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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
訂單系統(tǒng)詳解
2020-05-29 17:30:00

——這是我的第87篇原創(chuàng)文章——
訂單系統(tǒng)作為一個業(yè)務(wù)子系統(tǒng),在電商、零售、餐飲、教育、醫(yī)療saas系統(tǒng)中都非常常見。
只要平臺存在交易行為,那么必然逃不開訂單系統(tǒng),因為最終都需要通過創(chuàng)建訂單,并支付,從而完成交易。
由于訂單系統(tǒng)的高出現(xiàn)頻率,且不同業(yè)務(wù)的訂單設(shè)計思路大同小異,所以我們可以把它作為一個底層系統(tǒng)進行抽象,建立一套訂單的設(shè)計模型,便于我們快速應(yīng)用到各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)之中。

訂單系統(tǒng)架構(gòu)


No. 1


以電商為例:
訂單作為電商最復(fù)雜的核心系統(tǒng)(或者稱之模塊),它建立其他系統(tǒng)模塊之上。
包括但不限于商品、優(yōu)惠券、會員、營銷活動、地址信息、積分、運費、購物車、支付、發(fā)收貨等模塊,都和訂單息息相關(guān),任何一個模塊的改動,都可能影響到訂單。不夸張的說,訂單是交易平臺最核心的子系統(tǒng)。
訂單包含的信息:
電商訂單系統(tǒng)架構(gòu):
因此做好訂單管理,最重要的是覆蓋的全面性、和極強的可擴展性。

訂單系統(tǒng)模塊拆分


No. 2


訂單主要分:訂單創(chuàng)建和訂單管理兩部分.
一、訂單創(chuàng)建:
訂單創(chuàng)建可以由C端用戶、以及B端使用者發(fā)起創(chuàng)建,并在訂單系統(tǒng)中生成。
訂單創(chuàng)建的節(jié)點,在頁面上的展示,就是提交訂單頁面點擊“提交訂單”按鈕那一刻,訂單就會被創(chuàng)建。
當(dāng)然表面上看,點擊“提交訂單”就觸發(fā)了訂單創(chuàng)建,但背后,創(chuàng)建過程會調(diào)用前面所說的各個模塊,并且夾雜了大量的邏輯判斷。
提交訂單頁原型:
以下為訂單生成的校驗:
即在“提交訂單”那一刻,會進行多個信息的邏輯判斷
配送信息:配送方式和配送地址。
需判斷是否填寫了配送方式和地址;(如果是外賣)配送地址是否超過配送范圍;
商品
  1. 需判斷商品是否是上架狀態(tài);

  2. 商品是否售罄;

  3. 商品庫存是否小于訂單中的商品數(shù)量;(如有贈品贈送)需判斷贈品是否庫存不足;
運費
  1. 選擇收獲地址后,會根據(jù)后臺的運費模版自動進行運費計算,并回顯在【提交訂單】頁;

  2. 提交訂單時需要校驗運費信息是否變動;
促銷活動
需判斷當(dāng)前該用戶、該訂單商品適用的所有促銷活動。促銷活動一般分平臺級、店鋪級2個層級
  1. 平臺級:針對平臺內(nèi)商品的促銷活動;

  2. 店鋪級:針對店鋪內(nèi)商品的促銷活動。

當(dāng)然一般這類活動還有一些限制條件,比如
  1. 訂單滿多少金額才可以參與

  2. 只限一定等級的會員

  3. 只限某些類目,或指定商品才可以參與

  4. 如果同時滿足多個活動參與的條件,則只能參與優(yōu)先級最高的活動;
等等,視促銷活動數(shù)量和復(fù)雜度而定。
會員優(yōu)惠
提交訂單時需判斷會員等級及相應(yīng)優(yōu)惠權(quán)益是否變動,需判斷可用積分?jǐn)?shù)量是否變動。
優(yōu)惠券
  1. 需要判斷優(yōu)惠券是否已核銷;

  2. 是否已過期;

  3. 是否在適用時段內(nèi);

  4. 是否已被使用等。
一旦提交訂單后,則訂單即完成創(chuàng)建,這個時候訂單模塊還會發(fā)起指令要求其他模塊進行相應(yīng)的配合:
  1. 訂單中的商品庫存需要在商品模塊中進行凍結(jié)處理

  2. 訂單中使用的優(yōu)惠券需要在優(yōu)惠券模塊中進行狀態(tài)變更

  3. 訂單中使用的促銷活動權(quán)利應(yīng)該標(biāo)記為已使用該權(quán)利

  4. 訂單中扣減的積分應(yīng)該在用戶積分中進行扣減
當(dāng)然對于外賣而言,還需要在提交訂單的時候?qū)Φ赇伿欠裨谛菹r間、店鋪是否開啟該配送方式、訂單價格是否滿足起送價等各種情況進行確定,如存在變動則給出用戶相應(yīng)提示。
二、訂單管理
當(dāng)訂單被創(chuàng)建后,即進入訂單管理階段。
C端頁面:
B端的訂單管理頁:
訂單輪轉(zhuǎn)流程:
關(guān)于訂單狀態(tài)
從用戶端(買家)角度看,電商平臺的訂單流轉(zhuǎn)中間狀態(tài)一般有如下6大狀態(tài):
1)待付款:當(dāng)用戶提交訂單后,支付之前,都屬于待付款狀態(tài),商家端也是待付款狀態(tài)。
2)待發(fā)貨:當(dāng)用戶完成支付后,訂單狀態(tài)變更為待發(fā)貨,商家端也同步更新為“待發(fā)貨”狀態(tài)。
3)待收貨:當(dāng)商家在后臺確認(rèn)發(fā)貨后,訂單狀態(tài)在買家端的顯示就會變成“待收貨”狀態(tài),在賣家端會顯示“已發(fā)貨”,這里兩邊的展示會有一個區(qū)別。
假如買家收到貨一直不點確認(rèn),那么一般平臺會有一個周期(淘寶是14天),14天后系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨,變更為交易成功。
4)退款中:一共兩種情況會導(dǎo)致訂單變更為“退款中”的狀態(tài)。
  1. 是在“待收貨”狀態(tài)下,即商家已經(jīng)發(fā)貨后,買家進行退款操作,那么訂單狀態(tài)會直接變成退款中;

