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很多商家認為剛開店不久，會員積累比較少，當務之急是拉新，但是會員運營是周期性的事情，分階段、分過程，依據(jù)店鋪、人群特性制定適合自己的會員運營方案，能夠有效、快速、長久的提升銷售額！優(yōu)惠券關(guān)懷、上新老客提醒、興趣客戶轉(zhuǎn)化、個性化首頁、定向海報等運營計劃都有不同的玩法和用處。
很多商家認為剛開店不久，會員積累比較少，當務之急是拉新，但是會員運營是周期性的事情，分階段、分過程，依據(jù)店鋪、人群特性制定適合自己的會員運營方案，能夠有效、快速、長久的提升銷售額！
要說到做好會員運營的好處，直接有效的方式就是給大家看數(shù)據(jù)了。案例店鋪通過會員運營成功營銷金額36536元！老客戶的數(shù)據(jù)反饋得很不錯，高出很多同行數(shù)據(jù)一倍！高達36.14%！
很多人總說自己沒轉(zhuǎn)化，那你把握好會員運營的轉(zhuǎn)化，不是一個很好的渠道嗎？
不要覺得自己店鋪還沒有什么流量，不用做會員運營。會員運營的基礎(chǔ)是深入人心的品牌個性與令人愉悅的商品、服務是促使會員復購的基礎(chǔ)，如果脫離品牌與商品而一味追求會員復購，無異于“舍本逐末”。
今天就教大家怎么分階段、分過程、依據(jù)店鋪、品牌、以及人群特性做好自己店鋪的會員運營！長久的提升銷售額！
1.客戶分析
首先我們要對自己店鋪的人群，進行一個系統(tǒng)的分析，這樣我們在后期才能更好的把握，對于進店瀏覽、收藏加購、甚至轉(zhuǎn)化的用戶有一個全面的認知。比如有的用戶喜歡“打折”、有的用戶喜歡“新款”，我們對不同的用戶打上不同的標簽，后期就可以“對著他們的胃口”來維護。
點擊賣家中心---客戶運營平臺---客戶分群---新建人群。系統(tǒng)給我們默認的重點運營人群是興趣人群、新客戶人群和復購人群。
但是我們還可以把它做得更細致一點。新建人群時一般選擇2個以上的標簽，系統(tǒng)還會只能幫我們算出觸達的人群。新店最開始可能不多，但是客戶運營的過程就是積累、鞏固，所以不要著急。
2.客戶人群營銷
新建人群一段時間以后，我們可以通過人群透視看該人群的數(shù)據(jù)情況。還可以對該人群進行維護，定向優(yōu)惠、個性化首頁、定向海報等。（這三項也就是客戶運營中心---運營計劃里的智能店鋪、智能營銷、場景營銷）
但是這些營銷方式不是我們隨便去選擇的，正確的營銷順序是：確認營銷會員范圍---確認營銷主題---定義具體的營銷活動（清倉、上新、大促等等）---營銷效果實際分析。
優(yōu)惠券關(guān)懷、上新老客提醒、興趣客戶轉(zhuǎn)化、個性化首頁、定向海報等運營計劃都有不同的玩法和用處。
3.持續(xù)會員權(quán)益
當你的人群開始關(guān)注到你，就是“人群”---引入到準會員的過程了。
這個時候我們需要思考的就是如何調(diào)動會員的興趣，不斷地參與到企業(yè)的營銷活動進而產(chǎn)生對品牌的認同感，成為企業(yè)品牌的“真愛粉”。
我們需要運用到客戶運營中心的忠誠度設(shè)置，它能幫助我們給用戶進行分層管理，更好的實現(xiàn)會員運營。
點擊VIP設(shè)置，設(shè)置會員的門檻，等級越高，相應能獲得的權(quán)益、優(yōu)惠也越高！
需要注意以下基本原則：
1）最多支持4個等級層級，且普通會員等級開啟后不支持關(guān)閉
2）普通會員等級所對應的規(guī)則為非會員的入會門檻，即只有滿足普通會員等級規(guī)則的用戶可主動入會
3）官方版等級只支持升級且無等級有效期
4）等級升級規(guī)則支持以累積的交易金額或交易次數(shù)進行配置，且設(shè)置的交易金額或次數(shù)不得為0。累積時間從2010年開始
5）新會員入會時會按照設(shè)置的規(guī)則判斷并賦予會員正確的等級；老會員將在交易成功后，系統(tǒng)按照等級規(guī)則判斷是否升級，如滿足升級門檻則自動升級
6）當修改vip等級規(guī)則后，原有會員的VIP等級保持不變，將在下一次下單并成功交易后，系統(tǒng)才會根據(jù)最新的vip等級規(guī)則進行判定，并給與自動升級
以下是我設(shè)置的會員等級權(quán)益供大家參考，大家可以設(shè)置不同的交易額、交易次數(shù)、和折扣。
4.個性化會員的權(quán)益（吸引新用戶入會)
現(xiàn)在此時我們對會員的分析仍然需要持續(xù)進行，方便后期我們展開互動活動，讓會員更好的參與進來。傳統(tǒng)的會員管理中，對會員的權(quán)益更多的只是圍繞消費來進行，對會員的特性無法識別，就沒辦法給她們個性化的權(quán)益。
打開客戶運營平臺-權(quán)益管理，選擇會員權(quán)益，選擇并點擊新會員禮包功能.
點擊進去即可新建禮包，如果沒有優(yōu)惠券點擊創(chuàng)建優(yōu)惠券，推廣渠道選擇官方渠道推廣---上架會員專享。
對于已經(jīng)入會的普通會員、高級會員、VIP會員我們可以設(shè)置會員禮包，跟上面設(shè)置的方式一樣，建議大家設(shè)置3張左右的優(yōu)惠券，會員等級越高還可以設(shè)置商品（一分錢購買。）
展示樣式如下。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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