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大家如果是從事數據領域的小伙伴對CDP這個名詞應該并不陌生。一些行業(yè)分享經常會有提及。對我來說更是十分“親切”，今年一部分okr就是搭建CDP平臺。
當接到這個目標時，我內心一度是黑人問號臉：“那會最糾結的一個問題是，已經有了畫像系統，為啥還需要投入人力去做CDP。”不知道此時此刻會不會有小伙伴也出現和我一樣的問題，現在我就將這段時間的一些心得通過這里分享給大家。
上面提到的這些系統應該是影響理解CDP系統的最大問題，好像都和用戶分析有關，是不是有了一個就不用搭建CDP了，答案肯定不是的，我們來逐個分析一下。
CRM中文名字叫客戶關系管理（Customer Relationship Management）。最早筆者接觸CRM的時候是在大學《企業(yè)戰(zhàn)略管理》和《企業(yè)信息化規(guī)劃》兩門課里提到過，它是作為一項管理方法引進國內：其核心在于將企業(yè)的客戶作為十分重要的資源，通過完成的客戶服務和客戶分析來滿足客戶的需求，在向客戶不斷提供最大價值的同時來實現企業(yè)的價值也就是實現盈利。隨著企業(yè)規(guī)模和信息化建設技術的提高將兩者結合形成了CRM管理系統，它可以有效的：
可以提醒對接人什么時間該去拜訪客戶，什么時間可以進行祝福和人文關懷，也可以及時的發(fā)現客戶所存在的問題，總而一句話：可以提醒你主動去維護你的客戶讓他覺得你家的東西就是比別人家的好。
早期的管理都是根據名片，記事本，電話之類的進行管理，人一多總會遺漏掉一些客戶，年終客戶分析時也不知道從何下手。而系統可以實現快速查詢，通過多種分析方法可以更快速的管理客戶。
極大的降低了時間成本、運作成本等CRM系統中的分析主體是真實的人或團體，其發(fā)生的行為主要是交易行為。
DMP又叫數據管理平臺，也是一項來源于國外的技術。1994年第一個banner廣告誕生，預示著在線廣告時代的崛起，隨著大數據技術的發(fā)展， 在2007-2010年期間DMP應運而生，當時的DMP是作為dsp的數據供給，其作用是把多方數據統一管理，經過采集、梳理、歸類、挖掘，盡可能幫助營銷取得相對大的效果隨著互聯網紅利的消失，有目的的進行經營將成為各廠主流的操作手段。
例如：只為質量高的用戶花錢，讓即將流失的用戶重新活躍，挖掘潛在用戶進行投放等等。這些都離不開DMP的支持。DMP系統中的主體是匿名用戶，其發(fā)生的行為主要是時間切片上的行為。
用戶分析系統與DMP系統從功能上個人覺得差別不是很大，區(qū)別在DMP主要服務于在線廣告，而用戶分析系統主要服務產品與運營團隊，其目的為：過特征找到產品目標用戶畫像，作為產品設計的依據。并通過日常行為分析與用戶觸達手段結合實現精細化運營用戶的效果該系統中的主體也是匿名用戶，其發(fā)生行為多了時序性的行為。
CDP是David Raab 在 2013 年首次提的概念，他認為 CDP 的目標是匯集所有客戶數據并將數據存儲在統一的、可多部門訪問的數據平臺中，讓企業(yè)各個部門都可以輕松使用。
CDP統籌了和企業(yè)相關的所有用戶資產比CRM系統，多了很多匿名用戶的行為數據、活動數據甚至生物特征類的數據等比DMP系統，多了用戶的反饋數據，真實用戶數據，交易數據等比用戶分析系統，多了更多的真實用戶數據CDP的發(fā)展是營銷規(guī)模、精準訴求以及公司戰(zhàn)略的必然趨勢，也是一家以數據為導向公司的一項重要基礎建設，它能夠幫助企業(yè)沉淀用戶的數據資產，為企業(yè)后期的發(fā)展提供了更多的可能。那接下來我們看下如何取搭建一個CDP平臺以及有了CDP平臺如何進行用戶分析。
之前翻閱資料很多文章都描述了CDP是營銷部門管理和控制的，但從上面的發(fā)展和系統間的區(qū)別來看，CDP是crm+dmp+用戶分析系統等所有用戶類系統的功能集成，他的受眾應該是全公司：產品、運營、用研、商業(yè)化、營銷等各個想要觸達和分析用戶的部門，每個人都可以從中找到自己所關心的用戶分析角度，所以這個平臺搭建的前提必須是公司層面的戰(zhàn)略問題，這樣便保證了各部門的有效配合。
至于負責平臺搭建的團隊，可以是各部門抽調組成的項目組，也可以是公司的數據科學或數據中臺部，如果是沒有自研能力的還可以選取市場上一些第三方公司進行服務的購買，以下列舉了幾個服務公司可供大家參考：
