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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
操作日志設計詳解——最后的甩鍋證據(jù)
2020-04-03 17:30:00



——這是我的第63篇原創(chuàng)文章——


用戶:”為什么我昨天錄入的信息今天變了?你們系統(tǒng)有bug!“

客服:”你們自己改了吧?系統(tǒng)不會自動變內(nèi)容的?!?/span>

用戶:”我問了,沒有人動過,就是你們系統(tǒng)有問題。“

......

 

客服最后來找產(chǎn)品經(jīng)理:”能不能讓開發(fā)查下系統(tǒng)日志?。康降姿麄兏牡倪€是我們系統(tǒng)有問題。“


 

B端系統(tǒng)中,操作日志不可少 


上面的情況我們都遇到過吧,一般來說,沒有bug的情況下,系統(tǒng)怎么會發(fā)生數(shù)據(jù)錯亂?作為產(chǎn)品人的自信,肯定是不會承認的,而員工可能為了躲避追責,也不承認改過,那么,老板更愿意相信誰?

 

相信證據(jù)吧。口說無憑,我們需要實實在在的證據(jù),而系統(tǒng)就是證據(jù)的提供者。但我們也常常發(fā)現(xiàn),不是所有的修改都能在數(shù)據(jù)庫中找到痕跡,沒有提前埋下伏筆的話,有的問題開發(fā)都追查不到。

 

與其經(jīng)常麻煩開發(fā)查,何不把操作日志做成一個功能開放給用戶呢?老板發(fā)現(xiàn)有問題了,直接看日志來追責。雙方都輕松。

 

但操作日志是個平常感知度很低,關鍵時刻又異常重要的功能,很多系統(tǒng)在前期趕功能時都不會做,但當用戶量多了互相扯皮的事就多了。磨刀不誤砍柴工,建議在系統(tǒng)功能基本完善后,用戶數(shù)量多起來前,把操作日志排上日程。

 


 哪些地方需要操作日志?


操作日志記錄的點是要一個個去開發(fā)的,所以挑重點即可,不要面面俱到。主要在這3個地方設置記錄點:



重要功能


這要根據(jù)用戶的業(yè)務場景來評估,哪些內(nèi)容發(fā)生變更可能會影響他們的經(jīng)營和內(nèi)部管理,也可以從用戶內(nèi)部的績效考核維度來考量。

 

比如說員工把商品價格修改錯了,導致低價搶購遭到損失,那么商品修改的日志要記錄下來;醫(yī)生看診完成后,再次修改病歷,為了避免醫(yī)患糾紛,病歷修改的日志要記錄下來。

 

像店鋪基本信息,打印樣式等一些不重要的基礎設置修改,就不用記錄,發(fā)現(xiàn)有問題改回來即可,不會造成損失,或者說損失很小,可以接受。

 


敏感信息


敏感信息包括**、供應商資料、統(tǒng)計報表、系統(tǒng)賬號管理等。按理來說,員工不負責相關事務沒有權限即可,但為了防止有權限的員工篡改和泄露信息,可以做個日志記錄。

 

比如員工離職前,是否把**導出了;內(nèi)部的資金往來情況,是否打印下來了。這些都可能導致內(nèi)部資料的流失,造成損失。而系統(tǒng)的記錄,能方便老板追查。

 


多人協(xié)作


B端用戶最大的特點就是角色多,并且同一角色的員工人數(shù)多。這就導致:

 

1、不同角色之間可能有上下流關系,任一環(huán)節(jié)出錯了都可能導致任務失敗,必須監(jiān)察好每個環(huán)節(jié),比如審核和反審核。

 

2、同一角色的多個員工都有操作權限,操作混亂,容易引起糾紛,必須責任到人。比如前臺都可以查看客戶的預約信息, 那誰修改了預約的時間和內(nèi)容呢?

 

這時候,操作日志責任到人的能力就發(fā)揮的很好了,不冤枉好人,不放過過錯,也不要把鍋甩給系統(tǒng)。

 


 有哪些類型的操作日志?


根據(jù)上面需要操作日志的地方來看,主要的日志類型和應用如下:

               

 這8種類型里面,查詢其實用到的不是很多,除非對信息的敏感度有比較高的要求,其他的類型都是很常用的。大家在設計操作日志的時候,可以從這些維度去考慮。


 

如何定義操作類型顯示字段? 


明確了操作日志的類型后,接下來就是最后一步工作了,展示給用戶哪些字段呢?

 

我們來看個很典型的操作日志案例:

               

 主要字段就是這幾個: 

              

除了日志內(nèi)容外,其他的字段問題都不大,日志內(nèi)容到底寫些什么,還是要說道一下的。

 

我們當然希望把每一次變動都詳細地記錄下來,但不是每次都能如愿的,特別是當內(nèi)容很多的時候。所以,我們記錄的重點是放在一次操作行為上,如果有問題,可以根據(jù)這次操作行為去輔助責任到人,排查問題。

 

給一些日志內(nèi)容做參考,可以看到,這里面字段內(nèi)容不多的話,可以把修改前后的內(nèi)容都顯示出來,如果涉及的內(nèi)容比較多,到內(nèi)容名稱即可,比如說導出了xx報表。

 

             

             

             

 


  總結(jié)  


操作日志是一個經(jīng)常被忽視,但在關鍵時刻不被甩鍋的好功能,一定要排上日程啊。

 

操作日志的設計不復雜,明確好下面3點即可:

1、操作日志記錄點,一般設置在重要功能、敏感信息和多人協(xié)作處。


2、可以從8類常用的操作類型角度去考慮,其他的操作類型基本不用考慮。


3、最后就是定義顯示字段了,盡可能的細致,但重點還在記錄行為上。

 

怕用到的時候忘了,先收藏起來吧~

 

 

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    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)

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