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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
你自詡為新媒體界的老人，當(dāng)有人向你問(wèn)起，你會(huì)公眾號(hào)數(shù)據(jù)分析嗎？你內(nèi)心一顫，但還是故作鎮(zhèn)靜：公眾號(hào)的數(shù)據(jù)分析不就是閱讀、點(diǎn)贊、評(píng)論量么？
你每個(gè)月匯總出所有推送文章的閱讀量總和，選出 3 篇閱讀量最高的文章，同時(shí)計(jì)算出比上個(gè)月增長(zhǎng) or 降低了多少百分比的閱讀，粉絲也沒(méi)見(jiàn)漲多少，你或許就輕描淡寫(xiě)略過(guò)……
當(dāng)你戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢把月報(bào)數(shù)據(jù)抄送給老板時(shí)，你依然沒(méi)覺(jué)得數(shù)據(jù)分析跟公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)有半毛錢關(guān)系。
數(shù)據(jù)分析，在眾多運(yùn)營(yíng)工作中顯得比較特殊，相較其他跟內(nèi)容或用戶打交道的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)分析更多的是跟數(shù)字打交道。通過(guò)對(duì)后臺(tái)各種數(shù)據(jù)的分析，找到數(shù)據(jù)中存在的問(wèn)題，提出解決方案，從而指導(dǎo)并調(diào)整運(yùn)營(yíng)的方向。
麻省理工學(xué)院一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的那些企業(yè)，生產(chǎn)效率要比一般企業(yè)高 4% ，利潤(rùn)要高 6% 。
越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)公司從一開(kāi)始就通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)，我了解的一些創(chuàng)業(yè)公司，由于資金問(wèn)題，養(yǎng)不起成熟有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)人員，他們更傾向于招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，公司內(nèi)部培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)人員，而培養(yǎng)的方法就是通過(guò)數(shù)據(jù)分析，如 A/B 測(cè)試、漏斗模型等方法來(lái)小成本試錯(cuò)、快速迭代，實(shí)現(xiàn)低成本增長(zhǎng)的目標(biāo)。
而公眾號(hào)越來(lái)越像一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品，一些大號(hào)甚至撐起一個(gè)公司。當(dāng)你接手一個(gè)公眾號(hào)，我估計(jì)你一開(kāi)始就研究怎么漲粉、怎么互推、怎么裂變，粉絲是漲了很不少，但就是一推送文章就掉粉，你甚至?xí)a(chǎn)生自我懷疑，是我的寫(xiě)作水平不行嗎？于是你又囤了一堆寫(xiě)作課程，但依然掉粉不止，你越來(lái)越焦慮……
讀到這里，你停下來(lái)仔細(xì)想一想，是不是你從一開(kāi)始就忽略了，對(duì)賬號(hào)本身數(shù)據(jù)的分析與研究。學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)分析，也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)，掉粉這件事跟你的寫(xiě)作水平?jīng)]有半毛錢關(guān)系。
學(xué)會(huì)公眾號(hào)數(shù)據(jù)分析，是你快速成長(zhǎng)為資深新媒體運(yùn)營(yíng)的捷徑。
