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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
回顧2019年，我們解讀了5G時(shí)代，窺見了未來的冰山一角；我們一起研究了如何進(jìn)行有效需求分析，明白了“功能”并非目標(biāo)，我們要做的事情還有很多；我們也聊了其他的方方面面。
用戶體驗(yàn)一詞，有多少人和我一樣，整天聽在耳邊，記在心里，但卻又毫無頭緒？如果你也為此困惑，那么接下來的日子，就讓我們一起踏上這條用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的成長之路吧。
今天的內(nèi)容，就從這張圖片開始吧~
這張圖想必反應(yīng)了絕大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理的生存現(xiàn)狀，尤其是最后的新年愿望，真可謂是情之深，意之切~
需求評審會(huì)，是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理日常工作中的必備環(huán)節(jié)。其間各路大神指點(diǎn)江山的情況屢見不鮮，指點(diǎn)的花樣也是層出不窮，最令人發(fā)指的反饋莫過于：“你這原型畫的太丑了吧。”
然后大家就開始慷慨激昂地討論起來：“這個(gè)按鈕應(yīng)該用圓形的，這樣用戶看起來會(huì)更加舒服”、“查看更多這幾個(gè)字，應(yīng)該換成箭頭，這樣才是專業(yè)的”、“你看看xx產(chǎn)品的界面，你就不能照著別人的界面設(shè)計(jì)？”......
好像誰說的都對，但又好像誰都說服不了誰。幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間過去了，給人的感覺好像是要至死方休~會(huì)議結(jié)束后，自己卻是一臉懵逼、滿臉問號(hào)：結(jié)論到底是什么？接下來該怎么改？深陷“臥槽時(shí)刻”無法自拔，然后開始懷疑人生.....
當(dāng)然，以上的描述可能略顯浮夸（或者也是真實(shí)存在的~），但現(xiàn)實(shí)情況往往是對于這些所謂的“用戶體驗(yàn)”糾結(jié)點(diǎn)，確實(shí)浪費(fèi)掉了大量的時(shí)間。
究其原因，是因?yàn)樗腥硕及言O(shè)計(jì)方案當(dāng)成是畫作，而每個(gè)人又都有自己的喜好，因此討論無休無止，永遠(yuǎn)都確定不了最好的方案。
在這里，我們可以問自己一個(gè)問題：設(shè)計(jì)的本質(zhì)到底是什么？如果連產(chǎn)品設(shè)計(jì)師本人都沒有認(rèn)清設(shè)計(jì)的本質(zhì)，那就更不要指望非專業(yè)人士有正確的理解了。
我們先來看一下這張圖：
藝術(shù)大師畢加索的這幅作品，究竟表達(dá)了什么呢？不同的人可能有不同的理解，或者你可能會(huì)說“我完全看不懂”。不過沒有關(guān)系，這恰恰就是藝術(shù)的魅力。
而在小便池上面加入足球和球門，這個(gè)由世界杯聯(lián)想到的設(shè)計(jì)，有效地控制了男士如廁時(shí)的尿液濺出問題，讓廁所更好清理。因?yàn)樵谛”愕臅r(shí)候，人們會(huì)不由自主地想把球射進(jìn)門里，自然就挨得很近.....