  2. 是在“待發(fā)貨“狀態(tài)下,買家取消訂單/賣家操作全額退款,則進入退款中狀態(tài)。

  3. 是買家確認(rèn)收貨后,申請退款,則進入”退款中“狀態(tài),一般電商平臺都支持確認(rèn)收貨后7天無理由退貨
5)交易完成:一共有兩種情況會導(dǎo)致訂單變更為”交易成功“
  1. 是用戶確認(rèn)收貨;

  2. 是買家申請部分退款,退款流程結(jié)束,且剩余商品確認(rèn)收貨后,訂單變更為“交易成功。
6)交易關(guān)閉:一共有3種情況會出現(xiàn)交易關(guān)閉
  1. 是“交易成功”后發(fā)起全額退款,完成退款流程變更為“交易關(guān)閉”;

  2. 是在”待支付“的時候買家取消訂單/訂單超時過期);

  3. 是“待發(fā)貨”的時候買家申請退款,商家確認(rèn)后訂單變更為“交易關(guān)閉”。
關(guān)于訂單中的優(yōu)惠分?jǐn)?/span>
為什么要考慮優(yōu)惠分?jǐn)?,如果下單的時候使用了某種優(yōu)惠活動,當(dāng)訂單進行部分退款的時候,我們肯定不能給買家直接退商品的原價,這樣對賣家的損失就很大了。
因此在訂單生成時,就會針對使用優(yōu)惠活動的商品計算優(yōu)惠分?jǐn)偂?/span>



舉例



我們舉個最簡單的例子,買家購買了一個商品A100元,一個商品B200元,提交訂單時參與了滿100減50的促銷活動,那么最后支付了250元。

假如買家收到貨后覺得A不滿意,申請退款,賣家同意后且完成退款流程后,應(yīng)該退給A多少呢?

A的退款金額=100*250/(100+200)=83.33元(保留2位小數(shù)點)

他并不能收到100元,因為假如他收到了100元,相當(dāng)于最終用了150元買到了B,這是存在漏洞的。


再舉個更復(fù)雜的案例:這個案例涉及到平臺跨店促銷優(yōu)惠、店鋪促銷優(yōu)惠、優(yōu)惠券優(yōu)惠券



舉例



買家購買了1個商品A100元(甲店)、1個商品B200元(甲店)、1個商品C300元(乙店)。
提交訂單時,參與甲店的滿200減50的促銷活動1,同時還參與了平臺滿200減100的促銷活動2,此外還使用了一張150元的平臺代金券。

那么根據(jù)優(yōu)先級首先A+B的商品享受甲店的活動1后變成了(100+200-50)=250元,然后A+B+C繼續(xù)參與平臺的活動2后變成了(250+300-100)=450元,最終使用一張平臺代金券后支付(450-150)=300元,即最終需支付300元。
即依次按照活動1>活動2>代金券的優(yōu)先級進行參與。
假設(shè)退款時,是無法退還代金券的,那么在訂單生成時,我們來計算下每一層優(yōu)惠分?jǐn)傊?,A、B、C的可退金額是多少:
第一層:活動1分?jǐn)偤?/span>
商品A=100-50/(100+200)*100=83.33元
商品B=200-50/(100+200)*200=166.67元
商品C=300元
第二層:活動2分?jǐn)偤?/span>
商品A=83.33-100/550*83.33=68.18元
商品B=166.67-100/550*166.67=136.37元
商品C=300-100/550*300=245.46元
注釋:83.33+166.67+300=550元
第三層:代金券分?jǐn)偤?/span>
商品A=68.18-150/450*68.18=45.45元
商品B=136.37-150/450*136.37=90.91元
商品C=245.46-150/450*245.46=163.64元
注釋:68.18+136.37+245.46=450元
所以經(jīng)過優(yōu)先級從高到底的三層優(yōu)惠分?jǐn)偤?,A最終的實際可退金額為45.45元,B為90.91元,C為163.64元
2、關(guān)于拆單
在電商平臺中,只要有購物車功能,就會出現(xiàn)買家跨店購買商品的情況。
比如一筆訂單買了甲店的商品A一件,買了乙店的商品B一件,對于買家來說,他只是下了一筆訂單;但是對平臺來說,需要把A的訂單信息推送給甲店,把B的訂單信息推送給乙店,這就需要對買家的訂單進行拆單。
另外對于提交給甲店的訂單來說,如果訂單包含多個商品A、B、C,可能還會涉及到發(fā)貨單的拆單,比如A、B一起發(fā)貨,C單獨發(fā)貨。
End
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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