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99%的產(chǎn)品會忽視的細(xì)節(jié),教你巧用彈窗撬動用戶體驗
2020-04-27 17:27:49



——這是我的第73篇原創(chuàng)文章——


你是否留意過B端產(chǎn)品中彈窗的應(yīng)用?

你是否曾猶豫過該用彈窗還是頁面呢?

 

可能很多產(chǎn)品經(jīng)理覺得這是一個無關(guān)緊要的點(diǎn),只要功能實(shí)現(xiàn)了就可以了,畢竟只是一種展示形式而已。

 

其實(shí)不然,我們之前在用戶調(diào)研中收到這樣的反饋:感覺流程很長,操作太復(fù)雜了。但是該有的功能不能少啊!怎么辦?我們把很多頁面改成了彈窗,用戶說:我覺得這樣流暢多了。

 

之前我們也一直在強(qiáng)調(diào)B端產(chǎn)品的精細(xì)化設(shè)計,本文就這個小點(diǎn)來深入地探討下,可能會讓你有所啟發(fā),讓產(chǎn)品設(shè)計更加的人性化。

 

 

彈窗VS頁面




01


彈窗和頁面就是2種展現(xiàn)形式,沒有絕對的好和不好,只有怎么應(yīng)用會帶來更好的用戶體驗。

 


減少跳出感:彈窗勝


我們點(diǎn)擊按鈕后,如果是跳轉(zhuǎn)到新頁面,就會有很強(qiáng)的跳出感,特別是當(dāng)加載速度慢時感受尤為強(qiáng)烈。

 

比如說患者到診所后的登記流程,從登記頁面到完成掛號收費(fèi),再回到登記頁,要跳轉(zhuǎn)4次,讓前臺感覺操作很繁瑣:

              

如果我們把其中2個頁面做成彈窗,用戶感知上流程就變成了下圖這樣,2步就可以完成登記,比之前少了2步操作,簡單多了。

               

 

減少跳轉(zhuǎn)引起的錯誤:彈窗勝


因為頻繁的跳轉(zhuǎn),有些用戶跳出去以后不知道怎么回去了。我們可以看下面這個小視頻,本來是在醫(yī)生門診的,因為點(diǎn)擊了預(yù)約,直接跳到了新頁面,然后點(diǎn)擊預(yù)約頁面上的返回按鈕,返回到了預(yù)約列表頁面,而不是原先的醫(yī)生門診頁。

 


我估計很多醫(yī)生都懵了,明明只想簡化操作,直接在門診時就給患者約好下次看診時間,卻在跳出后還要找到入口重新進(jìn)去。

 

更糟糕的情況是,如果頁面上的內(nèi)容填寫到一半沒有保存,跳出回去之后全軍覆沒了,醫(yī)生還要重新填寫一遍,真是欲哭無淚啊。每次在點(diǎn)擊這個按鈕前都要仔細(xì)地想想:我的內(nèi)容都保存了嗎?這是最后一步操作了嗎,一會還要回來嗎?如此左思右想的時間,直接拉低了工作效率。

 

為了驗證我的猜想,我去看了下后臺的埋點(diǎn)數(shù)據(jù),果真使用率很低,不排除說開展預(yù)約服務(wù)的用戶數(shù)量少,也不排除直接在門診時就約下次的情況少,但這功能做的我也不敢用啊,一點(diǎn)就有膽戰(zhàn)心驚的感覺。

 

后來設(shè)計的時候就把這個功能改成了彈窗,不管任何時候想進(jìn)行預(yù)約,都不用擔(dān)心找不到回來的路,也不用擔(dān)心沒有保存了。

             

當(dāng)然還有一種做法是不直接覆蓋原頁面,新開窗口進(jìn)行跳轉(zhuǎn),這種能減少很多錯誤。但有一個缺點(diǎn)是:當(dāng)新開頁面很多時,用戶想要點(diǎn)擊回去的那個頁面也得找一下,有時還沒直接點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄。

              

但畢竟不是所有的功能都適合做成彈窗形式的,比如我在門診時想看下患者的完整資料,這個時候就適合新開窗口跳轉(zhuǎn),因為病人資料庫里面的內(nèi)容太多了,而且兩個頁面可以對比來看,更加清晰。

 

新開窗口跳轉(zhuǎn)的方法也是很常用的,但要注意的是不要太多,否則就會像上面那個密集的tab了。

 

