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醫(yī)院營(yíng)銷一直以來(lái)是醫(yī)院的難題，民眾一直認(rèn)為廣告就是醫(yī)院營(yíng)銷的手段，但實(shí)際上醫(yī)院在營(yíng)銷過(guò)程中可以使用很多種方式，進(jìn)行宣傳和傳播。談起醫(yī)院營(yíng)銷，很多人都會(huì)想到當(dāng)年某度里鋪天蓋地的廣告以及各種“網(wǎng)絡(luò)神醫(yī)”，民間也流傳起“網(wǎng)絡(luò)看病，癌癥起步”的段子，這種以廣告為主的營(yíng)銷曾讓人們對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院嗤之以鼻，很多醫(yī)院，不斷地夸大事實(shí)，甚至是虛假宣傳。
醫(yī)院營(yíng)銷一直以來(lái)是醫(yī)院的難題，民眾一直認(rèn)為廣告就是醫(yī)院營(yíng)銷的手段，但實(shí)際上醫(yī)院在營(yíng)銷過(guò)程中可以使用很多種方式，進(jìn)行宣傳和傳播。談起醫(yī)院營(yíng)銷，很多人都會(huì)想到當(dāng)年某度里鋪天蓋地的廣告以及各種“網(wǎng)絡(luò)神醫(yī)”，民間也流傳起“網(wǎng)絡(luò)看病，癌癥起步”的段子，這種以廣告為主的營(yíng)銷曾讓人們對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院嗤之以鼻，很多醫(yī)院，不斷地夸大事實(shí)，甚至是虛假宣傳。
雖然這種營(yíng)銷方式存在著非常多的不妥，但這也算是醫(yī)院營(yíng)銷的一種嘗試。
醫(yī)院需要宣傳嗎？
答案很明顯：需要。很多醫(yī)院營(yíng)銷觀念的落后導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷力量薄弱，上千名員工的醫(yī)院，雖有獨(dú)立的宣傳部門，但常常只有一兩個(gè)人負(fù)責(zé)宣傳，有些醫(yī)院甚至沒(méi)有單獨(dú)設(shè)立宣傳部門的意識(shí)。那么如何優(yōu)化醫(yī)院的宣傳，怎樣去做醫(yī)院的營(yíng)銷。
定位：從醫(yī)院走向患者
社會(huì)對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的需求向來(lái)都是多變的、動(dòng)態(tài)的，醫(yī)院想要滿足這種不斷變化的需求，就需要做出定位的轉(zhuǎn)變，不再以醫(yī)院為中心，而應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注患者的需求，關(guān)注患者群體的變化。今天，已經(jīng)不是病患求醫(yī)的年代了，更多的是醫(yī)生靠病患，將病患放在醫(yī)院“顧客”的位置，才能在服務(wù)中切實(shí)為患者考慮。
曾今是“患者求醫(yī)院”，而今天更多的是“醫(yī)院離不開(kāi)病人”，這種轉(zhuǎn)變，要求醫(yī)院要以病患為中心，即樹立“患者可以去別的醫(yī)院治療，但我們醫(yī)院不能沒(méi)有患者”的觀念。除此之外，醫(yī)院還需要時(shí)刻關(guān)注民眾的醫(yī)療需求，關(guān)注亞健康人群，分析潛在需求，起到預(yù)防保健的作用，滿足人們的深層次需求。
意識(shí)：全員營(yíng)銷意識(shí)
醫(yī)院營(yíng)銷工作不再僅僅是幾個(gè)人或幾個(gè)部門的事情，宣傳的方式也不局限于寫推文和新聞稿。應(yīng)該做到多方位的全面結(jié)合，面對(duì)患者，包括保潔服務(wù)人員都應(yīng)該成為醫(yī)院的宣傳人員，每位員工的一言一行，一舉一動(dòng)都代表著醫(yī)院的形象，體驗(yàn)者醫(yī)院的文化建設(shè)和精神面貌。
全員統(tǒng)一思想，加強(qiáng)凝聚力、規(guī)范行為、提高素質(zhì)，才能內(nèi)外兼修，打造品牌。除了文字的營(yíng)銷之外，應(yīng)參與更多的文化活動(dòng)、公益活動(dòng)，走進(jìn)社區(qū)，走上街道，將醫(yī)院宣傳的方式豐富起來(lái)，提高宣傳面積的同時(shí)，提高滲透率、轉(zhuǎn)化率。
互動(dòng)：多層面多樣化營(yíng)銷
面對(duì)不同患者的不同習(xí)慣及需求，如何選擇傳播途徑、如何選擇傳播媒體、以怎樣的形式進(jìn)行宣傳營(yíng)銷。針對(duì)不同的群體，應(yīng)當(dāng)研究他們的信息接收方式，選擇有效的宣傳載體，打造品牌，將品牌告知、品牌說(shuō)服相結(jié)合，多向互動(dòng)，深度傳播品牌主張和營(yíng)銷理念。利用好報(bào)紙、電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等媒介，大力宣傳醫(yī)院的特色項(xiàng)目、重大成果，介紹新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。借助微博、微信、今日頭條等平臺(tái)展開(kāi)互動(dòng)營(yíng)銷，加深群眾對(duì)于醫(yī)院的了解，減少民眾求醫(yī)的盲目性，樹立口碑，增加患者粘度。
宣傳不完全等于營(yíng)銷，營(yíng)銷也絕不是“忽悠”。柳葉國(guó)際認(rèn)為醫(yī)院的宣傳是對(duì)于醫(yī)院活動(dòng)的總結(jié)性發(fā)言，是我們做了什么、有些什么，從而說(shuō)些什么。而營(yíng)銷不同，營(yíng)銷應(yīng)該貫徹在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的方方面面，立足患者，考慮患者需要什么，我們應(yīng)該做什么，營(yíng)銷時(shí)充分考慮了患者后的決定。
柳葉國(guó)際專家團(tuán)巡診工作正在進(jìn)行，幫助醫(yī)院解決經(jīng)營(yíng)難題，制定專業(yè)營(yíng)銷方案，助力醫(yī)院發(fā)展更上一層樓，了解更多請(qǐng)點(diǎn)擊閱讀原文，歡迎致電柳葉國(guó)際，后臺(tái)可直接與工作人員聯(lián)系。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)