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OKR工作法是很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在使用的方法。
有的同學會覺得它換湯不換藥，不就是當年KPI考核換個新名字嗎。
有的同學覺得，這就是互聯(lián)網(wǎng)公司崇洋媚外，反正硅谷有啥新玩意抄過來再說。
有的同學覺得，反正都是走過場，最后都是聽老板的，啥工作法都一樣。
但陳老師不這么認為。在深度參與十幾個客戶的OKR工作進展以后，我看到了數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務的新模式，這可能是未來的一個發(fā)展方向。
為啥？聽我娓娓道來。
績效考核，KPI掛帥，已經(jīng)在國內(nèi)企業(yè)正式執(zhí)行了超過30年。領導定指標，下屬追指標，數(shù)據(jù)化管理績效，是個很常見的事（如下圖）。
但是，這背后隱藏著很深的問題。
反問一句：你參與過多少次KPI制定？大部分時候，KPI目標都是憑領導個人喜好或者個人意志而定。具體數(shù)字，經(jīng)常是拍胸脯出，尤其喜歡找一個整數(shù)（比如100萬，1個億，100天完工）或者一個很吉利的數(shù)字。
對高層管理而言，這么做很有可能迷失戰(zhàn)略方向，盲目地追求短期收入。因為長期的、基礎的、深入的建設，都是很難在短期數(shù)字量化的。2020年疫情讓大量企業(yè)措手不及，拼命惡補數(shù)字化的短板，試問早干什么去了？答：都在追業(yè)績KPI呢。溫水煮青蛙，就是這個感覺。
大部分企業(yè)的KPI都是從收入角度制定的。然后各個部門認領指標。如果是傳統(tǒng)企業(yè)，經(jīng)常是各條銷售業(yè)務線認領指標。如果是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，經(jīng)常是拉新、促活、留存部門分別認領指標（如下圖）。
這就導致了一個問題：如果只盯著收入指標，業(yè)務部門經(jīng)常不計成本地沖刺任務。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)尤甚。各種補貼大戰(zhàn)，我們已經(jīng)見得太多太多了，以至于在國內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)的代名詞是“燒錢”，不是高科技。
如果連帶考核成本，倒騰數(shù)據(jù)的手段就開始變得豐富。一個數(shù)據(jù)考核的基本規(guī)律，就是：考核公式越復雜，造假手段越豐富（如下圖）。
在傳統(tǒng)KPI導向下，中后臺支撐部門，比如品牌推廣、產(chǎn)品研發(fā)、客服、供應鏈、以及數(shù)據(jù)分析，坐冷板凳是常見的事。因為這些部門不能直接產(chǎn)生收入，就備受冷落。對于中后臺部門，無論是考核還是不考核收入，都會產(chǎn)生問題（如下圖）。
綜上，可見所謂的KPI法，并不是真正的數(shù)據(jù)驅(qū)動。KPI法，充其量叫數(shù)據(jù)驅(qū)趕：老板定個數(shù)，驅(qū)趕大家去做。
再本質(zhì)地看這個問題。其根源在于：商業(yè)成功，并不等于單一的收入增加。
商業(yè)成功有多元的定義，且需要根據(jù)行業(yè)發(fā)展動態(tài)調(diào)整。
商業(yè)成功需要上下共識，打破部門條條框框，一起努力。
底層能力不容忽視，需要被涵蓋在商業(yè)成功的大目標之下。
而OKR方法，正好應對以上需求而生?？梢哉f，理解了KPI的弊病之處，就能看出OKR改進的思路。
OKR方法中的O（Objective）不是一個指標，不是一個指標，不是一個指標（重要的事說三遍），OKR方法中的O是一個具體的商業(yè)成功的標志。
正如《OKR工作法》一書中舉例的，一個良好的O是：
向用戶證明我司產(chǎn)品質(zhì)量很好
拿下中華區(qū)咖啡零售市場
完成一輪新的融資
