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作者 | 黃毅（公關(guān)界007主筆）來源 | 公關(guān)界007（ID:PRCN007）
在心理學(xué)上，有一個詞語叫移情隔閡（empathy gap），是指由于認(rèn)知偏差，會影響人與人之間的溝通機(jī)制。比如當(dāng)人情感冷淡時，會低估他人情感的強(qiáng)烈程度；當(dāng)情感強(qiáng)烈時，則高估他人情感的強(qiáng)烈程度。
換句話說，就是在與人溝通時，缺乏同理心，不能設(shè)身處地、換位思考。
在信息爆發(fā)的網(wǎng)絡(luò)時代，人的大腦每天獲取的信息都不盡相同，認(rèn)識偏差越來越大，移情隔閡也愈發(fā)強(qiáng)烈地投射到網(wǎng)絡(luò)社交和現(xiàn)實(shí)生活中。
許久不見的好友，突然無話可說；朝夕相處的同事，卻很少有共同語言……話不投機(jī)下，產(chǎn)生的是誤會、爭吵。
針對這一現(xiàn)實(shí)洞察，近日可口可樂推出了一系列的傳播動作，以「為移情隔閡打造橋梁，找到對話溝通的新可能」為主題，再次表達(dá)了關(guān)于溝通的品牌主張。
當(dāng)人類只剩下爭吵，世界將會怎樣？
為了讓人們意識到「移情隔閡」對溝通、對生活的影響，可口可樂推出了這支廣告片，用相當(dāng)夸張的手法，展現(xiàn)了一個“世界末日”的景象。
隨著車?yán)锏膬蓚€人的激烈爭吵，整個城市開始陷入混亂和崩塌。
城市里的每一個角落，都是負(fù)能量的傳遞。
玩游戲的人是憤怒的。
電視機(jī)里的政客在爭吵。
甚至連拯救世界的超級英雄，也在廝打。
廣告片的最后，一個路過的女孩（演員娜塔莎·里昂）向兩位超級英雄發(fā)出了靈魂的叩問：這就是你們拯救世界的方式嗎？
在女孩的勸說下，兩位超級英雄放棄斗爭，握手言和?？煽诳蓸芬脖磉_(dá)了自己“拯救世界”的主張：
Everything's better when we're open.
當(dāng)我們打開自己，一切會變得更好。
很多時候，人們爭吵、憤怒，并不是彼此之間有不可調(diào)和的矛盾，而僅僅是因?yàn)椤耙魄楦糸u”的存在。我們總想在話題中占據(jù)上風(fēng)，努力讓自己成為正確的一方。但如果換個角度，把自己當(dāng)成錯的一方，傾聽他人的想法，一切就會變得更好。
在廣告片最后，用可口可樂干杯的小老鼠和機(jī)器人給出了很好的示范?？煽诳蓸吩诟嬖V人們：在溝通中，不妨心平氣和地坐下來喝瓶可樂，慢慢聊，就不會出現(xiàn)爭吵、冷漠等負(fù)面情緒。
“Everything's better when we're open”中的“open”,其實(shí)一語雙關(guān)，既可以表示人的溝通要敞開心扉，又可以看作打開一瓶可口可樂，讓溝通變得更簡單。
這一個「open」，讓可口可樂的產(chǎn)品和廣告訴求實(shí)現(xiàn)了無縫關(guān)聯(lián)。
We can seemore when we look up...
隨著電子設(shè)備的全面普及，我們每個人都變成了低頭黨。無論是待在家里，還是出行，我們更關(guān)注的是手機(jī)屏幕里的世界，但對于身邊的人和事，卻越來越冷漠。
可口可樂表示：We can see more when welook up...（當(dāng)我們抬起頭，我們可以看到更多）。當(dāng)你去關(guān)注身邊的人，其實(shí)可以收獲更多的快樂。
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We hear morewhen we shout less...
我們越來越急切地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，卻很少有耐心去靜下來傾聽他人的內(nèi)心想法。這樣的溝通方式，往往讓雙方都陷入自嗨，事倍功半。
可口可樂表示：We hear more when we shout less...（當(dāng)我們少了爭吵，就可以聽到更多）。不要急于表達(dá)自己，學(xué)會傾聽，溝通可以更有效。
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Sometimes aquestion is the answer...
