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如果你是一家小企業(yè)，希望利用社交媒體來(lái)開(kāi)展你的業(yè)務(wù)，因?yàn)槟阌X(jué)得自己的資源和資金有限，而社交媒體恰好可以節(jié)省開(kāi)支，那么你很可能會(huì)遇到以下的類似問(wèn)題。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)盡管88%的小企業(yè)對(duì)社交媒體持有積極的態(tài)度，認(rèn)為社交媒體肯定會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)有所幫助，但是一旦進(jìn)行實(shí)際運(yùn)作，他們或多或少會(huì)暴露很多問(wèn)題，使得實(shí)際效果差強(qiáng)人意。
首先是目標(biāo)的設(shè)定上很多企業(yè)并沒(méi)有理性的認(rèn)知，由于受到太多鼓吹和不實(shí)報(bào)道的影響，很多人認(rèn)為社交媒體可以通過(guò)一兩次運(yùn)作吸引成千上萬(wàn)的粉絲，至少40%的小企業(yè)就是奔著獲得客戶去的，但是粉絲不等于客戶，很多時(shí)候，社交媒體的作用也不是立竿見(jiàn)影的。
目標(biāo)的偏離對(duì)之后的效果評(píng)估有直接的影響，如果你以銷售結(jié)果或者粉絲數(shù)量來(lái)設(shè)立指標(biāo)，而忽視社交媒體的對(duì)客戶的影響和品牌形象的作用，你就會(huì)感到沮喪，而且將會(huì)帶來(lái)更多負(fù)面的結(jié)果。所以如何對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估，設(shè)立符合自己的KPI指標(biāo)，也是小企業(yè)面臨的問(wèn)題。也沒(méi)有專業(yè)的管理服務(wù)和軟件幫助。
與此同時(shí)，小企業(yè)往往缺少資源來(lái)運(yùn)作他們的社交網(wǎng)絡(luò)，沒(méi)有好的內(nèi)容是一方面，也無(wú)法獲得大媒體和其他社會(huì)組織的幫助來(lái)進(jìn)行推廣，人員投入也所費(fèi)不貲。這都會(huì)對(duì)小企業(yè)造成壓力和困擾。
最大的擔(dān)憂和麻煩來(lái)自負(fù)面消息。俗話說(shuō)壞事傳千里。社交媒體上負(fù)面信息傳得要比正面信息更快，一旦出現(xiàn)負(fù)面消息，小企業(yè)往往沒(méi)有策略來(lái)應(yīng)對(duì)，只能一任其發(fā)展，有時(shí)更是因?yàn)椴划?dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)雪上加霜。
架構(gòu)也許是一個(gè)很虛的東西對(duì)大多數(shù)小企業(yè)來(lái)講，但是確實(shí)會(huì)產(chǎn)生一定的影響，很多小企業(yè)的社交平臺(tái)只是丟給市場(chǎng)部的一個(gè)實(shí)習(xí)生去管理，有的甚至讓前臺(tái)接待去運(yùn)作，這能產(chǎn)生何種糟糕的結(jié)果已經(jīng)不言而喻。
以上的問(wèn)題導(dǎo)致只有30%的小企業(yè)能在社交媒體運(yùn)營(yíng)上取得效果獲得發(fā)展。要取得在社交媒體上的成功，需要小企業(yè)重新調(diào)整對(duì)社交傳播的概念。
社交媒體是社區(qū)，而不是廣播站，你的品牌是這個(gè)社區(qū)的鏈接中心，仔細(xì)考慮和用心關(guān)注你的社區(qū)民眾需要什么，圍繞需求打造內(nèi)容，這些內(nèi)容可以是文章，也可以是活動(dòng)，或者一些富媒體。
招募專業(yè)的人員來(lái)運(yùn)作社交媒體，并且和市場(chǎng)部門協(xié)同開(kāi)展工作，而不是各管各的，社交媒體運(yùn)營(yíng)的最終目標(biāo)是獲得市場(chǎng)成果。在線下活動(dòng)和資源獲取上可以適當(dāng)?shù)膶で笸獍姆绞?，專業(yè)的社交傳播機(jī)構(gòu)擁有更多的資源，也有專業(yè)的軟件可以幫助運(yùn)營(yíng)管理。
如果沒(méi)有專業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)或者公關(guān)部門，那么牢記坦誠(chéng)和謙虛是最好的公關(guān)手段，幾乎可以化解一切負(fù)面情緒。
Onemorething:你必須勇敢，敢于踏入未知，進(jìn)行創(chuàng)新，新的東西是沒(méi)有成功案例可借鑒的，但是你終將獲得收獲!
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)