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別擔(dān)心，來賣家知識庫中一探究竟~為解答賣家運(yùn)營問題，Jumia官網(wǎng)特意開辟一個欄目“常見問題解答”，為賣家出海運(yùn)營保駕護(hù)航。首頁上僅會顯示日期較近的活動，更多活動內(nèi)容詳情可以點(diǎn)擊“查看更多”進(jìn)行了解~入駐Jumia后，不知道哪些物流服務(wù)商、回款金融服務(wù)商以及第三方ERP是合規(guī)且合適自己店鋪運(yùn)營，那么這時候賣家不妨點(diǎn)擊Jumia官網(wǎng)首頁頂部導(dǎo)航欄中的“合作伙伴”。
（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）
想要快速接觸Jumia平臺，了解其所覆蓋的市場站點(diǎn)？想要了解入駐Jumia的基礎(chǔ)操作？不清楚匯率變換和計算？想理清直郵和海外倉的區(qū)別？不知道選擇和哪家物流商、第三方ERP合作？
那么你需要關(guān)注Jumia中國官網(wǎng)，一鍵Get到Jumia平臺系列干貨知識~
【福利：紙質(zhì)版運(yùn)營地圖限量放送先到先得！獲取方式詳見文末~】
Jumia針對賣家運(yùn)營痛點(diǎn)，全新升級運(yùn)營地圖，涵蓋九大模塊，其中包括但不限于物流回款、入駐、選品、運(yùn)營要點(diǎn)以及產(chǎn)品上架。運(yùn)營理論一圖盡覽，讓賣家知其然，并知其所以然。
對于還在觀望非洲電商市場以及Jumia平臺的賣家朋友，想要了解更多關(guān)于非洲市場以及Jumia市場的相關(guān)內(nèi)容時，可以進(jìn)入Jumia中國官網(wǎng)，點(diǎn)擊“關(guān)于Jumia”，了解Jumia所提供的服務(wù)，以及其覆蓋的市場站點(diǎn)。
對非洲市場感興趣的賣家朋友，了解Jumia平臺相關(guān)情況后，會想更進(jìn)一步的了解入駐平臺的資質(zhì)以及步驟。那么這時候賣家先進(jìn)入Jumia官網(wǎng)，“開店指南”就位于頁面頂部的導(dǎo)航欄，點(diǎn)擊即可查看賣家開店必備的資質(zhì)要求、提交申請成為Jumia賣家的步驟以及后續(xù)激活店鋪等必要操作。
我們可以看到官網(wǎng)首頁頂部的導(dǎo)航欄有著“賣家學(xué)習(xí)中心”，這里能夠讓賣家清楚訂單狀態(tài)查看的路徑、產(chǎn)品狀態(tài)的管理以及平臺最新出臺的相關(guān)政策內(nèi)容。
進(jìn)入“賣家學(xué)習(xí)中心”后，最先映入眼簾的是“賣家知識庫”、“最新課程”、“直播活動”以及“線下活動”。
01
賣家知識庫
你是否曾有過忘記看郵箱信息，沒注意到平臺政策更新，導(dǎo)致錯失銷售良機(jī)？收到訂單時，不清楚訂單的具體狀態(tài)？想休息幾天，但不知如何設(shè)置店鋪開啟假期模式？
別著急！這些你都可以在進(jìn)入賣家知識庫里查看，集合平臺政策、物流、產(chǎn)品、訂單、營銷推廣以及申訴等多節(jié)點(diǎn)運(yùn)營相關(guān)內(nèi)容，幫助Jumia賣家實(shí)現(xiàn)進(jìn)階運(yùn)營。
1）平臺公告
怕錯過平臺政策、規(guī)則以及物流的更新，那么賣家可以關(guān)注官網(wǎng)中的平臺公告，其中包括政策服務(wù)、物流服務(wù)、運(yùn)營提醒、匯率變更、平臺活動、放假安排等方面通知。賣家需要關(guān)注系列通知，以更好的服務(wù)店鋪運(yùn)營。
2）產(chǎn)品管理
產(chǎn)品該如何定價？海外倉產(chǎn)品和直郵跨境小包產(chǎn)品定價有何不同？平臺是如何收取傭金？如何批量產(chǎn)品上傳至賣家后臺（SC/VC）？如何提高產(chǎn)品審核通過率？如何查看產(chǎn)品的狀態(tài)呢？
面對上述疑問，賣家可以左側(cè)菜單欄中的“產(chǎn)品管理”，從自身需求出發(fā)，了解更多跟產(chǎn)品管理相關(guān)的實(shí)操內(nèi)容。
3）訂單管理
