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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代催生出了很多行業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)模式，

社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)便應(yīng)運(yùn)而生，與以往的漏斗式銷(xiāo)售模型不同，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)常常更多以漣漪模型來(lái)呈現(xiàn)。

隨著商業(yè)化需求的增加，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)也被越來(lái)越多的人所提起。

社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，又稱(chēng)作社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)或社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，是新出現(xiàn)的一種營(yíng)銷(xiāo)概念。

相對(duì)于傳統(tǒng)的中心化營(yíng)銷(xiāo)，利用社會(huì)各節(jié)點(diǎn)，去中心化的營(yíng)銷(xiāo)方式，企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中利用社會(huì)化精神，以達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。

營(yíng)銷(xiāo)的主體是用戶(hù)，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)是人人都能參與的病毒式營(yíng)銷(xiāo)。

1) 營(yíng)銷(xiāo)周期較長(zhǎng)、內(nèi)容量大且形式多樣；

2) 每時(shí)每刻都處在營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)、與消費(fèi)者的互動(dòng)狀態(tài)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容性與互動(dòng)技巧；

3) 需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、分析、總結(jié)與管理；

4) 需要根據(jù)市場(chǎng)與用戶(hù)的實(shí)時(shí)反饋調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

1)精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶(hù)

社交網(wǎng)絡(luò)掌握了用戶(hù)大量的極具價(jià)值的信息，通過(guò)對(duì)用戶(hù)發(fā)布和分享內(nèi)容的分析，能有效的判斷出用戶(hù)的喜好、消費(fèi)習(xí)慣及購(gòu)買(mǎi)能力等信息。

隨著科技的進(jìn)步，社交用戶(hù)使用移動(dòng)終端的比例越來(lái)越高，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)定位的特性也將給營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)巨大的變革。

通過(guò)對(duì)目標(biāo)用戶(hù)的精準(zhǔn)人群定向以及地理位置定向，在社交網(wǎng)絡(luò)投放廣告自然能收到比在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體更好的效果。

2)互動(dòng)縮短用戶(hù)距離

互動(dòng)性是社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)明顯優(yōu)勢(shì)，社交網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)了巨大的變革，通過(guò)平臺(tái)憑借先天的平等性和社交網(wǎng)絡(luò)的溝通便利特性使得企業(yè)和顧客能更好的互動(dòng)，雙向即時(shí)得到反饋，形成良好的企業(yè)品牌形象。社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)特性可以拉近企業(yè)跟用戶(hù)的距離。

3)市場(chǎng)調(diào)查更低成本

隨著社交網(wǎng)絡(luò)的普及，社交網(wǎng)絡(luò)的大數(shù)據(jù)特性得到很好地體現(xiàn)。

通過(guò)社交媒體企業(yè)可以低成本的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)社交平臺(tái)大量數(shù)據(jù)的分析，或者進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，企業(yè)能有效的挖掘出用戶(hù)的需求，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)提供很好的市場(chǎng)依據(jù)。

4)營(yíng)銷(xiāo)低投入高回報(bào)

社會(huì)化媒體是一個(gè)粉絲參與且具有互動(dòng)性的活躍圈子，傳播更快，能帶來(lái)更為直接的營(yíng)銷(xiāo)效果。社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)只需低投入，便提供了較高的回報(bào)。

5)轉(zhuǎn)化積累忠誠(chéng)粉絲

社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容能夠以非常自然的方式展示給數(shù)以百計(jì)的新訪(fǎng)問(wèn)者，也正是因?yàn)槠鋬?nèi)容具有較強(qiáng)的時(shí)效性和多樣性，能夠把從偶然的網(wǎng)絡(luò)游客變成擁護(hù)的粉絲。

1. 向粉絲過(guò)度推銷(xiāo)

2. 貪圖數(shù)據(jù)表現(xiàn)

3. 強(qiáng)調(diào)自我

4. 引起公眾憤怒

5. 因嫉妒而抄襲

1) 如何做到讓目標(biāo)客戶(hù)觸手可及并參與討論；

2) 傳播和發(fā)布對(duì)目標(biāo)客戶(hù)有價(jià)值的信息；

3) 讓消費(fèi)者與品牌或產(chǎn)品產(chǎn)生聯(lián)系；

4) 與目標(biāo)客戶(hù)形成互動(dòng)并感覺(jué)產(chǎn)品有他一份功勞。

1) 目標(biāo)定位

了解本行業(yè)本企業(yè)需求(品牌、產(chǎn)品和消費(fèi)者)和社會(huì)化媒體平臺(tái)。

只有對(duì)這些足夠了解，然后決定用什么樣的社會(huì)化媒體平臺(tái)，來(lái)制定整體社會(huì)化媒體構(gòu)架戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。

