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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
答應我,Saas重構(gòu)前這10個坑一定要看完!
2020-04-20 17:40:00



——這是我的第70篇原創(chuàng)文章——


之前我們星球的小伙伴提了這樣一個問題:
             
 我覺得重構(gòu)這個坑太大了,星球的小身板承載不了我這2年的感悟,故寫了5000字來好好說道說道。
 
如果你沒有做過重構(gòu),請看完這10個坑后收藏起來,下次要重構(gòu)前翻出來再仔細看一遍,順便給你的leader也看看;如果你正踩在重構(gòu)的坑上,也請看完這些坑,那些還沒踩的千萬要注意了!如果你不幸和我一樣做完了重構(gòu),來,我們握個手吧。
 
首先,我們明確下重構(gòu)這個定義:把之前的系統(tǒng)從里到外地重新做一遍,做完后就是2套獨立不相干的系統(tǒng),不是在之前的系統(tǒng)上部分重構(gòu),因為部分重構(gòu)的坑還不夠大。重構(gòu)是因為之前的技術(shù)框架不能支持后續(xù)新功能的迭代了。
 
下面就來說說這10大坑吧!

 

設(shè)計不合理,改不改?




NO.1


2年前我入職,任務(wù)就是重構(gòu)系統(tǒng),之前的產(chǎn)品經(jīng)理不知道換了多少波,也沒有留下完整的文檔。要重構(gòu),肯定要對老系統(tǒng)了如指掌啊,沒辦法,我們只能先花2個禮拜的時間,把老系統(tǒng)的邏輯基本完整地梳理下來。
 
在一些業(yè)務(wù)流程方面,就發(fā)現(xiàn)很多不合乎邏輯的地方。比如藥房退藥以后,藥品的狀態(tài)不是已退藥,而是又回到了上一步:待發(fā)藥;治療師已經(jīng)開始治療了,醫(yī)生還能把醫(yī)囑項刪掉,這條記錄就突然消失了;待收費的項目幾天后就自動關(guān)閉了,這錢追不回來了......
 
作為一個嚴謹?shù)漠a(chǎn)品經(jīng)理,這些不合理肯定要改!于是我就把退藥后的狀態(tài)改成了已退藥,結(jié)果自家診所的藥師就炸了:“我藥發(fā)出去以后才發(fā)現(xiàn)醫(yī)生開錯了,把藥拿回來讓醫(yī)生改了重新發(fā),你現(xiàn)在退了藥直接就是已退藥,那醫(yī)生怎么改?”
 
我怎么會想到醫(yī)生老是會開錯藥呢,聽完突然心里怕怕的,退藥不應該是患者不想要了嗎?為了保持我之前完美的邏輯,我又加了個功能:退回修改。我估計其他診所的藥師看了這個按鈕會有種莫名其妙的感覺吧。
 
遇到這些不合理時,真的挺糾結(jié)的,之前的產(chǎn)品經(jīng)理也不是傻子,故意弄個邏輯缺陷,肯定是被客戶逼的。但為了系統(tǒng)內(nèi)功能邏輯的一致性和合理性,我們還是改了之前不合理的地方,后面被吐槽也是在所難免的。

 

用戶習慣怎么破?




NO.2


上面也說到,我們重構(gòu)的主要原因是:之前的技術(shù)框架太老,不能支持新功能的迭代。
 
但如果只是技術(shù)層面上去重做一套系統(tǒng),視覺和交互體驗上都沒有改變的話,領(lǐng)導如何感知到我們團隊的價值?技術(shù)是不能被直觀看到的東西,交互和視覺才是容易被感知到的東西。
 
我們經(jīng)??吹降氖荂端產(chǎn)品,過段時間就換一套視覺風格,并一定對用戶友好,特別是一些低頻的必須品,比如說手機銀行,但這是能讓領(lǐng)導秀業(yè)績的好東西。
 
所以,重構(gòu)Saas,視覺和交互一定要改!但我們盡量不要改太多:
 
1、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框架和頁面上功能布局改動不要太大,方便快速找到功能;

2、菜單和頁面上的名詞盡量不要改動,且各模塊間保持一致;

3、交互形式和組件要全局統(tǒng)一的改,不然前后操作不一致,用戶使用時更懵;
 
我們真的不能太高估用戶的電腦水平,比如說我們就改了個時間控件,他們就不會用了。
 
之前的時間控件是這樣的,開始時間和結(jié)束時間分開選擇:
 
             
 
