很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
表1新生代卷煙消費(fèi)體驗評價指標(biāo)體系目標(biāo)層準(zhǔn)則層指標(biāo)層消費(fèi)體驗體驗場景布局合理環(huán)境優(yōu)雅座位舒適服務(wù)周到吸食感覺口感柔順醇和勁頭適中香氣透發(fā)怡人吸食后身體舒適卷煙包裝外包裝時尚卷煙長短粗細(xì)恰當(dāng)煙絲形狀色澤好看4結(jié)論與建議體驗場景是影響新生代卷煙消費(fèi)體驗的重要因素，這也說明，新生代消費(fèi)者在追求體驗的過程中，對于體驗場景具有一定的要求，一個氛圍良好的體驗環(huán)境，能增強(qiáng)新生代的卷煙消費(fèi)體驗，增加其購買欲望。
摘編自雜志文章《新生代卷煙消費(fèi)體驗評價指標(biāo)體系構(gòu)建研究》，原文刊于《現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)》（國內(nèi)統(tǒng)一刊號：CN42-1687/T；國際標(biāo)準(zhǔn)刊號：ISSN 1672-3198）2019年13期?！颈疚臑槿摹?/p>
【作者】吳自友 曾文清 魏仁干 黃蓉 （湖北省煙草公司十堰市公司、湖北汽車工業(yè)學(xué)院與湖北汽車工業(yè)學(xué)院科技學(xué)院）
摘要：關(guān)注消費(fèi)體驗成為企業(yè)重構(gòu)競爭優(yōu)勢，尋求高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。本文從環(huán)境設(shè)施、卷煙包裝和品吸感覺三個維度進(jìn)行分析研究，探索構(gòu)建新生代卷煙消費(fèi)體驗評價指標(biāo)體系，以期為煙草企業(yè)精準(zhǔn)營銷提供依據(jù)。
關(guān)鍵詞：新生代；卷煙消費(fèi)體驗；評價指標(biāo)
1 引言
消費(fèi)者需求是卷煙營銷活動的中心和出發(fā)點，新生代作為跨世紀(jì)的一代，是未來消費(fèi)的主力軍。掌握他們對卷煙消費(fèi)體驗的需求，構(gòu)建消費(fèi)體驗評價指標(biāo)體系，對煙草公司針對性地開展市場營銷、品牌培育和終端建設(shè)工作提供參考，具有理論和實踐意義。
2 概念界定
2.1 新生代
新生代的概念源于消費(fèi)世代理論，自2010年國務(wù)院在一號文件中首次使用了“新生代農(nóng)民”的提法后，“新生代”一詞被廣泛運(yùn)用開來。國內(nèi)對于新生代的研究較為豐富，然而由于受研究領(lǐng)域等因素的影響，學(xué)界尚未形成對“新生代”的統(tǒng)一定義。盧泰宏、張紅明、陽翼（2004）提出了消費(fèi)者世代五分法，指出新生代作為第五世代是指1980年以后出生的獨生子女。倪春洪（2011）將新生代定義為80后與90后的年輕人，他們的消費(fèi)具有“高科技、高層次、高效率、高質(zhì)量”特征。從以上定義來看，新生代大致是指年輕的、跨世紀(jì)的一代，在年齡的劃分上沒有嚴(yán)格的界限，他們具有鮮明的個性特征和時代特征。
受傳統(tǒng)與現(xiàn)代消費(fèi)觀的雙重影響，新生代對消費(fèi)有了新的訴求，其消費(fèi)行為也具有獨特性，這種獨特性表現(xiàn)為追求個性化、喜歡多樣化、習(xí)慣智能化、消費(fèi)品牌化。易金豐（2011）認(rèn)為我國新生代的消費(fèi)行為呈現(xiàn)出對品牌的理解日益成熟、對新媒體中的消費(fèi)推介接受能力強(qiáng)、重視消費(fèi)體驗的消費(fèi)態(tài)勢。傅白璐，劉曉剛（2011）通過對新生代的消費(fèi)態(tài)度進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)這一群體的消費(fèi)有國際化、可持續(xù)化和網(wǎng)絡(luò)化的趨勢?；诖?，新生代是指注重消費(fèi)體驗、新品牌意識強(qiáng)烈的新一代消費(fèi)者，年齡主要集中在18-30周歲。