通過以上對比，我們可以看到：藝術(shù)不等于設(shè)計(jì)，藝術(shù)是感性的，表達(dá)的是創(chuàng)作者的個(gè)人意識(shí)；而設(shè)計(jì)是理性的，是為了解決用戶具體的問題。
那么用戶體驗(yàn)又是什么呢？用一句話概括就是：在使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)的主觀感受。
既然用戶體驗(yàn)是感性的，那么設(shè)計(jì)師該如何做，才能滿足用戶主觀的使用感受呢？這個(gè)問題，或許將貫穿我們整個(gè)系列文章，抑或是整個(gè)職業(yè)生涯。
設(shè)計(jì)是理性的，用戶體驗(yàn)是感性的，那我們又該如何詮釋“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”一詞呢？大家請往下看：
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)首先是要解決用戶的某個(gè)實(shí)際問題，其次是讓問題變得更容易解決，最后是給用戶留下深刻的印象，讓他在整個(gè)過程中產(chǎn)生美好的體驗(yàn)。
我們可以看到，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，首先應(yīng)該是理性的，其次才是感性的。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，應(yīng)包含如下四條特征：
01嚴(yán)謹(jǐn)、理性、創(chuàng)意；
02提供特定問題的解決方案；
03不讓用戶思考；
04趣味橫生。
這種感受，就好比一個(gè)人，如果他的存在能夠解決你的實(shí)際問題，你一定會(huì)對他產(chǎn)生好感，如果他還能給你帶來歡樂，那你一定會(huì)對他留下深刻的印象。（小伙伴們有沒有想到我呢，嘿嘿嘿~）
每一個(gè)設(shè)計(jì)師，或許都想擺脫掉“作圖仔”的標(biāo)簽，這里不僅僅是指產(chǎn)品經(jīng)理，也包括交互設(shè)計(jì)師，UI設(shè)計(jì)師，等等。因?yàn)槲覀兯尸F(xiàn)出來的內(nèi)容，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止視覺層面的直觀感受那么簡單，我們所思考的，還有很多。
那我們該如何拿回產(chǎn)品的主導(dǎo)權(quán)，脫離“作圖仔”的困境呢？答案就是需求分析！我們之前已經(jīng)通過一個(gè)系列的文章專門討論過需求分析的內(nèi)容了，這次，讓我們換個(gè)視角，從用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的角度，再來看一下需求分析有著怎樣的奧義~
理想的需求分析過程是這樣的：
產(chǎn)品定位是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向，也是需求文檔和設(shè)計(jì)產(chǎn)出的判斷標(biāo)準(zhǔn)。沒有產(chǎn)品定位，產(chǎn)品就會(huì)如同失去了方向盤的汽車，橫沖直撞。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也會(huì)成為一盤散沙，工作效率極低。
而產(chǎn)品定位往往是需要大量的市場調(diào)研，以及深入的用戶研究，再加上對自身資源的綜合分析而得出的結(jié)論。產(chǎn)品定位的制定者，一般是產(chǎn)品創(chuàng)始人級別的人物；產(chǎn)品定位存在的地方，通常是在BRD、MRD這些文檔當(dāng)中。
對于大多數(shù)人來說，是沒有能力或者權(quán)利來決定產(chǎn)品定位的。我們需要做的，就是想方設(shè)法找到或者梳理出產(chǎn)品定位，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，公司是不存在BRD、MRD這種標(biāo)準(zhǔn)文檔的，就算是存在，這種機(jī)密性的文檔，也不是隨隨便便就能夠看的。
這方面的內(nèi)容，就多和領(lǐng)導(dǎo)聊聊吧，比如“我們做產(chǎn)品有什么樣的價(jià)值”這樣的話題，是很容易打開領(lǐng)導(dǎo)的話匣子的~
我們在圖中可以看到，需求采集的途徑主要有四個(gè)方面：用戶調(diào)研、競品分析、用戶反饋、產(chǎn)品數(shù)據(jù)。
我們先從用戶的角度來探討一下：
在如何進(jìn)行有效需求分析的系列文章中，我們提到過一個(gè)很重要的觀點(diǎn)：用戶是問題專家，而非解決方案專家，他提出的方案未必能夠完美地解決他遇到的問題。
因此，我們既要傾聽用戶的聲音，也不能被用戶牽著鼻子走。
對于用戶反饋的重要性，有這么一段話特別有意思：畢竟產(chǎn)品、設(shè)計(jì)人員都比較了解產(chǎn)品，很多現(xiàn)象已經(jīng)習(xí)以為常，感覺不出問題的存在，而用戶一般是第一次使用，所以通過用戶反饋，我們往往能發(fā)現(xiàn)很多之前意想不到的問題。
我們再從競品分析的角度來探討一下：
