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第六步：隨著數(shù)據(jù)越來越接近我們的模型，我們也越來越接近我們的戰(zhàn)略目標(biāo)。第二步：互聯(lián)網(wǎng)賣蘋果，當(dāng)下比較主流的做法可能有以下三種：（1）傳統(tǒng)電商模式。第七步：這里面牽涉到幾個(gè)運(yùn)營(yíng)模塊：●內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：提升首次購買轉(zhuǎn)化率，提高復(fù)購的頻率。
做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，俗稱“養(yǎng)孩子”。
有一個(gè)非常體系化的構(gòu)建過程，沒有最好的方法，只有最合適的方法。
如何系統(tǒng)性地成為一位運(yùn)營(yíng)大牛？
請(qǐng)聽我為您慢慢道來。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)到底是做什么的？
這可能是很多人，甚至是一些運(yùn)營(yíng)老手都不能回答完整的問題。
文案篇篇10W＋？
活動(dòng)場(chǎng)場(chǎng)爆滿？
社群用戶活躍？
又或者是有大量有效流量？
這些是一位運(yùn)營(yíng)大牛的判斷標(biāo)準(zhǔn)么？
是，但不完全是。
大部分的行業(yè)文章或書籍，基本上都是以由淺入深的方式來逐步深化。
而這里則恰恰相反，是從最頂層開始思考。
從思維模式→結(jié)構(gòu)→數(shù)據(jù)→方法逐一進(jìn)行細(xì)化。
然后再通過有效的方法去執(zhí)行→提升數(shù)據(jù)→滿足結(jié)構(gòu)→完成目標(biāo)。
思維決定行為，行為決定結(jié)果，結(jié)果產(chǎn)生數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)。
這是作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)大牛的核心思維之一：從上至下思考，從下至上執(zhí)行。
怎么來理解這句話呢？
我們先來探討一下一家公司運(yùn)營(yíng)的最終目的，我的理解是：
根據(jù)公司所選擇行業(yè)的商業(yè)模式，圍繞公司的實(shí)際情況出發(fā)，制定階段性戰(zhàn)略目標(biāo)，把目標(biāo)轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)化的形態(tài)，并以最快、最有效的方法來完成目標(biāo)。
所以，當(dāng)我們開始一份運(yùn)營(yíng)工作的時(shí)候，我們的思維流程從上至下應(yīng)該是這樣的：
第一步：我們的行業(yè)處在一個(gè)什么樣的大環(huán)境？
第二步：我們的商業(yè)模式是這個(gè)行業(yè)中的哪一種商業(yè)模式？
第三步：以我們的資源和實(shí)力，應(yīng)該把第一階段的目標(biāo)定到哪一步？
（注：以上幾步可以和公司管理團(tuán)隊(duì)或者運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人仔細(xì)溝通后確定。）
第四步：要完成這個(gè)目標(biāo)，應(yīng)該有一個(gè)什么樣的流程結(jié)構(gòu)模型？
第五步：在這個(gè)流程結(jié)構(gòu)上面，有哪些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)？
第六步：在這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，我們應(yīng)該達(dá)到多少的數(shù)據(jù)？
第七步：我們要實(shí)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)目標(biāo)，應(yīng)該做哪幾個(gè)模塊的運(yùn)營(yíng)工作？
第八步：我們?cè)诿總€(gè)模塊上面，應(yīng)該運(yùn)用哪些方法？
然后，我們的執(zhí)行流程從下至上應(yīng)該是這樣的：
第一步：搭建好幾個(gè)運(yùn)營(yíng)模塊的基礎(chǔ)工作環(huán)境。
第二步：準(zhǔn)備好幾個(gè)方法所需要的工具或物料等。
第三步：用設(shè)定好的方法去實(shí)施，并實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。
第四步：如果和預(yù)計(jì)的數(shù)據(jù)有一些偏差，則去調(diào)整并采用更好的方法。
第五步：根據(jù)實(shí)際的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，來優(yōu)化流程結(jié)構(gòu)。
第六步：隨著數(shù)據(jù)越來越接近我們的模型，我們也越來越接近我們的戰(zhàn)略目標(biāo)。
這就是“從上至下思考，從下至上執(zhí)行”。
下面，我們以一個(gè)小案例來解說一下這個(gè)思維。
