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說在前面
大家好,我是愛學(xué)習(xí)的小xiong熊妹。
上一篇講到,數(shù)據(jù)分析的8大步驟里,找指標(biāo)是非常重要的一步。通過這一步,把一個具體業(yè)務(wù)描述,轉(zhuǎn)化為一個可以通過數(shù)據(jù)量化分析的問題。
理論上,分析指標(biāo)要根據(jù)具體業(yè)務(wù)場景來設(shè)計。但這樣操作起來太復(fù)雜,很多小伙伴會問:有沒有常用的指標(biāo),能直接拿來套用?今天就跟大家盤點下,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的常用指標(biāo)。
用戶行為指標(biāo)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)最大區(qū)別。傳統(tǒng)行業(yè),用戶行為發(fā)生在門店里,極難用數(shù)字化手段記錄,因此只有在發(fā)生交易時,才能記錄數(shù)據(jù)。
傳統(tǒng)企業(yè)的大部分?jǐn)?shù)據(jù)都是交易數(shù)據(jù)。而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)依托小程序/H5/APP,能記錄用戶在每個頁面的點擊,相當(dāng)于在網(wǎng)上店鋪的每一步動作都有記錄,因此能分析很多東西。
具體到指標(biāo)上,可以套用AARRR模型,分模塊展開:
拉新:主要用于分析拉新的轉(zhuǎn)化效率與質(zhì)量。拉新是很多互聯(lián)網(wǎng)公司最重要的任務(wù),拉新成本是很多互聯(lián)網(wǎng)公司最大的成本支出,因此拉新關(guān)注度極高。
用戶活躍類指標(biāo):用戶活躍類指標(biāo)是日常關(guān)注的重點?;钴S用戶是一切業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),且活躍行為是可以每日記錄的,因此運營/產(chǎn)品部門日常都盯得很緊。
用戶留存類指標(biāo):留存指標(biāo)一般和拉新/活躍指標(biāo)結(jié)合起來看。由于留存統(tǒng)計相對滯后(要等XX天才能統(tǒng)計),因此一般是月度復(fù)盤/事后分析的時候看的多。
用戶轉(zhuǎn)化類指標(biāo):用戶轉(zhuǎn)化一般指付費行為,這是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式變現(xiàn)的重要渠道??吹闹笜?biāo)主要圍繞有多少人買,買了多少,是否連續(xù)購買等展開。這里和傳統(tǒng)企業(yè)的會員消費分析很像,能衍生出很多子指標(biāo)。
用戶轉(zhuǎn)介紹類指標(biāo):用戶轉(zhuǎn)介紹行為類型很多,轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容/轉(zhuǎn)發(fā)商品/介紹新用戶加入等,都是轉(zhuǎn)介紹行為。因此轉(zhuǎn)介紹行為的定義常常會結(jié)合具體的轉(zhuǎn)介紹形態(tài)而變化。很少有統(tǒng)一的指標(biāo)。如果一定要概括的話,可以概括為:
轉(zhuǎn)介紹行為帶來的效果:新注冊用戶/商品購買/內(nèi)容閱讀等等
除了AARRR以外,還有一類特殊的行為:風(fēng)險類行為,用于識別用戶的危險動作。在不同業(yè)務(wù)場景,風(fēng)險定義不同。比如電商場景下刷單、薅羊毛,游戲場景下外掛使用,金融場景下欺詐交易等等。
產(chǎn)品類指標(biāo)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特色。用戶在互聯(lián)網(wǎng)APP/H5/小程序內(nèi)會使用不同的功能,好用的話會一直用,不好用會中途放棄,這些都能記錄數(shù)據(jù),從而通過產(chǎn)品分析,不斷淘汰沒人用的功能,優(yōu)化有人用的功能,提升效率。
產(chǎn)品分析的常見指標(biāo)如下:
注意:產(chǎn)品分析是有級別的,最高級的是對整個APP/H5/小程序的頁面/功能做盤點。其次是對某一個具體頁面(比如首頁、商品詳情頁、購物車頁)或者某一個具體路徑(比如從首頁的banner位點廣告進入商品詳情,再選擇商品進行交易這樣一條路徑)進行分析。
最細(xì)的則是分析某一次改版的,某一個按鈕/頁面布局調(diào)整等等。上邊舉例的指標(biāo)更多是對頁面/路徑分析的指標(biāo),其他情況,有空再詳細(xì)分享。
內(nèi)容類指標(biāo)也是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的特色?;ヂ?lián)網(wǎng)上發(fā)布的視頻/圖文,能記錄閱讀情況。一般內(nèi)容運營/營銷推廣/新媒體運營等與內(nèi)容打交道密切的部門,會很關(guān)注這一類指標(biāo)。
常見的內(nèi)容指標(biāo)如下:
通過這些指標(biāo)的分析,創(chuàng)作內(nèi)容的部門,比如:內(nèi)容運營/新媒體運營,能找到哪些內(nèi)容閱讀高,哪些轉(zhuǎn)發(fā)多,從而總結(jié)出寫文章的套路,提升內(nèi)容傳播范圍。利用內(nèi)容的部門,比如營銷推廣,能關(guān)注哪些內(nèi)容帶來的轉(zhuǎn)化好,從而提高推廣效率。
活動類指標(biāo),在互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)都很常見。相比之傳統(tǒng)行業(yè),互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的營銷活動密度更高、力度更大,經(jīng)常是燒錢換增長。因此活動相關(guān)指標(biāo)關(guān)注度很高。
常見的活動指標(biāo)如下:
通過這些指標(biāo)的分析,能讓負(fù)責(zé)活動的同事直觀看到活動效果,并且在不同類型/不同力度活動進行比較,找到更高效開展活動的方式。
有些活動會包含多個角色,比如拼團活動,會同時有團長/團員兩個角色;裂變類活動,有裂變發(fā)起人/參與者兩個角色。
不同角色的參與條件、達標(biāo)動作、達標(biāo)獎勵不太一樣,因此可以拆分兩類群體,分別看活動目標(biāo)人數(shù)/參與人數(shù)/達標(biāo)人數(shù)等指標(biāo)。
商品類指標(biāo),在互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)都很常見。區(qū)別是傳統(tǒng)企業(yè)大部分是實物商品,互聯(lián)網(wǎng)則有一堆虛擬商品,比如虛擬貨幣、會員特權(quán)、游戲裝備、直播打賞等等等。
因此互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的商品管理,有可能比傳統(tǒng)行業(yè)簡單一點,不需要那么焦慮的盯著庫存周轉(zhuǎn)指標(biāo),生怕在倉庫里待久了,貨都過期了。
常見的商品指標(biāo)如下:
通過這些指標(biāo)的分析,能讓負(fù)責(zé)商品運營的同事直觀看到商品暢銷/滯銷情況,從而調(diào)整商品進銷存計劃,避免商品積壓/缺貨。
注意,虛擬商品原則上是沒有庫存的(或者說庫存想設(shè)多少設(shè)多少)。但是濫發(fā)虛擬商品,又會引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)中通貨膨脹與商品貶值。比如游戲里稀有皮膚賣的貴,是因為稀有才貴,為了短期收入搞大優(yōu)惠,一但爛大街,反而大家都不稀罕了。
所以控虛擬商品的庫存,不是看商品動銷率或者在庫時間,而是看GMV整體目標(biāo)。在達成GMV整體目標(biāo)情況下,高中低端商品保持一個穩(wěn)定的庫存結(jié)構(gòu),避免爛大街。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)