核 心 要 點(diǎn)
疫情期間，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)GMV和滲透率突飛猛進(jìn)。在巨頭相繼加碼下，社區(qū)團(tuán)購(gòu)又一次迎來(lái)熱潮。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)確實(shí)獲客成本低、模式輕，但生鮮品類必然要求玩家發(fā)力供應(yīng)鏈。隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，資金和供應(yīng)鏈能力雙雙不足的玩家都已出局。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)是互聯(lián)網(wǎng)巨頭渴求的流量入口，但得到巨頭加持的社區(qū)團(tuán)購(gòu)最終能否顛覆生鮮玩法，目前仍是未知數(shù)。
買菜這件日常小事對(duì)你來(lái)說(shuō)可能只是個(gè)小事，但在互聯(lián)網(wǎng)大廠眼里，這是一個(gè)必須占住的領(lǐng)地，尤其是今年。7月7日，美團(tuán)宣布成立優(yōu)選事業(yè)部，正式進(jìn)軍社區(qū)團(tuán)購(gòu)。在此之前，滴滴以爆款秒殺的方式在成都試水社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)——“橙心優(yōu)選”，兩大“冤家”又在同一賽道打了照面。
此外，同程生活也在上半年拿下了由歡聚集團(tuán)領(lǐng)投的2億美元C輪融資。去年，騰訊分別投資了興盛優(yōu)選和食享會(huì)，據(jù)彭博消息，興盛優(yōu)選今年將進(jìn)行新一輪融資，投資方依然包括騰訊；
阿里巴巴則在去年和今年一月連續(xù)兩次投資另一社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)——十薈團(tuán)。此外，菜鳥(niǎo)驛站今年也宣布，除了寄取快遞外，還將提供社區(qū)團(tuán)購(gòu)、洗衣、回收服務(wù)，升級(jí)為數(shù)字生活社區(qū)服務(wù)站。
小巨頭親下場(chǎng)、巨頭投資入局，企業(yè)融資額可觀，諸多現(xiàn)象都透露著相同信號(hào)——社區(qū)團(tuán)購(gòu)是今年最受關(guān)注的賽道之一。這其實(shí)是和經(jīng)驗(yàn)相悖的結(jié)論，尤其是跟去年的情況結(jié)合起來(lái)看的話。2019年，生鮮電商玩家的日子不太好過(guò)，大幅虧損、乃至“暴雷”的新聞時(shí)有傳出。具體到社區(qū)團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域，曾經(jīng)的頭部平臺(tái)松鼠拼拼被曝倒閉，總部人去樓空。呆蘿卜、鄰鄰壹、你我您等玩家要么縮減規(guī)模，要么被并購(gòu)，往日風(fēng)光一去不復(fù)返。
除了行業(yè)迎來(lái)洗牌，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的融資熱度也在去年大幅降溫，但在疫情期間，社區(qū)團(tuán)購(gòu)意外成為居民生活的重要支撐，GMV和滲透率突飛猛進(jìn)，各項(xiàng)上揚(yáng)的數(shù)據(jù)都在說(shuō)明——社區(qū)團(tuán)購(gòu)“還有機(jī)會(huì)”。對(duì)于陷入流量饑渴的新老巨頭來(lái)說(shuō)，這顯然是不容錯(cuò)過(guò)的時(shí)間窗口。熱潮再次升起，而這是個(gè)曾備受質(zhì)疑的賽道，上一次熱潮里的光鮮許多已成一地雞毛。如今，同一個(gè)游戲換成更有實(shí)力的巨頭來(lái)操盤(pán)，是否會(huì)有不一樣的結(jié)局？
社區(qū)團(tuán)購(gòu)重回C位確有偶然性，但與其說(shuō)巨頭因?yàn)橐咔樵俅伟l(fā)現(xiàn)生鮮賽道的價(jià)值，不如說(shuō)行業(yè)從未放過(guò)來(lái)自“吃”的機(jī)會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)玩家對(duì)于生鮮的興趣，得從2015年說(shuō)起。這一年，行業(yè)依然熱鬧，水面之上，美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)迎來(lái)合并，O2O格局初顯。這場(chǎng)燒錢大戰(zhàn)之所以能齊聚各路玩家，只因彼時(shí)的主戰(zhàn)場(chǎng)“外賣”是個(gè)高頻、剛需業(yè)務(wù)。誰(shuí)搶占了市場(chǎng)，就等于有了絕佳的流量入口。