也許你一直以為公眾號(hào)數(shù)據(jù)分析是一項(xiàng)特別專業(yè)的事情，以至于需要借助第三方工具才能實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)在的數(shù)據(jù)可視化分析平臺(tái)動(dòng)輒每年上萬(wàn)的費(fèi)用，而且絕大多數(shù)是 SaaS 平臺(tái)。
什么是 SaaS 呢？「軟件即服務(wù)」，簡(jiǎn)單理解就是，你購(gòu)買我的產(chǎn)品多長(zhǎng)時(shí)間，我提供多長(zhǎng)時(shí)間的服務(wù)，軟件我不賣，你得每年交給我使用費(fèi)。套路??！正是昂貴的費(fèi)用，你羞于向老板申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)，你以為的數(shù)據(jù)分析遲遲沒(méi)有開(kāi)展。
其實(shí)，對(duì)公眾號(hào)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，使用微信公眾平臺(tái)后臺(tái)自帶數(shù)據(jù)功能就足夠了。記住，在你申請(qǐng)任何一筆錢的時(shí)候，你得說(shuō)服你的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)過(guò)你的小范圍測(cè)試，是可以追加一些投入，產(chǎn)生更大的價(jià)值。
這也是職場(chǎng)應(yīng)該養(yǎng)成的一個(gè)習(xí)慣，不是有了某個(gè)工具你的工作效率會(huì)大大提高，而是經(jīng)過(guò)你的小范圍測(cè)試，是適合你的業(yè)務(wù)的，投入越多，收入越多，這種情況下，為什么不花錢？況且，對(duì)公眾號(hào)的數(shù)據(jù)分析，并不需要花一分錢。
公眾號(hào)數(shù)據(jù)分析主要用到公眾平臺(tái)后臺(tái)的「統(tǒng)計(jì)」版塊，它的位置在后臺(tái)左側(cè)邊欄第 6 個(gè)功能。我們今天詳細(xì)介紹的是前 4 個(gè)模塊。
數(shù)據(jù)分析的前提是要清楚各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)的定義及用法，這 4 大模塊總共涉及 34 個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，而我們運(yùn)營(yíng)工作中常用到只有十幾個(gè)，下面有必要逐一拆解這些常用的關(guān)鍵指標(biāo)。
用戶增長(zhǎng)也就是我們常說(shuō)的漲粉情況，包含 4 個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，新增人數(shù)、取關(guān)人數(shù)、凈增人數(shù)、累積人數(shù)。新增人數(shù)和取關(guān)人數(shù)是每天實(shí)時(shí)漲粉、掉粉的數(shù)據(jù)，凈增人數(shù) = 新增人數(shù) - 取關(guān)人數(shù)，而累積人數(shù)是當(dāng)前實(shí)時(shí)關(guān)注總?cè)藬?shù)。
細(xì)心的同學(xué)可能注意到，公眾號(hào)后臺(tái)首頁(yè)有個(gè)是「總用戶數(shù)」，是指所有關(guān)注過(guò)公眾號(hào)的人數(shù)，其中包含已經(jīng)取關(guān)的粉絲量，類似 APP 的裝機(jī)量，只要安裝過(guò) APP 都算在裝機(jī)量中，不管是不是已經(jīng)卸載，所以「總用戶數(shù)」是個(gè)虛榮指標(biāo)，「累積人數(shù)」才是實(shí)實(shí)在在留存下來(lái)的粉絲，我們經(jīng)常談?wù)摰姆劢z量是「累積人數(shù)」。
用戶增長(zhǎng)我們需要特別關(guān)注新增人數(shù)和取關(guān)人數(shù)曲線的峰值數(shù)據(jù)。當(dāng)漲粉特別是掉粉在某一天達(dá)到峰值時(shí)，一定提高警惕，一推送就掉粉，一般有兩種情況，要么粉絲有問(wèn)題，要么文章有問(wèn)題。
