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運(yùn)營(yíng)從來都不是啥高大上的東西，傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都存在。運(yùn)營(yíng)的對(duì)象可以是一個(gè)公眾號(hào)，一款A(yù)pp，也可以是一家理發(fā)店，一個(gè)水果攤。咱們所講的運(yùn)營(yíng)特指互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)包含新媒體運(yùn)營(yíng)
運(yùn)營(yíng)的五大關(guān)鍵環(huán)節(jié)
引流——促活——留存——轉(zhuǎn)化——裂變
圖源網(wǎng)絡(luò)（有改動(dòng)）
這個(gè)運(yùn)營(yíng)漏斗忘了是在哪兒看到的
一眼就覺得它神似著名的
AARRR用戶增長(zhǎng)模型
該模型適用于用戶運(yùn)營(yíng)（社群運(yùn)營(yíng)）和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)(尤其是APP運(yùn)營(yíng))，當(dāng)然新媒體運(yùn)營(yíng)也可以借鑒它的運(yùn)營(yíng)思維。
1、引流
又稱拉新，吸引新用戶群體A關(guān)注到你的產(chǎn)品
手段:廣告、口碑、商業(yè)合作(互推)、優(yōu)惠活動(dòng)，分銷
（吸引顧客到你家餐館吃飯）
2、促活
促進(jìn)群體A活躍，但難免有人不冒泡，A中的一部分B為活躍用戶，對(duì)你的產(chǎn)品感興趣
手段:優(yōu)惠券、積分等福利、簽到、打卡
（讓他經(jīng)常來吃飯）
3、留存
留住活躍用戶B，但難免會(huì)掉粉，B中的一部分C為留存用戶
手段:會(huì)員、優(yōu)惠活動(dòng)
（讓他長(zhǎng)期一直都來吃飯）
4、變現(xiàn)
將留存用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶，C中的一部分D愿意為你的產(chǎn)品買單
（讓他多點(diǎn)菜多花錢！）
5、裂變
付費(fèi)用戶中有一部分用戶E對(duì)你的產(chǎn)品特別滿意，在一定的福利驅(qū)動(dòng)下愿意將你的產(chǎn)品推薦給身邊的朋友，一傳十十傳百...
（讓他拉好友到你店里吃飯5折）
裂變其實(shí)就是口碑傳播，也是拉新，只不過是老帶新。(以后專門推文講裂變)
拿“拼夕夕”這款神級(jí)App來說
它的運(yùn)營(yíng)套路有多野你造嗎？
裂變拉新
拼多多真不愧是社交電商祖師爺，死磕社交一路到底。
相信你對(duì)于好友經(jīng)常發(fā)來的“砍價(jià)免費(fèi)拿”、“助力享免單”“天天領(lǐng)現(xiàn)金”已經(jīng)司空見慣了...
這種“邀請(qǐng)好友領(lǐng)福利”活動(dòng)屢見不鮮
其實(shí)就是一種口碑裂變
本質(zhì)上是利用社交關(guān)系鏈進(jìn)行拉新
圖源@小裂變
作為曾經(jīng)淘寶忠實(shí)用戶的我都被拼多多給拉走了。第一次接觸拼多多就是好友讓我?guī)退骋坏?，于是就下載了，從此走上不歸路。我自己也玩過“助力享免單”活動(dòng)，兩人助力得了一把雨傘(拉的我爸媽?)
圖源網(wǎng)絡(luò)
現(xiàn)在拼多多上我已經(jīng)看不到“助力享免單”活動(dòng)了，不知道新用戶能不能看得到，我猜是此活動(dòng)的成功概率比較高，拼多多可能是被薅怕了...
促活留存
拼多多背靠著微信爸爸的龐大的社交關(guān)系鏈，社交因素?zé)o時(shí)無刻、無孔不入。如前所述的拉新，“不擇手段”地讓你拉好友，在促活和留存上面，社交關(guān)系的利用可以說是登峰造極。
前不久發(fā)現(xiàn)拼多多搞了個(gè)購(gòu)物朋友圈——拼小圈。你和好友每次的購(gòu)物記錄都會(huì)分享到拼小圈，可點(diǎn)贊評(píng)論。
看，你同事剛在拼多多買了個(gè)保溫杯，你的都用一年了不換一個(gè)新的嗎？
看，你閨蜜最近經(jīng)常在拼多多買東西，你也留在這兒?jiǎn)h，還去淘寶干嘛？
拼多多是如何促活和留存我的？
當(dāng)然是省錢月卡了
真香警告?。?！
其實(shí)就是買會(huì)員，其中套路不少（都是讓你拉好友），但購(gòu)物的確省了一些。4張5元無門檻券、免單特權(quán)、逢個(gè)周年慶啥的優(yōu)惠券走一波…于是，想薅羊毛的我在不知不覺中成了拼多多的韭菜...
好久不用淘寶的我某天打開淘寶發(fā)現(xiàn)淘寶也玩起拼多多的套路了...
淘寶這波抄作業(yè)可還行...再?gòu)?qiáng)大的巨無霸也得居安思危。
除了省錢月卡，還有啥多多果園、多多牧場(chǎng)等五花八門的小游戲小活動(dòng)想方設(shè)法讓你上癮其中，不能自拔…因?yàn)橘?gòu)物APP的工具屬性很強(qiáng)，很多人都是只有買東西的時(shí)候才打開。為了提高用戶活躍度必須得搞些小花樣兒讓你上癮，還讓你拉好友一起上癮，有事兒沒事兒逛一逛，逛著逛著說不定就看中了啥東西一不小心就剁手了...
轉(zhuǎn)化就不用多說了，我已經(jīng)不知不覺中在拼多多上瘋狂“買買買”了...
這五大環(huán)節(jié)尤其適用于社群運(yùn)營(yíng)
下次我會(huì)以“教育界的拼多多”
“跟誰學(xué)”的社群運(yùn)營(yíng)模式為例
來繼續(xù)拆解這五大環(huán)節(jié)
-------我是真香預(yù)警分割線--------
部分圖片來源網(wǎng)絡(luò)，侵聯(lián)刪
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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