現(xiàn)在用的Element的組件,用戶說怎么不能選一段時間了?原來他以為是要雙擊選中,然后在一個日期上點了2次,就成了選中一天。
 
             
 還有很重要的一點,在用戶切換系統(tǒng)前,請他們多使用新系統(tǒng),直到能習慣,最好能比較熟練地使用。不然工作一忙,系統(tǒng)又不會用,抱怨就更多了。
 

重構(gòu)內(nèi)容越做越多




NO.3


Saas一般都不是一個單一的系統(tǒng),他會有運營平臺,還有和外部的對接,比如公司內(nèi)部其他業(yè)務(wù)的對接,第三方應用的對接。
 
我們原本只是想重構(gòu)用戶端的系統(tǒng),其他都不動,但做著做著就發(fā)現(xiàn),運營平臺要重做,所有的外部對接也要重做,比如說聚合支付對接,檢驗外送對接。工作量比之前預想的翻了一倍不止。
 
所以,在評估重構(gòu)內(nèi)容時,最好把所有和他相關(guān)的東西都捋一遍,雖然想法很好,盡可能不改的就不要動,但要做好都重做一遍的打算。
 


功能必須>老系統(tǒng)才可推廣




NO.4


重構(gòu)的系統(tǒng)和從0到1的系統(tǒng),很大的區(qū)別是:商用時間不同,推廣方案不同。
 
我們都知道MVP的道理,但這個在重構(gòu)系統(tǒng)時行不通。我們的用戶遷移到新系統(tǒng)使用,老系統(tǒng)有的功能新系統(tǒng)必須有啊,不然他們的工作沒法開展。
 
但我們開發(fā)時不可能招上幾十個人,所有功能同步開發(fā),肯定還是要分批做的。比如我們先做門診相關(guān)的功能,物資庫存管理的功能后面再做。如果是從0到1的產(chǎn)品,我們可以做完門診后就開始小范圍推廣,讓一些對庫存管理要求不高的小診所先用起來,在后續(xù)新功能開發(fā)時一起優(yōu)化老功能。
 
當然,為了防止我們改動老功能和加入新功能時跑偏,我們每個版本上線后也會找一些用戶體驗,但畢竟和真實使用是有區(qū)別的。這個重構(gòu)的過程有點像半黑盒子,對產(chǎn)品經(jīng)理的要求更高,改動功能上面說過了,對于新加功能,還是建議遵循MVP的原則,不要一下子做全。
 
比如我們本來打算做健康管理的功能,設(shè)計的很完美,包括用戶自己在家測量數(shù)據(jù)后上傳,家庭醫(yī)生多對1的服務(wù)。但后面做的時候刪到了最簡,只給了一個健康指標庫。雖然這是一個發(fā)展方向,也有很多診所提,但現(xiàn)在真正有能力做起來的還是鳳毛麟角的,事實也證明我們是對的。
 

上線時間一延再延




NO.5


我們原本打算用4個月的時間重構(gòu),這樣需求文檔必須要在1個月內(nèi)完成,在我們產(chǎn)品經(jīng)理每天加班到10點多的情況下,我們不負眾望地按時把PRD交給了開發(fā)。
 
從3月份開始,預計到6月份完成的重構(gòu),后來說要到10月份,后來又改成了第二年年初,后面又到了3月份。你猜,最后幾月份做完了?第二年10月份!整整用了1年半的時間。
 
項目延期是我們都不愿意看到的,但這里面的原因也不都是人為能規(guī)避的,我總結(jié)了這幾點:
 
1、原本只想重構(gòu)1個系統(tǒng)的,結(jié)果越做越多;
 
2、開發(fā)動手前只顧眼前版本的功能,沒有仔細看完所有文檔,導致開發(fā)后面功能時發(fā)現(xiàn)不支持了,再把之前的功能又重新做一遍;
 
3、開發(fā)過程中產(chǎn)品經(jīng)理還在不停調(diào)研用戶,導致需求變更;
 
4、分出部分人力繼續(xù)老系統(tǒng)功能的迭代,如果1年多的時間老系統(tǒng)一點不動,客戶流失率很高,還是要適當?shù)纳闲拢?/span>
 
5、人員的變動:離職、調(diào)崗等,這方面我們還算基本穩(wěn)定,不然第二年10月份都做不完。
 
這段時間銷售、客服的壓力都很大,之前就積累了幾百條需求,答應了客戶做。雖然我們在設(shè)計新系統(tǒng)時確實是做進去了,但是客戶用不了啊。一開始以為6月份能做完的時候,客戶催需求時,就告訴他們新系統(tǒng)做了,馬上就能用了。但到后來,銷售都不敢讓用戶知道我們有2套系統(tǒng)了,生怕一直問:新系統(tǒng)什么時候上線啊。
 