水面之下，行業(yè)玩家也在探索新的可能性。一日三餐，如果不叫外賣，就只能下館子或者自己做，而做飯又指向了另一細(xì)分領(lǐng)域——生鮮。投資女王徐新打響生鮮賽道的發(fā)令槍，在2015年的網(wǎng)易未來(lái)科技峰會(huì)上，徐新擲地有聲地做出判斷，“互聯(lián)網(wǎng)這么風(fēng)生水起，占整個(gè)社會(huì)零售銷售總額只有10%，那90%你還沒(méi)撈著呢，那90%就是生鮮?！?/strong>從資本的熱情來(lái)看，“得生鮮者得天下”成了行業(yè)共識(shí)。自2015年開(kāi)始，生鮮電商賽道涌入各路資本和創(chuàng)業(yè)者，投融資事件井噴。據(jù)IT桔子數(shù)據(jù)，2015年關(guān)于生鮮電商的投資數(shù)量達(dá)228件，同比大增189%；投資金額達(dá)142.5億元，同比增加49%。熱潮之下，明星玩家也陸續(xù)出現(xiàn)，每日優(yōu)鮮、叮咚買菜、興盛優(yōu)選、呆蘿卜、十薈團(tuán)等相繼占領(lǐng)媒體頭條，行業(yè)也逐漸分化出不同的流派。目前，生鮮電商領(lǐng)域的主流打法是前置倉(cāng)模式和社區(qū)團(tuán)購(gòu)，前者的代表是每日優(yōu)鮮、叮咚買菜，后者則是興盛優(yōu)選、十薈團(tuán)、以及剛剛加入的美團(tuán)優(yōu)選等。
前置倉(cāng)模式不難理解，平臺(tái)把生鮮產(chǎn)品提前存儲(chǔ)至社區(qū)附近的前置倉(cāng)，用戶下單后立即安排配送，實(shí)現(xiàn)“半小時(shí)達(dá)”。配送速度是這類平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但相應(yīng)的倉(cāng)配能力意味著高昂的成本，生鮮損耗率的控制也是難題，因此前置倉(cāng)也成了“燒錢”的代名詞。相比前置倉(cāng)模式，社區(qū)團(tuán)購(gòu)要更具“時(shí)代感”一些。如果說(shuō)前者更像京東的話，社區(qū)團(tuán)購(gòu)就是生鮮賽道的“拼多多”。2016年，湖南長(zhǎng)沙涌現(xiàn)一批社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)隊(duì)。在前端，這類團(tuán)隊(duì)招募各小區(qū)的寶媽、便利店店主等作為“團(tuán)長(zhǎng)”。團(tuán)長(zhǎng)將其他業(yè)主拉入微信群后，每天在群內(nèi)推廣團(tuán)購(gòu)商品，成員則通過(guò)小程序下單。在后端，團(tuán)隊(duì)收集各小區(qū)訂單后，從城市批發(fā)市場(chǎng)或自有供應(yīng)渠道進(jìn)貨，次日將貨品送至小區(qū)由用戶自取，團(tuán)長(zhǎng)再?gòu)匿N售額中抽取傭金。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)的客戶在自提點(diǎn)取貨
上述過(guò)程便是社區(qū)團(tuán)購(gòu)的雛形，由于長(zhǎng)沙有國(guó)內(nèi)知名的紅星蔬菜批發(fā)市場(chǎng)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)隊(duì)只需收集足夠數(shù)量的訂單，就能跳過(guò)生鮮產(chǎn)銷的部分中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“批發(fā)市場(chǎng)-消費(fèi)者”的直達(dá)。在該模式下，采購(gòu)成本降低，用戶買到了便宜的菜，社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)隊(duì)付出的也只是把貨品從城市的這頭運(yùn)到另一頭。和拼多多類似，社區(qū)團(tuán)購(gòu)崛起的核心在于對(duì)社交流量的利用，在流量越來(lái)越貴的時(shí)代，比起前置倉(cāng)玩家砸錢拉新，社區(qū)團(tuán)購(gòu)僅靠團(tuán)長(zhǎng)的私域流量就能拿下小區(qū)。