粉絲有兩種，一種是路人粉，也就是通過(guò)參與活動(dòng)關(guān)注的賬號(hào)，他們關(guān)注賬號(hào)只是為了獲得獎(jiǎng)品，你推送文章不符合他們的預(yù)期，所以取關(guān)；一種是精準(zhǔn)粉，他們是真正喜愛(ài)你的產(chǎn)品或內(nèi)容才關(guān)注，你日常推送的文章，都是他們第一個(gè)打開(kāi)閱讀。
文章問(wèn)題導(dǎo)致的掉粉其實(shí)很少，除非你的賬號(hào)定位很不明確，推文質(zhì)量也良莠不齊。采用前人經(jīng)驗(yàn)撰寫(xiě)的標(biāo)題、文章總不會(huì)太差，不至于一推送就因?yàn)槲恼沦|(zhì)量而取關(guān)，所以不要妄自菲薄，過(guò)于焦慮。
用戶增長(zhǎng)還可以查詢到用戶的關(guān)注來(lái)源，簡(jiǎn)單介紹下各個(gè)關(guān)注渠道的定義：
搜索關(guān)注：說(shuō)明賬號(hào)有一定影響力或者來(lái)自微信之外第三方平臺(tái)的推薦。
掃碼關(guān)注：主要來(lái)自線上線下活動(dòng)漲粉（線下二維碼物料，或線上海報(bào)、文中二維碼）。
圖文關(guān)注：靠文章內(nèi)容漲粉。
支付關(guān)注：一般是開(kāi)通支付功能的服務(wù)號(hào)，線下店面支付時(shí)同時(shí)關(guān)注公眾號(hào)。
通過(guò)「用戶屬性」可以了解粉絲的性別、語(yǔ)言、省份、城市等 4 個(gè)信息，你只需要了解粉絲的性別、地域。
比如情感類的賬號(hào)粉絲性別以女性為主，科技類賬號(hào)粉絲男性居多；地域只要不出問(wèn)題即可，什么是出了問(wèn)題？河北的一個(gè)地域號(hào)，一半以上粉絲都是湖南的，這就出了問(wèn)題。
顯然了解用戶僅憑這些信息還不夠，真實(shí)的用戶信息需要做用戶調(diào)研，你可以用麥客表單、金數(shù)據(jù)、問(wèn)卷星這類問(wèn)券工具，建一個(gè)表單，推送出去或添加在關(guān)注自動(dòng)回復(fù)里面。
用戶調(diào)查的信息通常包含：年齡、收入、職業(yè)、愛(ài)好等，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)關(guān)注公眾號(hào)的粉絲 90 后偏多，那就在寫(xiě)推文的時(shí)候語(yǔ)言上多一些網(wǎng)絡(luò)流行元素；粉絲普遍收入比較高，那就在排版、配圖上精致一些，滿足中產(chǎn)階層的審美。
單篇圖文的數(shù)據(jù)分析詳情頁(yè)有 5 個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)：送達(dá)、公眾號(hào)會(huì)話閱讀、從公眾號(hào)分享到朋友圈、在朋友圈再次分享、在朋友圈閱讀。
▲ 單篇圖文的數(shù)據(jù)分析詳情頁(yè)入口
這 5 個(gè)指標(biāo)形成一個(gè)轉(zhuǎn)化率漏斗模型，通過(guò)數(shù)據(jù)還原出一篇文章的傳播路徑：
推送文章→關(guān)注賬號(hào)的粉絲在公眾號(hào)會(huì)話窗口打開(kāi)文章→從會(huì)話窗口分享朋友圈→粉絲的好友再次分享朋友圈→在朋友圈被好友的好友閱讀→獲得更廣泛的傳播……
其中前 3 個(gè)指標(biāo)定義為一次傳播，后 2 個(gè)指標(biāo)定義為二次傳播。公眾號(hào)文章閱讀量 = 一次傳播 + 二次傳播，通過(guò)觀察轉(zhuǎn)化率漏斗數(shù)據(jù)，很容易判斷出，一篇文章是否具有傳播性，它的閱讀量來(lái)源于已關(guān)注用戶，還是朋友圈分享的結(jié)果。
▲ 單篇圖文轉(zhuǎn)化率漏洞模型
而通過(guò)單篇圖文「數(shù)據(jù)概況」中的餅圖，也可以分析出文章標(biāo)題與內(nèi)容的關(guān)系，進(jìn)而對(duì)運(yùn)營(yíng)做出調(diào)整。這里要引入「閱讀量 & 朋友圈分享占比」四象限圖：
1）閱讀量高、朋友圈分享占比高：標(biāo)題吸引人、內(nèi)容質(zhì)量上乘。這是我們追求的文章最高境界，是具有最佳傳播潛質(zhì)的爆款文章。
2）閱讀量低、朋友圈分享占比高：說(shuō)明標(biāo)題雖然不夠吸引人，但看過(guò)文章內(nèi)容的人都覺(jué)得不錯(cuò)，樂(lè)意分享朋友圈。這時(shí)需要反思以后的標(biāo)題如何優(yōu)化。
