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拉新、促活、留存，是日常運營工作中的常見指標，通過這些角度的指標可以統(tǒng)計反饋APP的用戶增長情況。但對很多運營人來說，常規(guī)指標的數(shù)據(jù)統(tǒng)計只是停留于數(shù)字本身的記錄，而不能發(fā)現(xiàn)數(shù)字背后的增長契機。
本文將從推廣新增、用戶活躍、用戶留存3個角度幫你建立正確的運營數(shù)據(jù)分析思路。
在獲客階段，通過數(shù)據(jù)分析主要解決3個問題：
1.你的廣告費有沒有帶來真實的轉(zhuǎn)化
通常我們在統(tǒng)計付費推廣效果時，都會衡量渠道轉(zhuǎn)化ROI，簡單說就是每個用戶轉(zhuǎn)化花了多少錢，但是無法看出是否轉(zhuǎn)化了有效用戶。
因此，在統(tǒng)計維度上除了關(guān)注下載量、新增用戶量，還要關(guān)注1次訪問用戶，如果1次訪問用戶量過多，說明渠道不精準。
通過各渠道轉(zhuǎn)化ROI的對比和不同付費方式的轉(zhuǎn)化ROI對比，找出最具性價比的推廣渠道，同時關(guān)注有效ROI，從用戶價值的角度衡量轉(zhuǎn)化效果。
2.新增用戶量受哪些因素影響？
通過對下載量、新增用戶量等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，各維度數(shù)據(jù)需要取平均值，關(guān)注該維度數(shù)據(jù)與平均值的對比、與昨日數(shù)據(jù)對比，觀察變化因素。
同時，為了找出影響因素，在推廣條件相同（相同渠道推廣花費相同，比如都沒有付費）下，對比不同月份、星期幾以及24小時不同時間的變化情況，分析時間因素對數(shù)據(jù)的影響。
3.衡量曝光量與下載量之間的關(guān)系
曝光代表產(chǎn)品品牌露出，下載代表獲得實際用戶增長，通過對下載轉(zhuǎn)化率的分析，觀察不同渠道各需要多少次曝光才能帶來一次下載。
同時，對下載轉(zhuǎn)化率的分析還需要從推廣標題、關(guān)鍵詞、詳情描述等內(nèi)容角度觸發(fā)，觀察不同內(nèi)容對數(shù)據(jù)的影響，找出最優(yōu)的推廣文案。
針對活躍用戶的數(shù)據(jù)分析，可以解決4個問題：
1.定義活躍用戶指標
在上表中的“衡量維度”數(shù)據(jù)是通過訪問時長、會話次數(shù)等維度衡量活躍用戶的不同維度，可以分析出各自維度的平均值及高于平均值的用戶數(shù)量；
而“收藏指數(shù)”是指反饋用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生真正使用行為的數(shù)據(jù)維度，收藏代表用戶對內(nèi)容的認可，不同產(chǎn)品的“收藏指數(shù)”定義不同，如電商產(chǎn)品以“加入購物車”或“瀏覽3個商品詳情頁”作為衡量維度，通過用戶行為來定義“活躍用戶”的標準。
2.通過活躍用戶變化反饋產(chǎn)品健康度
通過日活、3日活躍、7日活躍、30日活躍等不同時間維度的活躍用戶變化情況，反饋階段時間內(nèi)產(chǎn)品運營策略的正確性以及產(chǎn)品內(nèi)容、服務的用戶滿意度。
3.統(tǒng)計“回流”用戶數(shù)據(jù)變化
不同時間維度分析中都有一個“回流”數(shù)據(jù)，即通過分析幾日前不活躍但今日活躍的用戶，觀察3日回流、7日回流、30日回流的用戶變化情況。
4.衡量活動質(zhì)量與活躍用戶來源
通過分析各渠道、活動轉(zhuǎn)化用戶中的活躍用戶占比，衡量渠道效果，同時分析各渠道、活動轉(zhuǎn)化的活躍用戶在整體用戶中的占比，分析活躍用戶來源。
留存用戶是指某個用戶群體在一段時間內(nèi)對產(chǎn)品有訪問行為，留存用戶的定義有2種方式：
第一種是常規(guī)的方式，階段時間內(nèi)有任意訪問行為的用戶即為留存用戶；
第二種是需要用戶有一定訪問行為，例如瀏覽時間多長、訪問幾次、訪問哪些頁面。
對于留存用戶，建議采取第一種定義方式，階段時間內(nèi)有任意訪問行為，代表用戶對產(chǎn)品還有印象，就有促活的可能。
留存用戶量的統(tǒng)計在于衡量產(chǎn)品的用戶規(guī)模，而精細化運營的留存用戶分析，需要通過留存用戶找出提升用戶留存的方法。留存用戶分析有3個重點方向：
1.發(fā)現(xiàn)留存用戶特征
基于用戶行為特征，如瀏覽時長、領(lǐng)取過優(yōu)惠券等群體或特殊行為特征，分析不同特征下的留存用戶量，找出高留存特征與低留存特征，同時基于一個特征找出提升留存的值。
如通過用戶使用時長分析留存用戶特征，日使用10分鐘、15分鐘、20分鐘、30分鐘等不同時間段的留存用戶有哪些區(qū)別，觀察出對留存影響較顯著的時間維度，如某日新增用戶中使用15分鐘的用戶留存率較使用10分鐘的用戶留存率顯著提升了20%，那么應以用戶使用時長15分鐘作為提升用戶留存率的標準。
2.發(fā)現(xiàn)渠道轉(zhuǎn)化用戶留存特征
通過對不同渠道轉(zhuǎn)化用戶的留存率分析，發(fā)現(xiàn)渠道對用戶留存的影響因素，判斷不同渠道的用戶喜好與對產(chǎn)品的需求。
3.分析會話流失節(jié)點
會話流失節(jié)點是指用戶在一次訪問過程中的退出頁面，算為一次會話流失。通過分析高流失的頁面，找出用戶流失的產(chǎn)品因素，進而優(yōu)化相關(guān)內(nèi)容。
新增、活躍、留存3個階段的數(shù)據(jù)統(tǒng)計目的在于通過數(shù)據(jù)真實反饋APP在用戶使用體驗中的數(shù)據(jù)化反饋，通過細分每個維度的統(tǒng)計指標，找到新增后行為特征、活躍用戶活躍特征、留存用戶的留存特征，從而提升新增、活躍、留存3個維度的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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