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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
大家如果是從事數(shù)據(jù)領(lǐng)域的小伙伴對CDP這個名詞應(yīng)該并不陌生。一些行業(yè)分享經(jīng)常會有提及。對我來說更是十分“親切”，今年一部分okr就是搭建CDP平臺。
當(dāng)接到這個目標(biāo)時，我內(nèi)心一度是黑人問號臉：“那會最糾結(jié)的一個問題是，已經(jīng)有了畫像系統(tǒng)，為啥還需要投入人力去做CDP?！辈恢来藭r此刻會不會有小伙伴也出現(xiàn)和我一樣的問題，現(xiàn)在我就將這段時間的一些心得通過這里分享給大家。
上面提到的這些系統(tǒng)應(yīng)該是影響理解CDP系統(tǒng)的最大問題，好像都和用戶分析有關(guān)，是不是有了一個就不用搭建CDP了，答案肯定不是的，我們來逐個分析一下。
CRM中文名字叫客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）。最早筆者接觸CRM的時候是在大學(xué)《企業(yè)戰(zhàn)略管理》和《企業(yè)信息化規(guī)劃》兩門課里提到過，它是作為一項管理方法引進國內(nèi)：其核心在于將企業(yè)的客戶作為十分重要的資源，通過完成的客戶服務(wù)和客戶分析來滿足客戶的需求，在向客戶不斷提供最大價值的同時來實現(xiàn)企業(yè)的價值也就是實現(xiàn)盈利。隨著企業(yè)規(guī)模和信息化建設(shè)技術(shù)的提高將兩者結(jié)合形成了CRM管理系統(tǒng)，它可以有效的：
可以提醒對接人什么時間該去拜訪客戶，什么時間可以進行祝福和人文關(guān)懷，也可以及時的發(fā)現(xiàn)客戶所存在的問題，總而一句話：可以提醒你主動去維護你的客戶讓他覺得你家的東西就是比別人家的好。
早期的管理都是根據(jù)名片，記事本，電話之類的進行管理，人一多總會遺漏掉一些客戶，年終客戶分析時也不知道從何下手。而系統(tǒng)可以實現(xiàn)快速查詢，通過多種分析方法可以更快速的管理客戶。
極大的降低了時間成本、運作成本等CRM系統(tǒng)中的分析主體是真實的人或團體，其發(fā)生的行為主要是交易行為。
DMP又叫數(shù)據(jù)管理平臺，也是一項來源于國外的技術(shù)。1994年第一個banner廣告誕生，預(yù)示著在線廣告時代的崛起，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展， 在2007-2010年期間DMP應(yīng)運而生，當(dāng)時的DMP是作為dsp的數(shù)據(jù)供給，其作用是把多方數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，經(jīng)過采集、梳理、歸類、挖掘，盡可能幫助營銷取得相對大的效果隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利的消失，有目的的進行經(jīng)營將成為各廠主流的操作手段。
例如：只為質(zhì)量高的用戶花錢，讓即將流失的用戶重新活躍，挖掘潛在用戶進行投放等等。這些都離不開DMP的支持。DMP系統(tǒng)中的主體是匿名用戶，其發(fā)生的行為主要是時間切片上的行為。
用戶分析系統(tǒng)與DMP系統(tǒng)從功能上個人覺得差別不是很大，區(qū)別在DMP主要服務(wù)于在線廣告，而用戶分析系統(tǒng)主要服務(wù)產(chǎn)品與運營團隊，其目的為：過特征找到產(chǎn)品目標(biāo)用戶畫像，作為產(chǎn)品設(shè)計的依據(jù)。并通過日常行為分析與用戶觸達手段結(jié)合實現(xiàn)精細(xì)化運營用戶的效果該系統(tǒng)中的主體也是匿名用戶，其發(fā)生行為多了時序性的行為。
