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來人人都是產(chǎn)品經(jīng)理【起點學(xué)院】，BAT實戰(zhàn)派產(chǎn)品總監(jiān)手把手系統(tǒng)帶你學(xué)產(chǎn)品、學(xué)運營。
近期要為2016年應(yīng)屆生制作運營方面的培訓(xùn)材料，在學(xué)習(xí)論壇各位大神的文章后，深有感觸，運營的世界讓人著迷和神往，但也有讓人捉摸不透的地方，因此我在起筆制作培訓(xùn)材料的時候，原則是讓每一個應(yīng)屆畢業(yè)生能通俗易懂地理解運營的概念和知識體系，并且對其產(chǎn)生興趣，這是培訓(xùn)技巧+知識歸納能力的雙重考驗。
之后我想起項目管理上的一張圖，這張圖較完整地體現(xiàn)項目管理這個龐然大物的知識體系和架構(gòu)，就是以下這張圖：
這個模型是把項目的重要維度進行組合，并相互關(guān)聯(lián)，最后通過這個三維模型來定位一個項目的狀態(tài)或者項目管理者的管理水平。通過借鑒這個模型，我根據(jù)運營的關(guān)鍵屬性，建立運營知識的模型體系，文章后續(xù)會講到，現(xiàn)在分享基于簡單易懂原則制作的運營入門培訓(xùn)材料：
對于運營的概念真是有無窮個版本，各個大神的理解和定義都不一樣，而我的思考是，從運營的好基友產(chǎn)品的角度來看，運營究竟是什么？其實我的理解很簡單，運營就是產(chǎn)品和用戶之間的橋梁，是產(chǎn)品和用戶所有活動的總和。而產(chǎn)品是有生命周期的，因此運營也是伴隨著產(chǎn)品的生命一起出現(xiàn)一起消亡，OK，概念搞清楚了，現(xiàn)在我們通過人類的生命周期來引入，以此來類比描述運營的概念：
人類生命的不同時期，通過不一樣的方式，活出人生價值，而家人和社會培育我們，通俗的說，就是為了讓我們活得更好，同樣的道理，產(chǎn)品生命的不同時期，通過各種方式，滿足用戶需求，傳遞產(chǎn)品價值，我們進行運營工作，通俗的說，就是為了讓產(chǎn)品活得更好更久。
從圖片可以看出，運營是介于產(chǎn)品和用戶中間，因此運營的定義呼之欲出：
運營是產(chǎn)品和用戶之間的所有活動的總和。
我們了解運營的概念后，需要怎樣去掌握呢？還是從人的角度去思考，如果你遇到一個陌生人，你是否會先給他定義一下，他是高富帥？白富美？還是矮矬窮呢？OK，基于這個思路，我們來聊聊學(xué)校怎樣評價學(xué)生，女同學(xué)怎樣選擇男朋友：
學(xué)校評價學(xué)生綜合素質(zhì)，可以通過成績、身體素質(zhì)、思想品德三方面來衡量，例如一個學(xué)生成績很好，但是身體比較差，思想品德很正面，估計是個弱萌妹子，如果成績差，身體好，思想品德差，那么需要加緊引導(dǎo)，如果成績好，身體好，思想品德都好，那么需要樹立成榜樣；另外，現(xiàn)在女同學(xué)都喜歡選擇高富帥，高富帥分解之后，其實就是對身高、財富、外貌三個重點維度進行評價。
同理，我們遇到“運營”這個陌生人，我們應(yīng)該怎樣獲取她的歡心呢？首先你要知道她是有多面性的，在校萌妹子，在家女漢子，第二，你要跟她有共同話題，你需要學(xué)習(xí)她喜歡的東西，做飯、攝影、旅游等等，第三，你要學(xué)會各種追女孩子的技巧和工具，欲擒故縱、英雄救美、雪中送炭等等，OK，學(xué)會以上的內(nèi)容，白富美就近在樓臺了。
剛才提到追求運營的三方面，
第一，類型領(lǐng)域：運營的類型，運營分為內(nèi)容運營、活動運營、用戶運營、數(shù)據(jù)運營、項目運營等等；
第二，知識領(lǐng)域：運營雖然非常依靠實踐，但還是有據(jù)可依，有理論層面的支撐，因此理論知識包括基礎(chǔ)知識、運營知識、社會學(xué)知識、人性和心理學(xué)知識等；
第三，工具領(lǐng)域：要實現(xiàn)具體的運營方案，工具可以指導(dǎo)工作和提升效率，這里分為兩大類：操作工具、思維工具。
體系建立起來后，究竟這個體系的應(yīng)用場景和價值在哪呢？
接下來就是三大領(lǐng)域的介紹（這里就不展開講了，單獨的一個領(lǐng)域都可以講一個星期）
以上就是對應(yīng)屆生培訓(xùn)材料的前幾頁PPT，主要對概念和知識體系進行一個引導(dǎo)，之后會對各個領(lǐng)域展開描述，并進行互動和隨堂作業(yè)。
最后，感謝各位大神的精彩文章，希望我們可以把運營工作帶到一個新的高度。
作者：黃國強（微信號H215415681），全通教育運營/服務(wù)經(jīng)理，4年教育行業(yè)營銷、項目、產(chǎn)品和運營經(jīng)驗。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
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