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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
當(dāng)前時(shí)期，國內(nèi)營銷行業(yè)面臨一些重大考驗(yàn)——街上的人越來越少，看不見消費(fèi)者。
不是消費(fèi)者不見了，包括很多大叔大媽，都將消費(fèi)動(dòng)作轉(zhuǎn)向手機(jī)app、紅人社區(qū)或者購物微信群了。
變化來得太過突然，很多廣告公司、品牌公司的營銷部門還沒做好準(zhǔn)備，信心不足；也有不少人看見了新的“逆襲”契機(jī)。
目前，營銷領(lǐng)域普遍關(guān)注的幾大問題漸漸有了答案：
1. 這段時(shí)期，營銷層面我們該怎么辦？ 毫無疑問，你要幫助客戶在線上把生意做好——目前流行的做法是培育網(wǎng)紅客服、網(wǎng)紅導(dǎo)購、網(wǎng)紅廚師……360行，都可以網(wǎng)紅化、社群化，將消費(fèi)者變成粉絲。 2. 在家辦公（遠(yuǎn)程辦公）真的靠譜嗎？ 溝通對接，是營銷人員的基礎(chǔ)能力，“只要有一臺(tái)電腦，廣告人甚至在馬桶上就能辦公?！睕]有這個(gè)基礎(chǔ)能力，說明你自己不行。 3. 廣告行業(yè)還能回到過去的生存狀態(tài)嗎？ 顯而易見，就像面對阿里巴巴在2003（“非典疫情”）中崛起，京東商城在2008（“金融海嘯”）中崛起，那些小商戶還能回到過去嗎？廣告行業(yè)也一樣。 4. 營銷業(yè)者如何找回狀態(tài)？ 營銷是品牌的“前期動(dòng)作”，需要早于市場和客戶的節(jié)奏。將眼光瞄準(zhǔn)全年的目標(biāo)框架，而非一城一地的短期得失。
大的思路已經(jīng)有了，但是營銷層面的現(xiàn)實(shí)壓力也不要回避。
比如創(chuàng)意公司要面對項(xiàng)目暫停，媒介公司要面對客戶暫停投放，消費(fèi)者對內(nèi)容的需求變窄變淡（注意力被吸走）……
這里，我想具體談?wù)劆I銷業(yè)者如何增強(qiáng)自身的抗壓能力。
一、逆風(fēng)生存的三大黃金定律
我想提供一個(gè)數(shù)據(jù)提振一下大家的信心：
2003年受“非典疫情”影響，品牌公司投放傳統(tǒng)廣告的意愿大大降低，相反，信息流廣告獲得一個(gè)很大的增長機(jī)會(huì)。
網(wǎng)民數(shù)量從3000萬激增至8000萬，當(dāng)年中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場首次突破10億大關(guān)，增幅高達(dá)112%。
目前的情況與當(dāng)年類似，這段時(shí)期，人們會(huì)更多待在家里，上網(wǎng)的時(shí)長遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過往年。
有數(shù)據(jù)顯示，與往年相比，約半數(shù)人表示在家上網(wǎng)的時(shí)長顯著增加，看電影、聽音樂、玩游戲也成了人們打發(fā)時(shí)間的主要選擇。
所以，電商、網(wǎng)游、娛樂等等行業(yè)的廣告需求預(yù)期會(huì)有增長。
這里我想說，哪怕信息流廣告可能會(huì)迎來機(jī)遇，以及家庭消費(fèi)場景可能因?yàn)殚L時(shí)間的宅經(jīng)濟(jì)而出現(xiàn)曙光，哪怕政府出臺(tái)了扶持中小企業(yè)的優(yōu)惠政策，但前提是你自己的抗壓能力足夠強(qiáng)，尤其是要保證好自己的現(xiàn)金流安全。
我認(rèn)為，這個(gè)時(shí)期要有效保存實(shí)力，迎擊未來戰(zhàn)機(jī)，就要特別注意逆風(fēng)發(fā)展的三大黃金定律：
01“現(xiàn)金流至上”定律
自己躺著不動(dòng)，被動(dòng)等待行業(yè)變天，行嗎？肯定不行。
你可以將2020切割成為上下兩個(gè)部分，上半部分控制支出，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，保證現(xiàn)金流安全。
策略性的加強(qiáng)收款、回款力度，當(dāng)然要考慮客戶難處，同時(shí)，大家是共同面對當(dāng)前挑戰(zhàn)，這是需要相互支持的。
如果成本把控、優(yōu)化做得足夠好，抓回款有成效，更有利于你輕裝上陣，快速抓住未來的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，這是你成為未來“剩者之王”的重要基礎(chǔ)。
02“結(jié)構(gòu)領(lǐng)先”定律
品牌營銷面臨逆風(fēng)，更要考慮優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。
