今天這篇文章聊聊定義需求優(yōu)先級(jí)的方法，這幾個(gè)方法是我通過(guò)學(xué)習(xí)和平時(shí)工作中思考總結(jié)而來(lái)，在這里分享給你，希望與你一起交流。
這周我們團(tuán)隊(duì)開始制定季度目標(biāo)，在此之前，已經(jīng)和各個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一輪溝通，了解到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，也收集到了長(zhǎng)長(zhǎng)一列的需求。面對(duì)這么多的需求，我和我的產(chǎn)品經(jīng)理小伙伴用了兩個(gè)方法，快速完成的優(yōu)先級(jí)排列。KANO 模型，是一種對(duì)用戶需求分類和優(yōu)先排序的工具，此模型可以將需求分為3 種：基礎(chǔ)型、期望型和高滿足型。
也可以叫必備需求，沒(méi)有這些功能，業(yè)務(wù)流程就不完整。例子：B 端業(yè)務(wù)的賬號(hào)系統(tǒng)，沒(méi)有的話，用戶是無(wú)法使用的。這類需求是在業(yè)務(wù)跑通之后，提升客戶的效率，這些功能多一點(diǎn)，客戶滿意度會(huì)高很多。這是用戶自己想不到的，如果你有了這些功能服務(wù)，可以非常滿意；如果沒(méi)有，客戶也想不到，也無(wú)所謂。例子：SOP（Standard Operating Procedure ，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）工具。產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)和行業(yè)非常熟悉后，可以為用戶定義標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程，當(dāng)達(dá)到某種條件自動(dòng)執(zhí)行，極大的減少人力成本，有效的提高工作效率。
需求類型對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)價(jià)值和用戶滿意度，如下圖
我們可以看到，基礎(chǔ)型需求是必備的，如果沒(méi)有那業(yè)務(wù)是跑不起來(lái)的，如果非常完善，也僅僅是剛剛滿足用戶的目標(biāo)而已，用戶滿意度也不會(huì)高。這也是很多產(chǎn)品經(jīng)理感覺(jué)自己做了很多事情，業(yè)務(wù)方不會(huì)給你好評(píng)的原因。
期望型需求，是幫助客戶解決便捷性的問(wèn)題。同樣是一個(gè)「患者掛號(hào)」功能，競(jìng)品只可以選擇「科室掛號(hào)」，而你比競(jìng)品功能多了可選擇「醫(yī)生掛號(hào)」，那客戶選擇購(gòu)買你產(chǎn)品的幾率會(huì)更大一些。高滿足型需求，這個(gè)需要產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)和行業(yè)認(rèn)知度非常高，才可能做出類似的需求。下面通過(guò)一個(gè)真實(shí)的案例，來(lái)給大家看下，如果通過(guò)「KANO 模型」，快速定義優(yōu)先級(jí)。
疫情期間，我們團(tuán)隊(duì)接到一個(gè)需求：要管理公司所有微信的文章發(fā)布情況，要發(fā)布文章需要提前預(yù)定，如果要發(fā)商業(yè)廣告，需要提前一段時(shí)間申請(qǐng)，并且申請(qǐng)次數(shù)有限制。拿到這個(gè)需求，我們和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了幾次溝通，了解到業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)使用場(chǎng)景，也明確定位「微信廣告位預(yù)約系統(tǒng)」，基于需求和使用場(chǎng)景，我們對(duì)需求進(jìn)行了拆分：序號(hào) | 場(chǎng)景 | 需求名稱 | 需求價(jià)值 |
| 運(yùn)營(yíng)要發(fā)布文章，需要提前預(yù)定，當(dāng)完成文檔編寫后，要更新文章的狀態(tài) | | |
| 商業(yè)廣告要提前預(yù)定，但預(yù)約流程不同，需要多步審核 | | |
| 商業(yè)團(tuán)隊(duì)看到運(yùn)營(yíng)文章比較好，可以申請(qǐng)植入廣告 | | |
| 如果長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有更新進(jìn)度，要自動(dòng)清除掉預(yù)約的廣告位 | 運(yùn)營(yíng)文章預(yù)定規(guī)則 | |
| 商業(yè)文章、植入廣告都是有預(yù)定次數(shù)和位置限制，不能有太多的廣告出現(xiàn) | | |
| 廣告位被預(yù)約、有進(jìn)度變更、刪除等要通知到各階段負(fù)責(zé)人，特別是商業(yè)類廣告，如果商業(yè)廣告即將過(guò)期被清除，需要通知到商業(yè)團(tuán)隊(duì) | | |
| 記錄所有的操作，避免出了問(wèn)題，找不到最后操作人員 | | |
| 按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)和角色，進(jìn)行權(quán)限設(shè)置 | | |
| 微信廣告位利用情況報(bào)表，方便根據(jù)收益，調(diào)整預(yù)約規(guī)則 | | |
| 廣告執(zhí)行情況，同步到 CRM 系統(tǒng) | | |
基于 KANO 模型，進(jìn)行優(yōu)先級(jí)整理
