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在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，市場(chǎng)部主要職能是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，并依據(jù)調(diào)研結(jié)果分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)，然后針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)制定相應(yīng)的產(chǎn)品、廣告等一系類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)策略與計(jì)劃，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略及計(jì)劃的實(shí)施達(dá)成市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、品牌建立等營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。
與銷(xiāo)售部具體執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃和任務(wù)、滿足消費(fèi)者需求相比，市場(chǎng)部更側(cè)重于發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求，并通過(guò)一系列的營(yíng)銷(xiāo)策略滿足消費(fèi)者的這種需求。我們也可將這兩部門(mén)的區(qū)別簡(jiǎn)單概括為：市場(chǎng)部負(fù)責(zé)拉近產(chǎn)品與消費(fèi)者的“心理距離”；銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)拉近產(chǎn)品與消費(fèi)者的“物理距離”。
職能 | 職能分項(xiàng) | 職能細(xì)化 |
營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 管理 | 1．市場(chǎng)開(kāi)發(fā)規(guī)劃 | 1）根據(jù)市場(chǎng)及經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化，提出適合企業(yè)生存及發(fā)展的市場(chǎng)方向 2）及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)并做出科學(xué)分析 3）在準(zhǔn)確的市場(chǎng)預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上，提出未來(lái)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)規(guī)劃 |
2．營(yíng)銷(xiāo)策略管理 | 1）合理制定年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo) 2）制定符合營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的營(yíng)銷(xiāo)策略 3）以消費(fèi)者為中心圍繞營(yíng)銷(xiāo)策略制定產(chǎn)品、品牌、促銷(xiāo)、廣告、公關(guān)等具體營(yíng)銷(xiāo)策略 4）制定新產(chǎn)品上市規(guī)劃 | |
市場(chǎng)分析 管理 | 1．市場(chǎng)信息管理 | 1）建立和完善營(yíng)銷(xiāo)信息收集、處理系統(tǒng) 2）建立和完善信息和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng) |
2．市場(chǎng)調(diào)研管理 | 1）建立市調(diào)研制度并對(duì)市場(chǎng)調(diào)研工作進(jìn)行詳細(xì)計(jì)劃 2）組織市場(chǎng)調(diào)研人員按調(diào)研計(jì)劃實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研 | |
目標(biāo)市場(chǎng) 管理 | 1．目標(biāo)市場(chǎng)管理 | 1）對(duì)潛在市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分 2）對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估確定企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng) 3）監(jiān)測(cè)目標(biāo)市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 |
2．市場(chǎng)定位管理 | 1）在分析目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者心理的基礎(chǔ)上，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)在消費(fèi)者心中的形象進(jìn)行合理設(shè)計(jì) 2）設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)的定位信息表現(xiàn)形式并選擇合適的傳播手段向目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者傳遞定位信息 3）根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)定位的反饋及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù)的市場(chǎng)定位 | |
營(yíng)銷(xiāo)策劃 管理 | 1．定價(jià)管理 | 1）制定現(xiàn)有產(chǎn)品及新產(chǎn)品價(jià)格 2）監(jiān)測(cè)市場(chǎng)變化及競(jìng)爭(zhēng)情況，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行及時(shí)調(diào)整 |
2．品牌管理 | 1）為產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)品牌名稱、涵義，確定品牌標(biāo)識(shí)并注冊(cè)商標(biāo)等 2）針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行品牌概念與創(chuàng)意的傳播、跟蹤與評(píng)估 3）進(jìn)行品牌維護(hù)，以應(yīng)對(duì)環(huán)境變化，保持品牌價(jià)值和消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同感 | |
上市推廣 管理 | 1．廣告管理 | 1）實(shí)施廣告前期策劃，如產(chǎn)生廣告創(chuàng)意、編制廣告預(yù)算、選擇廣告媒體等
2）編制計(jì)劃廣告并實(shí)施廣告投放工作 3）對(duì)廣告效果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)控制并調(diào)整廣告實(shí)施、保證廣告效果 4）負(fù)責(zé)公關(guān)活動(dòng)策劃及組織實(shí)施 |
2．促銷(xiāo)管理 | 1）促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及組織、準(zhǔn)備 2）促銷(xiāo)人員的培訓(xùn)及促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施 3）促銷(xiāo)活動(dòng)的監(jiān)督、調(diào)整及促銷(xiāo)效果的評(píng)估、總結(jié)、改進(jìn) |
市場(chǎng)部綜合管理崗位一般可設(shè)市場(chǎng)總監(jiān)1名，全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展及部門(mén)日常管理工作，另外，市場(chǎng)部可根據(jù)部門(mén)主要業(yè)務(wù)，在市場(chǎng)總監(jiān)可下設(shè)調(diào)研、策劃、產(chǎn)品、廣告、促銷(xiāo)等經(jīng)理崗位，如圖1-1所示。
圖1-1 綜合管理崗設(shè)計(jì)示意圖
按市場(chǎng)調(diào)研的調(diào)查與研究?jī)纱笾饕δ?，市?chǎng)部對(duì)市場(chǎng)調(diào)研崗可設(shè)置調(diào)研主管與數(shù)據(jù)分析主管2人，分別負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查與數(shù)據(jù)分析工作。在主管之下，可具體設(shè)專員若干人，如圖1-2所示。
圖1-2 市場(chǎng)調(diào)研崗崗位設(shè)計(jì)示意圖
市場(chǎng)策劃主要涉及目標(biāo)市場(chǎng)選擇、產(chǎn)品定價(jià)、新產(chǎn)品上市等市場(chǎng)前期拓展籌劃工作，可設(shè)置策劃主管與價(jià)格主管2名，分別負(fù)責(zé)相關(guān)事務(wù)，主管之下可設(shè)置若干專員，如圖1-3所示。
圖1-3 市場(chǎng)策劃崗崗位設(shè)計(jì)示意圖
廣告業(yè)務(wù)主要涉及企業(yè)廣告的制作與發(fā)布，一般可設(shè)置廣告策劃主管與媒介主管兩個(gè)職位，另下設(shè)相關(guān)專員。
在實(shí)際工作中，大部分企業(yè)偏重利用廣告宣傳進(jìn)行品牌和形象的推廣，但同時(shí)也會(huì)開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，若公關(guān)活動(dòng)并非企業(yè)主要依賴的推廣手段，可設(shè)置公關(guān)主管并入廣告部門(mén)統(tǒng)一管理，如圖1-4所示。
圖1-4 廣告管理崗崗位設(shè)計(jì)示意圖
隨著市場(chǎng)環(huán)境不斷改善和產(chǎn)品種類(lèi)的持續(xù)增長(zhǎng)，企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作時(shí)，越來(lái)越多會(huì)利用到促銷(xiāo)手段，因此，市場(chǎng)部可專門(mén)設(shè)置促銷(xiāo)經(jīng)理負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的管理，在促銷(xiāo)經(jīng)理之下設(shè)置促銷(xiāo)推廣主管和促銷(xiāo)督導(dǎo)主管2人及相關(guān)專員，如圖1-5所示。
圖1-5 促銷(xiāo)管理崗崗位設(shè)計(jì)示意圖
企業(yè)對(duì)品牌進(jìn)行管理，主要可分為品牌策劃與運(yùn)營(yíng)兩個(gè)階段，可設(shè)品牌策劃主管與品牌運(yùn)營(yíng)主管對(duì)兩個(gè)階段統(tǒng)籌管理，主管之下可設(shè)置相關(guān)專員，如圖1-6所示。
圖1-6 品牌管理崗崗位設(shè)計(jì)示意圖
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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