有個3年多的老客戶,在大會的時候一直拉著我說:我是你們第一批用戶,我就提了這2個需求,和我說會做的,讓我等等,結(jié)果一等就是2年,我真的快等不起了。


數(shù)據(jù)遷移是大坑




NO.6

 
我們重構(gòu)的系統(tǒng)是一個完全新的系統(tǒng),和老系統(tǒng)沒有關(guān)系,那用戶想要用新系統(tǒng),就必須把老系統(tǒng)的數(shù)據(jù)都遷移到新系統(tǒng),不然**丟了、歷史病歷丟了,這個肯定是不行的。
 
數(shù)據(jù)遷移沒有想象的那么簡單:開發(fā)寫個腳本,批量跑一下就行。數(shù)據(jù)遷移前,產(chǎn)品經(jīng)理先要把遷移字段的對照關(guān)系寫清楚,我們寫了20幾頁文檔,千余個字段。里面有很多需要注意的點,簡單的說幾個讓大家感受下其中的復雜度:
 
1、字段對不上。相同字段問題不大,缺少和增加的字段就要特別注明怎么處理。如果是之前比較重要的字段,但新系統(tǒng)去掉了,是否要保留過來?
 
2、業(yè)務(wù)類型有修改。比如老系統(tǒng)有方便門診,新系統(tǒng)沒有這個類型了,怎么處理老系統(tǒng)方便門診的數(shù)據(jù)?
 
3、數(shù)據(jù)遷移不過來。不是所有數(shù)據(jù)都能做遷移的,有的是因為沒法遷,要重新配置,比如外部對接;有的是因為數(shù)據(jù)量太大,成本太高,比如說統(tǒng)計報表。
 
......
 
我們把文檔給到開發(fā)后,每個模塊負責的開發(fā)分別寫數(shù)據(jù)遷移的代碼,這個工作量也不小,當時6、7個開發(fā)差不多寫了1個多月。
 
終于,客戶可以申請遷移了,我們還不能一遷就成功,開發(fā)在正式遷移之前,會先試遷幾次,測試多次驗證數(shù)據(jù)沒有問題后,才會通知客戶正式遷移。數(shù)據(jù)量小的客戶可能2-3個小時就遷完了,數(shù)據(jù)量大的要6-7個小時。
 
但我們必須明白,2個系統(tǒng)就是不一樣的,不可能百分百沒差錯的做無縫連接。雖然我們會把遷移的注意事項提前告知客戶,并讓他們郵件確認已知曉風險,但還是避免不了遷移后的問題,甚至還有要求要遷回去的。
 
做完數(shù)據(jù)遷移,標志著系統(tǒng)的重構(gòu)基本完成了。但別高興的太早,后面又是一場接一場的考驗。
 


新上系統(tǒng)不穩(wěn)定




NO.7


雖然說新系統(tǒng)功能是分批做的,也是分批上線的,但一直不對外商用。沒有真實用戶的時候很多問題都不會爆發(fā)出來。當我們重構(gòu)完成,正式對外商用時,一下子把這么一大個系統(tǒng)推出去,風險還是極大的。
 
那時快過年了,診所的業(yè)務(wù)也特別忙,結(jié)果隔三差五的出現(xiàn)頁面加載速度極慢、服務(wù)器異常、系統(tǒng)登錄不了的情況,搞得客戶意見很大,在我們年終調(diào)研時給我們的打分很低。
 
新上系統(tǒng)有bug是很正常的事情,畢竟測試用例的覆蓋面有限,而且還有很多客戶意想不到的操作方式。但功能越多,出現(xiàn)bug的概率就越大;另一方面,不同的功能分散在不同的開發(fā)身上,修復bug時常常會因為同步不到位,改出更大的問題來。
 
那段時間還是過的挺心驚膽戰(zhàn)的,就怕早上還沒到公司,客戶群里就炸開了。差不多磨合了1個多月,新系統(tǒng)終于穩(wěn)定下來了,至少不會出現(xiàn)很大的bug,這時才稍稍松了口氣。
 

客戶老拿老系統(tǒng)說事




NO.8


沒有對比,就沒有傷害。新簽客戶直接用新系統(tǒng),問題就少的多。遷移過來的老客戶,問題可多了,因為他們可以拿老系統(tǒng)說事。
 
比如上面說的,自家診所的藥師要求退藥后狀態(tài)變?yōu)榇l(fā)藥,因為老系統(tǒng)是這樣的;醫(yī)生說我要把患者的就診卡片用顏**分出來,因為老系統(tǒng)的大色塊看著清楚,但新系統(tǒng)的風格不是這樣的啊;運營說為什么不能預約到科室,老系統(tǒng)可以,雖然我們已經(jīng)給出了替代方案......
 