3）閱讀量低、朋友圈分享占比低：標(biāo)題、內(nèi)容都不好，標(biāo)題沒(méi)有點(diǎn)擊欲望，內(nèi)容差，只能說(shuō)喜歡看的人少，肯分享朋友圈的人少之又少。
4）閱讀量高、朋友圈分享占比低：這在一些大號(hào)運(yùn)營(yíng)中很常見(jiàn)，文章的內(nèi)容很一般，閱讀量高全憑標(biāo)題黨，也就是說(shuō)這些閱讀量絕大部分來(lái)自于「公眾號(hào)會(huì)話閱讀」，已關(guān)注粉絲的打開(kāi)量，粉絲看到標(biāo)題起的太好了，點(diǎn)開(kāi)看完文章覺(jué)得遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)達(dá)到標(biāo)題描述的的預(yù)期，肯定不想轉(zhuǎn)發(fā)。
公眾號(hào)會(huì)話窗口的底部自定義菜單欄，往往是很多運(yùn)營(yíng)人員忽略的流量入口，新改版的公眾號(hào)關(guān)注頁(yè)面增加了自定義菜單展示，不用關(guān)注公眾號(hào)也可以看到，勢(shì)必相比之前僅僅在公眾號(hào)會(huì)話窗口底部要帶來(lái)更多曝光。
通過(guò)對(duì)菜單欄某個(gè)按鈕的點(diǎn)擊次數(shù)監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整按鈕的位置和文案，使鏈接到按鈕的內(nèi)容獲得更多點(diǎn)擊，或者，通過(guò)數(shù)據(jù)分析某個(gè)按鈕壓根沒(méi)人點(diǎn)擊，那就干脆去掉。
一些個(gè)人公眾號(hào)，菜單欄設(shè)置很隨便，什么「撩我」「戳一下」，其實(shí)都是很自嗨式的邏輯。
分享一個(gè)簡(jiǎn)單的自定義菜單欄設(shè)置模板：文章精華 + 行業(yè)工具 + 聯(lián)系作者。同時(shí)，菜單欄的內(nèi)容也要經(jīng)常更新，尤其是你的公眾號(hào)在做活動(dòng)時(shí)，菜單欄可以和文章內(nèi)容打個(gè)小配合。
比如我的公眾號(hào)自定義菜單是這樣設(shè)置的：
不要抵觸粉絲加你的個(gè)人微信，我曾做過(guò)一個(gè)小調(diào)查，很多人在關(guān)注一個(gè)喜歡的公眾號(hào)后，都希望能加上作者的個(gè)人微信，他們想看到大咖們的朋友圈都分享些什么內(nèi)容。而且加粉絲為微信好友，通過(guò)朋友圈查看你分享的文章，能直接提高公眾號(hào)文章的打開(kāi)率。
消息是粉絲和你的公眾號(hào)產(chǎn)生互動(dòng)的結(jié)果，對(duì)消息的分析也是指導(dǎo)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的重要數(shù)據(jù)?！赶㈥P(guān)鍵詞」中列出了后臺(tái)「自定義關(guān)鍵詞」和「非自定義關(guān)鍵詞」的發(fā)送排行榜。
通過(guò)這些數(shù)據(jù)，你可以直觀地看出你之前設(shè)置的哪些關(guān)鍵詞粉絲發(fā)送的多，哪些非自定義關(guān)鍵詞突然爆發(fā)式增長(zhǎng)，及時(shí)設(shè)置相應(yīng)的「自定義關(guān)鍵詞」提高公眾號(hào)服務(wù)粉絲的意識(shí)。
最后以某餐飲連鎖企業(yè)的公眾號(hào)（服務(wù)號(hào)）為例，運(yùn)用以上的數(shù)據(jù)分析方法，截取10月17日數(shù)據(jù)，對(duì)該賬號(hào)做一次運(yùn)營(yíng)診斷。
? 用戶分析
▲ 賬號(hào)整體情況
▲ 昨日關(guān)鍵指標(biāo)
▲ 最近 30 天取關(guān)人數(shù)
▲ 最近 30 天通過(guò)「支付關(guān)注」渠道新增粉絲
這個(gè)賬號(hào)最近 30 天取關(guān)的峰值都是推送文章的日子，屬于典型的一推送文章就掉粉的賬號(hào)。通過(guò)分析各渠道漲粉的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)主要粉絲來(lái)源于「支付關(guān)注」，這是線下實(shí)體品牌常見(jiàn)的漲粉方式，不難理解，通過(guò)支付功能關(guān)注的粉絲，其實(shí)對(duì)公眾號(hào)的日常內(nèi)容并沒(méi)有太大的認(rèn)同，也就是推送的文章并沒(méi)有達(dá)到用戶的心理預(yù)期，導(dǎo)致取關(guān)。