此外，由于社區(qū)團(tuán)購(gòu)采取預(yù)售模式，集中采購(gòu)和配送不僅能提高物流效率，也有利于控制庫(kù)存，降低生鮮損耗。拼多多創(chuàng)始人黃崢曾提出“把資本主義‘倒過(guò)來(lái)’”的思路，即通過(guò)在需求側(cè)收集信息反向推動(dòng)供給側(cè)生產(chǎn)，這與社區(qū)團(tuán)購(gòu)“以銷定采”的做法不謀而合。由于流量獲取效率高、模式輕、容易復(fù)制擴(kuò)張，社區(qū)團(tuán)購(gòu)很快吸引了諸多玩家入局，在資本的加持下，行業(yè)進(jìn)入跑馬圈地階段，但問(wèn)題也很快顯現(xiàn)。早期的社區(qū)團(tuán)購(gòu)十分依賴團(tuán)長(zhǎng)，而團(tuán)長(zhǎng)卻存在諸多不確定性：寶媽重回職場(chǎng)、團(tuán)長(zhǎng)工作時(shí)間不穩(wěn)定、銷售能力不佳等都會(huì)成為影響平臺(tái)GMV的因素。更麻煩的是，平臺(tái)為了爭(zhēng)奪小區(qū)流量，往往會(huì)“挖角”團(tuán)長(zhǎng)。在團(tuán)長(zhǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)最喧囂的時(shí)候，用幾萬(wàn)塊換一個(gè)團(tuán)長(zhǎng)并非奇聞。砸錢搶點(diǎn)位、以規(guī)模效應(yīng)換增長(zhǎng)空間，類似的劇情已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)上演多次?？上У氖牵@套玩法并不適用于所有領(lǐng)域，生鮮就是其中之一。相比其他日用品，生鮮是非?！皨蓺狻钡钠奉悾脚_(tái)需要在供應(yīng)鏈、SKU豐富度、倉(cāng)儲(chǔ)配送等能力上面面俱到。互聯(lián)網(wǎng)玩家或許能把流量玩出花，但未必能啃下上述硬骨頭，曾經(jīng)的明星企業(yè)松鼠拼拼就是典型例子。
松鼠拼拼成立于2018年，其創(chuàng)始人楊俊是美團(tuán)早期員工，十分熟悉美團(tuán)的地推擴(kuò)張戰(zhàn)略。雖然入局較晚，但松鼠拼拼憑借來(lái)自IDG資本、高瓴資本等的各路支持激進(jìn)擴(kuò)張，上線半年GMV過(guò)億，迅速進(jìn)入了第一梯隊(duì)。但跑得太快總?cè)菀壮鰡?wèn)題，對(duì)于日漸突出的供應(yīng)鏈短板，松鼠拼拼選擇自建倉(cāng)儲(chǔ)，如此“重資產(chǎn)”模式很快壓垮了松鼠拼拼：融資燒完，公司陷入裁員危機(jī)，“超越拼多多”的愿景也隨之消散。類似的情況也發(fā)生在其他玩家身上，社區(qū)團(tuán)購(gòu)看似門(mén)檻低，拉幾個(gè)微信群就能開(kāi)展業(yè)務(wù)，但隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，供應(yīng)鏈成為新的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)，資金和供應(yīng)鏈能力雙雙不足的玩家悉數(shù)出局。由于“燒錢”過(guò)猛，資本在2019年也冷靜了許多，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，去年關(guān)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)的融資額相比此前縮水了50%，賽道上只剩幾個(gè)頭部平臺(tái)仍在探索出路。但故事還遠(yuǎn)未結(jié)束，誰(shuí)也沒(méi)想到，因?yàn)楹谔禊Z事件的出現(xiàn)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)非但沒(méi)有繼續(xù)邊緣化，其歷史進(jìn)程更是得到了提速。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)之所以能在今年重回C位，甚至有煥發(fā)“第二春”的態(tài)勢(shì)，與其在疫情期間的突出表現(xiàn)密不可分。疫情期間，社區(qū)團(tuán)購(gòu)充分體現(xiàn)其在解決小區(qū)買菜難題上的價(jià)值，成為居民生活的重要支撐，平臺(tái)營(yíng)業(yè)額也隨之大漲。以十薈團(tuán)為例，其在疫情期間的業(yè)務(wù)單量翻倍，武漢地區(qū)更是增長(zhǎng)了500%。