案例：
張大爺是一位賣蘋果的小販，他現(xiàn)在希望用互聯(lián)網(wǎng)＋的方式來增加他的銷量。
我們應(yīng)該怎么幫助他呢？
第一步：蘋果是一個(gè)大眾消費(fèi)商品，雖然從大環(huán)境看成長(zhǎng)空間不大，但項(xiàng)目本身是走得通的。
第二步：互聯(lián)網(wǎng)賣蘋果，當(dāng)下比較主流的做法可能有以下三種：
（1）傳統(tǒng)電商模式。
（2）網(wǎng)紅店模式（炒作＋噱頭＋概念＋網(wǎng)紅＋直播）。
（3）傳統(tǒng)線下＋互聯(lián)網(wǎng)。
考慮到張大爺沒有更多的資金去搭建線上團(tuán)隊(duì)，也不想去搞一些虛的東西，只希望實(shí)實(shí)在在地賣好蘋果。
所以我們采用第三種模式：
實(shí)體線下推車（學(xué)校門口）＋線上下單（微信）＋復(fù)購＋轉(zhuǎn)介紹的基本模式。
第三步：根據(jù)張大爺?shù)膶?shí)際情況，我們確定了張大爺?shù)牡谝荒繕?biāo)：
一天賣掉200斤蘋果，每斤進(jìn)價(jià)3元，賣5元，一天賺400元。
第四步：當(dāng)前階段這個(gè)模式的流程結(jié)構(gòu)如圖所示：
第五步：確定當(dāng)前階段的幾個(gè)核心數(shù)據(jù)：
●自然流量。
●首次購買轉(zhuǎn)化率。
●復(fù)購轉(zhuǎn)化率。
●轉(zhuǎn)介紹率。
●平均客單價(jià)。
第六步：根據(jù)實(shí)地觀測(cè)，我們得到的自然流量為1000人／天，而張大爺暫時(shí)也沒有資金和精力去做一些導(dǎo)流的工作。
我們建立了如下目標(biāo)模型：
5%的首次購買轉(zhuǎn)化率，
50%的復(fù)購轉(zhuǎn)化率，
3天／次的購買頻率，
10%的轉(zhuǎn)介紹率，
10元（2斤）／人的平均客單價(jià)。
粗略計(jì)算一下：
1000×5%×（1.10%）n×50%/3＞200/2，計(jì)算結(jié)果為n＝27（天）。
即27天之后，張大爺可以每天穩(wěn)定地賣出200斤蘋果。
第七步：這里面牽涉到幾個(gè)運(yùn)營(yíng)模塊：
●內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：提升首次購買轉(zhuǎn)化率，提高復(fù)購的頻率。
●用戶運(yùn)營(yíng)：提升復(fù)購率。
●活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：提升轉(zhuǎn)介紹率及客單價(jià)。
第八步：我們?cè)O(shè)計(jì)了如下運(yùn)營(yíng)方法：
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：
●張大爺制作了一塊廣告板，放在明顯位置，對(duì)潛在顧客進(jìn)行視覺沖擊（提高首次購買轉(zhuǎn)化率）。
●申請(qǐng)了微信支付和支付寶支付（增強(qiáng)支付體驗(yàn)，提高首次購買轉(zhuǎn)化率）。
●張大爺和學(xué)生們交流時(shí)，都循循善誘地勸導(dǎo)“年輕人要多吃水果”的理念（提高用戶復(fù)購頻率）。
用戶運(yùn)營(yíng)：
●首次購買的同學(xué)加入群或加張大爺微信，可立減一元（增強(qiáng)黏性，提升復(fù)購率）。
●張大爺定期在群里或朋友圈發(fā)布一些采摘新鮮蘋果的照片，群里的同學(xué)下單，可享受送貨上門服務(wù)（增強(qiáng)黏性，提升復(fù)購率）。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：
●為了引導(dǎo)客戶每次至少買2斤蘋果，把價(jià)格調(diào)整為1斤5.2元，2斤10元（引導(dǎo)客戶每次買2斤，來提高平均客單價(jià)）。
●發(fā)起活動(dòng)：如果一對(duì)戀人一起過來買蘋果，可以享受9折優(yōu)惠（通過“是戀人就一起來買蘋果”的儀式感建造，引起口碑效應(yīng)，提升轉(zhuǎn)介紹率）。
好了，一切準(zhǔn)備就緒，張大爺按部就班開始執(zhí)行。
并每天在小本本上記錄下當(dāng)天的幾個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
3天一過，張大爺就樂了。
因?yàn)橥ㄟ^數(shù)據(jù)，他已經(jīng)能夠預(yù)測(cè)到，27天后，他就可以開第二家分店了。
（注：以上案例主要是為了突出這里的思維方式，請(qǐng)忽略數(shù)據(jù)的嚴(yán)謹(jǐn)性。）
很多做運(yùn)營(yíng)的朋友在工作中做了很多事情，卻并不清楚自己的辛苦努力，能對(duì)公司起到多大的作用。
本文框架性地介紹了運(yùn)營(yíng)的一個(gè)核心思維，希望能夠讓大家高屋建瓴地看問題。
同時(shí)也更容易形成團(tuán)隊(duì)配合的統(tǒng)一目標(biāo)及凝聚力。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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