競品分析不等同于抄襲。例如，我們通過競品分析發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)站的提示功能很貼心，我們要做的不是把這個(gè)功能的設(shè)計(jì)立刻照搬到自己的網(wǎng)站上，而是要分析這個(gè)功能解決了用戶什么問題，滿足了用戶的什么需求，實(shí)現(xiàn)了用戶的什么目標(biāo)，基于這個(gè)目標(biāo)我們應(yīng)該如何做得更好。這樣才能做到“人有我優(yōu)”，學(xué)習(xí)競品的精髓，而不是皮毛。
競品分析的正確步驟：界面樣式——>操作路徑——>任務(wù)流程——>用戶需求。
我們最后再來看一下數(shù)據(jù)的角度：
人的反饋是感性的，通過這種反饋得到的信息，有時(shí)候往往不可靠，而且最關(guān)鍵的是，有時(shí)候用戶并不知道自己所說的并非心中所想，這就是感性思維的特征；但是數(shù)據(jù)是理性的，數(shù)據(jù)不會(huì)說謊，加入埋點(diǎn)技術(shù)，我們就可以客觀地分析問題所在了。
數(shù)據(jù)埋點(diǎn)主要包含三大事件。
點(diǎn)擊事件：用戶點(diǎn)擊按鈕即算點(diǎn)擊事件，不管點(diǎn)擊后有無結(jié)果；
曝光事件：成功打開一次頁面記一次，刷新頁面一次記一次；
頁面停留時(shí)間事件：表示一個(gè)用戶在X頁面的停留時(shí)長記為停留時(shí)長。
關(guān)于數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的內(nèi)容，里面大有乾坤，如果以后有機(jī)會(huì)，我們再細(xì)說吧~
通過用戶調(diào)研、競品分析、用戶反饋、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等需求采集方式，我們可以得到很多的備選需求。我們并不是所有的需求都要滿足的，分析和篩選需求，也是至關(guān)重要的一環(huán)。
這里有一個(gè)挑蘋果的方法感覺很有意思，分享給大家：
需求分析和篩選方法：挑蘋果
首先，沒有人會(huì)考慮爛掉的或者看起來不太正常的蘋果，所以這類可以先排除在外?！Y掉明顯不合理的需求
這個(gè)時(shí)候你可能又看到旁邊有梨和西瓜，還有你最愛吃的草莓。雖然你是沖著蘋果來的，但你可能這個(gè)時(shí)候發(fā)現(xiàn)更想買草莓，到底買什么呢？——挖掘用戶真實(shí)需求
這個(gè)時(shí)候理智要發(fā)揮作用了，家里好像還有一些草莓，再不吃該爛了，另外買蘋果是受人所托，必須要買。于是這次只買蘋果?！ヅ洚a(chǎn)品定位
那么到底買多少蘋果呢？這個(gè)時(shí)候就要考慮你需要買多少，蘋果貴不貴，你是否帶了這么多錢，你能不能拿得動(dòng)等多種因素了?！紤]項(xiàng)目資源
最后你根據(jù)自己的需要買了2斤新鮮的蘋果，高高興興地付款走了，并且準(zhǔn)備等家里的草莓吃完了，再過來買草莓?！x優(yōu)先級
需求文檔這方面的內(nèi)容，我們在很多地方都有提過了，一個(gè)核心觀點(diǎn)就是：沒有最好的PRD模板，只有最適合團(tuán)隊(duì)的PRD模板。
正所謂理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。大多數(shù)情況下，我們是無法按照產(chǎn)品定位——>需求采集——>需求文檔的步驟來進(jìn)行需求分析的。我們獲得的可能是一份描述不清晰的業(yè)務(wù)文檔，甚至是幾句口頭的交代。這樣“錯(cuò)誤的開始”，往往導(dǎo)致“錯(cuò)誤的過程”和“錯(cuò)誤的結(jié)束”。最后的最后，你辛辛苦苦的設(shè)計(jì)，會(huì)迎來一句“設(shè)計(jì)的這是個(gè)什么玩意”的悲慘結(jié)局~
這個(gè)時(shí)候，我們就需要把需求分析的流程步驟給調(diào)換一下，方能化險(xiǎn)為夷，變被動(dòng)為主動(dòng)：
作為一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，我們很多時(shí)候無法改變源頭，但我們可以改變我們自己，在一次次的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)中提升自己的設(shè)計(jì)能力，這才是最重要的。
即使時(shí)間有限、資源有限，不允許做太多的調(diào)研、分析工作，我們依舊可以把自己想象成一個(gè)從來沒有使用過該產(chǎn)品的用戶，認(rèn)真地體驗(yàn)產(chǎn)品，記錄使用過程中遇到的困惑和問題，再通過自己的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)來解決它們。
以上就是今天的所有內(nèi)容了。術(shù)業(yè)有專攻，我們被認(rèn)為是作圖仔，是因?yàn)檫@些人不專業(yè)嘛。（這種阿Q精神感覺還挺好~）
很多時(shí)候，我們是無法改變外界環(huán)境的，還是回到開篇的那張圖中的一句話：“原本想著要做一款產(chǎn)品改變世界，現(xiàn)在想想只要不被世界改變就可以了?！钡翘岣咦约海@是一件永遠(yuǎn)都不能夠懈怠的事情。
不想被外界打上“作圖仔”的標(biāo)簽，那就付出更多吧。當(dāng)然，這個(gè)付出的受益者，最終一定會(huì)是我們自己。
最后把這張圖送給大家，我們接下來的內(nèi)容，也是跟這張圖有著千絲萬縷的聯(lián)系的。讓我們下期，不見不散！
-END-
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)