3月份，十薈團(tuán)宣布GMV破5億，到了4月，其GMV突破6.5億元。漲幅的信息量很大，大到各路玩家都開(kāi)始重新審視社區(qū)團(tuán)購(gòu)。在此前關(guān)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)的質(zhì)疑中，不少聲音認(rèn)為其只是傳統(tǒng)渠道的補(bǔ)充，銷售暴漲是特殊時(shí)期被迫應(yīng)對(duì)的結(jié)果，但隨著疫情防控取得成效，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的銷售額不跌反漲，增幅背后的意味呼之欲出：疫情催化了社區(qū)團(tuán)購(gòu)在C端的滲透，消費(fèi)習(xí)慣正在形成。在場(chǎng)外觀察已久的玩家不會(huì)錯(cuò)過(guò)這一時(shí)間窗口，尤其是把“吃得更好”寫(xiě)進(jìn)使命的美團(tuán)。除了“沒(méi)有邊界”，美團(tuán)常被提起的另一個(gè)標(biāo)簽是“后發(fā)優(yōu)勢(shì)”。無(wú)論是當(dāng)年的外賣之爭(zhēng)，還是今年的充電寶，美團(tuán)在擇機(jī)入局上的眼光一向精準(zhǔn)，此番親自下場(chǎng)，顯然又是一個(gè)精心考量的決定。在生鮮賽道，目前美團(tuán)已經(jīng)形成清晰三步走戰(zhàn)略：前置倉(cāng)模式的美團(tuán)買菜、代運(yùn)營(yíng)模式的“菜大全”、以及社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式的美團(tuán)優(yōu)選，三者分別為美團(tuán)在一線城市、二三線城市、下沉市場(chǎng)的生鮮布局，而這樣的安排則與各自的業(yè)務(wù)特性有關(guān)。
相比生活節(jié)奏較快的一線城市，價(jià)格敏感的下沉市場(chǎng)用戶對(duì)“半小時(shí)達(dá)”沒(méi)有太大需求，能夠接受今天買明天到的節(jié)奏。社區(qū)團(tuán)購(gòu)之于美團(tuán)，是其完善生鮮布局、發(fā)力下沉市場(chǎng)的重要一環(huán)，而美團(tuán)的一切動(dòng)作均有相同目的：在競(jìng)爭(zhēng)里獲取更多流量、拓展更大邊界。同樣迫切于邊界拓展的還有滴滴，這一網(wǎng)約車領(lǐng)域的龍頭今年以來(lái)動(dòng)作不斷，其針對(duì)下沉市場(chǎng)推出“花小豬打車”的同時(shí)，也在跨界進(jìn)入貨運(yùn)、旅游、跑腿、電商等領(lǐng)域，但相比“美團(tuán)優(yōu)選”之于美團(tuán)體系的協(xié)同邏輯，滴滴推出“橙心優(yōu)選”多少有些焦慮的意味。
但無(wú)論如何，社區(qū)團(tuán)購(gòu)確實(shí)又火了。新晉巨頭兇猛入場(chǎng)，老牌巨頭則早已在游戲之中，并不斷加碼。今年5月，曾獲阿里巴巴兩次投資的十薈團(tuán)完成新一輪融資，而獲得融資后，十薈團(tuán)還得到了來(lái)自大潤(rùn)發(fā)的供應(yīng)鏈支持。由于大潤(rùn)發(fā)已是阿里巴巴旗下商超，其與十薈團(tuán)的聯(lián)手顯然有阿里巴巴的意志：對(duì)于阿里巴巴來(lái)說(shuō)，控制獲客成本是成為巨頭后的重要命題，而社區(qū)團(tuán)購(gòu)是難得的流量入口。此外，十薈團(tuán)在低線城市的布局也能成為其下沉戰(zhàn)略的抓手。
類似的互補(bǔ)邏輯也能解釋騰訊為何投資興盛優(yōu)選，興盛優(yōu)選的壯大需要社交流量，而社交正是騰訊的基本盤(pán)。相對(duì)應(yīng)的，興盛優(yōu)選也是以投資布局電商的騰訊的理想標(biāo)的。
關(guān)注過(guò)O2O大戰(zhàn)的人，對(duì)上述格局一定不會(huì)陌生：行業(yè)結(jié)束混戰(zhàn)，頭部玩家選邊站隊(duì)，并在巨頭的支持下繼續(xù)角力，一如當(dāng)年的“美團(tuán)-餓了么”之爭(zhēng)。不同的是，當(dāng)年的被騰訊押注的美團(tuán)如今已是互聯(lián)網(wǎng)第三極，成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的新變量。從美團(tuán)踏入賽道的那一刻起，社區(qū)團(tuán)購(gòu)正式成為由新老巨頭主導(dǎo)的戰(zhàn)場(chǎng)。