我們必須要想好怎么說服他們適應新功能,甚至指導他們規(guī)范自身業(yè)務(wù),不要一不習慣就要求改回老系統(tǒng)那樣,這樣的話新系統(tǒng)的意義在哪。我們的設(shè)計也不是憑空捏造的,也經(jīng)過了大量的客戶調(diào)研,而之前一些不合邏輯的功能,可能就是為了1-2家特殊診所。個性化定制本來就是Saas的大忌。
 
但如果真的是我們判斷失誤了,確實是老系統(tǒng)好,我們也要毫不猶豫地改回去。


驀然回首,落后競品一大截




NO.9

 
重構(gòu)的1年半時間里面,我們會經(jīng)常去看競品的功能,每次他們上線的變更都會仔細的看,有時候看得心里癢癢的,這個我們也計劃做的啊,怎么被他們先做了去。
 
這段時間80%的精力都花在了系統(tǒng)重構(gòu)上,能被客戶感知到的新功能自然做不多,我們眼睜睜的看著一些剛起的新兵,在這一年多的時間里面把功能做的比較強大,開始和我們搶客戶了。
 
經(jīng)??蛻籼嵝枨髸r,我們都說,這個功能新系統(tǒng)實現(xiàn)了。他們戲稱我們在“憋大招”。雖然最后結(jié)果還不錯,新系統(tǒng)推出了,客戶滿意度還挺高的,申請遷移的客戶特別多。但我們在后面還是很心虛的,就怕什么都說在新系統(tǒng)能實現(xiàn)了,客戶對新系統(tǒng)的預期過高,真正使用時有點不滿意就產(chǎn)生很大的心理落差。所以,我們后面還做了些降預期的處理。
 

結(jié)局呢?你猜




NO.10


都看到第10點了,朋友,辛苦你陪著我走完了這一遭,我們都希望像童話故事一樣:重構(gòu)圓滿完成,開始新的征程。
 
我們滿腔熱血地規(guī)劃未來,目標就是:同行NO.1。這個目標不高,畢竟我們的新系統(tǒng)目前能排前三。
 
上次有個客戶還說:你們這類系統(tǒng)有其他做的好一點的嗎,我知道的就你們和另外一家。
我想了想,還真想不出第三家來了,倒真不是王婆賣瓜、自賣自夸,這只是產(chǎn)品經(jīng)理實事求是的自信。
 
最后,你應該猜到結(jié)局了吧,老板說:這條業(yè)務(wù)線虧損好幾年了,先stop吧。所有的人都懵了,這么一年半時間的心血,有種白費了的無力感。我們一個團隊二三十人,都咬著牙,天天加班在做,調(diào)休假都積了20多天沒時間休,還基本沒有人離職,這么苦都熬過來了,卻在剛看到光明的時候被扼殺了。
 
其實,站在公司的層面,我能理解老板的決定。但對于產(chǎn)品經(jīng)理來說,還是覺得不甘心。產(chǎn)品就像是自己的孩子,還沒養(yǎng)大就要放手了。
 


總結(jié)




THE END


雖說結(jié)局令人感到遺憾,但不得不說,這2年我的能力還是提升相當多的,就是被上面的那些大坑磨的。系統(tǒng)重構(gòu)的過程,也是我重塑的過程。
 
如果還要給一開始提問的小伙伴一些建議的話,我想說:4個月的時間肯定是做不完重構(gòu)的,如果你想在重構(gòu)中提高自己的能力,那還是值得一試的,但請跟完全程。若你只是想把這件事作為后面跳槽的背書,性價比不一定高,因為結(jié)局難料,到時可能你連拿得出手的產(chǎn)品都沒有。
 
最后,把決定權(quán)交還給你,你愿意傾其所能,來打這場持久戰(zhàn)嗎?





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答應我,Saas重構(gòu)前這10個坑一定要看完!嗎?
考慮一下
很遺憾,羽毛不足
我知道了

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    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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