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3、推廣計劃產(chǎn)品市場和人群有初步定位之后，主圖和店鋪的視覺效果，也做了針對的分析，下一步就是開始店鋪的運營推廣計劃了。一個就是千牛的后臺，點擊營銷中心，點擊客戶運營平臺管理，可以進行客戶分群，分群的主要作用就是用于老客戶的分類，主要的作用就是分析客戶群體的。
時間過的真快，轉眼就到了八月，不知道大家店鋪的操作的情況如何呢？最近很多商家朋友加到我，問了很多店鋪籌備方面的問題，這是甚多還沒有店鋪的新手賣家，正在準備做店鋪，也有部分的商家朋友是做的應季的產(chǎn)品，尤其是做秋冬的，一定記得現(xiàn)在是開始做籌備的時間了。
我們總是說運營好一個店鋪，首先要做的就是制定一個清晰，可以執(zhí)行的運營計劃，如果開始做店鋪任何的計劃都沒有，那么后面的操作也將是一塌糊涂，這就是很多商家在店鋪數(shù)據(jù)出現(xiàn)波動的時候，不知道該來如何優(yōu)化，調(diào)整的原因。計劃制定的時候，首先要做全面的分析，首先是產(chǎn)品，產(chǎn)品的受眾人群是誰，做基本的用戶畫像，分析市場的容量，然后做基本的銷售計劃。
一、店鋪整體運營計劃
1、產(chǎn)品規(guī)劃，目標人群分析
做一款產(chǎn)品的銷售，基于自己對產(chǎn)品的市場和人群的基本了解，確定產(chǎn)品的市場定位，定位是店鋪運營的重中之重，做的是高端或者是中端亦或是低端，做好產(chǎn)品的基本定價，然后才能確定操作的方法，方法是用來輔助產(chǎn)品運營的，核心是產(chǎn)品，不是操作方法，大部分的商家都沒有能夠準確把握這個重點。
確定了產(chǎn)品的市場定位，基礎的人群用戶，做視覺效果，這里包括店鋪的裝修，詳情的文案描述，以及主圖的視覺效果和賣點的提煉，確定產(chǎn)品的額更新周期，體系的搭建產(chǎn)品的營銷和推廣計劃。
2、視覺、文案
視覺是線上購物所必須的技能，因為買家主要是通過圖片和視頻，以及基本文案描述，來感知產(chǎn)品，同類型的產(chǎn)品非常的多，如何讓買家在眾多的產(chǎn)品中，選擇我們的產(chǎn)品就看 你的視覺效果做的是不是夠好了，增加買家對產(chǎn)品的印象。
包括產(chǎn)品的主圖，詳情頁的細節(jié)圖片，文案的描述，好的視覺效果，不但是可以增加產(chǎn)品的點擊提升產(chǎn)品的權重，增加產(chǎn)品的額訪問深度，最終提高寶貝的轉化。好的視覺設計不能單純的追求高大上，這都是可以利用技術來彌補的，正確的做法是結合你的受眾人群來做設計，滿足買家的需要，這才是一個合格的視覺設計。
3、推廣計劃
產(chǎn)品市場和人群有初步定位之后，主圖和店鋪的視覺效果，也做了針對的分析，下一步就是開始店鋪的運營推廣計劃了。做好推廣的預算，然后開始使用引流工具進行引流操作，涉及到的都是實操方式，比如直通車和引力魔方，這是我們最常使用的推廣工具，當然還有一些其他的方式，但是使用的場景一定要根據(jù)運營的階段來做。
在實際操作直通車的時候，需要考慮的因素很多，創(chuàng)意圖怎么來做，出價，標題，實操計劃的時候，如何來結合買家的需求來選詞，如何來提高點擊，提升計劃的權重，根據(jù)所做的品類不同，為什么一些詞可以選擇，一些詞是不會選擇的，文案該怎么來寫，怎么寫才能突出產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢等，再來根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋，進行分析總結，做優(yōu)化調(diào)整操作。
4、數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析是運營網(wǎng)店的必備技能，數(shù)據(jù)的變化是店鋪的結果，找到數(shù)據(jù)變化的原因才是根本，網(wǎng)店最終關注的就是產(chǎn)品的銷售額，就要先來明確銷售基本的公式：流量*轉化率*產(chǎn)品單價-成本=利潤，我們做推廣也是圍繞這些核心因素來做，尤其是關注引流操作的展現(xiàn)流量、點擊率、轉化率、跳失率等，積累產(chǎn)品的計劃權重。