這就要求我們必須對(duì)社會(huì)化媒體平臺(tái)要了解以及非常熟練，包括對(duì)每個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)使用情況，人群特點(diǎn)，使用習(xí)慣等足夠的了解。

2) 戰(zhàn)略策劃

制定社會(huì)化媒體戰(zhàn)略是極其重要的一步。

社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)是一個(gè)系統(tǒng)性的工程和戰(zhàn)略，要求跟品牌定位、方向、核心理念等匹配，才能達(dá)到真正的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)。

這也是決定社會(huì)化媒體效果成敗最主要的環(huán)節(jié)，它是確保最后效果呈現(xiàn)的根基。

3) 合適的內(nèi)容

在相應(yīng)的平臺(tái)把合適的內(nèi)容運(yùn)用相應(yīng)的資源進(jìn)行擴(kuò)散和傳播，同時(shí)做好相應(yīng)的客戶(hù)服務(wù)以及公關(guān)具體事務(wù)。在產(chǎn)品所處的不同階段必須有相應(yīng)內(nèi)容匹配。

做好內(nèi)容，還要解決具體的內(nèi)容問(wèn)題，一步步完成才能保證整個(gè)社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)的效果和最后結(jié)果的呈現(xiàn)。

4) 數(shù)據(jù)評(píng)估

用數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估效果，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。但是數(shù)據(jù)存在著欺詐，需要尋找效果衡量的更科學(xué)指標(biāo)。

因此，效果評(píng)估要結(jié)合產(chǎn)品品類(lèi)、傳播策略和目標(biāo)綜合考慮。

5) 優(yōu)化改進(jìn)

經(jīng)過(guò)對(duì)回饋的分析，適時(shí)調(diào)整社會(huì)化媒體策略經(jīng)營(yíng)效果的監(jiān)控以及分析和總結(jié)，不斷對(duì)社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)和執(zhí)行人員的調(diào)整，甚至包括對(duì)戰(zhàn)略的調(diào)整。

1.人性化互動(dòng)

在社交媒體上，你要以真實(shí)的個(gè)性去對(duì)待用戶(hù)。

雖然一些自動(dòng)發(fā)布的工具能讓你保持更新速度，但它們不會(huì)跟人進(jìn)行實(shí)時(shí)的交流互動(dòng)，可能給用戶(hù)帶來(lái)負(fù)面的感受。

不要讓品牌被社交媒體工具所限制，要學(xué)會(huì)適時(shí)地掙脫這些鎖鏈，與用戶(hù)有更多真實(shí)的接觸。

2.培養(yǎng)忠實(shí)用戶(hù)

社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)中，可以說(shuō)跟用戶(hù)建立好關(guān)系是最重要的。但建立關(guān)系是更深層次的，它能讓你和用戶(hù)之間產(chǎn)生信任，培養(yǎng)用戶(hù)的品牌忠誠(chéng)度。

忠實(shí)用戶(hù)就像一座橋梁，還會(huì)把你的品牌傳遞給他們身邊的潛在用戶(hù)。

3.優(yōu)化內(nèi)容

品牌的社交媒體內(nèi)容可以遵循二八法則。

也就是說(shuō)80%的內(nèi)容是非宣傳性的，是能給用戶(hù)帶來(lái)幫助、激勵(lì)或者娛樂(lè)的內(nèi)容。

這些內(nèi)容可能跟你的品牌無(wú)關(guān)，而是你的用戶(hù)喜歡的。

在建立品牌官網(wǎng)、運(yùn)營(yíng)社交媒體賬號(hào)時(shí)，你要知道你的用戶(hù)喜歡什么，提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，與用戶(hù)建立起持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系。

4.善用社群

將單獨(dú)客戶(hù)以社交網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行了社群化改造，

利用社會(huì)化媒體工具充分調(diào)動(dòng)社群成員的活躍度和傳播力進(jìn)行移動(dòng)商業(yè)活動(dòng)獲取利益。

5.關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以使了解到你的產(chǎn)品相對(duì)而言有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，還可以通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)具體要怎么做，學(xué)習(xí)他們的營(yíng)銷(xiāo)方法加以借鑒優(yōu)化。

6.堅(jiān)持運(yùn)營(yíng)

不可抱有急功近利的心態(tài)，長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)和用戶(hù)的感情，才有可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

文/老夏

如果我寫(xiě)過(guò)的一篇文章，講過(guò)的每一話(huà)，做過(guò)的一個(gè)舉動(dòng)，

曾在你的心里蕩起漣漪，那至少說(shuō)明在逝去的歲月里，我們?cè)谀骋豢蹋餐?jīng)歷著一樣的情愫。

有時(shí)候，雖然素未謀面。

卻已相識(shí)很久，很微妙也很知足。

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