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實(shí)踐經(jīng)歷告訴我，營(yíng)銷策略的落地和營(yíng)銷效果在此踐行“閉環(huán)思維”的營(yíng)銷管理過程中不斷迭代和提升，不僅提升了投資回報(bào)率，且做出了黃金案例獲得了影響力，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)出了通用方法，可以復(fù)制到其它具有相似商業(yè)模式的事業(yè)部，可謂一舉三得。
文章圍繞“閉環(huán)思維”這四個(gè)字展開思考，那么閉環(huán)思維怎么樣才能應(yīng)用到日常數(shù)字營(yíng)銷的工作實(shí)踐中？作者從三個(gè)方面闡述了營(yíng)銷中如何理解并踐行“閉環(huán)思維”這一概念。歡迎營(yíng)銷新同學(xué)們一起往下看吧。
什么是閉環(huán)思維？為什么營(yíng)銷工作中“閉環(huán)思維“如此重要？又如何將“閉環(huán)思維”應(yīng)用于日常工作中？
彼得.圣吉在他的暢銷書《第五項(xiàng)修煉》一書中主要介紹了“系統(tǒng)思考”的第五項(xiàng)修煉，系統(tǒng)思考的方法有三個(gè)基本元件：不斷增強(qiáng)的回饋，反復(fù)調(diào)節(jié)的回饋，和時(shí)間滯延。
其不斷增強(qiáng)的回饋其實(shí)就是增強(qiáng)閉環(huán)理論，其在企業(yè)管理中有很多的案例應(yīng)用，經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“馬太效應(yīng)”，金融學(xué)的“復(fù)利效應(yīng)”都是運(yùn)用“閉環(huán)思維”的結(jié)果和現(xiàn)象呈現(xiàn)。
比如一個(gè)人做成了很多事情取得了一定的成就，由此獲得了外界的正向反饋，于是自我能量不斷提升，于是乎接受更多挑戰(zhàn)做成了更多事情，然后能量越來越強(qiáng)，這是一個(gè)人的成功閉環(huán)。
又如對(duì)于一名作者而言，在書里構(gòu)建了一套在某領(lǐng)域具有創(chuàng)新的方法論，獲得了認(rèn)可，由此通過出書和方法論建立了個(gè)人品牌，通過個(gè)人品牌帶動(dòng)了客戶資源，或者有更多的通過其方法論進(jìn)行商業(yè)實(shí)踐而獲得成功的機(jī)會(huì)，商業(yè)實(shí)踐的成功幫助其帶來更強(qiáng)的個(gè)人品牌影響力。這是關(guān)于個(gè)人品牌，方法論和商業(yè)實(shí)踐的閉環(huán)。
那么營(yíng)銷中如何理解并踐行“閉環(huán)思維”呢？我的《全域增長(zhǎng)》新書中具體闡述了三方面：
從公域中打開營(yíng)銷漏斗，獲得大流量，大規(guī)模廣泛觸達(dá)人群，然后在私域中做用戶數(shù)據(jù)的沉淀，進(jìn)行線索的孵化，用戶的運(yùn)營(yíng)，沉淀的一方私域用戶數(shù)據(jù)，用戶洞察幫助品牌主在公域中更加精準(zhǔn)地找到其定義的目標(biāo)人群，提升用戶的觸達(dá)效率，降低精準(zhǔn)觸達(dá)成本。在這其中品牌的一方數(shù)據(jù)和積累的私域用戶洞察起關(guān)鍵作用。
從公域到私域再回到公域，通過在去中心化的各消費(fèi)者觸點(diǎn)進(jìn)行打破線上線下, 公域私域邊界的營(yíng)銷活動(dòng)迭代企業(yè)全域營(yíng)銷方式方法，形成“以消費(fèi)者和客戶為中心”的全鏈路全渠道的營(yíng)銷閉環(huán)，這是關(guān)于渠道的閉環(huán)和流量的閉環(huán)。
如果說公域到私域再到公域的渠道和流量閉環(huán)更多是針對(duì)外部消費(fèi)者和目標(biāo)客戶而言的話，那么營(yíng)銷管理閉環(huán)思維是針對(duì)營(yíng)銷管理者提出的要求，指的是遵循從計(jì)劃、實(shí)施、檢查到處理的閉環(huán)，即PDCA（plan-do-check-act）循環(huán)。
作為我在企業(yè)的日常工作，基于微信生態(tài)系統(tǒng)營(yíng)銷是重要的工作組成部分，我就是充分踐行了營(yíng)銷管理閉環(huán)思維模式，在新客轉(zhuǎn)化中取得了倍數(shù)的增長(zhǎng)，具體怎么做呢？
在年底的時(shí)候就制定第二年的微信生態(tài)系統(tǒng)營(yíng)銷計(jì)劃，基于營(yíng)銷目標(biāo)列出工作重點(diǎn)，如提升轉(zhuǎn)化率XX%, 市場(chǎng)合格銷售線索增加10%。
在此基礎(chǔ)上制定增長(zhǎng)因子，比如將進(jìn)行以可持續(xù)發(fā)展為主題的品牌營(yíng)銷活動(dòng)，提升用戶體驗(yàn)，增加關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)功能和客戶自助服務(wù)板塊，以第一時(shí)間甄別客戶需求并提供相應(yīng)的服務(wù)，優(yōu)化留資表單，客戶按照行業(yè)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等一系列組合拳作為核心策略。
然后再來看SCRM（social CRM）的自動(dòng)化營(yíng)銷工具如何幫助實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)和策略，這是基于具體商業(yè)場(chǎng)景和業(yè)務(wù)需求的營(yíng)銷工具的應(yīng)用落地，也是執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和營(yíng)銷工具的核心價(jià)值體現(xiàn)。
在此過程中需要專注于細(xì)節(jié)，精確到每周甚至每天去看營(yíng)銷數(shù)據(jù)比如留資量的變化，營(yíng)銷漏斗轉(zhuǎn)化率的變化，以此作為依據(jù)不斷對(duì)上述策略對(duì)應(yīng)的執(zhí)行手段和方法進(jìn)行調(diào)整，通過團(tuán)隊(duì)的集思廣益迅速找到思路，并采取行動(dòng)。
