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隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的流量紅利正逐步消失，整體大盤增長(zhǎng)乏力的背景下，文娛產(chǎn)品整體在線時(shí)長(zhǎng)持續(xù)增長(zhǎng)，視頻化是核心動(dòng)力，短視頻的全面滲透為在線閱讀行業(yè)的用戶增長(zhǎng)提供了強(qiáng)勁助力。與此同時(shí)，自網(wǎng)絡(luò)安全法實(shí)施以來(lái)，文娛行業(yè)的監(jiān)管范圍越來(lái)越大、監(jiān)管顆粒度越來(lái)越細(xì)，亟需大量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、良好的社區(qū)氛圍、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)方式，不斷迭代、突破創(chuàng)新。
投放增長(zhǎng)環(huán)節(jié)，穩(wěn)抓投放過(guò)程核心痛點(diǎn)，逐個(gè)擊破：投放前，通過(guò)目標(biāo)客群定位與畫像洞察，通過(guò)種子人群包實(shí)現(xiàn)公域 Lookalike。投放中，應(yīng)用 DeepLink 技術(shù)縮短用戶跳轉(zhuǎn)的路徑并提升活動(dòng)轉(zhuǎn)化效果，深度回傳助力 oCPX 投放，基于 One ID 實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)歸因；投放后，搭建廣告投放分析指標(biāo)體系衡量廣告流量帶來(lái)的轉(zhuǎn)化效果，構(gòu)建可視化報(bào)表與概覽進(jìn)行展現(xiàn)、點(diǎn)擊、消費(fèi)等數(shù)據(jù)的分析和效果對(duì)比，深度分析廣告素材輔助優(yōu)化決策。
裂變拉新環(huán)節(jié)，基于拉新場(chǎng)景、激勵(lì)形式、策略玩法、風(fēng)控體系、價(jià)值評(píng)估五維度科學(xué)評(píng)估，構(gòu)建裂變拉新指標(biāo)體系，從數(shù)據(jù)層面對(duì)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀有較客觀的認(rèn)識(shí)，讓每一次決策都有足夠的證據(jù)支撐。
首先，內(nèi)容洞察引導(dǎo)內(nèi)容引入。文娛產(chǎn)品本質(zhì)上是內(nèi)容產(chǎn)品，平臺(tái)要回答的核心命題是「基于平臺(tái)的規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)行內(nèi)容選型，做什么樣的內(nèi)容品類、內(nèi)容的創(chuàng)作者是誰(shuí)、通過(guò)什么樣的方式吸引創(chuàng)作者入駐」。有了內(nèi)容以后，如何估算引入內(nèi)容的數(shù)量、怎么做內(nèi)容的質(zhì)量評(píng)估、如何評(píng)估內(nèi)容的 ROI，各個(gè)模塊都需要數(shù)據(jù)支撐。
然后，搭建內(nèi)容質(zhì)量評(píng)估體系。通過(guò)人工評(píng)估、數(shù)據(jù)評(píng)估、模型評(píng)估、貨幣化評(píng)估等評(píng)估方式多維度立體評(píng)價(jià)內(nèi)容；從用戶、內(nèi)容和平臺(tái)視角評(píng)估內(nèi)容流量效率。
其次，高效利用精準(zhǔn)內(nèi)容流量。采用人工分發(fā)或者推薦模型分發(fā)的方式進(jìn)行內(nèi)容分發(fā)。神策智能推薦的個(gè)性化推薦、相關(guān)推薦和熱門推薦能夠充分滿足用戶在不同流量場(chǎng)景對(duì)推薦系統(tǒng)的需求。在內(nèi)容冷啟動(dòng)環(huán)節(jié)，盡量用適合的、低成本的、較少且置信的流量來(lái)測(cè)試書(shū)籍。
搭建用戶創(chuàng)作激勵(lì)體系，提升 UGC 內(nèi)容數(shù)量和質(zhì)量改善社區(qū)氛圍。具體包括：
創(chuàng)作支持：為創(chuàng)作者提供創(chuàng)作工具、創(chuàng)作指導(dǎo)，降低普通用戶的創(chuàng)作難度
流量激勵(lì)：優(yōu)化內(nèi)容分發(fā)機(jī)制，讓普通用戶的作品得到更多曝光機(jī)會(huì)
收益激勵(lì)：幫助創(chuàng)作者實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)
同時(shí)，提高用戶在公域場(chǎng)景的互動(dòng)行為，鼓勵(lì)用戶基于關(guān)系鏈在私域場(chǎng)景中產(chǎn)生更多的互動(dòng)和消費(fèi)，讓更多用戶參與到社區(qū)互動(dòng)中來(lái)。
面對(duì)越來(lái)越龐大及多樣性的用戶群體，平臺(tái)想要實(shí)現(xiàn)用戶的高質(zhì)量留存和變現(xiàn)，用戶群體的劃分也必將越來(lái)越細(xì)。因此，平臺(tái)需要搭建貼合業(yè)務(wù)的用戶標(biāo)簽，挖掘不同圈層的價(jià)值潛力，制定有效的差異化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略，提升細(xì)分用戶群的使用時(shí)長(zhǎng)和付費(fèi)意愿?；谛袠I(yè)特性，神策數(shù)據(jù)在此梳理了六種常見(jiàn)的用戶分層方法：
第一，用戶生命周期分層。在用戶從開(kāi)始接觸產(chǎn)品到離開(kāi)產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程中，通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段不斷提升用戶粘性和價(jià)值，防止用戶離開(kāi)。
第二，AARRR 模型分層。將用戶在產(chǎn)品中的行為路徑與 AARRR 模型中的各環(huán)節(jié)一一對(duì)應(yīng)，確定各階段相應(yīng)的用戶群體，基于 AARRR 轉(zhuǎn)化漏斗模型找出問(wèn)題所在，制定產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略，包括活動(dòng)、內(nèi)容、權(quán)益、產(chǎn)品等，提升各層級(jí)之間的轉(zhuǎn)化效率。
第三，價(jià)值金字塔分層。根據(jù)用戶活躍表現(xiàn)、價(jià)值貢獻(xiàn)高低、影響力大小等維度從下到上搭建一個(gè)金字塔模型，再根據(jù)用戶上述維度的表現(xiàn)情況，賦予不同用戶不同的角色和權(quán)力以及上升通道，形成良性循環(huán)。
第四，四象限分層。不同的業(yè)務(wù)根據(jù)自身特點(diǎn)，選取兩個(gè)關(guān)鍵維度進(jìn)行“2x2 矩陣”切分，將用戶分成 4 類，再制定對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。
第五，忠誠(chéng)度 AIPL 模型。讓用戶從看到你（曝光、點(diǎn)擊、瀏覽）到傾向你（消費(fèi)、關(guān)注、互動(dòng)、搜索、收藏等），再到購(gòu)買你（充值付費(fèi)）和忠于你（重復(fù)付費(fèi)、持續(xù)消費(fèi)）。
第六，基于用戶偏好分層。用戶偏好分為長(zhǎng)期偏好、短期偏好、泛化偏好。其中，長(zhǎng)期偏好和短期偏好又分為行為偏好和營(yíng)銷偏好兩類，通過(guò)用戶旅程中的觸點(diǎn)梳理相應(yīng)的用戶行為，進(jìn)而構(gòu)建相關(guān)的用戶偏好屬性標(biāo)簽，繼而根據(jù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)目標(biāo)制定對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)