人們總喜歡去爭一個誰對誰錯，孰是孰非。但其實(shí)很多問題，解決方案并非只有一個，我們爭論的所有可能，其實(shí)就是答案。
可口可樂表示：Sometimes a question is the answer...（有的時候，問題就是答案）。人生除了「Yes」和「No」，還有「Maybe」。
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Anything is possible with an open mind...
可口可樂在告訴人們，放下偏見，用更加包容的心去接受他人的觀點(diǎn)，我們可以發(fā)現(xiàn)世界更多的未知。
就好像兩個帶刺的仙人掌，是根本沒辦法近距離對話的。但當(dāng)雙方都丟掉身上的刺，仙人掌也可以握手言和。
Anything is possible with an open mind...（只要開放思想，一切皆有可能）。這句文案進(jìn)一步詮釋了廣告主題，也映照了廣告片的主旨。
可口可樂將藝術(shù)應(yīng)用在廣告宣傳中，已經(jīng)不是新鮮事。而且每一次，可口可樂都能和不同的藝術(shù)元素碰撞出讓人驚艷的火花。
比如可口可樂曾與以色列籍插畫家兼藝術(shù)家 Noma Bar 合作，推出了北極熊款圣誕可樂，讓品牌與圣誕節(jié)建立了溫暖可愛的關(guān)聯(lián)度。
此前在中國推出的「城市瓶」，同樣用插畫的形式，將不同城市的建筑、美食等元素與人物形象相融合，將城市文化為我所用，提升了品牌的情感附加值。
可口可樂已然將藝術(shù)融入到了品牌基因里，也建立了品牌和消費(fèi)者更加個性化、溫情化的情感鏈接。
當(dāng)然，每一次的營銷推廣中，都缺少不了可口可樂在包裝上的推陳出新。
這一次，結(jié)合溝通的傳播理念，可口可樂同樣推出了以「白色絲帶」為主視覺的限定款。
而這一白色絲帶，也成為貫穿在整個傳播動作的品牌元素。在戶外廣告的海報中，白色絲帶是近距離友好溝通的象征；在廣告片結(jié)尾處，我們也能看到白色絲帶變成LOGO中的首個字母“C”的創(chuàng)意。
如果是可口可樂的忠實(shí)粉絲，相信看到白色絲帶出現(xiàn)在紅色背景中，這一「白+紅」的視覺組合，就可以聯(lián)想到可口可樂品牌了。
因?yàn)檫@一白色絲帶的弧形，與可口可樂的經(jīng)典弧形瓶是一致的，也曾是可口可樂LOGO的一部分。現(xiàn)在的它，已經(jīng)像可口可樂的LOGO一樣，成為可口可樂和消費(fèi)者建立默契的視覺密碼。
可口可樂的這種品牌自信，離不開一直以來對消費(fèi)者的視覺培養(yǎng)。
一方面，在長年累月的廣告投放中，消費(fèi)者已經(jīng)在潛移默化中建立了「白+紅」就是可口可樂的認(rèn)知習(xí)慣；另一方面，可口可樂也在有意識地打造白色絲帶的「存在感」。
比如2015年的伊斯蘭「齋月瓶」，可口可樂就僅在包裝上保留了絲帶。
在可口可樂環(huán)保為主題的戶外廣告中，白色絲帶元素成為了絕佳的設(shè)計(jì)創(chuàng)意。
一個品牌的視覺錘，是品牌的無形資產(chǎn)，可以讓消費(fèi)者建立對品牌牢不可催的認(rèn)知度。可口可樂視覺錘的建立，可謂相當(dāng)成功。
除了白色絲帶，最近可口可樂的另一組「見LOGO即見瓶身」的海報，也讓我們見識了可口可樂視覺錘的強(qiáng)大魔力。
當(dāng)一個品牌不需要LOGO大一點(diǎn)，再大一點(diǎn)，甚至可以在海報中隱去LOGO，這才是一個品牌最大的底氣和自信。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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