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精讀5:講幾個其他行業(yè)的業(yè)務(wù)知識
2021-02-01 08:00:00
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這是精讀系列的第5篇文章

哈嘍大家好,我是可樂

這是精讀《數(shù)據(jù)分析思維:分析方法和業(yè)務(wù)知識》系列的最后一篇文章,想回顧之前4篇的可以點下方鏈接:

精讀4:一個和錢打交道的數(shù)據(jù)分析行業(yè)
精讀3:關(guān)于電商數(shù)據(jù)分析,你知道多少
精讀2:11種數(shù)據(jù)分析方法,別再說你不會了
精讀1:總說業(yè)務(wù),到底業(yè)務(wù)常用的指標有哪些

最后一篇文章主要講運營商、內(nèi)容、房產(chǎn)、汽車和零售行業(yè)如何進行數(shù)據(jù)分析。


運營商行業(yè)


運營商是提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的供應(yīng)商,國內(nèi)三大運營商如移動、聯(lián)通和電信。

一般把入網(wǎng)用戶稱為存量用戶,運營商根據(jù)不同用戶的消費習(xí)慣制定相應(yīng)的產(chǎn)品,達到維系用戶和提升價值的目的,這是存量運營。

存量運營有電話營銷和短信宣傳兩種方式。

業(yè)務(wù)指標


運營指標:

  • 出賬用戶數(shù):某月需繳話費費金額大于0的用戶數(shù)

  • 用戶保有率:A年B月的用戶保有率 = (A年1月-B月的出賬用戶總和 / B)/ A年上一年12月的出賬用戶數(shù)

  • 收入保有率:A年B月的收入保有率 = (A年1月-B月的出賬收入總和 / B)/ A年上一年12月的出賬收入

  • 用戶流失率:A年B月的用戶流失率 = A年B月上一月出賬但A年B月不出賬的用戶數(shù) / A年B月上一月的出賬用戶數(shù)

  • 項目增收:某個產(chǎn)品的收入增加金額

外呼指標:

    • 外呼用戶數(shù)

  • 接通率:接通用戶數(shù) / 外呼用戶數(shù),一般定義接通時間>0秒為接通

  • 有效接通率:定義接通時長大于等于20秒的用戶為有效接通用戶

  • 接通辦理率:辦理用戶數(shù)/接通用戶數(shù)

    • 有效接通辦理率

  • 外呼滲透率:辦理用戶數(shù)/外呼用戶數(shù)


案例:外呼滲透率下降分析


- 明確問題

9-11月外呼滲透率逐月遞減,尋找外呼滲透率下降的原因

- 拆解問題

從外呼結(jié)果、辦理結(jié)果、用戶特征三個維度分析滲透率下降的原因

- 提出假設(shè)

  • 外呼結(jié)果變差

  • 辦理結(jié)果變少

  • 用戶特征變化

針對假設(shè)1,分析9-11月接通率、有效接通率、辦理率等數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)都在減少。


針對假設(shè)2,分析9-11月辦理率,逐月下降

針對假設(shè)3,從用戶年齡、套餐月租、品牌、網(wǎng)齡、近6個月平均消費情況、近6個月平均流量情況和近6個月平均語音情況分別分析,可以得到辦理率高的用戶的特征

通過相關(guān)性分析,得到以上哪些因素對辦理率的影響大。

得到滲透率下降的原因,并提出合理建議。


內(nèi)容行業(yè)


內(nèi)容行業(yè)是以文章、視頻等為內(nèi)容載體,經(jīng)過不同形式的包裝,形成滿足用戶閱讀、學(xué)習(xí)等需求的產(chǎn)品。常見的內(nèi)容平臺如知乎、小紅書、嗶哩嗶哩等。

內(nèi)容平臺連接生成端和消費端。如,內(nèi)容創(chuàng)造者在知乎上寫文章、回答、發(fā)布視頻,由知乎團隊整合、優(yōu)化后呈現(xiàn)在平臺上,消費者瀏覽文章,關(guān)注作者,訂閱課程。

業(yè)務(wù)指標


與內(nèi)容的狀態(tài)有關(guān)。
內(nèi)容生產(chǎn)指標

  • 內(nèi)容生產(chǎn)者數(shù):衡量一個內(nèi)容平臺的內(nèi)容生產(chǎn)健康度

  • 內(nèi)容更新總數(shù):分為UGC(用戶生成內(nèi)容)和PGC(專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容)兩種生產(chǎn)模式

    • 內(nèi)容更新頻率

內(nèi)容曝光指標:

  • 內(nèi)容曝光用戶數(shù):內(nèi)容被多少用戶看到

    • 曝光的整體日活占比

  • 人均曝光次數(shù):PV/UV

內(nèi)容點擊指標:

    • 內(nèi)容平均點擊數(shù)

  • 內(nèi)容曝光點擊率:點擊數(shù)/曝光用戶數(shù),標題對用戶的吸引力

內(nèi)容閱讀指標:

  • 完成閱讀率:體現(xiàn)內(nèi)容的質(zhì)量

內(nèi)容評論指標:

  • 評論用戶數(shù):有多少人評論

    • 用戶評論率

內(nèi)容分享指標:

  • 分享用戶數(shù):有多少人分享

    • 用戶分享率

案例:回答量下滑分析


明確問題
什么時候下滑,和誰對比下滑,下滑了多少

10月初日均回答相比8月末下滑,下滑了20%

日均回答量 = 日均回答人數(shù) x 人均回答數(shù)量

分析原因
從指標定義上拆解問題,拆解如下

房產(chǎn)行業(yè)


房產(chǎn)平臺為房屋賣家和買家提供房子買賣信息的服務(wù)。如常見的房產(chǎn)平臺:鏈家、安居客等。

房產(chǎn)平臺不向買家收費。

業(yè)務(wù)指標:

汽車行業(yè)


汽車行業(yè)的交易逐步轉(zhuǎn)為線上線下結(jié)合的方式,用戶線上選購汽車,線下實際體驗和交付。

用戶購買汽車的業(yè)務(wù)流程包括售前、售中和售后三個階段。

這個案例是如何進行市場分析,常用PEST、SWOT、波士頓矩陣分析法。

零售行業(yè)


這里的零售行業(yè)主要研究的是線下實體店,如7-11便利店。

零售業(yè)務(wù)流程中的數(shù)據(jù)分析部分,包含:

  • 訂發(fā)欠分析:訂貨、發(fā)貨、欠數(shù)分析。

  • 業(yè)績分析:主要是銷售分析,包括結(jié)算額分析、目標完成情況分析、同比環(huán)比分析

    • 價格分析

    • 暢滯銷分析

    • 庫存分析

業(yè)務(wù)指標:
從銷售、庫存、運營、財務(wù)四個維度說明零售行業(yè)業(yè)務(wù)指標:

以上就是《數(shù)據(jù)分析思維:分析方法和業(yè)務(wù)知識》這本書的全部內(nèi)容了,感謝你的閱讀,如果你也覺得不錯,就點個在看吧


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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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