在做數(shù)據(jù)分析的時候一定要分析全面的數(shù)據(jù)，單品的數(shù)據(jù)，店鋪的數(shù)據(jù)，行業(yè)的數(shù)據(jù)，需要結合在一起做分析，因為我們運營店鋪的時候一定不能脫離市場環(huán)境，想要運營好店鋪，就要先來了解產(chǎn)品所在行業(yè)的數(shù)據(jù)，這樣運營才能事半功倍。
5、營銷規(guī)劃
營銷計劃也是運營當中一個重要環(huán)節(jié)，對店鋪發(fā)展起著重要的作用，但是怎么來根據(jù)店鋪不同的階段制定不同的營銷方案，首先制定全年的營銷總計劃，再降計劃逐步的分解，其次就是日常的營銷計劃，最后是活動計劃。
二、老客戶的深度維護
現(xiàn)在的網(wǎng)店處于一個流量存量時代，拉新是比較困難的，所以我們就要維護好老客戶，很多商家沒有意識到這一點，如果店鋪的產(chǎn)品不能產(chǎn)生復購率，那么說明我們的產(chǎn)品是存在一定的問題，或者不具備優(yōu)勢。
那么作為我們商家是不是一點新的流量都沒有辦法獲取到了，也不是，一個方式就是加大投入，也就是用錢砸出來，這需要有一定的資本，再有就看你的運營技術和經(jīng)驗是不是夠豐富了，技術也是可以彌補一些資本上的不足。
如果是老顧客可以回購我們的產(chǎn)品，一個是可以證明我們的產(chǎn)品是受到市場認可的，還對店鋪的運營有很大的幫助，可以精準店鋪的人群標簽，這樣拉來的新流量是精準的。
1、老客戶的價值體現(xiàn)在哪幾方面
首先就是前面我們提到的，可以精準人群標簽，商家都是明白，標簽對于精準流量是多么的重要，尤其是對剛剛上架的新品，很多商家因為產(chǎn)品沒有基礎，會盲目的做一些基礎操作，雖然是可以，但如果是可以使用老顧客來進行基礎的操作，不但是可以精準人群標簽，還能節(jié)省營銷成本，提升店鋪產(chǎn)品的權重。
2、可以從那幾個方面來積累和維護老顧客
既然是老顧客那肯定已經(jīng)成交過的客戶，可以把老顧客的信息進行一個總結整理，定期進行信息回訪，老客戶復購，可以做一些優(yōu)惠減免的活動等等，來進行老客戶的維護，增加老客戶的粘性。對于已經(jīng)提交訂單和收藏加購的顧客但是并沒有支付，也可以使用優(yōu)惠活動來進行轉化，促進顧客下單購買，進一步的積累老客戶。
3、老客戶如何來維護
有了一定的老客戶基礎，維護一定要及時的跟上，當然淘寶的官方也是提供了幾個功能來供我們使用。一個就是千牛的后臺，點擊營銷中心，點擊客戶運營平臺管理，可以進行客戶分群，分群的主要作用就是用于老客戶的分類，主要的作用就是分析客戶群體的。
群聊是一個不錯的粉絲聚集地，這也是當下比較火的社群營銷維護，建立一個自己的淘寶的群聊為老客戶設置一個會員級別，分層來做精細化運營，商家在千牛的后臺，進入營銷中心就可以設置相應的會員級別以及優(yōu)惠政策信息。
三、總結
此次分享的主要內(nèi)容是從兩個板塊來講解的，一個是開店運營之前，一定要來制定全面的運營計劃表，這樣才能在店鋪運營的各個階段不迷茫，尤其是做推廣的預算，不引流，基礎的流量是非常少的，不能支撐店鋪發(fā)展。另一個是老顧客的維護非常的重要，這對新品和老店有非常大的作用，對引流，提升店鋪標簽和權重，提升老客戶的復購率，對店鋪發(fā)展起著至關重要的作用。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
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7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
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