CDP是David Raab 在 2013 年首次提的概念，他認(rèn)為 CDP 的目標(biāo)是匯集所有客戶數(shù)據(jù)并將數(shù)據(jù)存儲在統(tǒng)一的、可多部門訪問的數(shù)據(jù)平臺中，讓企業(yè)各個部門都可以輕松使用。
CDP統(tǒng)籌了和企業(yè)相關(guān)的所有用戶資產(chǎn)比CRM系統(tǒng)，多了很多匿名用戶的行為數(shù)據(jù)、活動數(shù)據(jù)甚至生物特征類的數(shù)據(jù)等比DMP系統(tǒng)，多了用戶的反饋數(shù)據(jù)，真實用戶數(shù)據(jù)，交易數(shù)據(jù)等比用戶分析系統(tǒng)，多了更多的真實用戶數(shù)據(jù)CDP的發(fā)展是營銷規(guī)模、精準(zhǔn)訴求以及公司戰(zhàn)略的必然趨勢，也是一家以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向公司的一項重要基礎(chǔ)建設(shè)，它能夠幫助企業(yè)沉淀用戶的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為企業(yè)后期的發(fā)展提供了更多的可能。那接下來我們看下如何取搭建一個CDP平臺以及有了CDP平臺如何進行用戶分析。
之前翻閱資料很多文章都描述了CDP是營銷部門管理和控制的，但從上面的發(fā)展和系統(tǒng)間的區(qū)別來看，CDP是crm+dmp+用戶分析系統(tǒng)等所有用戶類系統(tǒng)的功能集成，他的受眾應(yīng)該是全公司：產(chǎn)品、運營、用研、商業(yè)化、營銷等各個想要觸達和分析用戶的部門，每個人都可以從中找到自己所關(guān)心的用戶分析角度，所以這個平臺搭建的前提必須是公司層面的戰(zhàn)略問題，這樣便保證了各部門的有效配合。
至于負(fù)責(zé)平臺搭建的團隊，可以是各部門抽調(diào)組成的項目組，也可以是公司的數(shù)據(jù)科學(xué)或數(shù)據(jù)中臺部，如果是沒有自研能力的還可以選取市場上一些第三方公司進行服務(wù)的購買，以下列舉了幾個服務(wù)公司可供大家參考：
九枝蘭；
創(chuàng)略科技；
Linkflow；
Convertlab；
神策、growing Io等。
下面我們接著來說自研部分，搭建一個CDP需要哪些功能。
根據(jù)條件篩選出符合條件的用戶群體用以觀測或進行數(shù)據(jù)對接，該模塊可提供多種圈選方式方便，開發(fā)、運營、產(chǎn)品、營銷進行鎖定用戶。
分群管理便于在人群池中進行管理，可通過分組、權(quán)限、群生命周期等進行控制。方便在用戶群“井噴“的時候快速查找。
查詢單個用戶行為，便于找尋badcase，方便修正策略（包括線上策略也包括修正標(biāo)簽準(zhǔn)確度、覆蓋度的策略）
結(jié)合目標(biāo)群體對其進行多角度分析，對群體進行多角度評估。
信息化的標(biāo)簽管理即可以管理標(biāo)簽產(chǎn)出流程、了解產(chǎn)出進度，也便于業(yè)務(wù)了解全局標(biāo)簽知道從何“下手”來使用。同時也為分群、個查、分析維度實現(xiàn)快速上線提供了可能。
畫像數(shù)據(jù)有一定隱私性和數(shù)據(jù)安全性，良好的權(quán)限控制（可精確到標(biāo)簽）有利于降低數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險。
經(jīng)過系統(tǒng)的層層分析與圈定的用戶最終要應(yīng)用到業(yè)務(wù)方，可通過統(tǒng)一接口服務(wù)將用戶同步到各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)。實現(xiàn)精細(xì)化分析與觸達用戶的最終閉環(huán)。