如何查看訂單內(nèi)容？如何查詢訂單狀態(tài)？直郵跨境小包要運(yùn)輸?shù)侥膫€分揀中心？直郵跨境小包訂單要如何包裝？出現(xiàn)異常件該如何處理？如何讓辨別海外倉訂單？海外倉發(fā)貨的整套流程情況是怎樣的？海外倉產(chǎn)品退貨具體如何操作？退貨時有哪些注意事項(xiàng)呢？
針對系列問題，賣家均能夠在賣家知識庫里訂單管理模塊了解到具體、詳細(xì)的內(nèi)容。
4）常見問題解答
在店鋪運(yùn)營的過程中，相信各位賣家都會在不同階段萌生出不少困惑。如何開通海外倉？店鋪開通后多久可以激活？店鋪下線了如何上線？店鋪評分如何查看？產(chǎn)品評分滿100分了但還沒有通過審核是什么原因？取消訂單會造成什么影響？訂單被取消怎么辦？
別擔(dān)心，來賣家知識庫中一探究竟~為解答賣家運(yùn)營問題，Jumia官網(wǎng)特意開辟一個欄目“常見問題解答”，為賣家出海運(yùn)營保駕護(hù)航。
5）賣家申訴通道RAC
賣家若在運(yùn)營店鋪中遇到問題，在常見問題解答中找不到答案，又不知道該去哪里咨詢？這時，小編就要隆重介紹大家心心念念的申訴通道——賣家申訴通道RAC！
?盡管RAC可以解決眾多問題，但是店鋪入駐與產(chǎn)品管理、選品、訂單問題等基礎(chǔ)問題，還需要賣家認(rèn)真學(xué)習(xí)賣家知識庫的內(nèi)容。
賣家知識庫中還有更多精彩內(nèi)容等著你，快點(diǎn)擊文末閱讀原文跳轉(zhuǎn)至官網(wǎng)首頁，進(jìn)入“賣家知識庫”解鎖更多知識點(diǎn)吧！
02
課程中心
若賣家沒有太多時間到賣家知識庫中閱讀運(yùn)營相關(guān)的文字內(nèi)容，可以選擇在課程中心里，通過觀看視頻內(nèi)容更加直觀的了解Jumia平臺上的各方面運(yùn)營知識。
當(dāng)然，賣家也可以直接點(diǎn)擊菜單欄上不同類目的視頻，例如店鋪、政策、產(chǎn)品、訂單、海外倉、運(yùn)營以及財務(wù)。此外，賣家可以選擇根據(jù)時間或者熱度進(jìn)行排序，以學(xué)習(xí)課程。
值得一提的是，賣家想要更加快速找到所需的知識內(nèi)容，可以通過頁面最上方的搜索框進(jìn)行搜索。
03
Jumia活動
關(guān)于Jumia課程直播、政策解讀、平臺賣家面對面交流以及招商活動的相關(guān)信息，均會在賣家學(xué)習(xí)中心的“直播活動”以及“線下活動”中展現(xiàn)。
首頁上僅會顯示日期較近的活動，更多活動內(nèi)容詳情可以點(diǎn)擊“查看更多”進(jìn)行了解~
入駐Jumia后，不知道哪些物流服務(wù)商、回款金融服務(wù)商以及第三方ERP是合規(guī)且合適自己店鋪運(yùn)營，那么這時候賣家不妨點(diǎn)擊Jumia官網(wǎng)首頁頂部導(dǎo)航欄中的“合作伙伴”。
我們可以發(fā)現(xiàn)，上圖合作伙伴均和跨境電商賣家運(yùn)營緊緊相關(guān)，其中不乏的物流、回款、ERP以及培訓(xùn)等環(huán)節(jié)。
需要注意，在頁面里的各大環(huán)節(jié)服務(wù)商均是Jumia官方認(rèn)證的服務(wù)商。Jumia服務(wù)商合作伙伴JSP（Jumia Service Provider），是Jumia官方推薦服務(wù)商，通過審核的服務(wù)商方可成為JSP。
每一家申請JSP的服務(wù)商，都將接受JUMIA官方詳細(xì)的盡職調(diào)查，符合資質(zhì)后才能夠成為JSP合作伙伴，為賣家運(yùn)營過程中的各種問題提供解決方案。
總的來說，Jumia官網(wǎng)為賣家提供了豐富的工具和資源。通過實(shí)際操作和不斷學(xué)習(xí)，賣家可以逐步掌握如何建立自己的店鋪、如何精準(zhǔn)選擇產(chǎn)品、如何提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)以及如何高效管理訂單和物流的技能。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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