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提到“AI和人類爭(zhēng)搶工作”這個(gè)概念，你首先想到的是哪些職位？
是客服？
是畫師？
還是數(shù)據(jù)分析師？
彼時(shí)的人們都沒有想到第一個(gè)被AI重創(chuàng)的行業(yè)會(huì)是在線教育業(yè)，更沒有想到會(huì)有一家行業(yè)巨頭的股價(jià)因AI而暴跌99%。
它叫做Chegg，是第一家被AI摧毀的行業(yè)巨頭。
在創(chuàng)立之初，Chegg原本是一個(gè)學(xué)生交流平臺(tái)，后轉(zhuǎn)型為教科書租賃公司、在線教育公司。從產(chǎn)品定位上來看，Chegg有點(diǎn)像是美國版的“作業(yè)幫”。他們會(huì)和大量印度承包商合作，進(jìn)而為學(xué)生群體提供作業(yè)解答、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)等服務(wù)。
在2020-2021年，Chegg乘上了在線教育概念爆發(fā)的這股東風(fēng)。這不僅讓他們的搜題軟件突破了5000萬下載量，躍身成為了美國的主流在線教育平臺(tái)之一；還讓業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)從中收獲了無數(shù)愿意支付19.95美元/月訂閱費(fèi)的忠實(shí)用戶，實(shí)現(xiàn)了公司元老財(cái)富自由的夢(mèng)想。
只可惜好景不長，Chat GPT的橫空出世很快就擊穿了Chegg的盈利鏈路。
從消費(fèi)者的角度看，他們?cè)敢鉃镃hegg支付訂閱費(fèi)的原因只有兩個(gè)。一是平臺(tái)能為其提供教科書般的解答，二是無論任何時(shí)間自己都能得到及時(shí)反饋。而競(jìng)品Chat GPT不僅能提供相似的服務(wù)，它還是以免費(fèi)的姿態(tài)空降到用戶群體當(dāng)中。這對(duì)于那些經(jīng)濟(jì)水平相對(duì)拮據(jù)的學(xué)生而言，堪稱久旱逢甘露。
在報(bào)道中，一位圣地亞哥Point Loma Nazarene大學(xué)的學(xué)生表示：“用Chat GPT幫忙寫作業(yè)比Chegg更好，因?yàn)樗粌H免費(fèi)，還不用擔(dān)心問題找不到答案。”
在數(shù)據(jù)層面，Chat GPT的出現(xiàn)直接讓Chegg損失了超50萬訂閱用戶，公司股價(jià)更是從2021年的高點(diǎn)暴跌了99%?？粗兄嫡舭l(fā)約145億美元的Chegg，部分債券交易員甚至認(rèn)為它失去了生產(chǎn)現(xiàn)金流償還債務(wù)的能力。
老實(shí)講，面對(duì)來勢(shì)洶洶的人工智能技術(shù)，Chegg的團(tuán)隊(duì)并沒有完全“躺平”。
它曾先后推出了大批量裁員、重組公司結(jié)構(gòu)等多種挽救方案，只可惜在“船大難掉頭”這句話的加持和用戶消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變下，他們只能眼看著Chat GPT去蠶食自己的股價(jià)和用戶基本盤。
在《三體》中有這樣一句話：“弱小和無知不是生存的障礙，傲慢才是。”
在2022年，整個(gè)在線教育市場(chǎng)就開啟了“不拼流量，拼留量”的競(jìng)爭(zhēng)新階段。當(dāng)時(shí)Chegg團(tuán)隊(duì)就有技術(shù)人員建議開發(fā)一款能自動(dòng)回答用戶問題的AI工具，但遭到了時(shí)任領(lǐng)導(dǎo)層的正面駁回。
這是他們錯(cuò)過的第一次機(jī)會(huì)。
隨著時(shí)間的流逝，Chat GPT正式上線。但那時(shí)的Chegg內(nèi)部卻鮮有人把它視作自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。原因也很簡(jiǎn)單，他們認(rèn)為教育需要解答人們的問題，而機(jī)器的智慧程度顯然不足以保障答案的質(zhì)量。所以他們選擇忽視Chat GPT和AI教育概念，繼續(xù)專注“真人專家在線互動(dòng)”這一傳統(tǒng)商業(yè)模式。
這是他們錯(cuò)過的第二次機(jī)會(huì)。
