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前些天有人問我，如何從零開始學(xué)做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營？今天，我們也用三個(gè)境界來聊聊如何從零開始學(xué)做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營。今天，我們也用三個(gè)境界來聊聊如何從零開始學(xué)做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營。舉個(gè)例子，假如領(lǐng)導(dǎo)給你一個(gè)任務(wù)讓你提升付費(fèi)轉(zhuǎn)化率，你會(huì)怎么辦？
古今成大事者、大學(xué)問者，必經(jīng)過三種之境界。本文作者從這三種境界，分析如何開始學(xué)做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，一起來學(xué)習(xí)一下吧。
前些天有人問我，如何從零開始學(xué)做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營？這一期我們就來聊聊我在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營如何從零開始快速成長的一些思考。
學(xué)做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營之前，建議你首先學(xué)習(xí)一些產(chǎn)品方面的知識(shí)，比如說如何構(gòu)建用戶畫像、如何進(jìn)行需求分析等等。
你或許會(huì)問，我又不是去做產(chǎn)品經(jīng)理，為何要學(xué)這些？
我們首先要明白，只有你知道你的用戶是誰，他們有什么需求，才能在大方向上減少出錯(cuò)，這可以讓你少走很多彎路。
舉個(gè)簡單的例子，假如你在一家做廣場舞APP的公司擔(dān)任新媒體運(yùn)營，在制定自家公眾號(hào)排版規(guī)范的時(shí)候，你對該選什么字體、字號(hào)犯了難。
這時(shí)，你想起一些公眾號(hào)發(fā)的圖文排版指南說過，采用14號(hào)字體會(huì)顯得小巧精致，讓圖文顯得更高級(jí)，于是你很高興地把一篇排版精美的圖文發(fā)給老板審核，心理美滋滋地等著老板夸獎(jiǎng)。
然而，你等來的卻是老板的當(dāng)頭一棒，你一下子蒙了：為啥老板會(huì)是這個(gè)反應(yīng)？
于是，老板苦口婆心地給你講：我們做的是廣場舞APP，目標(biāo)用戶是跳廣場舞的大媽，中老年人看這么小的字太困難了，我們要以用戶的需求為中心，而不是以我們自己的需求為中心，恍然大悟的你默默地加大了字號(hào)……
此時(shí)，你大概率會(huì)問，你該如何學(xué)習(xí)這些產(chǎn)品知識(shí)？這里推薦我的入門讀物——蘇杰寫的《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》。
此外，建議你對你所處的行業(yè)也要有個(gè)大致的了解，一個(gè)快速的方法就是看一些行業(yè)報(bào)告，這些報(bào)告你可以在易觀智庫、艾瑞網(wǎng)、艾媒網(wǎng)、199IT等平臺(tái)上找。
好了，話不多說，我們正式開始學(xué)習(xí)如何做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營。
王國維在《人間詞話》說：“古今之成大事業(yè)、大學(xué)問者，必經(jīng)過三種之境界。‘昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨(dú)上高樓，望盡天涯路’，此第一境也；‘衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴’，此第二境也；‘眾里尋他千百度，回頭驀見，那人正在燈火闌珊處’，此第三境也?！?/p>
今天，我們也用三個(gè)境界來聊聊如何從零開始學(xué)做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營。
簡而言之，就是學(xué)習(xí)各種技能。
這個(gè)階段的你對運(yùn)營還懵懵懂懂，學(xué)習(xí)技能除了常規(guī)地看書、看相關(guān)的課程之外，我建議你大量地研究相關(guān)的案例，看看別人是怎么做的，然后把別人做的好的地方“抄”過來。