2.2 消費(fèi)體驗
消費(fèi)體驗的概念最早由Norrial（1941）提出，后得到不斷延伸與發(fā)展。其內(nèi)涵大致可分為兩個層次：體驗是一種消費(fèi)過程，開始于消費(fèi)者購買行為發(fā)生之前，一致延續(xù)到產(chǎn)品或服務(wù)享用之后，其組成部分包含了與消費(fèi)者發(fā)生關(guān)系的所有環(huán)節(jié)；體驗也是一種消費(fèi)結(jié)果，它能使消費(fèi)者獲得深刻難忘的感受，在內(nèi)心留下印象，而這種印象主要是感知和情感兩個方]。綜合各方面專家意見，消費(fèi)體驗是在消費(fèi)過程中，消費(fèi)者對購物環(huán)境、商品以及服務(wù)的一種價值感知和情感狀態(tài)。
3 新生代卷煙消費(fèi)體驗評價指標(biāo)體系
消費(fèi)體驗的研究大多基于伯特.施密特的體驗?zāi)Ｐ停撃Ｐ椭赋?，要想給予消費(fèi)者滿意的消費(fèi)體驗，最重要的是從消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動和關(guān)聯(lián)五個方面，重新設(shè)計營銷的思考方式，創(chuàng)造不同的體驗形式。因此，可將消費(fèi)體驗分為感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗和關(guān)聯(lián)體驗五個維度。由于卷煙產(chǎn)品的特殊性，目前對卷煙消費(fèi)體驗的研究相對偏少，且主要是從場景體驗和感官體驗兩個方面進(jìn)行分析。甘芳的研究表明，將感官體驗融入卷煙包裝中，能有效提升卷煙品牌的附加價值，吸引更多的目標(biāo)消費(fèi)者?；诖?，本文從體驗場景、吸食感覺和卷煙包裝三個維度，構(gòu)建新生代卷煙消費(fèi)體驗評價指標(biāo)體系（見表1）。
3.1 體驗場景
卷煙消費(fèi)體驗場景能提供優(yōu)質(zhì)的卷煙體驗服務(wù)，將傳統(tǒng)的賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橘u服務(wù)，使消費(fèi)者在體驗場所獲得良好的卷煙消費(fèi)體驗和感受，提升對卷煙產(chǎn)品的認(rèn)知度以及喜好度。一個良好的卷煙消費(fèi)場所應(yīng)該具備展示、宣傳、互動、休閑和采集五個方面的功能，并且能讓消費(fèi)者在視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺都能獲得較好的感官體驗。因此，搭建一個環(huán)境設(shè)施完備的體驗場所有助于提升卷煙消費(fèi)者的體驗感，而一個完備的體驗場景應(yīng)該是布局合理的，各種展柜和宣傳資料擺放恰到好處，且擁有優(yōu)雅的環(huán)境，能為消費(fèi)者提供周到的服務(wù)和舒適的座位，讓消費(fèi)者更好的融入消費(fèi)場景，產(chǎn)生購買欲望。故二級指標(biāo)包括體驗場所的布局合理、環(huán)境優(yōu)雅、座位舒適和服務(wù)周到。
3.2 吸食感覺
目前對卷煙消費(fèi)感官體驗的研究集中于輕松感、舒適感和滿足感三個方面，其中輕松感指煙氣輕松、香氣透發(fā)，感受到輕松愉悅；舒適感表現(xiàn)為香氣怡人、口腔純凈，感受到優(yōu)雅舒適；滿足感體現(xiàn)為煙氣濃郁、勁頭適中，有滿足感。消費(fèi)者對卷煙的感官評價主要指吸食卷煙過程中獲得的各種感覺，而這種感覺貫穿于吸煙前、吸食過程中和吸煙后的全過程。因此，二級指標(biāo)包括了卷煙口感柔順醇和、勁頭適中、香氣透發(fā)怡人和吸食后身體舒適。