實(shí)踐經(jīng)歷告訴我，營(yíng)銷策略的落地和營(yíng)銷效果在此踐行“閉環(huán)思維”的營(yíng)銷管理過程中不斷迭代和提升，不僅提升了投資回報(bào)率，且做出了黃金案例獲得了影響力，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)出了通用方法，可以復(fù)制到其它具有相似商業(yè)模式的事業(yè)部，可謂一舉三得。
無論是提供的產(chǎn)品和服務(wù)，內(nèi)容的生產(chǎn)，還是賦予消費(fèi)者的體驗(yàn)，這些都是呈現(xiàn)在外部的，看得見的營(yíng)銷要素，只是冰山一角，而貫穿所有這些看得見的要素之下的是“數(shù)據(jù)”，這只“看不見的手”。數(shù)據(jù)閉環(huán)的典型特征是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷決策，比如體現(xiàn)在以下方面：
通過諸如短視頻，新聞稿，微信推文，廣告內(nèi)容等不同形式的的生產(chǎn)和分發(fā)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，比如內(nèi)容的點(diǎn)擊情況，消費(fèi)者和內(nèi)容的互動(dòng)數(shù)據(jù)，什么用戶看了什么內(nèi)容，哪些內(nèi)容更受哪類消費(fèi)者的歡迎等等，幫助品牌主更好地了解用戶，這些數(shù)據(jù)構(gòu)成用戶洞察的重要組成部分。
其核心在于幫助品牌主利用這些數(shù)據(jù)生產(chǎn)更優(yōu)質(zhì)使其更好達(dá)成營(yíng)銷目的的內(nèi)容，而更多更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容產(chǎn)生更高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，反復(fù)循環(huán)，內(nèi)容和數(shù)據(jù)在此過程中不斷優(yōu)化，這是關(guān)于內(nèi)容和數(shù)據(jù)的閉環(huán)。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶很容易在社交媒體平臺(tái)上留下對(duì)于產(chǎn)品或者企業(yè)提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)，這些數(shù)據(jù)構(gòu)成用戶對(duì)于產(chǎn)品需求和反饋的關(guān)鍵洞察。
企業(yè)利用這些數(shù)據(jù)更好地了解客戶的需求，從而開發(fā)出更加貼近消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，獲得更高的銷售額和利潤(rùn)的增長(zhǎng)，更加貼近市場(chǎng)的產(chǎn)品背后產(chǎn)生更多會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品的新客戶以及具有忠誠(chéng)度的客戶，這些客戶勇于在各個(gè)社交媒體發(fā)聲，甚至參與企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的前期評(píng)測(cè)，從而產(chǎn)生更多用戶洞察數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好地開發(fā)產(chǎn)品，這是關(guān)于產(chǎn)品，數(shù)據(jù)和用戶洞察的閉環(huán)。
數(shù)據(jù)在營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用其實(shí)還有很多，比如新用戶獲取和銷售的溯源，用戶觸達(dá)的媒體渠道選擇，基于用戶分類的個(gè)性化營(yíng)銷，用戶標(biāo)簽體系的建立，用戶打分模型的構(gòu)建等這些作為營(yíng)銷的關(guān)鍵手段在背后都是通過數(shù)據(jù)去驅(qū)動(dòng)的，沒有數(shù)據(jù)，這些所有的手段便失去了支撐，沒有辦法執(zhí)行。
在企業(yè)里面最大的挑戰(zhàn)之一是數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，數(shù)據(jù)質(zhì)量直接關(guān)系著這些營(yíng)銷手段能否奏效，方法終究只是方法，而數(shù)據(jù)質(zhì)量是基礎(chǔ)，沒有這個(gè)地基，高樓大廈始終無法建起來。
總結(jié)一下本文觀點(diǎn)：我提到了營(yíng)銷中的三個(gè)閉環(huán)思維：
對(duì)于企業(yè)來講，數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為數(shù)字化時(shí)代的最關(guān)鍵資產(chǎn)，從現(xiàn)在起積累數(shù)據(jù)，沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)， 應(yīng)用閉環(huán)思維更好地利用數(shù)據(jù)為營(yíng)銷服務(wù)，將是未來十年的制勝之道和建立差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的護(hù)城河。
專欄作家
朱晶裕，微信公眾號(hào)：Jade大話數(shù)字營(yíng)銷，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士研究生，現(xiàn)任霍尼韋爾數(shù)字營(yíng)銷負(fù)責(zé)人，數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略專家。擅長(zhǎng)領(lǐng)域涵蓋媒體策略，內(nèi)容營(yíng)銷，營(yíng)銷自動(dòng)化，需求/銷售線索挖掘，電商等在內(nèi)的端對(duì)端營(yíng)銷解決方案。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)