事實(shí)上，社區(qū)團(tuán)購(gòu)本來(lái)就不是小玩家能駕馭的生意。和前置倉(cāng)模式相比，社區(qū)團(tuán)購(gòu)獲客成本低、模式輕、易于復(fù)制擴(kuò)張，看起來(lái)確實(shí)是入局生鮮電商的“捷徑”，但門(mén)檻低也意味著沒(méi)壁壘，打法同質(zhì)化。行業(yè)興起后，玩家陷入搶占點(diǎn)位的競(jìng)爭(zhēng)泥沼，原先的成本優(yōu)勢(shì)也被稀釋。經(jīng)過(guò)摸爬滾打，各路玩家逐漸意識(shí)到：生鮮電商沒(méi)有捷徑，該啃的硬骨頭怎么也繞不過(guò)去。和外賣大戰(zhàn)、線下支付大戰(zhàn)都不同，生鮮是極為特殊的品類，玩家想把生意做大、從競(jìng)爭(zhēng)中破局，必然要發(fā)力供應(yīng)鏈，這意味著巨大的成本投入。此外，生鮮產(chǎn)地的分散、市場(chǎng)多年建立起來(lái)的分級(jí)產(chǎn)銷渠道，都讓供應(yīng)鏈整合變得異常困難。這兩年來(lái)顯而易見(jiàn)的變化是，社區(qū)團(tuán)購(gòu)變得越來(lái)越“重”，而在行業(yè)占有一席之地的玩家，無(wú)不是在供應(yīng)鏈領(lǐng)域建立了壁壘。以興盛優(yōu)選為例，與其他創(chuàng)業(yè)公司不同，興盛優(yōu)選由湖南連鎖便利店品牌“芙蓉興盛”孵化。基于原有供應(yīng)鏈和線下門(mén)店優(yōu)勢(shì)，興盛優(yōu)選采用“共享倉(cāng)— B2C倉(cāng)—配送站點(diǎn)—門(mén)店”的倉(cāng)儲(chǔ)物流體系，物流成本明顯低于同行。
對(duì)于同行來(lái)說(shuō)，興盛優(yōu)選的線下優(yōu)勢(shì)需要長(zhǎng)年積累，一朝一夕很難趕上。十薈團(tuán)的解法是靠融資加速供應(yīng)鏈建設(shè)，同時(shí)聯(lián)手傳統(tǒng)零售企業(yè)。總而言之，發(fā)力供應(yīng)鏈?zhǔn)悄壳邦^部玩家的共同選擇。隨著競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入“深水區(qū)”，除了玩家們?cè)诠?yīng)鏈上繼續(xù)比拼外，巨頭的入局也意味著數(shù)據(jù)能力成為競(jìng)爭(zhēng)的新變量，即在新一輪跑馬圈地里，玩家在運(yùn)營(yíng)效率的優(yōu)化成果，將決定著誰(shuí)能走得更遠(yuǎn)。頭部格局顯現(xiàn)、巨頭扎堆，社區(qū)團(tuán)購(gòu)進(jìn)入全新階段，但如果現(xiàn)在就認(rèn)為生鮮電商將復(fù)制外賣顛覆餐飲業(yè)的劇本，或許為時(shí)尚早。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)玩家來(lái)說(shuō)，技術(shù)幾乎是顛覆傳統(tǒng)，提高社會(huì)運(yùn)行效率的**，但有意思的是，在電商發(fā)展的十余年里，社會(huì)零售剩下的90%的市場(chǎng)一直未被攻克，其中的原因恐怕只能是：生鮮這門(mén)生意實(shí)在太難了，若非可選項(xiàng)已經(jīng)不多，它甚至可能不會(huì)成為競(jìng)相追逐的焦點(diǎn)。在流量紅利見(jiàn)頂?shù)娜兆永?，“爆發(fā)式增長(zhǎng)”、“邊際成本趨向于零”等關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的描述成為過(guò)去式，曾經(jīng)“躺賺”的互聯(lián)網(wǎng)玩家不得不回歸線下找機(jī)會(huì)，O2O外賣大戰(zhàn)，生鮮之爭(zhēng)皆因此而起。王興對(duì)巨頭有句經(jīng)典評(píng)價(jià)——“巨頭干不了苦活累活”。巨頭有流量、有資金、有數(shù)據(jù)，但生鮮是個(gè)比外賣更苦更累的行當(dāng)，習(xí)慣了高速增長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)玩家是否真有決心將其拿下，只有時(shí)間知道答案。
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6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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