 

信息承載量:頁面勝


從面積來看,彈窗會比頁面小,故容納的信息量也比較少,如果內(nèi)容較多,彈窗要么會看起來很擠,要么需要滾動,會減低用戶的使用效率,畢竟大部分的B端用戶恨不得一頁上能顯示所有的東西。這也是上面說到的病人庫不適合做成彈窗形式的原因。

 

信息量多不代表只能用頁面,比如說這個系統(tǒng),雖然患者信息很多,但還是用了彈窗的形式,因為他在很多地方都調(diào)用到了這個彈窗,為了減少跳出率,也為了使多處的體驗一致且更流暢,他在原先有頁面的情況下還是做了個彈窗。

 

現(xiàn)在有些系統(tǒng)為了讓彈窗的信息承載量變大,做成了全屏彈窗。這個下面會講到。

             

 

如何選擇合適的彈窗?




02


當(dāng)我們決定使用彈窗了,下面就要挑個漂亮的彈窗了。根據(jù)頁面信息量的多少,我們會給出幾個彈窗大小的標(biāo)準(zhǔn)。

 


根據(jù)信息量選擇


全屏彈窗


這種和頁面相比肩,又有彈窗性質(zhì)的彈窗,真是讓人又愛又恨。完美解決了頁面跳出的問題,也解決了信息量承載少的問題。但在現(xiàn)實(shí)中發(fā)現(xiàn),有些用戶剛用時比較懵,右上角的叉號小且不明顯,菜單欄還被遮住了,不知道該如何操作。

 

這也是因為全屏彈窗還不夠普遍的原因,用戶習(xí)慣還沒有被培養(yǎng)起來。你可以試下培養(yǎng)用戶習(xí)慣,不然的話就還是縮小一點(diǎn),用個超大屏彈窗,四周留點(diǎn)底,用戶認(rèn)知更輕松點(diǎn)。

             

至于大、中、小、提示彈窗大家都很好理解,這邊只是提示一下,系統(tǒng)里面要制定好這3個彈窗的尺寸標(biāo)準(zhǔn),千萬不要讓開發(fā)隨意發(fā)揮,導(dǎo)致每個彈窗大小都不一樣。

 

比如這是我們定的標(biāo)準(zhǔn)。

 

大彈窗

               

 中彈窗

               

小彈窗

               

 

彈窗不只能居中


一般彈窗的位置就2種,居中和右側(cè)。右側(cè)彈窗的好處是:如果比較窄的話,左側(cè)內(nèi)容不會被遮擋住,信息量更大。

 

如果對覆蓋住的信息展示要求不高的話,居中彈窗就可以了。

 


居中

             

 

右側(cè)

             

 

彈窗使用小tip




03


最后提示2個注意事項。

 

彈窗疊彈窗


這是交互最不喜歡的,他們的理念是:彈窗就是一個最小集合了,不能在彈窗上疊加彈窗,這樣無限制疊加下去,豈不亂了規(guī)則。

 

但對于B端產(chǎn)品來說,哪有那么多規(guī)則,效率第一,好用第一。你看下面這張圖,就包含了3個彈窗:全屏彈窗,右側(cè)大彈窗,居中小彈窗。并沒有不和諧的感覺。

 

所以不要多顧慮彈窗疊彈窗的問題,大膽去用吧。

               

 

彈窗關(guān)閉


這個需要注意下,彈窗里面的信息分2類,一類是填寫的數(shù)據(jù)需要保存的,比如說病歷;一類就是選擇瀏覽的,比如說選擇模板。

 

需要保存信息的就不能點(diǎn)擊空白處就消失,點(diǎn)擊關(guān)閉按鈕時最好也提示下是否需要保存;另一類就可以簡單地處理,點(diǎn)擊空白和關(guān)閉按鈕時直接消失

 

 

總結(jié)




04


用彈窗還是頁面,沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn),有的系統(tǒng)很喜歡用彈窗,有的系統(tǒng)很喜歡用頁面,但刨除個人喜好,我們希望彈窗的使用是讓用戶體驗更好,更少的跳出感,更少的錯誤,更流暢的操作

 

至于選擇什么尺寸的彈窗,位置怎么放,根據(jù)內(nèi)容量和性質(zhì)來定就行。

 

最后,千萬不要被彈窗不能疊彈窗這類的規(guī)則束縛住,勇敢的去用吧。





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    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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