除了以上這些功能模塊，CDP平臺還可以具備標(biāo)簽衍生能力、數(shù)據(jù)挖掘能力、質(zhì)量監(jiān)控能力等。
有這樣一個利器，按照正常劇本推演的話，接下來的畫面應(yīng)該是：業(yè)務(wù)同學(xué)人人用到飛起，給業(yè)務(wù)增長提供了極大的助力。但現(xiàn)實卻特別的骨感，，數(shù)據(jù)團隊與業(yè)務(wù)團隊雖然各有所長，卻誰也不挨著誰，即便平臺已然完備，但苦于沒有數(shù)據(jù)思維無從下手。這就需要平臺負(fù)責(zé)方來培養(yǎng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)能力，下面簡單介紹幾個用戶分析的方法：
定義：RFM是一種識別用戶價值的工具模型，3個特征指標(biāo)分別是最近一次消費時間（R）、消費頻率（F）和消費金額（M）。
最近一次消費時間（R）：指用戶最近一次的交易時間距離現(xiàn)在的時間。
消費頻率（F）：指用戶的購買次數(shù)。
消費金額（M）：指用戶消費的總金額。
通過對以上三個維度的建模將用戶分成8個層次，可以直接選取所關(guān)注的用戶群體進行用戶觸達，也可以對其進行進一步的細(xì)化分析。
漏斗模型是能夠科學(xué)反映用戶行為狀態(tài)以及從起點到終點各階段用戶轉(zhuǎn)化率情況的重要模型，以內(nèi)容型app舉例：無論是詳情頁內(nèi)部的流程流轉(zhuǎn)，還是整個應(yīng)用使用過程中流轉(zhuǎn)甚至app推廣時每個大環(huán)節(jié)上的流轉(zhuǎn)都可以通過漏斗模型進行分析。找到漏點-詳細(xì)分析-提升轉(zhuǎn)化。
對比分析是把客觀事物加以比較,以達到認(rèn)識事物的本質(zhì)和規(guī)律并做出正確的評價的分析方法?？梢苑治鐾粨苡脩粼诓煌瑫r間上的表現(xiàn)，也可以在同一時間分析兩波人群的差異（如AB測試）。
關(guān)聯(lián)分析是一種常用的挖掘算法，用來發(fā)掘數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，最經(jīng)典的例子應(yīng)該就是啤酒與尿布的關(guān)系。通過關(guān)聯(lián)分析來找到與目標(biāo)相似的群體，找到與目標(biāo)實際發(fā)生行為相似的行為，找到與目標(biāo)用戶商品相似的商品對其進行分析結(jié)論的補充。有助于更全面的了解用戶。
用戶行為由簡單的5個元素構(gòu)成：時間、地點、人物、行為以及行為主體，埋點的事件模型也是這樣進行構(gòu)建的，通過對用戶行為的分析有助于我們了解用戶的使用習(xí)慣，例如：使用時間偏好，使用習(xí)慣，付費偏好、使用路徑，興趣，甚至心理特征等。
6.用戶生命周期分析
用戶生命周期起源于營銷學(xué)里面的客戶生命周期，也就是對用戶從開始使用到完全棄用這段時期的管理。用戶生命周期分為引入期、成長期、成熟期、休眠期、流失期。不同時期的用戶有不同的行為特征，也對應(yīng)不同的策略：
引入期：擴大宣傳，引起注意，培養(yǎng)習(xí)慣；
成長期：促進活躍，提升依賴；
成熟期：提升好感、激勵刺激、促進傳播；
休眠期：適當(dāng)刺激，提升活躍；
流失期：精準(zhǔn)分析，進行召回。
以上分析方法算是對用戶分析的一些通用方法，大家要結(jié)合分析的目標(biāo)、業(yè)務(wù)形態(tài)以及平臺上所有的數(shù)據(jù)以及功能選擇適合自己的分析方式，也可以引入心理學(xué)、人口學(xué)、數(shù)據(jù)挖掘等多種策略綜合對用戶進行分析。
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)