以如何取一個(gè)公眾號(hào)標(biāo)題為例，當(dāng)你看一些案例的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)標(biāo)題中帶數(shù)字的往往點(diǎn)擊率更高，在你寫公眾號(hào)文章的時(shí)候，就可以把這個(gè)規(guī)律用到標(biāo)題里。
如何把自己的能力更進(jìn)一步提升呢？
這里建議你學(xué)會(huì)把案例中的玩法進(jìn)行拆解，然后進(jìn)行重組，也就是我們常說的「舉一反三」。
舉個(gè)例子，假如你是做電商運(yùn)營的，如果讓你通過做促銷來提升客單價(jià)，你會(huì)怎么做呢？
你可能會(huì)說這簡單啊，做個(gè)滿減不是就可以了嗎？
其實(shí)，這里面也是可以玩出多種花樣的。
電商活動(dòng)形式有個(gè)口訣叫「抽減滿返贈(zèng)」，這些都是比較基礎(chǔ)的活動(dòng)形式，拿「滿」字與其它幾個(gè)字任意組合，就可得到多種多樣的活動(dòng)形式，比如滿X元就送贈(zèng)品、滿X元可以參與抽獎(jiǎng)、滿X元可參與低價(jià)換購等等。
簡而言之，就是知其然知其所以然。
這個(gè)階段要學(xué)習(xí)的就是各種思維模型。運(yùn)營人要掌握的思維模型有金字塔原理、AARRR模型、用戶上癮模型、RFM模型、用戶生命周期模型、AISAS模型、二八定律、福格行為模型、馬斯洛需求層次理論、5W2H分析法、SWOT分析法、最小可行化產(chǎn)品、第一性原理等等。
舉個(gè)例子，假如領(lǐng)導(dǎo)給你一個(gè)任務(wù)讓你提升付費(fèi)轉(zhuǎn)化率，你會(huì)怎么辦？當(dāng)你掌握了福格行為模型之后，你就會(huì)知道，行為的發(fā)生，需要?jiǎng)訖C(jī)（motivation）、能力（ability）和提示（prompt）3大要素同時(shí)發(fā)揮作用。
于是你就可以在「動(dòng)機(jī)」、「能力」和「提示」3個(gè)要素上下功夫，得到多種多樣提升付費(fèi)轉(zhuǎn)化率的方法：
當(dāng)你做運(yùn)營性增長做到一定階段，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長會(huì)變得比較艱難，這時(shí)候你就要回歸業(yè)務(wù)與行業(yè)，建立本質(zhì)認(rèn)知，從用戶需求、場景、業(yè)務(wù)、行業(yè)出發(fā)，找到第二增長曲線。
舉個(gè)例子，假如你開個(gè)淘寶店鋪賣茶葉，現(xiàn)在運(yùn)營增長遇到了瓶頸你會(huì)怎么辦？小罐茶從行業(yè)與業(yè)務(wù)出發(fā)，給我們做了一個(gè)示范。
首先，你會(huì)發(fā)現(xiàn)小罐茶不僅賣茶葉，還會(huì)賣茶具，這就拓寬了店鋪商品的品類，找到第二增長曲線，畢竟喝茶的人也需要各種茶具。
這也是很多大公司有多個(gè)事業(yè)部的原因，但業(yè)務(wù)不是隨便拓展的，用戶一致、現(xiàn)有資源可復(fù)用的新業(yè)務(wù)更容易成功。
其次， 傳統(tǒng)上茶葉生產(chǎn)是作坊式的，還停留在農(nóng)業(yè)時(shí)代，標(biāo)準(zhǔn)化水平非常低，這也導(dǎo)致茶葉很難有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品體驗(yàn)，業(yè)內(nèi)也沒有市場份額特別大的茶葉品牌。
而小罐茶顛覆了傳統(tǒng)茶葉的生產(chǎn)模式，與各個(gè)品類茶葉的制茶大師合作，把他們的制茶工藝用工業(yè)化進(jìn)行升級(jí)，打造了標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品體驗(yàn)，讓你閉著眼都能喝到好茶。
當(dāng)然，像小罐茶這樣找到對行業(yè)獨(dú)有的本質(zhì)認(rèn)知，再進(jìn)行顛覆式創(chuàng)新真的很難，需要大家加倍努力，與大家共勉。
以上，供參考，歡迎大家評(píng)論區(qū)留言交流。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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