3.3 卷煙包裝
卷煙包裝是卷煙產(chǎn)品的重要組成部分，新生代追求時尚的消費(fèi)特點也體現(xiàn)在對卷煙包裝的需求上。卷煙包裝不僅僅指的是卷煙產(chǎn)品的外包裝，卷煙本身的產(chǎn)品特性也屬于包裝的范疇。因此二級指標(biāo)包括了卷煙產(chǎn)品的外包裝時尚、卷煙長短粗細(xì)恰當(dāng)和煙絲形狀色澤好看。
表1 新生代卷煙消費(fèi)體驗評價指標(biāo)體系
目標(biāo)層
準(zhǔn)則層
指標(biāo)層
消費(fèi)體驗
體驗場景
布局合理
環(huán)境優(yōu)雅
座位舒適
服務(wù)周到
吸食感覺
口感柔順醇和
勁頭適中
香氣透發(fā)怡人
吸食后身體舒適
卷煙包裝
外包裝時尚
卷煙長短粗細(xì)恰當(dāng)
煙絲形狀色澤好看
4 結(jié)論與建議
體驗場景是影響新生代卷煙消費(fèi)體驗的重要因素，這也說明，新生代消費(fèi)者在追求體驗的過程中，對于體驗場景具有一定的要求，一個氛圍良好的體驗環(huán)境，能增強(qiáng)新生代的卷煙消費(fèi)體驗，增加其購買欲望。對于需要推廣培育的卷煙品牌，應(yīng)該在零售店內(nèi)施行統(tǒng)一的陳列標(biāo)準(zhǔn)，同時鼓勵進(jìn)行造型陳列。配合燈箱、展示柜、桌面立牌等進(jìn)行產(chǎn)品主題布置，營造出視覺營銷的氛圍，盡量增加新品規(guī)陳列的能見度和飽滿度，達(dá)到一目了然、與眾不同的效果。為了更好的滿足新生代對卷煙產(chǎn)品的口感和包裝等方面的需求，工業(yè)企業(yè)需要及時了解新生代的消費(fèi)特點，對卷煙產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，研發(fā)新口味卷煙，打造個性化卷煙包裝及卷煙文化，提升新生代卷煙消費(fèi)體驗。
參考文獻(xiàn)：
[1] 倪春洪. 新生代消費(fèi)心理趨勢研究[J]. 藝術(shù)與設(shè)計(理論), 2011(2):255-256.
[2]萬依柳. 中國新生代網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行為特征及其影響因素的實證研究[D]. 暨南大學(xué), 2013.
[3]盧泰宏, 張紅明, 陽翼. 中國獨生代的消費(fèi)革命[J]. 銷售與市場:管理版, 2004(9).
[4] 張碧霄. 新生代流行飾品的感性評價系統(tǒng)研究[D]. 南京理工大學(xué), 2014.
[5] 劉杰玲, 陽翼. “80后”與“90后”對電影大片消費(fèi)的市場細(xì)分及對營銷策略的影響[J]. 中國電影市場, 2012(6):19-20.
[6] 高之良. 了解新生代消費(fèi)者[J]. 中國質(zhì)量萬里行, 2017(10).
[7] 林雅潔, 朱瑤鈴, 鐘進(jìn)搏,等. 基于新生代消費(fèi)習(xí)慣的自動售貨機(jī)營銷策略分析[J]. 云南科技管理, 2017, 30(1):43-45.
[8] 翟紅華. 新生代消費(fèi)者的購買特征與行為研究[J]. 市場周刊(理論研究), 2011(11):48-49.
[9] 郭若蘭, 徐力俊. 新生代消費(fèi)者對零售商線下信任向線上信任轉(zhuǎn)移的影響因素探析[J]. 知識經(jīng)濟(jì), 2016(14):61-61.
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
上一篇
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)