這些是真正符合企業(yè)發(fā)展需要的目標，并非一個數(shù)值。通過區(qū)分商業(yè)成功目標與數(shù)值，讓公司上下從眼前短期糾結中解放出來，思考真正能達成目標的動作。
并且這些目標是有時間限制的，最好是季度為單位，連年度目標都算是戰(zhàn)略目標（并非定KPI的時候，動不動5-10的計劃）。
比如O是：向用戶證明我司產(chǎn)品質(zhì)量很好。那么“質(zhì)量好”，應該在產(chǎn)品體驗、功能設計、用戶口碑、銷售表現(xiàn)各方面都有體現(xiàn)，這樣就衍生出數(shù)個關鍵要素。通過拆解關鍵要素，每個部門都能找到自己的小O，從而讓績效與每個部門都有關系。
落實到部門的小O以后，可以為小O設定具體的KR（Key Result）指標。KR指標類似傳統(tǒng)的KPI是可量化，可改進的。同時，KR是進取型指標，設定得比自然達成略高，杜絕使用消極型指標，這樣才能激勵各個部門努力上進，而不是消極怠工或者保守避戰(zhàn)。
除了KR指標外，在OKR方法中還會設定狀態(tài)指標。狀態(tài)指標用于監(jiān)控商業(yè)成功的保障性條件，諸如市場口碑、政策風向、用戶滿意度、系統(tǒng)穩(wěn)定性等等。這些狀態(tài)指標只要不掛紅燈即可，不需要像KR指標一樣苛求做到100%達標。
這樣區(qū)分，能為日常工作兜底。通過區(qū)分KR指標與狀態(tài)指標，能把中后臺部門從繁瑣的日常工作中解放出來（如下圖）。
有了清晰的KR指標以后，可以制定具體工作計劃。挑選最核心的本周工作，排列后續(xù)計劃，整個OKR工作表如下圖。
可以看出，其實OKR工作法對KPI方法的最大改進，產(chǎn)生于制定目標的過程。通過一層層的分解，讓組織上下關注真正驅(qū)動商業(yè)成功的目標，試圖用這種方法，避免過去經(jīng)常出現(xiàn)的“大象轉(zhuǎn)身難”“業(yè)績很好，企業(yè)照倒”的問題。
特別是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型大時代，繼續(xù)抱著過去的做法，不說對抗新業(yè)態(tài)的競爭了，就單單疫情帶來的線下流量減少，都能打死一片老企業(yè)。
看到OKR的做法以后，熟悉數(shù)據(jù)分析的同學們，第一時間就會意識到：這對數(shù)據(jù)分析能力的要求更高了！以前做KPI拆解，只要拿出一條過去的收入趨勢線，然后按月度做個權重，拆分一下即可（如下圖）
用OKR方法，就不能簡單拆解，而需要大量的數(shù)據(jù)分析支持。
1、O是對商業(yè)成功方向的判斷，如何論證這個方向能成功，需要大量分析。
綜上問題，可以歸納成：
定一個指標容易，定一個目標難。
監(jiān)控一個指標容易，監(jiān)控整個過程很難。
整個OKR的運作，是建立在有以下四方面能力的基礎上的：
2、用數(shù)據(jù)量化關鍵要素
3、用數(shù)據(jù)設定努力范圍
4、用數(shù)據(jù)監(jiān)控發(fā)展狀態(tài)
這其中包含了大量的非結構化數(shù)據(jù)采集、內(nèi)部行為監(jiān)控、關鍵要素拆解分析等工作組，絕非以前單一追一個結果那么簡單。
可以說，OKR才是真正在做數(shù)據(jù)驅(qū)動。數(shù)據(jù)能力不足，是阻擋很多企業(yè)實現(xiàn)OKR的關鍵原因，常見的問題，比如：
不注意采集用戶體驗、市場態(tài)勢、內(nèi)部流程的數(shù)據(jù)
不做深入分析，止于把業(yè)績拆為客戶數(shù)*客單價
不做邏輯梳理，不去分析研發(fā)、產(chǎn)品、內(nèi)容對業(yè)績影響
有的企業(yè)，缺乏數(shù)據(jù)分析能力，做OKR的時候，還是只拆解收入指標，無力監(jiān)控過程。
有的企業(yè)，干脆把OKR當KPI定，換湯不換藥，定出來的O還是“業(yè)績1個億”。
-END-
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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