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關(guān)于運(yùn)營(yíng)崗位，其實(shí)還有許多內(nèi)容和問(wèn)題等待我們?nèi)ネ诰?，這篇文章里，作者就分享了他關(guān)于運(yùn)營(yíng)的一些觀點(diǎn)，一起來(lái)看看，或許可以幫你更好地理清企業(yè)與運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品經(jīng)理之間的關(guān)系。
今天接著給大家分享一些關(guān)于運(yùn)營(yíng)的觀點(diǎn)，希望對(duì)大家有一些幫助。
企業(yè)是否會(huì)存在運(yùn)營(yíng)的崗位往往跟企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是否存在問(wèn)題有關(guān)。只有業(yè)務(wù)崗位的能力模型無(wú)法滿足業(yè)務(wù)的繼續(xù)發(fā)展（業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)中某個(gè)問(wèn)題突出）才會(huì)產(chǎn)生運(yùn)營(yíng)崗位。所以運(yùn)營(yíng)崗?fù)a(chǎn)生于業(yè)務(wù)模糊地帶。
比如我們看toC的用戶運(yùn)營(yíng)，主要是通過(guò)各種方法和策略去提升客戶在拉新，活躍，流程，付費(fèi)，轉(zhuǎn)換等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)。
在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)中拉新和轉(zhuǎn)化其實(shí)是由銷(xiāo)售人員進(jìn)行的，但是銷(xiāo)售人員的能力往往集中在對(duì)對(duì)單個(gè)客戶的突破上。對(duì)于如何成交大批量客戶無(wú)論是能力要求還是方法策略都有所欠缺，所以C端在用戶側(cè)才會(huì)產(chǎn)生運(yùn)營(yíng)崗位，希望能通過(guò)運(yùn)營(yíng)的方法解決大規(guī)模用戶拉新和轉(zhuǎn)化的問(wèn)題。所以如果一個(gè)公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行的非常順利和流暢的時(shí)候公司往往不會(huì)招聘運(yùn)營(yíng)。
這個(gè)其實(shí)是因?yàn)閠oB 和toC業(yè)務(wù)的不同導(dǎo)致的；C端的用戶是個(gè)人，所以雖然用戶畫(huà)像不盡相同，但是需求和人性是一致的，用戶共性大于個(gè)性，所以C端業(yè)務(wù)往往可以通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)用戶間的某種規(guī)律，從而進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化；
而B(niǎo)端的用戶是企業(yè)，需要能解決企業(yè)的業(yè)務(wù)問(wèn)題客戶才會(huì)付費(fèi)；不同企業(yè)存在的問(wèn)題不盡相同，所以用戶個(gè)性大于共性，往往無(wú)法簡(jiǎn)單的通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化；同時(shí)B端客戶的客單價(jià)往往較大，所以也值得投入運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化。
這其實(shí)是沒(méi)有的，B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)往往是對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的補(bǔ)充；由于業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，B端產(chǎn)品往往設(shè)計(jì)比較復(fù)雜，B端產(chǎn)品經(jīng)理如果和C端產(chǎn)品經(jīng)理一樣除了設(shè)計(jì)產(chǎn)品外還負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文檔介紹，用戶培訓(xùn)及客戶問(wèn)題處理及用戶調(diào)研等工作的話是忙不過(guò)來(lái)的，所以往往由B端運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)這些工作，包括產(chǎn)品工具包的輸出，用戶的培訓(xùn)及問(wèn)題處理，以及深入業(yè)務(wù)了解客戶使用場(chǎng)景等；通過(guò)二者的合作去一起讓產(chǎn)品更好，所以產(chǎn)品生孩子，運(yùn)營(yíng)養(yǎng)孩子在B端比C端更適合。
這是因?yàn)镃端業(yè)務(wù)流程比較簡(jiǎn)單，往往產(chǎn)品上線后通過(guò)運(yùn)營(yíng)的方式即可促進(jìn)用戶成交，而B(niǎo)端客戶決策流程復(fù)雜，需要市場(chǎng)，銷(xiāo)售，實(shí)施等多部門(mén)配合才能促進(jìn)客戶的成交和再次轉(zhuǎn)化。
所以一方面需要將產(chǎn)品的情況能夠及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞給各個(gè)部門(mén)，另一方面對(duì)于多部門(mén)的配合及協(xié)作上要求也比較高；所以就需要運(yùn)營(yíng)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，銷(xiāo)售工具包的制作及多部門(mén)之間協(xié)作流程的梳理和優(yōu)化；
一方面是目標(biāo)客戶的組成不一樣，大家都了解就不再說(shuō)了，最核心的其實(shí)是B端業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)程度還比較低，許多內(nèi)容無(wú)法像C端一樣規(guī)則化和數(shù)據(jù)化，所以在B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工作就很重；所以國(guó)家現(xiàn)在也在建議企業(yè)數(shù)據(jù)上云，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而提升toB的整體效率