那我們基于 KANO 模型，對(duì)上面需求進(jìn)行了分類整理，整理出需求列表。基礎(chǔ)型定位是「微信預(yù)定管理，促進(jìn)各團(tuán)隊(duì)協(xié)作進(jìn)度透明化」，沒(méi)有這塊需求是不完整的。期望型需求定位「減少團(tuán)隊(duì)之間不必要的溝通」，屬于有這塊內(nèi)容，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)滿意，沒(méi)有就會(huì)吐槽。高滿足型需求定位是「系統(tǒng)打通，數(shù)據(jù)自定化流轉(zhuǎn)」，沒(méi)有這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)照常用，如果有這個(gè)需求，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)就會(huì)非常開心，減少了兩個(gè)系統(tǒng)切換的問(wèn)題。KANO 模型內(nèi)部的優(yōu)先級(jí)
分類 | | |
| 1. 微信運(yùn)營(yíng)位預(yù)定管理 | |
| 1. 微信運(yùn)營(yíng)位、商業(yè)廣告預(yù)定規(guī)則管理3. 按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)和角色，進(jìn)行權(quán)限設(shè)置5. 記錄所有的操作，避免出了問(wèn)題，找不到最后操作人員 | |
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但我們看到，不同層級(jí)的需求還是很多，那同一層級(jí)的需求，怎么進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序呢？這就用到我們第二個(gè)需求管理策略：「產(chǎn)品價(jià)值模型」。產(chǎn)品價(jià)值可以分為兩類：業(yè)務(wù)價(jià)值和用戶價(jià)值。
對(duì)應(yīng)商業(yè)類產(chǎn)品，稱為商業(yè)價(jià)值，體現(xiàn)在能給業(yè)務(wù)帶來(lái)多少收益。對(duì)于使用者來(lái)說(shuō)，能給他帶來(lái)的價(jià)值，比如說(shuō)能減少操作步驟。當(dāng)業(yè)務(wù)價(jià)值與用戶價(jià)值產(chǎn)生沖突的時(shí)候，優(yōu)先于考慮業(yè)務(wù)價(jià)值。
通常來(lái)講，基礎(chǔ)型不存在優(yōu)先級(jí)的，是一定要全做的。當(dāng)然你可以分幾個(gè)版本來(lái)實(shí)現(xiàn)，但如果基礎(chǔ)型需求沒(méi)有完善，業(yè)務(wù)方可能就用不起來(lái)。對(duì)于期望型和高滿足型需求來(lái)說(shuō)，對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)值高的優(yōu)先，然后根據(jù)功能對(duì)使用者的價(jià)值，來(lái)確定優(yōu)先級(jí)。
優(yōu)先級(jí)原則
期望型和高滿足型需求，最終我們得到的優(yōu)先級(jí)如下 | | | | |
| 微信運(yùn)營(yíng)位、商業(yè)廣告預(yù)定規(guī)則管理
| 減少商業(yè)資源多占資源的情況，也避免預(yù)約錯(cuò)誤
| 高
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| | 微信廣告位利用情況報(bào)表，方便根據(jù)收益，調(diào)整預(yù)約規(guī)則
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| | 記錄所有的操作，避免被人胡亂調(diào)整廣告位，有消息提醒，晚點(diǎn)上線不影響使用
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| 按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)和角色，進(jìn)行權(quán)限設(shè)置
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| | 系統(tǒng)打通，數(shù)據(jù)自動(dòng)化流轉(zhuǎn)，有效減少人力成本
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通過(guò)「KANO 模型」和「價(jià)值模型」，我們很快完成需求拆分，雖然疫情期間在辦公需要遠(yuǎn)程溝通，由于清晰的優(yōu)先級(jí)拆分，得到業(yè)務(wù)方的認(rèn)同，產(chǎn)品也很進(jìn)入開發(fā)迭代。
經(jīng)過(guò) 2 周的開發(fā)， P0 需求完成上線，業(yè)務(wù)方立即進(jìn)入使用。因?yàn)榱私馕覀兊膬?yōu)先級(jí)規(guī)劃，也沒(méi)有催命連環(huán) Call，按照每周一個(gè)版本的節(jié)奏，完成了 P1.1、P1.2需求，剩下的需求節(jié)奏逐步放緩，產(chǎn)品經(jīng)理及時(shí)了解業(yè)務(wù)使用情況，后續(xù)版本中增加優(yōu)化內(nèi)容。
這兩個(gè)方法能較大顆粒度的判斷需求的優(yōu)先級(jí)，能幫你大致排好工作計(jì)劃。
還有很多需求優(yōu)先級(jí)管理方法，比如說(shuō)矩陣分析法（重要緊急 > 重要不緊急>不重要緊急>不重要不緊急）、滿足核心用戶需求的優(yōu)先（二八原則）等。
工具沒(méi)有完美的，選適合自己的就好。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)