幾個(gè)月后，Chegg的數(shù)據(jù)部門發(fā)現(xiàn)越來越多的用戶開始轉(zhuǎn)向了Chat GPT的懷抱，而且GPT所提供的答案質(zhì)量也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他們的預(yù)估。終于，Chegg的人開始慌了，他們意識(shí)到自己在過去的幾個(gè)月內(nèi)不僅把“七寸”暴露給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還拱手送出了自己的用戶。
為了扭轉(zhuǎn)敗勢(shì)、止住虧損，Chegg的領(lǐng)導(dǎo)先是緊急和Open AI建立合作關(guān)系，推出了自己的即時(shí)問答應(yīng)用；后又和Scale AI合作，為平臺(tái)內(nèi)多個(gè)學(xué)科創(chuàng)建了不同的AI教學(xué)系統(tǒng)。
聽起來還不錯(cuò)吧。
領(lǐng)導(dǎo)層開了竅，員工們也積極配合公司轉(zhuǎn)型。如果這是一部電影的話，接下來Chegg將會(huì)上演一出漂亮的絕地反擊，事后公司元老齊聚一堂慶祝劫后余生。
只可惜這不是電影，Chegg的智熄操作從未停止。
在和Open AI合作后，Chegg的領(lǐng)導(dǎo)層其實(shí)一直心有怨言，他們始終認(rèn)為是Open AI搶了自己的生意、砸了自己的飯碗，所以雙方?jīng)]多久就鬧了個(gè)不歡而散的結(jié)局。而后續(xù)開發(fā)的AI系統(tǒng)雖然回答成本僅有人類員工的25%，但當(dāng)時(shí)的用戶已經(jīng)不再滿足“只有答案”的產(chǎn)品，人們更希望從中獲取“解題思路”。
從最開始的錯(cuò)過AI發(fā)展契機(jī)，再到今天的產(chǎn)品跟不上市場(chǎng)需求。曾經(jīng)的在線教育巨頭Chegg就這樣一步步被用戶所拋棄，其2024Q3財(cái)報(bào)的凈虧損額高達(dá)8.31億美元，那句“第一家被AI摧毀的行業(yè)巨頭”也就此成為了它的墓志銘。
在今年7月17日，特斯拉前AI負(fù)責(zé)人、Open AI創(chuàng)始成員Andrej Karpathy創(chuàng)辦了一家人工智能教育公司——Eureka Labs。
Andrej認(rèn)為在現(xiàn)實(shí)世界里，那些教學(xué)能力扎實(shí)、精通多門學(xué)科、對(duì)學(xué)生富有耐心的教師始終屬于稀缺資源，整個(gè)地球上的80億人注定無法全部擁有高水平的教育條件。但AI的出現(xiàn)可以改變這一情況，它可以讓每個(gè)人都擁有自己的“家庭教師”。甚至在喂養(yǎng)資料+技術(shù)迭代的支持下，每個(gè)學(xué)生都可以得到物理學(xué)家費(fèi)曼、數(shù)學(xué)家高斯的親自指導(dǎo)。
將視角轉(zhuǎn)移到國內(nèi)。
在2023年秋季，清華大學(xué)的研究團(tuán)隊(duì)推出了自己的“AI助教系統(tǒng)”。據(jù)了解，該模型可幫助學(xué)生提供知識(shí)點(diǎn)抽取、雙師反饋、學(xué)業(yè)水平評(píng)估等多種服務(wù)，進(jìn)而為不同的學(xué)生提供趨于個(gè)性化的一對(duì)一教學(xué)體驗(yàn)。
從上面兩個(gè)例子也不難看出來，當(dāng)前人們紛紛押寶AI教育的原因就是看中了它能為每個(gè)用戶制定個(gè)性化學(xué)習(xí)計(jì)劃，再搭配上“即時(shí)響應(yīng)、無限耐心”的產(chǎn)品特性，那些教育家所設(shè)想的“千人千教”場(chǎng)景也就有了落地的可能。更何況從技術(shù)層面來看，是人類先把數(shù)據(jù)提供給AI，AI再搭建算法框架形成回路輸出。在這個(gè)過程中，不僅人類是學(xué)習(xí)方，AI也將隨著數(shù)據(jù)的不斷積累而持續(xù)進(jìn)化，這種持續(xù)學(xué)習(xí)的雙邊框架會(huì)讓人機(jī)雙方都從中受益。
但需要注意的是技術(shù)的發(fā)展往往伴隨著風(fēng)險(xiǎn)，我們?cè)诖蠓秶茝VAI教育之前也要將風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)逐一排除，比如數(shù)據(jù)安全、內(nèi)容質(zhì)量、人工智能偏見等問題。畢竟AI技術(shù)一旦大面積普及，它就有可能在人群中執(zhí)行“謊言重復(fù)一千遍就是真理”這一古老機(jī)制，進(jìn)而污染整個(gè)人類群體的知識(shí)寶庫。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)