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近年用戶體驗(yàn)的概念越來(lái)越火熱，從事互聯(lián)網(wǎng)人張口閉口就談?dòng)脩趔w驗(yàn)，用戶體驗(yàn)的概念離我們每個(gè)人那么的近。但是用戶體驗(yàn)是人人都可以做好的嗎？答案是否定的，就像人人都是產(chǎn)品經(jīng)理一樣，能做產(chǎn)品經(jīng)理的依舊是少數(shù)，把產(chǎn)品經(jīng)理做好的更是鳳毛麟角。本篇文章總結(jié)4條我遇到的用戶體驗(yàn)誤區(qū)。
和其他人討論設(shè)計(jì)時(shí)，經(jīng)常聽到：為什么要進(jìn)入下一級(jí)頁(yè)面呢？就放在當(dāng)前頁(yè)展示就好了。當(dāng)前頁(yè)面無(wú)法承載更多信息時(shí)有的建議用彈窗、點(diǎn)擊更多下拉展示等。很多時(shí)候那么這樣真的好嗎？有時(shí)候界面層級(jí)的跳轉(zhuǎn)可能會(huì)讓用戶更明白自己所處的層級(jí)狀態(tài)。
在相同內(nèi)容的情況下，路徑越淺就代表著頁(yè)面需要承載的信息量越大，過(guò)大的信息量導(dǎo)致用戶理解頁(yè)面的信息難度變大，這個(gè)過(guò)程用戶存在很大的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，用戶甚至存在理解錯(cuò)誤，導(dǎo)致操作流程的失敗。
判斷用戶體驗(yàn)好壞的一個(gè)比較通用的標(biāo)準(zhǔn)是用戶在操作過(guò)程中是否流暢舒服。如果路徑過(guò)淺，單位頁(yè)面占據(jù)的信息量過(guò)大導(dǎo)致任務(wù)流程失敗。那么這是不可取的。
如果一個(gè)流程的信息量是12個(gè)單位。x*y=12（x=單位頁(yè)面的信息量 y=路徑深度）
那么方案就有以下的六種：
（1*12）
（2*6）
（3*4）
（4*3）
（6*2）
（12*1）
如果是按照錯(cuò)誤觀點(diǎn)那就是（6*2）或者（12*1）這個(gè)設(shè)計(jì)方案最好?？赡苷嬲暮玫姆桨甘牵?*3）或（3*4）
當(dāng)然并不是說(shuō)路徑越深越好。說(shuō)白了是信息量的深度和廣度的博弈，在廣度和深度之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。用戶體驗(yàn)的好壞很多時(shí)候沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，需要感性和理性的結(jié)合。每個(gè)人去自我理解和體會(huì)。
有時(shí)候?qū)?chǎng)景想的過(guò)于全面容易陷入死胡同，并去無(wú)限放大小場(chǎng)景的存在，為了兼顧這部分場(chǎng)景存在，在流程中對(duì)小場(chǎng)景的功能展示過(guò)于強(qiáng)化，導(dǎo)致的后果就是絕大部分用戶承受該功能帶來(lái)的后果。例如一個(gè)小場(chǎng)景，可能只有0.1%的用戶或者場(chǎng)景可能用到或者遇到，為了照顧到該部分用戶與場(chǎng)景，加入此功能導(dǎo)致另外99.9%的用戶每操作一邊此流程又要看到此功能。
為了0.1%的用戶直接降低了整個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。為了0.1%的用戶犧牲了99.9%的用戶，從全局來(lái)看這是非常不可取的。
在用戶操作過(guò)程中，給用戶適當(dāng)?shù)奶崾?，使得用戶知道目前操作所處的狀態(tài)。但是很多時(shí)候，設(shè)計(jì)者過(guò)度強(qiáng)化這個(gè)狀態(tài)，常用的是使用toast和浮層動(dòng)畫，從而導(dǎo)致提示過(guò)度，例如貓眼App
微博在點(diǎn)贊后，通過(guò)點(diǎn)贊前后icon的狀態(tài)不一樣讓用戶知道點(diǎn)贊成功（沒有使用toast重復(fù)提示）。貓眼在用戶點(diǎn)擊取消想看時(shí)，給出toast提示。
為什么我說(shuō)明貓眼的反饋過(guò)度呢？因?yàn)橛脩酎c(diǎn)擊操作時(shí)，愛心狀態(tài)已經(jīng)變了，那么這個(gè)元素的變化已經(jīng)暗示用戶進(jìn)行了反饋，沒必要在出現(xiàn)toast提示（除非有特殊的意圖）。
類似的情況很多。不一一列舉。
在設(shè)計(jì)反饋時(shí)，如果已經(jīng)有一組元素的變化足以暗示用戶當(dāng)前狀態(tài)得到了反饋，那么沒必要再增加多余的元素進(jìn)行反饋提示。這樣會(huì)使得用戶的心理負(fù)擔(dān)變重，一個(gè)反饋可能不足以影響用戶體驗(yàn)，如果整個(gè)APP都出現(xiàn)這種情況呢，那將是一場(chǎng)災(zāi)難！
在用戶操作過(guò)程中，有時(shí)候需要數(shù)據(jù)上傳服務(wù)端，導(dǎo)致需要一個(gè)時(shí)間緩沖，在設(shè)計(jì)中需要使用過(guò)渡動(dòng)畫展示給用戶程序正在上傳。那么問(wèn)題來(lái)了，需要給用戶看程序的步驟與過(guò)程嗎？用戶關(guān)系關(guān)心這些嗎？在用戶看來(lái)，產(chǎn)品只要幫他達(dá)成目的了就可以了，他在乎的只是結(jié)果。所以在這個(gè)過(guò)程中是否可以省略，給用戶提供假數(shù)據(jù)，后臺(tái)上傳即可！
那么這里就存在一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，用戶在操作之后，以為上傳成功。如果殺掉了進(jìn)程。那么只能等用戶下次進(jìn)入App數(shù)據(jù)重新后臺(tái)上傳。這其實(shí)是對(duì)用戶的一種欺騙，那么該如何權(quán)衡這件事情，需要設(shè)計(jì)師自己判斷。
舉一個(gè)優(yōu)秀的例子：
例如微信發(fā)朋友圈即使斷網(wǎng)情況下，當(dāng)用戶在點(diǎn)擊發(fā)送時(shí)，朋友圈立刻就顯示數(shù)據(jù)，給用戶反饋是動(dòng)態(tài)發(fā)送成功，其實(shí)是假數(shù)據(jù)顯示，在這個(gè)時(shí)候后臺(tái)還在上傳。斷網(wǎng)場(chǎng)景極少，朋友圈這個(gè)設(shè)計(jì)滿足絕大部分用戶的操作順暢，用戶體驗(yàn)良好。不為了極少數(shù)使用場(chǎng)景而做真數(shù)據(jù)展示給用戶，那樣的話給絕大部分用戶感覺加載過(guò)慢導(dǎo)致不好的體驗(yàn)。
以上四點(diǎn)是我在工作中遇到的一部分，在工作中大部分時(shí)間我都在想什么是對(duì)？什么是錯(cuò)？什么對(duì)“我”來(lái)說(shuō)是對(duì)？什么時(shí)候?qū)Α拔摇眮?lái)說(shuō)是錯(cuò)？但是大部分都沒有答案，需要我自己去感覺去理解。也應(yīng)為如此所以我才寫出來(lái)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)