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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
來源：接地氣的陳老師
一提到數(shù)據(jù)運營，很多同學(xué)很疑惑。在公司里，經(jīng)常領(lǐng)導(dǎo)們對數(shù)據(jù)運營抱了很高期望，一張嘴：“數(shù)據(jù)驅(qū)動運營”，“降本增效”之類的口號都出來了，可真到工作中，就變成了“寫sql的運營”。到底咋驅(qū)動了？咋提高效率了？看不到落地成果。
今天系統(tǒng)講解下，數(shù)據(jù)運營體系該如何運作。
作為消費者，你是否經(jīng)常遇到這種場景（如下圖）：
這就是沒有數(shù)據(jù)運營的典型尷尬：丫還真以為全世界都一樣為他們家店開心呢！數(shù)據(jù)運營就是要解決“一刀切”“降價就完了”的問題。數(shù)據(jù)運營的做法，是：基于數(shù)據(jù)分析，結(jié)合用戶需求，打造匹配用戶的運營方案。
一提到“結(jié)合用戶需求”，很多人會順口說出“千人千面”。如果是壟斷平臺，確實可以這么說，比如某寶的商品SKU多達2億個，基于2億個SKU打造1000個個性化方案確實有可能。不過大部分非壟斷企業(yè)，商品SKU一共500個左右，且不是個個爆款，有競爭力的也有十幾二十款，扯毛線的“千人千面”……
所以再準確一點的定義，是：通過數(shù)據(jù)分析，基于有限的商品（或者叫：解決方案），匹配對應(yīng)的用戶需求。能做好現(xiàn)有品類的經(jīng)營，已經(jīng)是數(shù)據(jù)運營的一大功勞了。
那么該怎么做呢？
既然是拿有限的解決方案，匹配用戶需求，那么數(shù)據(jù)運營要分析的重點就是三個：
1、用戶的需求是什么？
2、現(xiàn)有的商品/解決方案質(zhì)量如何？
3、通過什么方式匹配到用戶？
問題1：用戶需求
用戶需求是客觀存在的，最大難題是如何收集數(shù)據(jù)，了解到用戶需求。有些人會說：這還不簡單，直接讓用戶填問卷不就好了。問題是，你自己去買東西的時候會填問卷嗎，填個屁。用戶都是不想被過度打擾的，因此設(shè)計顧客旅程，分步驟引導(dǎo)用戶留下數(shù)據(jù)，很重要。
在顧客旅程的設(shè)計中，首次接觸，首次下單是兩個最重要的場景。首次接觸如果是顧客主動找上門來，成交率很高，可以抓住機會了解用戶需求；如果是被動推送給顧客，則要挑有吸引力的爆款商品/活動,提高吸引顧客的概率（如下圖）。
有了首次下單以后，就解決了數(shù)據(jù)原始積累問題?？紤]到企業(yè)手頭能吸引用戶的商品數(shù)量是有限的，因此可以結(jié)合首單，做好后續(xù)推薦方案，輪流推薦給用戶，探索其需求（如下圖）。
總之，好的數(shù)據(jù)不是天上掉下來的，而是結(jié)合運營動作積累出來的。運營側(cè)目標清晰地步步引導(dǎo)，數(shù)據(jù)就越來越豐富，分析就越來越準。運營側(cè)不干活，運營側(cè)一干活就是：“全場8折，走過路過不要錯過”式的無腦all in，那數(shù)據(jù)就一塌糊涂，沒法繼續(xù)深入。
問題2：商品質(zhì)量
商品/解決方案質(zhì)量，需注意區(qū)分“硬/軟”區(qū)別。
硬實力：刨除營銷、服務(wù)、定價，商品本身性能、質(zhì)量、成本
軟實力：營銷、服務(wù)、定價加持后，商品實際表現(xiàn)
硬實力根本不用數(shù)據(jù)分析師分析，而是商品管理在選品的時候，就得注意到的。待選擇的商品，性能、質(zhì)量、成本和市場上同類商品有多大區(qū)別，商品管理自己都能看得到。至于單品成本，也是在采購商品時就能核算清楚的，因此商品本身就有定位（如下圖）。
有了硬實力評估以后，運營才好制定策略?；谟矊嵙υu估，有一些基本運營策略（如下圖）。
有了基本的運營策略，數(shù)據(jù)就能評估實際表現(xiàn)。一個商品如果沒有達到預(yù)期，那么即使有一些銷量，有一些利潤，也會被認為是失敗的商品，需要優(yōu)化更新。如果是常規(guī)套路做不動，優(yōu)先提醒商品做改良；如果是差異套路做不動，或者差異套路搞下來虧損嚴重，而提醒運營停止騷套路，老老實實做。
很多公司做不好，是因為：缺少對商品硬質(zhì)量的清晰定位，一味看銷售表現(xiàn)，銷售不好的時候，又開始各種活動加持。這樣眉毛胡子一把抓，自己模糊了自己的判斷。運營人員無法制定針對性方案，數(shù)據(jù)人員無法區(qū)分自然銷量與活動效果，最后水越攪越渾。
問題3：觸達渠道
對大部分非壟斷企業(yè)來說，真正的關(guān)鍵在：觸達用戶的信息渠道。一個很現(xiàn)實的問題是：消費者和非壟斷平臺的互動太少了……消費者大部分時間貢獻給了少數(shù)幾個游戲、短視頻、社交APP。對非壟斷企業(yè)而言，想和消費者互動，手段是非常有限的。
公域：通過壟斷平臺推廣告，成本高，沒有用戶積累。
私域：吸引用戶加群、加企微、關(guān)注自家商城有難度，且存在感低，很容易流失。
所以，不認真考慮如何解決渠道問題，所有的畫像分析、消費分析、活動推廣都會失效。這是個淺顯的事實。然而在實際工作中，這一點經(jīng)常被忽視。企業(yè)里經(jīng)常出現(xiàn)：“一通分析猛如虎，一看觸達一點五”的問題，98.5%的用戶壓根不知道你的存在，分析用戶畫像、 RFM之類的有毛用。
因此，分析用戶活躍情況，就很重要（如下圖）：
在用戶活躍的基礎(chǔ)上，再對用戶在不同渠道，對內(nèi)容響應(yīng)率進行分析，找出觸達每一類用戶的手段。
綜上過程可看出，數(shù)據(jù)運營是個“干中學(xué)”的工作，只有邊運營迭代，邊數(shù)據(jù)校正，才能越做越好。
那些出現(xiàn)問題的企業(yè)，常常是把運營和數(shù)據(jù)脫離：
要么：運營干啥數(shù)據(jù)不要管，等活動做完了，變著法讓數(shù)據(jù)說好，不好也得想法子說好！
要么：運營兩手一攤：“我啥都不會！你要分析出來我該咋辦！”而數(shù)據(jù)分析又只會：“活躍低了，要搞高！”……
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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