很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專(zhuān)人和您聯(lián)系
咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
這是精讀系列的第5篇文章
哈嘍大家好，我是可樂(lè)
這是精讀《數(shù)據(jù)分析思維：分析方法和業(yè)務(wù)知識(shí)》系列的最后一篇文章，想回顧之前4篇的可以點(diǎn)下方鏈接：
精讀4：一個(gè)和錢(qián)打交道的數(shù)據(jù)分析行業(yè)
精讀3：關(guān)于電商數(shù)據(jù)分析，你知道多少
精讀2：11種數(shù)據(jù)分析方法，別再說(shuō)你不會(huì)了
精讀1：總說(shuō)業(yè)務(wù)，到底業(yè)務(wù)常用的指標(biāo)有哪些
最后一篇文章主要講運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容、房產(chǎn)、汽車(chē)和零售行業(yè)如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
運(yùn)營(yíng)商行業(yè)
運(yùn)營(yíng)商是提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的供應(yīng)商，國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商如移動(dòng)、聯(lián)通和電信。
一般把入網(wǎng)用戶(hù)稱(chēng)為存量用戶(hù)，運(yùn)營(yíng)商根據(jù)不同用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣制定相應(yīng)的產(chǎn)品，達(dá)到維系用戶(hù)和提升價(jià)值的目的，這是存量運(yùn)營(yíng)。
存量運(yùn)營(yíng)有電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和短信宣傳兩種方式。
業(yè)務(wù)指標(biāo)
運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：
出賬用戶(hù)數(shù)：某月需繳話(huà)費(fèi)費(fèi)金額大于0的用戶(hù)數(shù)
用戶(hù)保有率：A年B月的用戶(hù)保有率 = （A年1月-B月的出賬用戶(hù)總和 / B）/ A年上一年12月的出賬用戶(hù)數(shù)
收入保有率：A年B月的收入保有率 = （A年1月-B月的出賬收入總和 / B）/ A年上一年12月的出賬收入
用戶(hù)流失率：A年B月的用戶(hù)流失率 = A年B月上一月出賬但A年B月不出賬的用戶(hù)數(shù) / A年B月上一月的出賬用戶(hù)數(shù)
項(xiàng)目增收：某個(gè)產(chǎn)品的收入增加金額
外呼指標(biāo)：
外呼用戶(hù)數(shù)
接通率：接通用戶(hù)數(shù) / 外呼用戶(hù)數(shù)，一般定義接通時(shí)間>0秒為接通
有效接通率：定義接通時(shí)長(zhǎng)大于等于20秒的用戶(hù)為有效接通用戶(hù)
接通辦理率：辦理用戶(hù)數(shù)/接通用戶(hù)數(shù)
有效接通辦理率
外呼滲透率：辦理用戶(hù)數(shù)/外呼用戶(hù)數(shù)
案例：外呼滲透率下降分析
- 明確問(wèn)題
9-11月外呼滲透率逐月遞減，尋找外呼滲透率下降的原因
- 拆解問(wèn)題
從外呼結(jié)果、辦理結(jié)果、用戶(hù)特征三個(gè)維度分析滲透率下降的原因
- 提出假設(shè)
外呼結(jié)果變差
辦理結(jié)果變少
用戶(hù)特征變化
針對(duì)假設(shè)1，分析9-11月接通率、有效接通率、辦理率等數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)都在減少。
針對(duì)假設(shè)2，分析9-11月辦理率，逐月下降
針對(duì)假設(shè)3，從用戶(hù)年齡、套餐月租、品牌、網(wǎng)齡、近6個(gè)月平均消費(fèi)情況、近6個(gè)月平均流量情況和近6個(gè)月平均語(yǔ)音情況分別分析，可以得到辦理率高的用戶(hù)的特征
通過(guò)相關(guān)性分析，得到以上哪些因素對(duì)辦理率的影響大。
得到滲透率下降的原因，并提出合理建議。
內(nèi)容行業(yè)
