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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
經(jīng)常被研發(fā)、運(yùn)營懟?一篇文章教你告別過去!
2020-04-15 20:30:00


經(jīng)常有產(chǎn)品經(jīng)理和我吐槽,辛辛苦苦做的需求,得到的卻得不到團(tuán)隊(duì)和需求方的認(rèn)同。在和研發(fā)溝通的時(shí)候,差不多就是跪著講的,上線之后需求方還來吐槽,說也預(yù)期還是有一些差距的。

先描繪一個(gè)場景,看看里面有沒有你的影子:

  1. 你接到一個(gè)需求的,立刻去想怎么解決這個(gè)問題,想的差不多就開始畫原型,很快就畫好原型拿給領(lǐng)導(dǎo)看,領(lǐng)導(dǎo)劈頭蓋臉的指出一系列的問題。

  2. 經(jīng)過幾輪的修改,終于進(jìn)入需求評(píng)審階段,在需求評(píng)審會(huì)議上,方案被研發(fā)、運(yùn)營挑戰(zhàn),直接在評(píng)審會(huì)議上開撕,一個(gè)需求評(píng)審會(huì)議,要進(jìn)行 1-2 個(gè)小時(shí),最終還要進(jìn)行二次評(píng)審。

  3. 上線之后,業(yè)務(wù)方反饋說,其實(shí)這個(gè)和他們想要的,還是有一些差距的。你感覺心好累,不被理解。

如果你身上也有類似的事情發(fā)生,按照下面的步驟進(jìn)行,會(huì)極大減少這種場面的發(fā)生。


 需求分析 


當(dāng)我們接到需求,不要馬上去想怎么來實(shí)現(xiàn),先問需求方幾個(gè)問題:

  • 這個(gè)需要要解決什么問題
  • 解決之后,能給你們帶來什么價(jià)值
  • 如果不處理,那會(huì)有什么影響?
問了這幾個(gè)問題之后,你大致就清楚這個(gè)需求的來龍去脈,以及需求的優(yōu)先級(jí),如果需求方連這幾個(gè)問題都回答不了,那需求可以拒絕了。

舉個(gè)例子:運(yùn)營同學(xué)說我們的登錄系統(tǒng)不滿足現(xiàn)在需求,希望系統(tǒng)能支持微信登錄。按照上面 3 個(gè)問題,我們來和需求方溝通,需求方說:


下個(gè)季度我們的重點(diǎn)是做微信粉絲購買轉(zhuǎn)化,但現(xiàn)在賬號(hào)系統(tǒng)只支持“郵箱登錄”和“手機(jī)號(hào)碼”登錄,幾輪運(yùn)營測試下來,發(fā)現(xiàn)未注冊(cè)的粉絲購買轉(zhuǎn)化很低,很大程度上卡在注冊(cè)環(huán)節(jié),不愿意填寫手機(jī)號(hào)碼,怕收到騷擾短信。支持微信登錄后,會(huì)極大增加粉絲的付費(fèi)轉(zhuǎn)化效果。


了解到需求方的使用場景“微信體系場景下粉絲快速登錄”,不做會(huì)影響轉(zhuǎn)化,是必須要做的事情了。接下來要進(jìn)入第二個(gè)環(huán)節(jié)「手繪線框圖」


 手繪線框圖 


做這件事的目的是整理這個(gè)需求有哪些功能模塊,以及模塊之間的關(guān)聯(lián),產(chǎn)出物可以是紙上涂鴉。這時(shí)候要做的事情:

  1. 是拿上手繪圖,去找研發(fā)負(fù)責(zé)人,討論一下方案的可行性,避免踩不懂技術(shù)的坑。

  2. 同時(shí)也讓研發(fā)同學(xué)參與進(jìn)來,知道接下來產(chǎn)品要做什么事情,解決什么問題。


舉個(gè)例子:拿上你畫好的登錄流程手繪圖,和研發(fā)同學(xué)講清楚要解決什么問題,研發(fā)同學(xué)看了之后,說需求問題不大,但你要考慮一下,已經(jīng)注冊(cè)過的用戶,用微信登錄后賬號(hào)如何關(guān)聯(lián)在一起。

和研發(fā)同學(xué)溝通完畢之后,你再增加了一個(gè)“新老用戶關(guān)聯(lián)”線框圖。


接下來進(jìn)入「產(chǎn)品結(jié)構(gòu)」整理階段。


 結(jié)構(gòu)圖整理 


整理好手繪圖,那我們來進(jìn)一步梳理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。這階段的產(chǎn)出物,是模塊的定義,或者說這個(gè)模塊解決了什么問題。

舉個(gè)例子:上面支持微信登錄的例子,涉及到的功能模塊有:

  • 新「用戶登錄」,支持微信賬號(hào)登錄即注冊(cè)。
  • 「新老用戶關(guān)聯(lián)」,解決「老用戶」用微信賬號(hào)登錄后,與原來賬號(hào)綁定或解綁問題;
  • 涉及到「修改密碼」模塊優(yōu)化:要關(guān)注只有微信登錄的用戶,是無法修改密碼的;
  • 原來賬號(hào)系統(tǒng)中,支持手機(jī)驗(yàn)證碼登錄模式有安全漏洞,增加「手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)限流」。
完成了結(jié)構(gòu)圖,就要開始模塊之間的流程整理。


 流程圖 


目的要定義角色,在核心功能模塊的邏輯規(guī)則、分支條件和最終結(jié)果。也防止我們遺漏場景。這時(shí)候可以做兩件事:

  1. 拿著流程圖,找你 leader 講一下,看下流程有沒有問題;如果業(yè)務(wù)比較復(fù)雜,可以和需求方溝通下,看有沒有需求遺漏;

  2. 和研發(fā)同學(xué)提前溝通下,讓研發(fā)同學(xué)也了解整個(gè)模塊的流程是什么。


舉個(gè)例子:


 結(jié)構(gòu)圖細(xì)化 


每個(gè)功能模塊,要細(xì)化到字段,避免信息遺漏,前后臺(tái)數(shù)據(jù)要保持一致。

舉個(gè)例子:還是上面講的微信登錄場景,用戶第一次用微信方式登錄,要獲取到用戶的 userid、手機(jī)號(hào)碼,如果手機(jī)號(hào)碼不存在,那還要生成用戶名(username)。把所有關(guān)鍵字段羅列出來,對(duì)產(chǎn)品思路重新進(jìn)行梳理。


 原型交互設(shè)計(jì) 


以上 5 步完成之后,那產(chǎn)品 80%的思考已經(jīng)完成??梢愿鶕?jù)團(tuán)隊(duì)習(xí)慣,確定交互的細(xì)致程度,如要求高保真原型,那就把交互做的更完善一些,有交互的地方做好標(biāo)記,有邏輯的地方標(biāo)明規(guī)則。這里不討論如何畫交互原型,如果有需要,可以留言溝通。

完成原型交互設(shè)計(jì),拿給你的 leader 看下,組織一次小規(guī)模的需求方評(píng)審,看看是不是解決了需求方的問題。

工具推薦:Axure、墨刀。


需求文檔


和需求方溝通之后,就開始寫需求文檔。關(guān)于需求文檔,有的團(tuán)隊(duì)要求寫成doc 文檔,有的只要求在原型處標(biāo)記就好。

我比較傾向于寫成 doc 文檔,因?yàn)樾枨笪臋n是產(chǎn)品產(chǎn)出的再一次檢查和梳理。需求文檔的第一讀者是產(chǎn)品經(jīng)理,然后才是研發(fā)、測試等小伙伴們。

文檔中幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)要注意:

  1. 首先是按模塊寫文檔,要明確每個(gè)模塊的背景和定義,

  2. 當(dāng)需求較多(超過 3 個(gè))時(shí),要標(biāo)注優(yōu)先級(jí)(P0、P1、P2),確保核心功能優(yōu)先處理。

  3. 注意不要造名詞,同一個(gè)內(nèi)容前后保持一致。

完成以上,就可以進(jìn)入需求評(píng)審階段了。


需求評(píng)審


現(xiàn)在我們要重新認(rèn)識(shí)下「需求評(píng)審會(huì)」,它不是一個(gè)PK 工作量的會(huì)議,而是與研發(fā)、測試等團(tuán)隊(duì)小伙伴信息同步,宣告這個(gè)項(xiàng)目的開始,更多的工作是要前置到評(píng)審會(huì)議之前。

需求評(píng)審也是有流程的:

  1. 需求文檔提前 1 天發(fā)給團(tuán)隊(duì)中的小伙伴,讓大家提前了解下需求情況。
  2. 正式的需求評(píng)審會(huì)議上,先講和大家同步,這次需求,我們?yōu)槭裁匆鲞@個(gè)需求,解決了什么問題;更高階一點(diǎn)的可以講此次需求,能給業(yè)務(wù)或團(tuán)隊(duì)帶來了什么價(jià)值。
  3. 要先講結(jié)構(gòu)圖和流程圖,這兩個(gè)講解完畢,團(tuán)隊(duì)小伙伴們基本上了解此次需求的重點(diǎn)是什么了,然后著重講一下邏輯判斷。
  4. 最后,要有一個(gè)時(shí)間計(jì)劃表,然后團(tuán)隊(duì)小伙伴填寫,確保團(tuán)隊(duì)合作的節(jié)奏,如果有 deadline,團(tuán)隊(duì)小伙伴會(huì)更合理安排時(shí)間。
最后:需求評(píng)審只是一個(gè)宣講,重點(diǎn)都在線下。希望以上能給你帶來一些幫助。


關(guān)注公眾號(hào),回復(fù)「需求文檔
可獲取「BAT 大廠都在用的需求文檔模板」一份
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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