)名一些周邊的活動(dòng)，包括瑜伽沖浪、徒步登山、烹飪烘焙……幫助住客進(jìn)一步豐富旅居生活。
事實(shí)證明，切斯基賭對(duì)了。僅用三個(gè)月，Airbnb 就成功實(shí)現(xiàn)了自救。
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，2020 年 6 月到 8 月，Airbnb 美國(guó)的住宿預(yù)訂量，相比 2019 年同期有所上漲，扭轉(zhuǎn)了跌勢(shì)。同時(shí)，整個(gè)夏天，消費(fèi)者在 Airbnb 上花費(fèi)的總金額，已經(jīng)超越了萬(wàn)豪、洲際、希爾頓等任何一家國(guó)際酒店巨頭。
業(yè)務(wù)的反彈讓 Airbnb 逐漸回歸正軌，也增加了資方的信心。2020 年 12 月，Airbnb 成功在納斯達(dá)克掛牌上市，發(fā)行價(jià) 68 美元。
開(kāi)盤(pán)當(dāng)天，Airbnb 股價(jià)跳漲 115％，市值一度超過(guò) 1000 億美元。
02 危機(jī)和教訓(xùn)
經(jīng)過(guò)跌宕起伏的 2020 年，Airbnb 走出了陰霾，公司現(xiàn)金流不再緊張。
2022 年，Airbnb 進(jìn)一步受益于核心業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，全年獲得 84 億美元收入，同比增長(zhǎng) 40％，同時(shí)扭虧為盈，收獲了 19 億美元利潤(rùn)。
雖然危機(jī)解除，公司又有了錢(qián)，但切斯基決定不再“大手大腳”。因?yàn)樵谛鹿跊_擊中，Airbnb 學(xué)到了寶貴的教訓(xùn)。
切斯基曾是一個(gè)不惜投入 CEO，特別是在人才和營(yíng)銷(xiāo)上。他曾對(duì)投資者表示，只要招募到最聰明的人才，公司就能得到最好的發(fā)展。2018 年，Airbnb 曾耗巨資聘請(qǐng)了前亞馬遜資深高管格雷格·格里利，以及來(lái)自航空、酒店業(yè)的多名資深人士，希望靠人才作為公司發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)。
但這并不能擋不住時(shí)代的潮水。2020 年危機(jī)期間，包括格里利在內(nèi)的多名高管離職。切斯基最終只能回到起點(diǎn)，靠 Airbnb 最初的業(yè)務(wù)拯救公司。
危機(jī)緩解后，Airbnb 恢復(fù)了員工的獎(jiǎng)金，重新雇用了一小部分之前被裁的員工，但無(wú)論是在營(yíng)銷(xiāo)投入，人員招募，還是業(yè)務(wù)拓展上，Airbnb 都變得更加謹(jǐn)慎克制，沒(méi)有提高營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，也不再考慮恢復(fù)其他業(yè)務(wù)。
在接受華爾街日?qǐng)?bào)采訪時(shí)，切斯基表示，“我希望以后再也不要做『副業(yè)』了，（通過(guò)這段經(jīng)歷）我學(xué)到的一個(gè)東西是，當(dāng)你想要以『副業(yè)』的方式，做點(diǎn)新東西時(shí)，它們往往無(wú)法成立。”
歷史再次站在了 Airbnb 這邊。過(guò)去兩年，疫情的陰霾遲遲沒(méi)有散去。旅游業(yè)，特別是跨國(guó)旅行的行情，依然持續(xù)低迷。但 Airbnb 卻在這樣一個(gè)充滿變化和不確定的時(shí)代里，順應(yīng)潮水的方向，淘到了金。
回顧 Airbnb 的創(chuàng)業(yè)史，它從一開(kāi)始，就是一家從危機(jī)中成長(zhǎng)起來(lái)的公司。
Airbnb 創(chuàng)立于 2008 年金融危機(jī)期間。在金融危機(jī)的影響下，房主的房貸壓力激增，旅客的旅行預(yù)算降低。切斯基洞察到這一現(xiàn)象，所以決定搭建一個(gè)平臺(tái)，讓旅客可以直接住在當(dāng)?shù)厝思依?，將需求和供給對(duì)接起來(lái)。這是 Airbnb 的起點(diǎn)，也是“共享經(jīng)濟(jì)”的起點(diǎn)。
兩次在危機(jī)中沖浪的 Airbnb，成為了硅谷少有的，能逆周期生長(zhǎng)的公司之一。過(guò)去幾個(gè)月，面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，硅谷巨頭們紛紛啟動(dòng)了裁員，超過(guò) 10 萬(wàn)人受到影響。Airbnb 成了其中少有的，未受影響的公司。
最近一個(gè)季度的財(cái)報(bào)里，Airbnb 表示公司 2023 年將面臨“更大的經(jīng)濟(jì)下行壓力”，平均每晚的房?jī)r(jià)可能會(huì)下滑。但公司給出的收入預(yù)計(jì)，依然超越了分析師預(yù)期。相比傳統(tǒng)酒店，Airbnb 具備更強(qiáng)的靈活性，可以根據(jù)住客的需求、預(yù)算，匹配與之對(duì)應(yīng)的民宿。
關(guān)鍵在于，即便在數(shù)字化的時(shí)代里，即便在疫情籠罩下，人們依然會(huì)有“出門(mén)”的需求。“在這樣一個(gè)豐富多彩，有很多事情可做的世界里，我們相信會(huì)有 Airbnb 的一席之地?！鼻兴够f(shuō)。
本文源自極客公園
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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