內(nèi)容行業(yè)是以文章、視頻等為內(nèi)容載體，經(jīng)過(guò)不同形式的包裝，形成滿(mǎn)足用戶(hù)閱讀、學(xué)習(xí)等需求的產(chǎn)品。常見(jiàn)的內(nèi)容平臺(tái)如知乎、小紅書(shū)、嗶哩嗶哩等。
內(nèi)容平臺(tái)連接生成端和消費(fèi)端。如，內(nèi)容創(chuàng)造者在知乎上寫(xiě)文章、回答、發(fā)布視頻，由知乎團(tuán)隊(duì)整合、優(yōu)化后呈現(xiàn)在平臺(tái)上，消費(fèi)者瀏覽文章，關(guān)注作者，訂閱課程。
業(yè)務(wù)指標(biāo)
與內(nèi)容的狀態(tài)有關(guān)。
內(nèi)容生產(chǎn)指標(biāo)：
內(nèi)容生產(chǎn)者數(shù)：衡量一個(gè)內(nèi)容平臺(tái)的內(nèi)容生產(chǎn)健康度
內(nèi)容更新總數(shù)：分為UGC（用戶(hù)生成內(nèi)容）和PGC（專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）兩種生產(chǎn)模式
內(nèi)容更新頻率
內(nèi)容曝光指標(biāo)：
內(nèi)容曝光用戶(hù)數(shù)：內(nèi)容被多少用戶(hù)看到
曝光的整體日活占比
人均曝光次數(shù)：PV/UV
內(nèi)容點(diǎn)擊指標(biāo)：
內(nèi)容平均點(diǎn)擊數(shù)
內(nèi)容曝光點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊數(shù)/曝光用戶(hù)數(shù)，標(biāo)題對(duì)用戶(hù)的吸引力
內(nèi)容閱讀指標(biāo)：
完成閱讀率：體現(xiàn)內(nèi)容的質(zhì)量
內(nèi)容評(píng)論指標(biāo)：
評(píng)論用戶(hù)數(shù)：有多少人評(píng)論
用戶(hù)評(píng)論率
內(nèi)容分享指標(biāo)：
分享用戶(hù)數(shù)：有多少人分享
用戶(hù)分享率
案例：回答量下滑分析
明確問(wèn)題
什么時(shí)候下滑，和誰(shuí)對(duì)比下滑，下滑了多少
10月初日均回答相比8月末下滑，下滑了20%
日均回答量 = 日均回答人數(shù) x 人均回答數(shù)量
分析原因
從指標(biāo)定義上拆解問(wèn)題，拆解如下：
房產(chǎn)行業(yè)
房產(chǎn)平臺(tái)為房屋賣(mài)家和買(mǎi)家提供房子買(mǎi)賣(mài)信息的服務(wù)。如常見(jiàn)的房產(chǎn)平臺(tái)：鏈家、安居客等。
房產(chǎn)平臺(tái)不向買(mǎi)家收費(fèi)。
業(yè)務(wù)指標(biāo)：
汽車(chē)行業(yè)
汽車(chē)行業(yè)的交易逐步轉(zhuǎn)為線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的方式，用戶(hù)線(xiàn)上選購(gòu)汽車(chē)，線(xiàn)下實(shí)際體驗(yàn)和交付。
用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的業(yè)務(wù)流程包括售前、售中和售后三個(gè)階段。
這個(gè)案例是如何進(jìn)行市場(chǎng)分析，常用PEST、SWOT、波士頓矩陣分析法。
零售行業(yè)
這里的零售行業(yè)主要研究的是線(xiàn)下實(shí)體店，如7-11便利店。
零售業(yè)務(wù)流程中的數(shù)據(jù)分析部分，包含：
訂發(fā)欠分析：訂貨、發(fā)貨、欠數(shù)分析。
業(yè)績(jī)分析：主要是銷(xiāo)售分析，包括結(jié)算額分析、目標(biāo)完成情況分析、同比環(huán)比分析
價(jià)格分析
暢滯銷(xiāo)分析
庫(kù)存分析
業(yè)務(wù)指標(biāo)：
從銷(xiāo)售、庫(kù)存、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)四個(gè)維度說(shuō)明零售行業(yè)業(yè)務(wù)指標(biāo)：
以上就是《數(shù)據(jù)分析思維：分析方法和業(yè)務(wù)知識(shí)》這本書(shū)的全部?jī)?nèi)容了，感謝你的閱讀，如果你也覺(jué)得不錯(cuò)，就點(diǎn)個(gè)在看吧
往期推薦
精讀4：一個(gè)和錢(qián)打交道的數(shù)據(jù)分析行業(yè)
數(shù)據(jù)分析不落地？典型案例教會(huì)你！
滴滴數(shù)據(jù)分析崗S(chǎng)QL面試題
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)