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產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)團(tuán)隊(duì)的合作至關(guān)重要,但由于崗位職責(zé)、思維方式和考核目標(biāo)的差異,沖突在所難免。這些沖突可能體現(xiàn)在需求理解不一致、時(shí)間預(yù)估差異、以及需求變更頻繁等方面,最終導(dǎo)致項(xiàng)目延期、產(chǎn)品質(zhì)量下降以及團(tuán)隊(duì)士氣低落。
遠(yuǎn)哥來分析一下沖突根源,并提供一系列策略,幫助產(chǎn)品經(jīng)理有效化解沖突,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作,最終贏得研發(fā)團(tuán)隊(duì)的尊重與配合,共同交付優(yōu)秀的產(chǎn)品。
產(chǎn)品經(jīng)理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)的沖突,其根源在于認(rèn)知差異和目標(biāo)偏差：
信息不對(duì)稱： 產(chǎn)品經(jīng)理處于信息上游,負(fù)責(zé)收集、分析和定義用戶需求,并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能；研發(fā)團(tuán)隊(duì)則處于信息下游,負(fù)責(zé)將產(chǎn)品功能轉(zhuǎn)化為可運(yùn)行的代碼。信息不對(duì)稱可能導(dǎo)致需求理解偏差,例如產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度缺乏了解,研發(fā)人員對(duì)用戶需求缺乏感知。
思維模式差異： 產(chǎn)品經(jīng)理通常采用用戶視角和商業(yè)視角,關(guān)注用戶體驗(yàn)和商業(yè)目標(biāo)；研發(fā)人員則主要采用工程視角,關(guān)注技術(shù)可行性、代碼質(zhì)量和開發(fā)效率。這種思維模式的差異可能導(dǎo)致雙方對(duì)同一問題的理解和解決方案存在差異。
考核目標(biāo)不同： 產(chǎn)品經(jīng)理的考核通常與產(chǎn)品功能的完成情況、用戶滿意度、以及商業(yè)目標(biāo)的達(dá)成情況相關(guān)；研發(fā)人員的考核則通常與代碼質(zhì)量、開發(fā)效率、以及項(xiàng)目進(jìn)度相關(guān)。這種考核目標(biāo)的差異可能會(huì)導(dǎo)致雙方在優(yōu)先級(jí)排序和資源分配上產(chǎn)生沖突。
溝通不暢： 缺乏有效的溝通機(jī)制,或者溝通方式不得當(dāng),都可能導(dǎo)致信息傳遞偏差,最終引發(fā)沖突。例如,需求說明不夠清晰,導(dǎo)致研發(fā)人員理解偏差；需求變更頻繁,導(dǎo)致研發(fā)人員工作量增加,并產(chǎn)生抵觸情緒。
常見的沖突類型及其具體表現(xiàn)：
需求理解不一致： 產(chǎn)品經(jīng)理提出的解決方案不被研發(fā)團(tuán)隊(duì)認(rèn)可；需求文檔不夠清晰,導(dǎo)致研發(fā)人員理解偏差；測(cè)試階段發(fā)現(xiàn)的問題,難以界定產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)人員的責(zé)任。
開發(fā)時(shí)間預(yù)估差異： 產(chǎn)品經(jīng)理未考慮技術(shù)可行性和投入成本,導(dǎo)致時(shí)間預(yù)估偏差；產(chǎn)品經(jīng)理因不懂技術(shù)工作量,與研發(fā)人員就項(xiàng)目進(jìn)度產(chǎn)生分歧。
需求變更頻繁： 研發(fā)人員對(duì)頻繁的需求變更感到不滿；口頭或線上溝通的變更未及時(shí)更新到文檔中,導(dǎo)致后續(xù)扯皮。
要贏得研發(fā)團(tuán)隊(duì)的配合,產(chǎn)品經(jīng)理需要采取一系列有效的策略：
明確團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)目標(biāo)： 在項(xiàng)目啟動(dòng)前,清晰地向研發(fā)團(tuán)隊(duì)傳達(dá)產(chǎn)品目標(biāo)、用戶價(jià)值以及商業(yè)價(jià)值,讓團(tuán)隊(duì)成員理解工作的意義和價(jià)值,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
講需求：注重場(chǎng)景,避免抽象: 用用戶故事、場(chǎng)景描述等方式,將抽象的需求轉(zhuǎn)化為具體的、可感知的用戶場(chǎng)景,幫助研發(fā)人員更好地理解需求,避免脫離實(shí)際需求。
信息同步與文檔管理： 建立完善的信息同步機(jī)制,例如使用項(xiàng)目管理工具(Jira, Trello等)跟蹤需求進(jìn)度,并及時(shí)更新需求文檔,避免信息不對(duì)稱和誤解。需求變更需有規(guī)范的流程,并進(jìn)行充分溝通和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
積極傾聽與換位思考： 認(rèn)真傾聽研發(fā)團(tuán)隊(duì)的意見和建議,并嘗試從他們的角度思考問題,理解他們的技術(shù)難點(diǎn)和工作壓力。
尊重專業(yè),避免技術(shù)干預(yù)： 尊重研發(fā)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性,避免隨意干預(yù)技術(shù)細(xì)節(jié)。產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注的是產(chǎn)品目標(biāo)和用戶體驗(yàn),技術(shù)方案應(yīng)由研發(fā)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策： 使用數(shù)據(jù)來支撐你的觀點(diǎn),例如用戶行為數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)等,減少主觀臆斷,提升決策的科學(xué)性。
提前預(yù)研,降低評(píng)審風(fēng)險(xiǎn)： 在需求評(píng)審前,與核心研發(fā)人員進(jìn)行溝通,預(yù)先了解技術(shù)實(shí)現(xiàn)的難點(diǎn),并制定相應(yīng)的解決方案,從而降低評(píng)審會(huì)上的沖突風(fēng)險(xiǎn)。
維護(hù)良好的人際關(guān)系： 與研發(fā)團(tuán)隊(duì)建立良好的個(gè)人關(guān)系,提升溝通效率和團(tuán)隊(duì)合作氛圍。
假設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理要求開發(fā)一個(gè)新的用戶登錄功能,并指定了特定的技術(shù)方案。研發(fā)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為該方案技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度大,且存在安全隱患,建議采用更簡(jiǎn)潔的方案。這時(shí),高情商的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)：
積極傾聽: 認(rèn)真傾聽研發(fā)團(tuán)隊(duì)的意見,并了解他們提出不同方案的原因。
數(shù)據(jù)支撐: 提供數(shù)據(jù),例如用戶反饋,來證明原方案對(duì)用戶體驗(yàn)的提升。
共同探討: 與研發(fā)團(tuán)隊(duì)共同探討各種方案的可行性和優(yōu)劣,例如安全性、開發(fā)成本、用戶體驗(yàn)等。
最終決策: 基于充分的討論和數(shù)據(jù)分析,做出最終決策,并確保研發(fā)團(tuán)隊(duì)理解和接受該決策。
產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)團(tuán)隊(duì)之間的沖突是不可避免的,但通過有效的溝通策略和方法,可以將沖突轉(zhuǎn)化為合作共贏的機(jī)會(huì)。
產(chǎn)品經(jīng)理需要不斷提升自身能力,學(xué)習(xí)有效的溝通技巧,并與研發(fā)團(tuán)隊(duì)建立信任和互相尊重的關(guān)系,才能最終交付優(yōu)秀的產(chǎn)品。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)