如果你服務(wù)的客戶，是損失最直觀的餐飲、旅游、電影、交通運(yùn)輸、酒店等等行業(yè)，人群不扎堆來客戶就沒生意，你就更沒機(jī)會(huì)服務(wù)了。
或者，你服務(wù)的客戶是零售業(yè)，房租成本占一半，倆月不進(jìn)賬都能被房租壓死；甚至那些靠季節(jié)性盈利支撐半年?duì)I收的行業(yè)，錯(cuò)過春節(jié)垮一半……
營銷行業(yè)很大程度上是宏觀經(jīng)濟(jì)的風(fēng)向標(biāo)，但是大家的微觀努力更加重要，具體而言，就是不斷優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。
2003年SARS對營銷行業(yè)有什么影響？
奧美的中國業(yè)務(wù)僅僅下降10%。因?yàn)榭蛻艚Y(jié)構(gòu)偏向可口可樂、聯(lián)合利華等等公司，這都是剛性需求。再怎么樣，人們的生活還要繼續(xù)。
所以，從這個(gè)角度看來，營銷業(yè)者不僅要瞄準(zhǔn)品牌客戶，更要瞄準(zhǔn)終端消費(fèi)者。
終端消費(fèi)者是剛性需求，不僅增加品牌公司的業(yè)務(wù)安全系數(shù)，處于上游的你也會(huì)隨之獲得更寬的安全邊際。
03“全員營銷”定律
逆風(fēng)時(shí)期，“全員營銷”會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。
銷售，其實(shí)是一個(gè)高技術(shù)含量的環(huán)節(jié)，如果公司所有部門都有不同程度的營銷能力，內(nèi)部凝聚力會(huì)明顯增強(qiáng)。
畢竟，與公司收入最接近的環(huán)節(jié)就是營銷。
全員營銷，公司上下就會(huì)產(chǎn)生一種同感：即使是最好的產(chǎn)品和服務(wù)，距離客戶最終買單，仍有一段難以跨越的最后一里路。
快手上就有一個(gè)非常成熟的“全員營銷”工具——工廠直播。尤其是服裝行業(yè)，這個(gè)模式可以有效去掉即將過季的產(chǎn)能。
小米更是玩轉(zhuǎn)工廠直播的高手——營銷從工廠環(huán)節(jié)就開始了。
小米手機(jī)曾用“一塊鋼板的藝術(shù)之旅”來形容新產(chǎn)品的金屬邊框的加工程序——這塊“鋼板”要經(jīng)歷40道制程193道工序，包括CNC數(shù)控機(jī)床的8次打磨——用富有藝術(shù)感的視覺沖擊來打動(dòng)消費(fèi)者。這是呈現(xiàn)給消費(fèi)者的最值得信任的形式，勝過任何廣告文案。
二、預(yù)判營銷趨勢：重視家庭消費(fèi)場景
當(dāng)前時(shí)期，人們大多宅在家里陪伴家人，家庭團(tuán)聚的時(shí)刻得到了最大限度的延長。
與此同時(shí)，中國家庭正在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的“完全連接”，消費(fèi)者決策正在發(fā)生改變，從個(gè)人決策到全家人決策，“家庭全員營銷”將獲得一個(gè)很大的發(fā)展契機(jī)。
不是說一個(gè)人有了網(wǎng)絡(luò)賬戶才算上網(wǎng)，而是只要家里有人可以上網(wǎng)，這個(gè)家庭就和網(wǎng)絡(luò)連通了，至少在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)上已經(jīng)和網(wǎng)絡(luò)連通了。
當(dāng)前“421”（4個(gè)老人、2個(gè)大人、1個(gè)小孩）的倒三角家庭結(jié)構(gòu)，很大程度上延長了生活消費(fèi)的“決策鏈”。
比如家庭消費(fèi)中，孩子經(jīng)常能主導(dǎo)消費(fèi)決定。
好市多（Costco）和山姆會(huì)員店這樣的倉儲(chǔ)型超市，有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)：家長如果帶著孩子來，會(huì)平均多消費(fèi)高達(dá)12美元。因?yàn)楹⒆釉谶x擇商品的時(shí)候非?；钴S，并且這直接轉(zhuǎn)化成了家庭的消費(fèi)支出。
比如寶寶樹的投資人郭廣昌，明確指出“未來最重要資產(chǎn)是家庭客戶資產(chǎn)”。
和個(gè)人消費(fèi)不同，在家庭消費(fèi)里核心是媽媽，然后是嬰童，然后是老人，然后是寵物，最后是爸爸。
以旅游消費(fèi)為例，商務(wù)旅游是自己說了算，而個(gè)人旅游則要聚焦家庭的一些特殊性。
瞄準(zhǔn)家庭消費(fèi)場景的營銷策略，絕對不是當(dāng)前時(shí)期的應(yīng)急之舉，更重要是，這是在給消費(fèi)市場大反轉(zhuǎn)之前，蓄積品牌勢能。