運(yùn)營(yíng)建議：建議設(shè)計(jì)跟品牌相關(guān)的互動(dòng)文章二維碼物料，在餐廳店內(nèi)擺放，增加顧客對(duì)公眾號(hào)的認(rèn)知，并與公眾號(hào)產(chǎn)生主動(dòng)互動(dòng)。
▲ 10 月份某篇文章圖文分析詳情頁(yè)漏斗模型
▲ 10 月份閱讀來(lái)源分析餅圖
這個(gè)公眾號(hào)文章傳播路徑就是上文提到的，閱讀量高全憑標(biāo)題黨，閱讀量絕大部分來(lái)自于「公眾號(hào)會(huì)話閱讀」，文章被分享到朋友圈的幾率很少，幾乎可以忽略不計(jì)，估計(jì)絕大部分都是餐廳員工轉(zhuǎn)發(fā)。
運(yùn)營(yíng)建議：提高內(nèi)容質(zhì)量，多發(fā)與顧客互動(dòng)相關(guān)的內(nèi)容，加強(qiáng)與粉絲的互動(dòng)。特別建議開(kāi)設(shè)品牌的個(gè)人微信號(hào)，如運(yùn)營(yíng)小編個(gè)人號(hào)、店長(zhǎng)個(gè)人號(hào)，與粉絲建立強(qiáng)關(guān)系，可提高文章在朋友圈的打開(kāi)率，進(jìn)而促進(jìn)文章在朋友圈的傳播。
▲ 最近30天自定義菜單欄點(diǎn)擊情況
一級(jí)菜單「會(huì)員中心」點(diǎn)擊量最高，「更多」作為一級(jí)菜單，指向太模糊，該列菜單包含「門(mén)店信息」和「加入我們」，均有一定點(diǎn)擊量，可以考慮將「更多」改為「聯(lián)系我們」，提高「門(mén)店信息」和「加入我們」的曝光。而一級(jí)菜單「好食材」點(diǎn)擊量幾乎可以忽略，可以嘗試尋找更多顧客「痛點(diǎn)」與「癢點(diǎn)」，替換掉「好食材」。
▲ 消息發(fā)送人數(shù)小時(shí)報(bào)
▲ 最近 30 天消息發(fā)送日?qǐng)?bào)
▲ 消息關(guān)鍵詞TOP200 非自定義關(guān)鍵詞
通過(guò)分析最近 30 天消息發(fā)送小時(shí)報(bào)、日?qǐng)?bào)，發(fā)現(xiàn)周四、周五飯點(diǎn)期間發(fā)送消息的用戶達(dá)到峰值，而在「非自定義關(guān)鍵詞」中建議、菜單、外賣、營(yíng)業(yè)時(shí)間等相關(guān)關(guān)鍵詞發(fā)送較為集中。
運(yùn)營(yíng)建議：周四、周五飯點(diǎn)前后增加線上客服響應(yīng)，提高用戶咨詢相關(guān)問(wèn)題的體驗(yàn)，從而培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度。增加顧客集中咨詢的關(guān)鍵詞，設(shè)置自定義回復(fù)，提高用戶咨詢體驗(yàn)。
作者小餓，社區(qū)運(yùn)營(yíng)專家。曾就職于天涯社區(qū)、新浪網(wǎng)，有10年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)「小餓深度聊運(yùn)營(yíng)」社群，專注社交媒體運(yùn)營(yíng)，「餓學(xué)習(xí)提問(wèn)三步法」幫助眾多運(yùn)營(yíng)新人培養(yǎng)系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)思維。
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現(xiàn)在關(guān)注，回復(fù)關(guān)鍵詞【新人禮包】即可獲得鳥(niǎo)哥筆記福利禮包，內(nèi)含運(yùn)營(yíng)人必備大禮包【商務(wù)PPT模板80份+超全活動(dòng)策劃方案500份+運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)歷超大合集1000份】。
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| 延伸閱讀
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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