很多人都抱怨過(guò)，做了幾年運(yùn)營(yíng)很悲觀，覺(jué)得干到最后就沒(méi)有運(yùn)營(yíng)存在的必要了；從一方面來(lái)看確實(shí)是這樣的，畢竟運(yùn)營(yíng)就是因?yàn)橛袉?wèn)題存在才設(shè)立的崗位，如果問(wèn)題解決了這個(gè)崗位也就沒(méi)有意義了；但是換個(gè)角度來(lái)說(shuō)理想和現(xiàn)實(shí)的差距還是非常大的，無(wú)需運(yùn)營(yíng)的理想狀態(tài)可能永遠(yuǎn)不會(huì)實(shí)現(xiàn)，而且運(yùn)營(yíng)的盡頭不是某個(gè)具體的執(zhí)行崗位，他更多的其實(shí)是一種理念和思路，對(duì)企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)人員的追求。
最后，說(shuō)一下我自己的觀點(diǎn)：萬(wàn)物皆可被運(yùn)營(yíng)。
以B端業(yè)務(wù)舉例，每一個(gè)B端的企業(yè)往往都會(huì)有這幾個(gè)部門(mén)，產(chǎn)研，市場(chǎng)，銷(xiāo)售，執(zhí)行（實(shí)施），客服及其他支持類(lèi)部門(mén)（如財(cái)務(wù)，人力）等，各個(gè)部門(mén)分工明確，各司其職。
產(chǎn)研部門(mén)主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)，在結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際情況和老板的需求下進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)完成后技術(shù)開(kāi)發(fā)上線；上線由其他部門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣；客戶使用期間不斷接收各類(lèi)需求，經(jīng)過(guò)評(píng)判后進(jìn)行產(chǎn)品迭代。
市場(chǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)客戶信息的獲取，整理和分配；往往在線上線下渠道通過(guò)活動(dòng)和內(nèi)容的形式進(jìn)行客戶線索的獲取并促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化
銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)客戶的轉(zhuǎn)化工作，通過(guò)市場(chǎng)部門(mén)提供的客戶線索或者自己尋找資源等方式對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行產(chǎn)品介紹，促進(jìn)客戶成交。
執(zhí)行部門(mén)負(fù)責(zé)客戶簽約后具體的平臺(tái)配置和使用，負(fù)責(zé)客戶的使用效果；如果是SaaS產(chǎn)品往往會(huì)單獨(dú)成立客戶成功部門(mén)，負(fù)責(zé)客戶使用期間的客戶溝通工作。
在以上各個(gè)環(huán)節(jié)都有可能存在問(wèn)題，當(dāng)問(wèn)題比較明顯或者突出的時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生崗位需求-運(yùn)營(yíng)；
如產(chǎn)研內(nèi)部產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力不足，產(chǎn)品功能比較復(fù)雜，和其他部門(mén)協(xié)作難度大等一系列問(wèn)題，都會(huì)催生產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗位——協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)品功能優(yōu)化，處理相關(guān)問(wèn)題，負(fù)責(zé)和外部的溝通工作
當(dāng)市場(chǎng)部門(mén)成效較差，線索較少或線索轉(zhuǎn)化率低，產(chǎn)品功能無(wú)法高效轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)行為的時(shí)候，就會(huì)催生產(chǎn)品市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)崗位——負(fù)責(zé)產(chǎn)品到市場(chǎng)的轉(zhuǎn)化和運(yùn)營(yíng)
當(dāng)銷(xiāo)售部門(mén)工作量大，工作流程不規(guī)范等問(wèn)題頻繁的時(shí)候相對(duì)應(yīng)的也會(huì)產(chǎn)生銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)崗位——負(fù)責(zé)梳理銷(xiāo)流程，形成相關(guān)SOP促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的正規(guī)化和系統(tǒng)化
當(dāng)執(zhí)行部門(mén)產(chǎn)品使用不佳或用戶反饋較差的時(shí)候，也會(huì)相對(duì)于的產(chǎn)生實(shí)施運(yùn)營(yíng)的角色，或者由產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)安排運(yùn)營(yíng)人員提供支持；而SaaS產(chǎn)品的客戶成功何嘗不是另類(lèi)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。
所以大家可以看到運(yùn)營(yíng)真的無(wú)處不在，重要的不是運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位，而是運(yùn)營(yíng)的思維；在不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中無(wú)論是哪個(gè)崗位都可以做到游刃有余，這才是真正的運(yùn)營(yíng)，希望大家都可以成為全棧運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)