營銷層面如何幫助品牌客戶發(fā)掘“家庭型營銷”紅利，我個(gè)人有幾點(diǎn)思路：
01瞄準(zhǔn)關(guān)鍵家庭成員，展開情感互動(dòng)
美國電影中常出現(xiàn)一些“奶爸”群體，這在現(xiàn)實(shí)的中國社會(huì)中已不少見，他們不僅會(huì)承擔(dān)起更多照顧家庭的責(zé)任，還會(huì)洗尿布、帶孩子、做飯、采購等等。
針對這一群體，國內(nèi)甚至誕生了服務(wù)新手爸爸的垂直社交平臺(tái)“網(wǎng)易云爸爸”，專門提供新手爸爸需要知道的信息，比如怎么逗寶寶開心、如何識別孩子的情緒等等。
02瞄準(zhǔn)“生活小時(shí)刻”，開啟家庭全員營銷
國內(nèi)電商平臺(tái)現(xiàn)今特別重視透過社交網(wǎng)絡(luò)，面向家庭“全員營銷”，而不只是針對大人或者兒童單點(diǎn)營銷。
具體做法就是，更加重視用生活細(xì)節(jié)來打動(dòng)用戶，重視挖掘各種各樣的“生活小時(shí)刻”，來建立和消費(fèi)者之間的情感關(guān)聯(lián)。
比如，亞馬遜已推出家庭共享愿望清單功能，明明向小孩推薦玩具，可能將年輕的父親當(dāng)作主要目標(biāo)，男人總會(huì)在不經(jīng)意的瞬間暴露出孩童情趣；明明向少女推薦化妝品，可能將她的母親當(dāng)作主要目標(biāo)，她們年紀(jì)在增長，但少女情懷還在。這種“細(xì)節(jié)營銷”瞄準(zhǔn)的，正是家庭成員的情感共鳴。
不是所有人都會(huì)表達(dá)出自己真正想要的東西，但是，如果你能巧妙地用其他方式觸摸他們的潛在心理需求，就會(huì)獲得信任，而家庭關(guān)系正好提供了這樣的線索。
家庭成員有各自的媒體喜好，要實(shí)現(xiàn)完美滲透，要有多媒體的有效整合。
比如抖音的優(yōu)勢，在于幫助人們分享身邊的有趣體驗(yàn)；小紅書作為各類時(shí)尚、美妝博主的聚集地，主要以內(nèi)容為導(dǎo)購；寶寶樹聚集了大量寶媽寶爸，他們在其中交流著育兒經(jīng)驗(yàn)，分享著自己的購物心得、料理創(chuàng)意……這些都是切入家庭營銷的重要入口，但沒有打通。
紅人大V作為人格化的商業(yè)流量中心，最有機(jī)會(huì)將離散低效的家庭消費(fèi)場景整合起來。
所以，如何運(yùn)用紅人大V的意見領(lǐng)袖作用，聚焦生活體驗(yàn)、重構(gòu)家庭消費(fèi)場景，將是對國內(nèi)廣告行業(yè)的一次機(jī)會(huì)窗口。
美國社會(huì)學(xué)家鄧肯在《小小世界》一書中就有精彩描述：小小世界，不斷連接不同群體中的不同個(gè)體的方式就是場景。不同群體中的不同個(gè)體被場景連接在一起。這種連接所創(chuàng)造的獨(dú)特價(jià)值，會(huì)形成體驗(yàn)、促成消費(fèi)甚至創(chuàng)造個(gè)體生存意義。
眼下，營銷行業(yè)遭遇了不可抗拒的黑天鵝事件，但幾個(gè)月之后，社會(huì)和商業(yè)活動(dòng)將會(huì)重新迸發(fā)活力，一定程度的消費(fèi)反彈將是大概率事情。
用戶和消費(fèi)者不會(huì)消失，這是非常確定的。
但消費(fèi)者的需求和習(xí)慣，將會(huì)因?yàn)檫@段時(shí)期的宅經(jīng)濟(jì)而發(fā)生變化。營銷行業(yè)要對此有所洞察，要做好長期準(zhǔn)備。
眼下逆風(fēng)時(shí)刻，大型展會(huì)、線下活動(dòng)取消，餐飲類、線下體驗(yàn)類服務(wù)大幅減少，線下廣告投放的“流量”無處可尋……
這恰恰是App、小程序、電商平臺(tái)、紅人社區(qū)等數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)升級、提高活躍度的理想時(shí)機(jī)。
營銷業(yè)者很少像現(xiàn)在這樣靜下心來，重新思考如何對客戶精致服務(wù)，對團(tuán)隊(duì)精細(xì)運(yùn)營。
尤其是，加強(qiáng)與你服務(wù)的重要客戶保持溝通，了解他們的難處、困境和狀況，幫助你的客戶多思考，多幫忙，不要計(jì)較這些是不是在服務(wù)內(nèi)容范圍內(nèi)，你的客戶好，你才會(huì)好。
現(xiàn)在也是試錯(cuò)新想法的好時(shí)機(jī)，不如將一直想做但沒有時(shí)間去做的事情都試試，給未來練兵。
所有逆風(fēng)時(shí)刻，都是超常規(guī)發(fā)展、甩開對手的好機(jī)會(huì)。好公司更容易成于逆境，逆風(fēng)生巨木。
-END-
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6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)