九枝蘭；
創(chuàng)略科技；
Linkflow；
Convertlab；
神策、growing Io等。
下面我們接著來說自研部分，搭建一個CDP需要哪些功能。
根據條件篩選出符合條件的用戶群體用以觀測或進行數據對接，該模塊可提供多種圈選方式方便，開發(fā)、運營、產品、營銷進行鎖定用戶。
分群管理便于在人群池中進行管理，可通過分組、權限、群生命周期等進行控制。方便在用戶群“井噴“的時候快速查找。
查詢單個用戶行為，便于找尋badcase，方便修正策略（包括線上策略也包括修正標簽準確度、覆蓋度的策略）
結合目標群體對其進行多角度分析，對群體進行多角度評估。
信息化的標簽管理即可以管理標簽產出流程、了解產出進度，也便于業(yè)務了解全局標簽知道從何“下手”來使用。同時也為分群、個查、分析維度實現快速上線提供了可能。
畫像數據有一定隱私性和數據安全性，良好的權限控制（可精確到標簽）有利于降低數據泄露的風險。
經過系統的層層分析與圈定的用戶最終要應用到業(yè)務方，可通過統一接口服務將用戶同步到各個業(yè)務系統。實現精細化分析與觸達用戶的最終閉環(huán)。
除了以上這些功能模塊，CDP平臺還可以具備標簽衍生能力、數據挖掘能力、質量監(jiān)控能力等。
有這樣一個利器，按照正常劇本推演的話，接下來的畫面應該是：業(yè)務同學人人用到飛起，給業(yè)務增長提供了極大的助力。但現實卻特別的骨感，，數據團隊與業(yè)務團隊雖然各有所長，卻誰也不挨著誰，即便平臺已然完備，但苦于沒有數據思維無從下手。這就需要平臺負責方來培養(yǎng)業(yè)務的數據能力，下面簡單介紹幾個用戶分析的方法：
定義：RFM是一種識別用戶價值的工具模型，3個特征指標分別是最近一次消費時間（R）、消費頻率（F）和消費金額（M）。
最近一次消費時間（R）：指用戶最近一次的交易時間距離現在的時間。
消費頻率（F）：指用戶的購買次數。
消費金額（M）：指用戶消費的總金額。
通過對以上三個維度的建模將用戶分成8個層次，可以直接選取所關注的用戶群體進行用戶觸達，也可以對其進行進一步的細化分析。
漏斗模型是能夠科學反映用戶行為狀態(tài)以及從起點到終點各階段用戶轉化率情況的重要模型，以內容型app舉例：無論是詳情頁內部的流程流轉，還是整個應用使用過程中流轉甚至app推廣時每個大環(huán)節(jié)上的流轉都可以通過漏斗模型進行分析。找到漏點-詳細分析-提升轉化。
對比分析是把客觀事物加以比較,以達到認識事物的本質和規(guī)律并做出正確的評價的分析方法?？梢苑治鐾粨苡脩粼诓煌瑫r間上的表現，也可以在同一時間分析兩波人群的差異（如AB測試）。
關聯分析是一種常用的挖掘算法，用來發(fā)掘數據之間的內在關聯，最經典的例子應該就是啤酒與尿布的關系。通過關聯分析來找到與目標相似的群體，找到與目標實際發(fā)生行為相似的行為，找到與目標用戶商品相似的商品對其進行分析結論的補充。有助于更全面的了解用戶。
用戶行為由簡單的5個元素構成：時間、地點、人物、行為以及行為主體，埋點的事件模型也是這樣進行構建的，通過對用戶行為的分析有助于我們了解用戶的使用習慣，例如：使用時間偏好，使用習慣，付費偏好、使用路徑，興趣，甚至心理特征等。
6.用戶生命周期分析
用戶生命周期起源于營銷學里面的客戶生命周期，也就是對用戶從開始使用到完全棄用這段時期的管理。用戶生命周期分為引入期、成長期、成熟期、休眠期、流失期。不同時期的用戶有不同的行為特征，也對應不同的策略：
引入期：擴大宣傳，引起注意，培養(yǎng)習慣；
成長期：促進活躍，提升依賴；
成熟期：提升好感、激勵刺激、促進傳播；
休眠期：適當刺激，提升活躍；
流失期：精準分析，進行召回。
以上分析方法算是對用戶分析的一些通用方法，大家要結合分析的目標、業(yè)務形態(tài)以及平臺上所有的數據以及功能選擇適合自己的分析方式，也可以引入心理學、人口學、數據挖掘等多種策略綜合對用戶進行分析。
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一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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